На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.06.2018, 19:42   #1
Владимир Push
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Диван из опилок, купленный в "Много Мебели"

Добрый день. История следующая.

Менее чем через год использования дивана начал разрушаться каркас, в результате чего развалилась и просела спинка дивана (она же второе спальное место). Вызвали мастера из сервиса "Много мебели", который вкрыл диван и обнаружилось, что каркас сделан (внимание!!!) из опилок (ДСП)!!! Мастер составил акт осмотра товара, в котором зафиксировал решение: "дефект каркаса" и отправил фото акта осмотра и фото дивана в службу качества "Много мебели". Спустя неделю эта служба позвонила и сообщила, что диван замене не подлежит, так как сотрудниками службы качества (по фото???) были выявлены механические повреждения. На основании чего было вынесено такое решение - служба качества не знает. Письменный отказ предоставлять отказываются, ссылаясь на то, что в договоре указано, что магазин вправе давать обратную связь покупателям одним из удобных ему способов. Для них удобен звонок.

Уважаемые юристы и знатоки, прошу предметно подсказать, как бороться с " Много Мебели" в данной ситуации.
Владимир Push вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2018, 20:51   #2
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 771
Репутация: 7493597
По умолчанию

Претензию продавцу с требованием возврата денег. Потом свою экспертизу и в суд. Мебель плохая у этих магазинов, сам через взыскивал за диван.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2018, 21:04   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,174
Репутация: 67150105
По умолчанию

Составляете письменную претензию в двух экземплярах с требованием возврата средств. Прилагаете копию акта осмотра. Вручаете продавцу, на вашем экземпляре он должен оставить отметку о принятии. Не примет - засылаете эту претензию заказным письмом с описью вложений на юридический адрес продавца (узнается по ИНН в чеке).

пока письменной претензии нет, продавец вам может безнаказанно любую лапшу на уши вешать.

В течение 10 дней продавец должен или удовлетворить требование или предоставить письменный отказ. По истечении срока будет капать неустойка.

Если продавец проигнорирует требование или не предоставит письменный отказ с мотивировкой, но вы уверены в производственном характере недостатка - в суд. Суд назначит экспертизу. Если выиграете, получите цену дивана + штраф + неустойку. Если проиграете, с вас взыщут стоимость экспертизы и судебные издержки.

Но скорее всего до суда дело не дойдет. После вручения письменной претензии продавцы резко меняют отношение к потребителю.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2018, 21:18   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,273
Репутация: 79558796
По умолчанию

Еще по чеку надо смотреть, кто продавец. Там может и не "Много мебели" вовсе.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2018, 08:40   #5
Владимир Push
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за советы! Да, конечно, продавец не Много Мебели, а ИП, поскольку в большинстве городов они продают Мемель по франчайзингу.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.07.2018 в 01:59..
Владимир Push вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 19:23   #6
benyamin
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2012
Сообщений: 108
Репутация: -1105469
По умолчанию

а в таких ситуациях у кого заказывать экспертизу? Это должны быть какие-то аккредитованные конторы?
benyamin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2018, 23:16   #7
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,174
Репутация: 67150105
По умолчанию

С вашей экспертизой продавец не согласится. Так что нет смысла связываться. Того что у вас есть акт составленный специалистом вполне достаточно. Если суд посчитает что этого мало, то назначит экспертизу.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика