На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 19:16   #1
rust-m
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question дистанционный обмен

Подскажите ссылку на написание "претензии на обмен", нашел только "Образец претензии с требованием о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине".
Приобрел холодильник по инету, но устроит обмен на другой, не нравится шум при работе (пока 7 дней не прошло с момента покупки).
rust-m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 19:19   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Шум объективно превышает указанный в документации на товар или предусмотренный СанПин? Кем и как это установлено?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 19:20   #3
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Товарный вид уже скорее всего нарушен
И поэтому обмен не пройдет
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 19:23   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Товарный вид не важен, если есть недостаток. Вопрос только недостаток ли это у холодильника автора, или ему кажется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 19:24   #5
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,726
Репутация: 5038
По умолчанию

Вообще при дистанционном способе покупки:

"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства"

Если вы сумеете сделать так, что холодильник будет выглядеть как новый, то требование можно предъявлять. Еще кстати это должен быть именно дистанционный способ покупки, если вам привезли, вы посмотрели, а потом отдали деньги, то это очень спорный момент.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 19:25   #6
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Товарный вид не важен, если есть недостаток. Вопрос только недостаток ли это у холодильника автора, или ему кажется.
Будем ждать автора
Хотя мне кажется что Кажется
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 20:10   #7
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Любой товар, возвращаемый на законных основаниях, весом больше 5 кг транспортируется за счет продавца, ст. 18 п. 7.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 20:14   #8
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Любой товар, возвращаемый на законных основаниях, весом больше 5 кг транспортируется за счет продавца, ст. 18 п. 7.
Это к чему?
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 23:33   #9
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Любой товар, возвращаемый на законных основаниях, весом больше 5 кг транспортируется за счет продавца, ст. 18 п. 7.
Ну это в том случае, если возврат по недостатку.
Если возврат надлежащего, то нет доставки.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 23:53   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,049
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rust-m Посмотреть сообщение
не нравится шум при работе
шум шуму рознь. иногда вполне достаточно поставить холодильник правильно и никаках шумов.
а если шум в пределах допустимых норм, то ничего вам менять никто не обязан. нравится -не нравится, это субъективное мнение
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 00:50   #11
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
шум шуму рознь. иногда вполне достаточно поставить холодильник правильно и никаках шумов.
а если шум в пределах допустимых норм, то ничего вам менять никто не обязан. нравится -не нравится, это субъективное мнение
При дистанционной торговле при опред. условиях - обязаны. Но тут холодильником уже пользовались, так что без недостатка врядли что-то можно требовать
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 00:54   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,049
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Но тут холодильником уже пользовались...
так мы же это знаем, потому другие варианты и не рассматриваем...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 00:56   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Любой товар, возвращаемый на законных основаниях, весом больше 5 кг транспортируется за счет продавца
А на незаконных - без уведомления владельца, бесплатно и со взломом?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 09:42   #14
rust-m
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, что значит пользовались - конечно он включался, не просто же на него смотреть.
Шум, естественно, чисто субъективно.
Товарный вид в норме, даже пленку не снимал, что ему еще будет?
Собственно, можно и не менять, я так понимаю, что в течении 7 дней могу просто отказаться от покупки.
Такой вариант тожэе устроит.
Покупалось дистанционно, доставка курьерская. Сразу не включался, т.к. не положено.
Вот такие расклады...
rust-m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 10:21   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rust-m Посмотреть сообщение
Собственно, можно и не менять, я так понимаю, что в течении 7 дней могу просто отказаться от покупки.
Такой вариант тожэе устроит.
Покупалось дистанционно, доставка курьерская
Тогда читаем ст.26.1 ЗоЗПП

Цитата:
Сообщение от ст.26.1 ЗоЗПП, п.4
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 10:33   #16
rust-m
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара
А из этого следует, что продавец должен осуществлять доставку? Не хотят... а самому как-то тяжеловато
rust-m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 10:36   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Да, должен, если выполняются условия возврата. Письменно требуйте вернуть деньги по причине расторжения ДКП на основании ст.26.1 ЗоЗПП за исключением расходов на доставку.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 10:48   #18
rust-m
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А чем ограничатся их запросы на стоимость доставки, интересно?

Еще засада, что упаковка не восстанавливаемая - пленка. Как-то в законе, про это не радостно -
Цитата:
Основное здесь – сохранение товарного вида и потребительских свойств. Здесь в отличии от статьи 25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества» нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен
А если писать, то по адресам с чека?
rust-m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 10:57   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Упаковка и состояние товара должна соответствовать состоянию нового, не распакованного, "как было". Сможете так сделать - будет право вернуть.

Выясняйте юридический адрес, делали же как-то заказ. Стоимость доставки написана на сайте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 17:13   #20
rust-m
Новичок
 
Регистрация: 13.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
Question

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Выясняйте юридический адрес...
Продолжение...
Возвратом исправного заниматься не стал, проблема его привести в состояние до распаковки.
Но на 13-й день холодильная камера работать перестала.
Отправил на юр. адрес продавца заявление об обмене с уведомлением.
Письмо вернулось, "награда не нашла героя"...
Подскажите, чего делать дальше, чтобы грамотно. В принципе, у них есть и фактический адрес, по тел. пока не связывался... Чинить не хочу, поэтому с СЦ не связывался
rust-m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 17:33   #21
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Письмо вернулось, "награда не нашла героя"...
Значит, надо обязать продавца через суд.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.08.2009, 17:37   #22
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Пишите письменную претензию и отправляйтесь по физическому адресу. Вручайте под подпись, если принимать не хотят, узнавайте адрес доставки корреспонденции и отправляйте снова письмом.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика