На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.10.2011, 22:33   #451
mts_vory
 
Аватар для mts_vory
Активный участник
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 219
Репутация: 2255
По умолчанию

Особенно для BSB

Про МТС в Хабаровске:
http://t.co/C77ONX0A

Руководитель МТС по Дальнему востоку хорошо, отлично демонстрирует свою команду и компанию в целом
mts_vory вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2011, 14:33   #452
Nikkos
 
Аватар для Nikkos
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2011
Адрес: Москва, Нижний
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Непонятно кто из них хуже - все хороши.
Лично меня Мегафон и МТС в минус загоняли хороший, что какбы запрещено, ибо тариф с предоплатной системой.
Более или менее нормальный оператор - Tele2.
Но сейчас в Москве не имею возможности им пользоваться.
__________________
Адекватен. Логичен. Диван.
Nikkos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2011, 22:51   #453
tumbochka
 
Аватар для tumbochka
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Сообщений: 302
Репутация: 673
По умолчанию

БИЛАЙН.

Весной мне очень не понравилось, что мне не ответили на мое обращение заказным с уведомлением. И до сих пор так ответа и не было. Я обратилась по электронным каналам в РОСпотребнадзор по этому поводу, они мне тоже ничего не ответили... )))

Летом подключила интернет в телефон. Тариф был "Безлимитный серфинг с Opera mini ". Я выходила исключительно через оперу мини, но у меня со счета списали 150 рублей после просмотра небольшого ролика в ютюбе. Я обратилась в офис. Там мне объяснили, что ничем не могут помочь, якобы я выходила через другой браузер. Я написала обращение через сайт в головной офис. На следующий день (в субботу утром!) мне пришли денежки на счет (150 рублей) и электронное письмо, что произошло недоразумение, что денежки вернули. Я очень рада такому отношению к клиенту. Вот бы и обычные офисы так работали...

Связью довольна: Интернет с хорошей скоростью, разговоры без сбоев, всегда в сети. Никаких блокировок, всегда доступно при минусе.
tumbochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2011, 23:34   #454
незарегистрированный777
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2011
Сообщений: 247
Репутация: 1261398
По умолчанию

А собственно - чему Вы рады?
Тому, что у опсоса "произошло недоразумение" на списание 150 руб. с Вашего счёта? Или - "что денежки вернули"?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.10.2011 в 01:12..
незарегистрированный777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2011, 00:10   #455
tumbochka
 
Аватар для tumbochka
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Сообщений: 302
Репутация: 673
По умолчанию

Догадайтесь сами

Последний раз редактировалось Alex133; 24.10.2011 в 01:12..
tumbochka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2011, 00:46   #456
незарегистрированный777
Активный участник
 
Регистрация: 01.06.2011
Сообщений: 247
Репутация: 1261398
По умолчанию

Догадываюсь - "что денежки вернули".
Ну что ж, продолжайте радоваться дальше, а опсосы вам будут и дальше продолжать сказки рассказывать про "произошло недоразумение".

"Улыбаемся и машем!" © DreamWorks, Мадагаскар

Последний раз редактировалось Alex133; 24.10.2011 в 01:12..
незарегистрированный777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2011, 01:13   #457
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,203
Репутация: 123798412
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2011, 18:15   #458
Nikkos
 
Аватар для Nikkos
Новичок
 
Регистрация: 25.04.2011
Адрес: Москва, Нижний
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

tumbochka, и вы после этого радуетесь? Что пользуетесь вороватым оператором*
Вот одна из причин, по которым, я сидел на Tele2, пока не в Мосвке жил.
Вся наша Б3 так и норовит сожрать лишние деньги.
Вот вы, например, заметили, они вам вернули (причем побрыкавшись) и вы счастливы. А многие не замечают, и оператор денежки гребет.
А теперь я на Меге и тщательно контролирую свой счет.
__________________
Адекватен. Логичен. Диван.
Nikkos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2011, 15:04   #459
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 1,024
Репутация: -44521
По умолчанию

А что, бесплатные смс с сайта мтс доступны только пользователям этой сети? Там теперь нужно свой номер вводить.
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2011, 01:24   #460
Turtilissima
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Я - "на новенького". Подскажите, как действовать! Дело в следующем.
В сентябре этого года коллеги по работе подарили мне USB-модем "Билайна" с тарифом "Простой Интернет", купив его в интернет-магазине на официальном сайте "Билайна" (магазин "Телеком"). Коробочку доставил в офис курьер. В инструкции написано, что возможно изменение тарифа самостоятельно на сайте, но для этого надо пройти регистрацию. Я ее упорно пыталась пройти дважды. Во-первых, за потраченное на это время списывались деньги; во-вторых, зарегестрироваться самостоятельно так и не удалось - каждый раз приходило сообщение о том, что данные в сервис-центр не переданы, "повторите запрос через 5-7 дней". Я дважды звонила в центрр техподдержки (отдельный номер - ждать приходилось по 10-15 минут), там меня заверили, что "через 5-7 дней" всё будет в порядке. Через три недели я потеряла терпение и рублей этак 400 в бесплодных попытках зарегестрироваться и просто купила симку с другим тарифом - "Безлимит". Решила потом просто перевести туда положенные на прежний тариф 500 руб. Выяснилось, что сделать это можно только в центре поддержки. Сегодня отправилась туда (на Ленинградский проспект, около метро "Войковская" - дело происходит в Москве). Там простояла минут 30 в очереди, потом выслушала от обслуживающего меня молодого человека, что вот у него получается самостоятельно сменить тариф - "Наверно, у меня руки какие-то другие" - и что договор по первому тарифу в их базе незарегистрирован - "А может, Вы сами бланк заполняли". Так что сделать ничего нельзя, надо предъявлять претензии продавшему мне первый комплект человеку. Я, конечно, вытребовала администрацию этого центра, но она в более вежливой форме повторила то же про продавца - они не передали сведения, поэтому номер за ними не числится, сделать ничего нельзя, потому что "а может, Вы сами всё это написали". Ответить, почему я не могу пройти на сайте регистрацию самостоятельно (даже если я и сама всё это написала), она не смогла.
Конечно, можно растратить деньги на первой симке и торжественно её сжечь, но хочется наказать высокотехнологичную компанию, аргументирующую в начале XXI века аргументом про самонаписание.
Чего делать, куда и что писать?
Turtilissima вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2011, 19:48   #461
Turtilissima
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ПыСы. Выясняла, какие операции доступны с первым тарифом (договор по которому незарегестрирован). Положить деньги - без проблем, счет реально пополняется и подтверждение приходит (а как это получается, если номер никому не принадлежит?). Но воспользоваться услугой "Попросить денег у другого абонента", чтобы переложить деньги на другой тариф, - вот это фигу: "Услуга абоненту недоступна". Т. е. счет наполовину заблокирован: всё впускать, ничего не выпускать.
Turtilissima вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2011, 20:32   #462
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Turtilissima Посмотреть сообщение
А может, Вы сами бланк заполняли
Я открою Вам страшную тайну. В БиЛайне вы и должны сами бланк своей рукой заполнить.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2011, 23:03   #463
Turtilissima
Новичок
 
Регистрация: 29.10.2011
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда:
1) почему этот аргумент в устах сотрудников "Билайна" является убийственно-обвинительным?
2) процедура оформления заказа должна быть другой - не спрашивать по телефону в интернет-магазине мои паспортные данные, а привезти коробочку в офис с незаполненным бланком, который я своей рукой и заполню в присутствии приехавшего вместе с товаром сопровождающего лица, а он на моих глазах заверит этот факт своей подписью в нужном месте.
3) когда я сама покупала второй тариф, бланк тоже заполняла не я, а продавец. То же было и когда я покупала телефонные тарифные планы - каждый раз бланк договора заполнял продавец, меня даже не просили расписаться.
Turtilissima вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2011, 07:55   #464
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,021
Репутация: 11404314
По умолчанию

2 inetsar: я раза 4 подключался к Билайну, в Самарской области и в Удмуртии, в центре обслуживания и в дилерских точках, даже на Митинском рынке в Москве - везде анкету (она же "договор") заполняли сами сотрудники/дилеры. Я только ставил закорючку (она же "подпись").
У других операторов, кстати, тоже - всё заполняют сами сотрудники.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2011, 15:03   #465
igor523
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

один хуже в одном месте, другой в другом... нету однозначно самого плохого. все они хороши, просто не везде...
igor523 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2011, 01:51   #466
craillz
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2011
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера списалась абон. плата за мобильный интернет "Бит" на МТС, баланс стал минус 200 рублей, причем сам интернет работать отказался пока я не выйду в положительный баланс, я пошёл пополнять счёт в каком-то терминале(кибер сити что ли), который не распечатал мне чек, слава богу комиссия была снята ровна та, что была указана на экране.
Средства со счёта мтс-ом списываются кстати не точно в тот час когда была подключенна услуга, а примерно часа в 3 ночи спустя месяц.
craillz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2011, 14:56   #467
Шама
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Сотовая связь

Доброго времени суток!

На каком основании Билайн в одностороннем порядке без предупреждения абонента изменяет тарифы и законно ли это???
Я , когда покупала тариф (покупала давно) ,ориентировалась на расценки. Так почему же Билайн изменяет тариф не спрашивая меня "хочу я это или нет".
В течение последнего времени (где-то с конца весны) постоянно, не предупреждая, снимают с моего счета деньги по завышенным тарифам, причем каждый раз новым.На вопрос служба операторов мне отвечала,что расценки не изменялись А сегодня мне отвечают,что тарифы изменились с 25 октября. Оператор не знает зачем и почему и говорит жалуйтесь начальству- Если люди будут возмущаться,может отменят. На мой вопрос,что если даже допустить ,что изменились тарифы на смс (они с 7 центов выросли до 10),почему с меня за одно слово в смске сняли 11 центов. Оператор отвечает,что набежали копейки. Как могли набежать копейки, если стоимость смс устанавливается по количеству страниц? Все лето за одну страницу смс с меня снимали то 7,5, то 8,5, то 9 центов,а сегодня, вообще ,11 центов сняли. И при обращении к операторам никаких внятных объяснений не было
Я считаю такие действия незаконными

Для зарабатывания у них существуют все новые и новые тарифы.А от жадности своей они в одностороннем порядке изменяют расценки в старых тарифах. Получается, когда абонент выбирает тариф, они нагло обманывают людей - человек покупает ,а они потом самовольно изменяют расценки!
Это вопиющее безобразие!!!
Я прошу у профессионалов ответить: законны ли действия Билайна и является ли их действие нарушением моего права как потребителя? Что делать в этом случае? Заранее благодарю за совет
Если эти действия незаконны,прошу всех пострадавших объединиться и остановить этот беспредел.
Шама вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2011, 15:04   #468
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,203
Репутация: 123798412
По умолчанию

Посмотрите эту тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=121954
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2011, 15:54   #469
Шама
Новичок
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю,Alex133,за ссылку! (многое узнала).
Шама вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2011, 12:37   #470
mts_vory
 
Аватар для mts_vory
Активный участник
 
Регистрация: 24.02.2011
Сообщений: 219
Репутация: 2255
По умолчанию

http://bushak.livejournal.com/97399.html

Уже наверное все позабыли про "годовой контракт" от МТС. Тем не менее, как утверждает автор, МТС в настоящее время в массовом порядке подает заявления в суд на взыскание штрафов и пеней с бывших абонентов, которые типа "перестали быть лояльными"))
mts_vory вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2011, 22:59   #471
Romanikola
Новичок
 
Регистрация: 22.11.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию MТС-машина по отъёму денег

Купила 3G модем от МТС при отсутствии проводного интернета в нашей местности. Заказала через их програмку 500 Мегабайт, трафикк закончился а операторы МТС втихомолку начали вгонять меня в минус. Меня не предупредили с помощью смс о том что трафик закончился и что баланс достиг нолевой отметки. Замечу что тарифный план до подключения опции 500 Мегабайт, был Мaxi.
Через 2 недели решила посмотреть баланс и мои волосы стали дыбом - минус 5865р..
Выясняла причину образовавшегося минуса аж у трёх старших операторов в разное время по единому номеру 0890, где я получила ответ, что причиной образовавшегося минуса 5865р., служил сбой в программе АСР и следовательно в этом вины моей нет.
При достижении нолевого баланса программа АСР (автоматизированная система расчётов) должна была автоматически заблокировать выход в интернет, но вместо этого образововался минус и он рос пока не внесли бы следующую абонентскую плату по тарифному плану Мaxi. Да старшие операторы подтвертили что выбрав опцию 500 Мегабайт, автоматически изменяется тарифный план, но должно было произойти автоматическая блокировка при достижении нолевого баланса. Мне посоветовали обратиться с письменной жалобой близжайший офис МТС и заверили что проблема обязательно решится так как это техническая ошибка.
Но не тут то было!!!
Ответ на моё заявление был абсолютно противоположным словам старших операторов- "оператор имеет право а не обязанность блокировать при достижении нолевого баланса". А также ответили по поводу слов старших операторов которые признали техническую ошибку и обещали решить проблему
"Относительно неверно предоставленной информации сотрудником контактного центра по номеру 8 800 333 0890 сообщаем, что информация доведена до сведения руководства компании МТС во избежании повторения возникшей ситуации в дальнейшем. Дополнительно сообщаем, что соответствии с.п. 16.2 Правил оказания услуг связи МТС стороны несут ответственность только за прямые доказанные убытки, причинённые одной стороной другой в ходе исполнения договора, т.е. реальный ущерб. По причине отсутствия доказательств причинения Вам реального ущерба, оснований для выплаты нет. Благодарим Вас за обращение, искренне сожалеем о возникшей ситуации и надеемся на подолжение сотрудничества."
Кроме того МТС уже направило дело в суд по отъёму у меня 6000р.
Так что делайте вывод!
Romanikola вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2011, 14:01   #472
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,203
Репутация: 123798412
По умолчанию

Я свой вывод уже давно сделал. Ежедневный и неоднократный контроль баланса - жизненная необходимость, и я это делаю. Что же вам мешало проверять свой баланс хотя бы раз в день через личный кабинет на сайте МТС? Конечно неплохо было бы, чтобы оператор присылал СМС о нулевом балансе, но такой обязанности у него нет ни по договору ни по закону.
Кроме того, у вас же модем, он СМС принимать не умеет.

Попробуйте доказывать в суде, что у вас авансовая система расчета (если так она заявлена), а потому оператор не имеет права предоставлять услуги в долг. Иногда это прокатывает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2011, 14:18   #473
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,021
Репутация: 11404314
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Кроме того, у вас же модем, он СМС принимать не умеет.
Таки очень даже умеет!
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2011, 15:45   #474
ex deee
Активный участник
 
Регистрация: 30.06.2011
Сообщений: 362
Репутация: -81950
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Конечно неплохо было бы, чтобы оператор присылал СМС о нулевом балансе, но такой обязанности у него нет ни по договору ни по закону.
Может стоит прекратить писать чушь, совершенно не читая законодательство в области связи?
ex deee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2011, 16:11   #475
rsn18
Участник
 
Регистрация: 14.03.2011
Сообщений: 46
Репутация: 806
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Что же вам мешало проверять свой баланс хотя бы раз в день через личный кабинет на сайте МТС? .
Делать больше нечего! каждый день только об этом и думать.
Зачем такие услуги, проще попрощаться с МТС
rsn18 вне форума  
Ответить с цитированием
<