На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2018, 11:04   #1
ArcherFox
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 27
Репутация: 242994
По умолчанию Спорная транзакция была растянута во времени и списана. Тинькофф.

Всем привет. Ситуация с банком Тинькофф.

09APR18:11:24:41 Находясь в другой стране (Тай) меня обманули в кафе неверно списав с меня деньги, вместо 3200 bat (5924.97руб) вместо 320 bat (592руб)

09.04.2018 я незамедлительно обратился в банк с заявлением о ошибочном списании и отзывом платежа.

17APR18:21:54:44 Было принято положительное решение по моему обращению и сумма была разблокирована банком, деньги были возвращены на мой счет.
Собственно я был уверен что больше не будет никих проблем.


05.11.2018 после получения выписки на счету образовалась задолженность в 5924.97руб , я незамедлительно обратился в банк с просьбой пояснить ее происхождение.

до 29.11.2018 банк искал причину расхождения, каждые 2 дня приносив сроки ответа по моему запросу. и в итоге пояснил что задолженность образовалось в результате транзакции 27 ИЮНЯ! :

Цитата:
27JUN18:14:36:27 -313.76руб поступила информация о списании суммы по операции от 9.4.2018 на сумму 3200 THB Оплата в SAM CHOR CHERN CHUAN C PHUKET THA
Якобы данная транзакция повлекла за собой остальную сумму которая появилась у меня в личном кабинете в виде задолженности 05.11.2018
По ней не было:
Смс уведомления - не было
Отображения в личном кабинете - не было.
Обнаружить ее было возможно только пересчитав поступления и расходы в выписке по карте за Июнь, ВРУЧНУЮ.


29.11.2018 я пояснил что данная транзакция ошибочна.
Вернуть деньги и мне отказались ссылаясь на то что сроки подачи требований прошли т.к. данная транзакция произошла 27JUN18:14:36:27 .
и я не подал по ней спор, поэтому по мнению банка виноват в данной ситуации только я.

А по поводу того что с июня по ноябрь сумма 5924.97руб нигде не отображалась и не фигурировала - мне пояснили что это техническая накладка и все.

спиши они сразу всю сумму я бы увидел такую разницу. но уменьшение счета на 300р я не заметил. т.к. не знал даже что надо искать его.


Как быть вообще непонятно.
ArcherFox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2018, 15:33   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,404
Репутация: 94240655
По умолчанию

Простить, забыть и впредь смотреть на терминал какую сумму оплачиваете. Была такая же картина - засунул глаза в задницу и чпокнул по терминалу, банк предложил сходить в полицию и написать заявление, а мою просьбу оставили без удовлетворения.

Думаю, тут любой банк так себя ведёт.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 09:42   #3
ArcherFox
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 27
Репутация: 242994
По умолчанию

прост овся эта ситуация выглядит как заранее спланированный способ съехать с ответственности.
Я должен был найти сам транзакцию которой нет в личном кабинете нет в смс, обранужить ее по расхождению на счете в 300р, учитывая что у меня движения средств порядка 200 000 в месяц по счету, подключено куча автоплатежей и часто есть возвраты и.т.д..
ArcherFox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2018, 23:41   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,810
Репутация: 138884540
По умолчанию

Конечно, банк же не должен контролировать взрослого человека, который жмакнул картой/смартом по терминалу и ввел пин-код, не посмотрев на сумму. Тем более в такой стране, где наедалово в сфере питания и гостиничного сервиса - нормальное дело.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2018, 08:45   #5
ArcherFox
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 27
Репутация: 242994
По умолчанию

не, тут нюанс! карта без пинкода, подтверждение подписью которой у них нет.
ее забрали для расчета и потом просто принесли чек на подпись.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.12.2018 в 10:19..
ArcherFox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2018, 08:55   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,339
Репутация: 161298755
По умолчанию

Ну видимо подпись появилась...
Формально нарушение банка одно - указана не та сумма транзакции. И непонятно, почему банк так быстро отменил неподтвержденную транзакцию - неделя всего, обычно не менее 2-х ждут, а некоторые и месяц, только потом расхолдируют. У вас не чарджбэк был, а просто расхолдирование по таймауту. НО! Если впоследствии МПС получает подтверждение транзакции, то банк ОБЯЗАН деньги списать. А вы имеете право оспорить это списание. В срок, предусмотренный договором или законом.
А так как вы рассказываете можно любую транзакцию отменить. Так не бывает...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2018, 09:55   #7
ArcherFox
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 27
Репутация: 242994
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А так как вы рассказываете можно любую транзакцию отменить. Так не бывает...
я такого не говорил.
ArcherFox вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2018, 11:05   #8
Mashiro
Активный участник
 
Регистрация: 13.09.2017
Сообщений: 104
Репутация: 6772686
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от ArcherFox Посмотреть сообщение
ее забрали для расчета и потом просто принесли чек на подпись.
Эм. Не делайте так никогда больше. Вы не знаете, что там они с вашей картой делают. Запросто могли и номер с cvc переписать, и дамп магнитки снять, да и просто в интернете накупить чего попало.
Требуйте чтобы вам пос терминал принесли к столу. Если уж он у них гвоздями прибит за прилавком, то встаете и идете вместе с официантом, и сами в любом случае оплачиваете.
3м лицам карту ни в коем случае не передавайте, а если уж пришлось - то так, чтобы самому наблюдать все манипуляции, что он делает с вашей картой.
Mashiro вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2018, 12:36   #9
Vlad
 
Аватар для VladL
Активный участник
 
Регистрация: 24.02.2014
Сообщений: 858
Репутация: 31659325
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ArcherFox Посмотреть сообщение
09.04.2018 я незамедлительно обратился в банк с заявлением о ошибочном списании и отзывом платежа.
А Вы письменное заявление подавали?
Если нет, то спор не был открыт, и приостановленная транзакция прошла.
VladL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2019, 15:15   #10
ArcherFox
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2011
Сообщений: 27
Репутация: 242994
По умолчанию

Банк тинькофф им письменно ток по почте подавать, заявка была зарегистрирована в чате по причине моего нахождения в другой стране.

далее она же была обработана.
и по ней было положительное решение.
деньги были возвращены. о том что через пол года могут возникнуть проблемы именно с этой суммой я даже представить не мог.
да что я, даже банку понадобилось 20 дней что бы найти куда делись деньги с моего счета.


---
Кстати раньше в России пару раз возникали такие ситуации и решались в мою пользу без письменного оформления.
ArcherFox вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика