На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 00:42   #1
Veronika Mahmutova
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2009
Сообщений: 26
Репутация: 18775
По умолчанию C какого момента начинается отсчет 45 дней на ремонт?

Добрый день!

Ситуация такая:
Автомобиль на гарантии, сломался. Привезли в официальный СЦ производителя. Там авто не хотят принимать на диагностику (нет диагноста, уволился). Предлагают самим везти за 300 км на эвакуаторе в другой город. Письменных рекомендаций транспортировать в другой СЦ, а также подтверждения, что автомобиль вообще можно перемещать на эвакуаторе в таком состоянии, не дают. Горячая линия производителя говорит что не возместят транспортировку, так как эвакуация только до ближайшего СЦ, а вы и так уже там.

Написали претензию в книге жалоб и предложений с просьбой принять на диагностику и устранить дефект. Прошло 20 дней СЦ молчит. Горячая линия производителя говорит ждите вам ответят.

Вопрос:
С какого момента отсчитывается 45 дней на устранение недостатка?
С какого момента отсчитывается срок, входящий в 30 дней невозможности пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в следствие неоднократного устранения различных недостатков (уже не первая поломка в течение этого года гарантии)?
С момента написания претензии, или с момента приема автомобиля на ремонт (если таковой вообще состоится когда - нибудь)?
Veronika Mahmutova вне форума  
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 08:01   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 22,776
Репутация: 163136938
По умолчанию

С момента заявления требований. Течение срока приостанавливается с момента затребования исполнителем предоставления автомобиля для удовлетворения ваших требований до момента предоставления вами автомобиля.
Так как исполнитель не выдал вам предписания предоставить автомобиль по такому то адресу (пусть и за 300 км), то сроки пока текут. И еще - автомобиль обычный товар, крупногабаритный и весит более 5 кг. Посему в силу п. 7 ст. 18 доставка такого товара в ремонт это проблема продавца. так что укажите и это требование в своей претензии - требую обеспечить доставку товара в ремонт силами и за счет продавца.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 09:57   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,912
Репутация: 109012713
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika Mahmutova Посмотреть сообщение
Автомобиль ... сломался.
Привезли в официальный СЦ производителя.
Написали претензию в книге жалоб ... устранить дефект. Прошло 20 дней СЦ молчит.

С какого момента отсчитывается 45 дней на устранение недостатка?
Это очевидная вещь: Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (см. статью 20. Устранение недостатков товара).

Также прочтите темы (не только один пост):
- Доставка крупногабаритного товара и 45 дней гарант. ремонта
- Превышен гарантийный ремонт 45 дней.
Цитата:
Сообщение от Veronika Mahmutova Посмотреть сообщение
С какого момента отсчитывается срок, входящий в 30 дней невозможности ...
"Невозможная" тема и опять про 30 дней
Цитата:
Сообщение от Veronika Mahmutova Посмотреть сообщение
С момента написания ... или с момента приема автомобиля ...?
Интересует момент, а у кого сам товар?
Nick0303 вне форума  
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 10:45   #4
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,071
Репутация: 72980312
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika Mahmutova Посмотреть сообщение
Автомобиль на гарантии, сломался. Привезли в официальный СЦ производителя.
Обращайтесь с письменным требованием о безвозмездном устранении недостатков к продавцу автомобиля.

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php

И не стоит уповать на уполномоченность организации СЦ.
Договор об уполномоченности СЦ вы не видели и...не увидите.
А доказать уполномоченность сложно, даже в суде.

Цитата:
Горячая линия производителя говорит...
Горячая линия производителя
не подтверждает и не подтвердит вашего обращения с требованием. Устное обращение не будет являться доказательством. Сроки никакие не идут, для производителя...

Только письменнное требование и только продавцу, с кем заключали ДКП.

Цитата:
Прошло 20 дней СЦ молчит. Горячая линия производителя говорит ждите вам ответят.

Вопрос:
С какого момента отсчитывается 45 дней на устранение
Жалобную книгу - выкинули с вашей жалобой...
Сейчас "Жалобная книга" - не подлежит обязательной регистрации. Хоть каждый день меняй!

Соответственно, срок "45 дней, с даты обращения потребителя с требованием о безвозмездном устранении недостатков - не идёт ...ни у "горячей линии производителя"...ни у СЦ... Так как не зафиксирована дата обращения в письменной претензии.

П.С. какая марка автомобиля и как зовут "горячую линию" производителя, кто продавец авто?
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Untitled Document
Старый 14.12.2018, 15:42   #5
Veronika Mahmutova
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2009
Сообщений: 26
Репутация: 18775
По умолчанию

Добрый день!

Спасибо за ответы.

СЦ указан на сайте производителя как официальный дилер. И таковым безусловно является.

Претензию написали в книге жалоб, сняли копию с этой книги от корки до корки и заверили подписью "принято, дата, подпись фио сотрудника" на самой копии и в книге жалоб.

Производителю также была отправлена письменная претензия.

Товар находится перед входом в диллерский центр (он же СЦ). Это так же зафиксировано в обеих претензиях.
Veronika Mahmutova вне форума  
Untitled Document
Старый 16.12.2018, 21:54   #6
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 850
Репутация: 11116762
По умолчанию

Почему вы не обращаетесь письменно к продавцу?
barsik297 вне форума  
Untitled Document
Старый 16.12.2018, 23:59   #7
Veronika Mahmutova
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2009
Сообщений: 26
Репутация: 18775
По умолчанию

А зачем обращаться к ООО - шке с уставным капиталом 10 тыс рублей и с неопределенным временем оставшегося существования, когда есть производитель/импортер - серьезная организация, с которой есть что взять в случае чего?
Veronika Mahmutova вне форума  
Untitled Document
Старый 17.12.2018, 00:03   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,286
Репутация: 125943988
По умолчанию

Потому, что в законе продавец определен однозначно, в отличие от других участников.
Кто тут импортер? Вы его нашли?
Кто изготовитель? Он иностранный? Если так, где вы его искать будете?
А официальный дилер и официальный СЦ - это лица с неопределенным статусом, которые вполне могут ни за что не отвечать.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 17.12.2018, 17:43   #9
dmi47195
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2012
Сообщений: 1,092
Репутация: 16438433
По умолчанию

производитель, если авто отечественное, или импортер, если не совсем, прописан в ПТС.
вместе с адресом где его искать.
И в Законе оба эти персонажа определены как обязанные лица не менее однозначно, чем продавец.
dmi47195 вне форума  
Untitled Document
Старый 17.12.2018, 21:34   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,286
Репутация: 125943988
По умолчанию

Импортер нередко существует только на бумаге.
К тому же ТС к импортеру и не обращался, а обращался к некоему дилеру.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 17.12.2018, 21:46   #11
dmi47195
Активный участник
 
Регистрация: 07.11.2012
Сообщений: 1,092
Репутация: 16438433
По умолчанию

Импортер на бумаге? Это вы, уважаемый, извините конечно - в 90-х застряли. Под импортера и сертификация делается и оттс. Так что теперь такие конторы незыблимы как гранит. В отличие от продавцов. Например у марки, счастливым обладателем автомобиля коей я являюсь, за последние два года закрылись половина ОД, сиречь , продавцов. А вот импортер - на месте.
dmi47195 вне форума  
Untitled Document
Старый 18.12.2018, 20:25   #12
Veronika Mahmutova
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2009
Сообщений: 26
Репутация: 18775
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
К тому же ТС к импортеру и не обращался, а обращался к некоему дилеру.
Производителю также была отправлена письменная претензия.

Производитель авто собранных на территории РФ, и он же импортер моего авто, изготовленного за рубежом.
Veronika Mahmutova вне форума  
Untitled Document
Старый 18.12.2018, 21:51   #13
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,071
Репутация: 72980312
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika Mahmutova Посмотреть сообщение
...когда есть производитель/импортер - серьезная организация, с которой есть что взять в случае чего?
Так Вам, возможно, надо было тему назвать по-другому?
Пока Вы ничего не можете "взять", и без суда вообще ничего не сможете взять, с организаций - производитель/ импортёр.
Пока занимайтесь сбором письменных доказательств.
Так сказать, на может быть и возможное...
Пока же НЕТ никаких оснований...
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Untitled Document
Старый 19.12.2018, 13:57   #14
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 850
Репутация: 11116762
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Veronika Mahmutova Посмотреть сообщение
А зачем обращаться к ООО - шке с уставным капиталом 10 тыс рублей
А какая разница для Вас какой размер устав. капитала если требуете устранение недостатков?
Напишите хоть марку модель. Интересно что сейчас и производится и импортируется.
barsik297 вне форума  
Untitled Document
Старый 21.12.2018, 13:49   #15
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,071
Репутация: 72980312
По умолчанию

При чём тут требование безвозмездного устранения недостатков, если у Автора, в случае чего, далеко идущие планы:

Цитата:
Сообщение от Veronika Mahmutova Посмотреть сообщение
А зачем обращаться к ООО - шке с уставным капиталом 10 тыс рублей ..., когда есть производитель/импортер - серьезная организация, с которой есть что взять в случае чего?
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Untitled Document
Старый 21.12.2018, 14:10   #16
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,912
Репутация: 109012713
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
... у Автора, ... далеко идущие планы: ...
есть что взять
Напомнили тему, в которой "привезли в официальный СЦ", а он оказался индивидуальным предпринимателем.
С него можно "взять" больше - "все, что нажито непосильным трудом"
Nick0303 вне форума  
Untitled Document
Старый 21.12.2018, 14:16   #17
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,071
Репутация: 72980312
По умолчанию

Во-во.

Я Автору этой темы и писала про: взять, что ей бы тему надо было по-другому назвать.
Типа () :

Цитата:
Сообщение от Strmgrfps Посмотреть сообщение

А чего из этого вытянуть-то можно?
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot