На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 20:07   #1
LostLM
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы со Спортмастером

Добрый день!

В июне купил в "Спортмастере" (СПб, ТРЦ "Галерея") ботинки. Месяц они лежали в шкафу, потом один раз одел и обнаружил сильно слезающее резиновое покрытие с носка (краска?). Собственно это уже внешне было сильно заметно.

Пошел в магазин, где неожиданно и сразу был в грубой форме отослан администратором ("гарантия 30 дней, а у вас уже 40 пошел", "вы в ней наверное по химии ходили"). Аргумент про гарантию железный, не думал, что всего 30 дней, но вот хамовато про химию мне совершенно не понравилось, тем более что в остальном ботинки выглядели совершенно новыми.
Аналогичные ботинки покупал там же 1.5 года назад, они немного поизносились, но ничего такого нет. До сих пор в них хожу, доволен.

В итоге сделал экспертизу, которая подтвердила производственный брак. Написал претензию, опять пошел в магазин, где претензию .... не приняли. Точнее администратор с директором куда-то долго бегали, и в итоге мой экземпляр в категорической форме подписать отказались ("не уполномочены", "не обязаны"), хотя саму претензию забрали ("покажу юристам").

На следующий день я отправил на юридический адрес ценное письмо по почте. Еще через день они звонят, и хитрым голосом говорят, что юристы подготовили ответ, который можно забрать в магазине. Суть ответа озвучить отказались.

В претензии я просил произвести обмен (покупал ботинки по распродаже со скидкой 30%, они мне нравятся, за такие деньги аналогичные уже нигде не купить). В моем магазине их больше нет, но были в других магазинах сети. Хотя меня устроит и компенсация половины цены (подкрашу ботинок где-нибудь).

Вопросы:
(1) Забирать ли ответ в магазине (идти туда больше не хочется) или ждать ответа по почте?
(2) Будут ли какие-нибудь юридические последствия, если я НЕ заберу ответ? Какой будет дата начала предъявления требований? (и всех последствий за несоблюдение сроков?)
(3) Если нарушение правил торговли в том, что администратор отказалась подписывать мой экземпляр претензии? Есть ли смысл долбить Роспотребнадзор?
(4) Является ли обувь товаром длительного пользования? Могу ли я требовать подмену на период обмена (это принципиально, за "хождение по химии")?

Заранее спасибо!

PS Не тратье свои силы и нервы на коммуникации с руководством магазина в ТРЦ "Галерея". Это трэш.
LostLM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 20:46   #2
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

1. Дело Ваше, можно и так, и так.
2. Нет. Отвечать на претензию, в общем-то, не обязаны, обязаны исполнить требование в случае, если оно законно.
3. Нет. Можно, но смысла нет.
4. Нет.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 20:58   #3
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

1. Отвечать почтой продавец не обязан
2. Надо знать, какой ответ. Это может быть отказ, требование вернуть обувь и т. п. В принципе срок отсчета начинается с момента получения претензии. На возврат денег отводится 10 дней (ст. 22 закона о ЗПП). Потом можно требовать пени по ст. 23
3. Нарушения нет. Есть разные способы доведения претензий до продавца (почтовое уведомление, вручение со свидетелями)
4. Одежда и обувь в большинстве своем фактически являются товарами длительного пользования. Так на них распространяются нормы закона, дающие права потребителям действовать в течение гарантийного срока, а за его пределами в течение двух лет и срока службы, если обнаружены недостатки. Однако практики предоставления подмены на время замены или ремонта обуви нет. К тому же по закону подмена предоставляется, если замена некачественного товара составляет более 7 дней.
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 21:10   #4
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

1. Да/нет по желанию
2. Нет. С момента предъявления требований и передачи товара.
3. Смысла нет
4. Нет.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 21:13   #5
LostLM
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за ответы!

А есть ли какое-нибудь четкое определение или перечень товаров длительного пользования?

Я хочу добиваться обмена, так как товар покупался во время распродажи, и при покупке аналогичных ботинок сейчас я потеряю несколько тысяч. Но может так получиться, что нужной мне модели к моменту окончания всех почтовых пересылок не будет в наличии.
В Законе сказано, что у продавца месяц, но как быть, если эти сроки будут нарушены и у магазина не будет физической возможности достать данную модель?
LostLM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 21:18   #6
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

LostLM, в данном случае идет соприкосновение с кожным покровом. Ну выдадут Вам кирзачи после роты солдат, оденете?

Можете предложить скинуть 50% - продавцу это выгоднее.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 21:54   #7
LostLM
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

valdisss
Я бы был не против скидки или даже бонусов на последующую покупку. Но насколько я понял после непродолжительного общения - в Спортмастере это нереально. Просто предельный уровень бюрократизации, если даже директор магазина боится принять претензию "не на их бланке".

Если честно, то я подмену в принципе носить не собирался, даже если бы это были новые ботинки
LostLM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 22:00   #8
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Новое на подмену не дают.

Ваше право по Закону - требовать соразмерного уменьшения цены, заявите сразу 2 требования, первое - уменьшение стоимости на 50%, например.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2013, 23:43   #9
Племянник
 
Аватар для Племянник
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2012
Сообщений: 4,816
Репутация: 11581485
По умолчанию

Два требования дают возможность продавцу манипулировать со сроками.
Племянник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2013, 00:43   #10
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LostLM Посмотреть сообщение
даже директор магазина боится принять претензию "не на их бланке".
Не будьте так наивны, ничего директор магазина не боится. Да и не видели Вы его - директора, скорее всего в его роли выступал обычный "менеджер". Слова про "не наш бланк", "у меня нет полномочий" - это всего лишь один из способов отослать в достаточно корректной форме недовольного покупателя - до почты с претензией дойдет не каждый.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2013, 01:12   #11
LostLM
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара
Да, наверное вы правы.
Спасибо!
LostLM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2013, 14:56   #12
neo101
 
Аватар для neo101
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Репутация: 14446
Post

Цитата:
Сообщение от Тамара С. Посмотреть сообщение
Не будьте так наивны, ничего директор магазина не боится..
Боится, ещё как боится, он всего лишь линейный руководитель над ним стоит директор отделения, над ними региональный директор, над ними директор по продажам, над ними Ген. дир. ГК Спортмастер господин Страхов, а в свою очередь над ним Президент совета директоров, совладелец компании господин Фартушняк. Вся работа директора магазина регламентирована, на каждый чих имеется инструкция и не дай бог её нарушить, на следующий день уволят без сожаления. Это огромная бюрократизированная машина, поэтому если на что то инструкции нет или случай не стандартный, начинают всего боятся.
Автору, сходите получите ответ, у них обширная программа лояльности может пойдут на Ваши условия, заодно спросите может в каком нибудь магазина такие ботинки ещё остались и Вам их отложат.
neo101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2013, 20:14   #13
LostLM
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2013
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! К сожалению, опять приходится вернуться к данной теме и просить совета.

Письмо было отправлено на юридический адрес (соответствует найденному по ИНН на чеке в ЕГРЮЛ, так же этот адрес указан на сайте) и уже больше месяца лежит в почтовом отделении получателя. Через горячую линию Почты России удалось выяснить, что уведомление отсылалось положенное число раз и за письмом никто не приходил. И да, скоро оно будет отправлено назад.

Таким образом, никаким законным способом донести свои требования до Спортмастера не удается. Я планирую подать в суд как только письмо придет назад, но как аргументировать свои требования? Ведь получается, что ответчик не был надлежащим образом уведомлен о претензии.

Заранее спасибо за советы!
LostLM вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика