На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 11:54   #1
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию Некачественный кекс в магазине "Дикси"

Купил вчера вечером (вот ведь неудачно, сейчас ведь суббота, все контролирующие организации закрыты) в магазине кекс 400 г .Сегодня попробовал, оказалось -- есть невозможно, присутствует какой-то непонятный привкус, кроме того, кекс слипается. По стикеру срок годности не истёк. Можно ли вернуть за него деньги? Если да, то как проще?
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 12:52   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,354
Репутация: 12873148
По умолчанию

Проще всего сходить в магазин и получить деньги.

А если Вам нужно не решить проблему, а поразвлекаться - с 9 утра понедельника начинайте последовательно обходить Роспотребнадзор, прокуратуру, судебный участок, приёмную Единой России и т.п. Обязательно предлагайте всем попробовать кекс!
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 13:14   #3
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Можно ли вернуть за него деньги?
Деньги вернуть можно только в том случае, если все то, что вы указываете - привкус, слипается, является недостатком продукта, а не вашим личным впечатлением от него. Например, привкус из-за прогорклости используемого масла, а слипание теста это плохая пропеченность хлебобулочного кондитерского изделия.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 13:41   #4
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Лесняк Посмотреть сообщение
Обязательно предлагайте всем попробовать кекс!
Флудить изволите?
Но мне, в общем, повезло: только что из магазина с возвращёнными деньгами.
Правда, в другом магазине нарвался на странный палтус за 600 руб, он совсем не тот, что я покупал раньше в магазине. Но уже, наверное, никуда не пойду из-за него.
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 13:44   #5
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,180
Репутация: 75707075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
странный палтус за 600 руб,
Это информация с ценника? Так прямо и написано "палтус странный. 600 руб/кг"?

И что значит "он совсем не тот"?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 13:52   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Вот ответ на Вопрос, Тань:



Enio Oine Ученик (141)

Как пахнет копченый палтус?

Купила себе копченого палтуса на выходных. Вроде сразу запах не унюхала. Когда приехала домой развернула почувствовала запах странный, по сравнению с другой копченой рыбой. Подскажите пожалуйста кто разбирается. Вообще я морально готова выкинуть его, несмотря на то что отдала кучу денег. Но малоли он как-то по особенному должен пахнуть
Оценка: 0 Рейтинг: 0


ирина коростелева Гуру (2554)3 года назад (ссылка)

Копченый палтус пахнет очень вкусно. Верните его в магазин. Обязательно повозмущайтесь.
Оценка: 0 Рейтинг: 0
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 13:57   #7
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
И что значит "он совсем не тот"?
Желеобразный и со специфическим привкусом, который раньше я не наблюдал, когда брал в другом магазине.
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 14:17   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Если это подделка, то Вам в Роспотребнадзор. Зачастую под видом Палтуса продают зубатку или камбалу.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 15:13   #9
zhe
Активный участник
 
Регистрация: 12.06.2012
Сообщений: 391
Репутация: 904531
По умолчанию

Мне кажется у ТС, что-то с кармой! Ну не может так совпасть, чтоб за такой короткий промежуток времени нарваться на неправильный кекс и тухлый палтус. Все что угодно, только не кекс и палтус.
И да! Ради чистоты эксперимента купите в третьем магазине кока-колу! 98% без газиков будет!
zhe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2013, 19:05   #10
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Если это подделка, то Вам в Роспотребнадзор. Зачастую под видом Палтуса продают зубатку или камбалу.
Не знаете, по интернет я могу к ним обратиться? Или надо ехать лично? И на что я могу рассчитывать?
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2013, 17:21   #11
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,943
Репутация: 56337913
По умолчанию

Вообще сеть Дикси весьма лояльна к покупателям. Без разговоров меняют, отдают деньги, если действительно попал плохой продукт. И ценовая политика у них вне конкуренции - например цены на фрукты вообще в полтора раза ниже, чем на ближайшем рынке, при таком же качестве, и выбрать можно. Очень приличный магазин.
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2013, 18:45   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,519
Репутация: 82145573
По умолчанию

У меня тут в радиусе 300 м от дома образовалось сразу два магазина Дикси.
Один поглотил реликтовую форму из 5 прилавков, каждая со своим продавцом, а второй перекупил Квартал, который был уже лет пять.
В бывшем Квартале совершенно ничего не изменилось, ни цены, ни ассортимент.
Ну а рынки мы не посещаем уже лет 10. В супермаркетах и дешевле и выбрать можно. На рынке как в советских магазинах - бери, что дают.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2013, 18:54   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Не знаете, по интернет я могу к ним обратиться?
Можете. Выбирайте свой регион и составляйте жалобу http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback


Цитата:
Или надо ехать лично?
Не надо. Если у них будут вопросы, позвонят.

Цитата:
И на что я могу рассчитывать
Вам отчитаются. Придет письмо с результатами проверки. В зависимости от его текста, Вы будете вправе предпринять дальнейшие правомерные шаги.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2013, 21:58   #14
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
Вообще сеть Дикси весьма лояльна к покупателям.
Заметил, что некоторые кассиры оставляют себе мелочь со сдачи.
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2013, 22:34   #15
тропинка
 
Аватар для тропинка
Активный участник
 
Регистрация: 20.03.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 16,943
Репутация: 56337913
По умолчанию

Это не они оставляют - это вы не берете свою сдачу. Вы хоть сами поняли, что написали?
тропинка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2013, 21:05   #16
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от тропинка Посмотреть сообщение
это вы не берете свою сдачу.
НЕ понял, что за флуд? Что значит не беру?
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2013, 11:06   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,519
Репутация: 82145573
По умолчанию

Я это постоянно вижу в супермаркетах - 90% покупателей не берут сдачу меньше рубля, а некоторые не берут даже рубль или два.
Хотя кассир их исправно выкладывает в тарелочку.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2013, 21:53   #18
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Могу сделать аудиозапись, только смысл?
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2013, 22:12   #19
neo101
 
Аватар для neo101
Активный участник
 
Регистрация: 01.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 308
Репутация: 14446
Post

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Квартал, который был уже лет пять.
В бывшем Квартале совершенно ничего не изменилось.
И не удивительно, некоторое время назад компания Дикси выкупила компанию Виктория которой принадлежит и Квартал, теперь Дикси меняет вывески на Кварталах на свои, кроме вывесок ничего и не меняется.
neo101 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 10:05   #20
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Я это постоянно вижу в супермаркетах - 90% покупателей не берут сдачу меньше рубля, а некоторые не берут даже рубль или два.
Хотя кассир их исправно выкладывает в тарелочку.
Интересно, одной просьбы отдать сдачу недостаточно?
И мало ли что вы видите...
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 11:12   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,519
Репутация: 82145573
По умолчанию

Вы сами перечитайте, что вы написали
Цитата:
Заметил, что некоторые кассиры оставляют себе мелочь со сдачи
Вот именно так это и выглядит - кассир выкладывает сдачу на тарелочку, покупатель забирает бумажки, а мелочь ему подбирать лень, так и уходит. Таких людей очень много и видели это все, а не только я.
Потому вам так и ответили, что это очень распространенное явление.

Если у вас другие наблюдения, что кассир вообще не отдает сдачу, это конечно совсем другой случай. Но я за 65 лет такого не видел ни разу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 11:19   #22
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы сами перечитайте, что вы написали
Вот именно так это и выглядит - кассир выкладывает сдачу на тарелочку, покупатель забирает бумажки, а мелочь ему подбирать лень, так и уходит.
Вам делать нечего, как выдавать белое за чёрное (или наоборот?). Нихрена они не выкладывают Я же говорю: оставляют себе -- это значит не покупатель оставляет им, а они её просто не отдают, т. е. себе оставляют. Конечно, вы можете это переиначить, это ваше право.
В принципе, мог бы поспорить, знаю один маг., где это -- регулярное явление.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Но я за 65 лет такого не видел ни разу.
В Подмосковье съездите.

Последний раз редактировалось plover; 26.04.2013 в 12:23.. Причина: 2 подряд
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 12:22   #23
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,019
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Но я за 65 лет такого не видел ни разу.
Тогда съездите с внуками на Азовское море, например, в Ейск. И отдохнёте, и увидите, как там в Гамнитах мелочь просто не дают на сдачу. Вообще. Никакую.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2013, 17:59   #24
Сотрудники ДИКСИ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2012
Сообщений: 6
Репутация: 2288
По умолчанию Ответ

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Купил вчера вечером (вот ведь неудачно, сейчас ведь суббота, все контролирующие организации закрыты) в магазине кекс 400 г .Сегодня попробовал, оказалось -- есть невозможно, присутствует какой-то непонятный привкус, кроме того, кекс слипается. По стикеру срок годности не истёк. Можно ли вернуть за него деньги? Если да, то как проще?
Здравствуйте, уважаемый пользователь сайта.
К сожалению, мы не получили достаточно информации, чтобы разобраться в ситуации.
Просим Вас сообщить адрес магазина, который Вы посещали. В случае, если Вы посчитаете нужным рассказать нам о работе наших магазинов, пишите по адресу: dixyhelp.gmail.com.
Кроме того Вы можете обращаться на горячую линию по телефону: 8-800-333-02-01.
Уверены, с Вашей помощью мы станем лучше.
Сотрудники ДИКСИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2013, 01:18   #25
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сотрудники ДИКСИ Посмотреть сообщение
Просим Вас сообщить адрес магазина, который Вы посещали. .
На горячую линию обращался, ответа мне так и не поступило (прошло более месяца). А магазин сам находится в г. Щербинка, точный одрес не помню, но это не тот, что находится в "Хайвее", а тот, что через шоссе от него, с круглосуточным графиком.
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2013, 08:30   #26
izzja
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2009
Сообщений: 405
Репутация: -20263
По умолчанию

А кекс и палтус с ценниками были? Или вы пришли в магазин, увидели снятый с реализации товар, лежащий без ценника и потребовали его отдать вам бесплатно?
izzja вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 11:33   #27
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Хотя х. з., может работникам Дикси" з\п не доплачивают, как мне,, поэтому они тырят мелочь, не знаю...
Надо будет узнать, как у них с з/п...
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 11:53   #28
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Сотрудники ДИКСИ Посмотреть сообщение
пишите по адресу: dixyhelp.gmail.com
может dixyhelp@gmail.com ?
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 12:24   #29
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,511
Репутация: 55739637
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
На горячую линию обращался, ответа мне так и не поступило (прошло более месяца). А магазин сам находится в г. Щербинка, точный одрес не помню, но это не тот, что находится в "Хайвее", а тот, что через шоссе от него, с круглосуточным графиком.
Вы считаете, что ответили на конкретно поставленный вопрос? Вам же ранее писали:
Цитата:
К сожалению, мы не получили достаточно информации, чтобы разобраться в ситуации.
Просим Вас сообщить адрес магазина, который Вы посещали.
А Вы снова-здорово, точный адрес не помню, это где-то там, сами ищите. Когда звонили на горячую линию обращались, точно так же информацию преподносили? Тогда неудивительно, что ответа нет до сих пор. Его по определению и быть не может. Непонятно, на кого именно Вы жаловались, по какому поводу.
Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
оказалось -- есть невозможно, присутствует какой-то непонятный привкус, кроме того, кекс слипается. По стикеру срок годности не истёк.
Привкус может быть не у кекса, а у потребителя во рту, например, в силу наличия заболевания или просто плохой гигиены рта. Привкус может давать, как вариант, и какой-то ингредиент (приправа, допустим), при этом товар не перестаёт быть качественным. Ваше заявление о непонятном привкусе не может служить основанием ли поводом для того, чтобы кого-то и за что-то привлекать. Мало ли что кому может показаться, Вы не только не агрументировали, Вы вообще не определили, что не так. Если бы в кексе плесень была, к примеру, а товар только что куплен, тогда другой разговор. Если бы просрочен был - тоже. А так, непонятно вообще, на что Вы жалуетесь.
Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Но мне, в общем, повезло: только что из магазина с возвращёнными деньгами.
Уверена, что просто пошли навстречу покупателю, решили не мелочиться.
Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Правда, в другом магазине нарвался на странный палтус за 600 руб, он совсем не тот, что я покупал раньше в магазине.
Речь тоже о "Дикси"? Или вообще о другом магазине? Если о "Дикси", то у нас рыбу продают не на развес и не в упаковке продавца, а только в упаковке производителя. Может, Вы разные виды покупали, а что написано на упаковке, особо не вчитывались. Прочтите так для общего ознакомления:
Цитата:
Палтусы, также палтусовые («морской язык») — общее название для 4 видов из трёх родов семейства камбаловых отряда камбалообразных, обитающих в северных морях. Все 4 вида распространены в морях, окружающих северные и восточные территории России.
К палтусам относят следующие 3 рода камбалообразных рыб, которые включают 5 видов:
Род Белокорые палтусы включает два вида:
Атлантический палтус (Hippoglossus hippoglossus) — достигает длины 4,7 м и веса 337 кг;
Белокорый палтус (Hippoglossus stenolepis)
Род Стрелозубые палтусы включает два вида:
Азиатский стрелозубый палтус (Atheresthes evermanni) — достигает длины 73 см и веса 2-3 кг;
Американский стрелозубый палтус (Atheresthes stomias) — длина 45-83,5 см и вес до 3 кг;
Род Чёрные палтусы включает один вид Чёрный или синекорый палтус (Reinhardtius hippoglossoides) — достигает длины 1,2 м и веса 44,5 кг.
Кроме того существуют палтусовидные камбалы.
Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
В принципе, мог бы поспорить, знаю один маг., где это -- регулярное явление.
В Подмосковье съездите.
Не обобщайте, во многих местах Подмосковья точно такие же магазины, как и в Москве, и вполне себе нормальное обслуживание.

И, между прочим, сеть магазинов "Дикси" - одна из самых приличных. Овощи дешевле, чем везде, отличного качества (на тухлое ни разу не попадала), ни разу не встречалась просрочка, товар, в основном, свеженький, потому что они не делают запасов впрок, не слышала хамства ни от одного сотрудника. Единственный прокол, и то, только в одной конкретной точке, а у меня их под боком четыре - на часть товаров регулярно забывают вовремя выставить ценники. При обращении - извиняются, тут же исправляются.

Последний раз редактировалось СветланаСми; 03.06.2013 в 12:35..
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 15:48   #30
шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 21,014
Репутация: 48099160
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Ну им, я думаю, по карте проще найти, чем мне, у них же есть список адресов. А чек я через месяц выбросил, уже потерял надежду, что разберутся с этой ситуацией.
Вы явно не поняли то, о чем написала СветланаСми.

1. Жалобу писали Вы о не качественном товаре, не качественной услуге?
2. В Жалобе обязательно указывается адрес организации, на которую Вы жалуетесь. Кстати с крупными сетями, в том числе Дикси : адрес автоматически пробивается на кассовом чеке ( требование налоговой инспекции по соблюдению Правил пользования ККМ, для проверки отчетности).
3. Получается, что Вы, написав Жалобу, забыли заглянуть в чек, ксерокопию которого Вы должны были приложить к Жалобе, как на подтверждающее обстоятельство совершения самой покупки.
4. Ждать, что кто - то пойдет реагировать на Жалобу, не соответствующую образцу написания Жалобы- бессмысленно.
Видимо проверяющие посчитали Вашу Жалобу голословной - ничем не подтвержденной
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 16:27   #31
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,511
Репутация: 55739637
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Ну им, я думаю, по карте проще найти, чем мне, у них же есть список адресов. А чек я через месяц выбросил
Вам уже, собственно, ответили на часть вопросов вместо меня. Им (это Вы операторов имеете ввиду операторам?) искать магазин по какой-то сомнительной жалобе не нужно. Пожаловаться хотели Вы. Поэтому, если существует определённый порядок подачи жалобы или претензии (а он существует), то тот, кто жалуется, должен соблюсти определённые условия, а именно, указать свои данные (от анонимов не примут), указать данные магазина (искать по всеё России или по городу) по примерным признакам не будут, изложить суть жалобы, приложив к ней доказательства, в том числе, и доказательства совершения покупки, и не какой-то, а именно того, товара, по качеству которого имеются претензии.
Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Решили поумничать?
А насчёт магазина, это "7 Континент".
Считайте, что да. И, скажите на милость, зачем Вы сюда приплели другого продавца? Ведь многие поняли, что прокол с рыбой случился тоже у "Дикси". Не нужно было это писать, или нужно было указать, что рыбу Вы покупали в "7 континенте". "Дикси" не отвечает за другого продавца.
Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
silalex, обратил внимание на Ваше хамство, Вам если помощь не нужна, а просто поговорить хотите, лучше в тему "флуд".
Не, во "Флуде" нам тоже не нужно хамства. Мерси.

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
1. Чем она докажет, что плохой вкус от "плохого рта"? Какие есть вещественные доказательства?
Это Вы про кого сейчас? Называйте и обращайтесь к участникам по нику или отображаемому имени. Не знаю, что Вас зацепило, я ничего не утверждала, я высказала лишь возможные причины, почему вкус мог показаться странным. И он мог показаться странным только Вам, на самом деле он может быть таким, как и был задуман производителем. И это вовсе не означает, что товар имеет недостаток. И тогда Вы напрасно обвиняете продавца, производителя, потому что субъективное восприятие никакого отношения к качеству продукта не имеет, тогда и деньги за товар требовать неправомерно.
Вы сами конкретно не указали, что именно не так со вкусом продукта. Предлагаете нам гадать? Или продавцу?
Цитата:
2. Чем она докажет, что при звонке я не указал происшествие и адрес магазина?
Если Вы чек выбросили, если здесь в теме не пояснили, то предположить это вполне логично. К Вам же в тебе обратился представитель, что ж Вы ему данные не даёте, чтоб он Вам помог, дал исчерпывающий ответ?

Цитата:
Если нет вещественных доказательств, зачем приводить причину и следствие?
Скажите, пожалуйста, какие доказательства привели Вы? Я не увидела даже внятного объяснения по поводу вкуса кекса. Опишите его вкус, хотя бы. Вы же сделали выводы о том, что кекс некачественный. Почему Вы так решили? Вкус чего Вы ощутили?

Цитата:
Такое впечатление, что форум заведомо создан для того, что не смотря ни на какие аргументы, защищать продавцов, а не покупателей.
Давно уже заметила, что так говорят только те, кто заведомо не прав, кто не умеет приводить аргументы и доводы, достойно спорить и убеждать. Весьма слабая позиция. Я потребитель и Вы меня пока не только не убедили в своей правоте, а наоборот, всё больше убеждаете в том, что выводы Ваши были безосновательными.
Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Вы явно не поняли то, о чем написала СветланаСми.
Спасибо и за этот текст и за последующий комментарий. Боюсь, что и не поймёт, потому что не хочет понимать.
Человек пришёл повозмущаться, а мы, в том числе и я, ему мешаем. Были бы, действительно, основания, согласилась бы, может, и повозмущалась бы тоже. А основания в этой теме не прозвучали убедительно. Прозвучало лишь "присутствует какой-то непонятный привкус, кроме того, кекс слипается". Может быть, кекс пропитан алкоголем и потому такой. Точное наименование, производитель, состав продукта автором не указаны.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 16:47   #32
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Получается, что Вы, написав Жалобу, забыли заглянуть в чек, ксерокопию которого Вы должны были приложить к Жалобе, как на подтверждающее обстоятельство совершения самой покупки.
Жалобу пока что составлял устно. Всё в ней было указано, включая
Цитата:
свои данные (от анонимов не примут), указать данные магазина (искать по всеё России или по городу) по примерным признакам не будут, изложить суть жалобы, приложив к ней доказательства, в том числе, и доказательства совершения покупки, и не какой-то, а именно того, товара, по качеству которого имеются претензии.
Кстати, по горячей линии очень странно принимают жалобы: чеком не интересуются, так же, как и другими подробностями.
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 16:48   #33
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

silalex , пожалуйста, не нарушайте правила форума.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 17:12   #34
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,511
Репутация: 55739637
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Жалобу пока что составлял устно. Всё в ней было указано, включая
Кстати, по горячей линии очень странно принимают жалобы: чеком не интересуются, так же, как и другими подробностями.
Лучше вообще не рассчитывать на результаты при устном обращении. Когда есть все основания для жалоб, то нужно обращаться письменно. Находите юридический адрес и отправляете претензию ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Либо вариант: приехать и вручить лично уполномоченному лицу, оставив себе подписанную им копию.

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
2. Насчёт проверяющих -- в РПН я пока не обращался, некогда. А в администрацию магазина обращаться -- не знаю, стоит ли.
В администрацию магазина обращаться стоит, опять же - лучше письменно.

Я так и не поняла, на что Вы хотите пожаловаться? Если речь всё о том же кексе, то деньги Вам за товар вернули. Да и доказательств уже никаких нет.
Или Вы по другому поводу хотите обратиться?

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Ну да, это мой прокол, но меняет ли это суть?
В какой-то мере да, получилось, что чужой косяк приписали. Хорошо, что Вы в этом признались.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 17:15   #35
шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 21,014
Репутация: 48099160
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от silalex Посмотреть сообщение
Ещё раз.
1. Жалоба была устной
2. Насчёт проверяющих -- в РПН я пока не обращался,
Еще раз.
1. Устная Жалоба- все равно, что ее нет! Любые обращения в организации, должны быть письменными, с обязательной фиксацией ( входящий номер).
А теперь , чем подтвердите, что Жалоба вообще была ?
2. По обращениям в РПН, смысла уже обращаться туда нет, так как прошли все разумные сроки, в том плане, что при своевременном обращении, работники РПН возможно организовали бы проверку по Вашей жалобе, вдруг бы обнаружили кексы той же партии и Ваши доводы бы подтвердились.
Сейчас уже данные кексы, кто " съели " , кто выкинули...
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 17:30   #36
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,511
Репутация: 55739637
По умолчанию

Так сразу на месте можно попросить позвать администратора зала или управляющего магазина. И сразу же решить вопрос, не отходя от кассы. Администратор постоянно находится в магазине. Могут быть в зале, а могут быть в подсобном помещении. Не знаю, как у вас, а у нас реагируют довольно быстро.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 17:45   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,519
Репутация: 82145573
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить" или кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Сообщения, нарушающие правила форума, удалены
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2013, 18:35   #38
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,511
Репутация: 55739637
По умолчанию

Ну, дайте. Только как? Вы же его в магазин вернули. Не? Если почтой отправите, то стухнет или засохнет.
Цитата:
во-вторых, к чему сейчас точное наименование, производитель, состав продукта?
К тому, что посмотрю в магазине, возможно, что я или кто-то другой уже покупал данный товар (не такой уж у нас большой ассортимент, правда?), у меня в семье сладости любят. Или в следующий поход посмотрю, что там указано в составе, например.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2013, 11:48   #39
Kseno
 
Аватар для Kseno
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2010
Адрес: Москва/Самара
Сообщений: 568
Репутация: 257482
По умолчанию

Интересно, а кому жаловаться на плохое обслуживание? В супермаркете "Дикси" на Красной Горке в Подольске продавец обозвала воровкой мою двухлетнюю дочь, которая вертелась возле кассы с "киндером" в руке - ждали очередь, оплатить. При том, что сама она яйцо не достанет, стоят высоко. Когда до нас по очереди оставался один человек, кассирша встала и со словами "Я тоже живая" вообще покинула кассу, оставив нас хлопать глазами. На соседней кассе разгорелся скандал, пришла администратор и на вопрос "где наш кассир?!?" рявкнула, что ей некогда, у нее 4 машины и ваще, не нравится - валите. К этому моменту дочь, устав от ожидания, начала плакать, кассирша так и не пришла, спасибо молодому человеку, который пропустил нас на другой кассе, чтобы детское нытье не действовало всем на нервы. И вот что тут делать? Звонить? Книгу жалоб тоже не дали.
__________________
У меня нет претензий к этому миру. У меня есть к нему примечания (с)
Kseno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2013, 11:50   #40
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,519
Репутация: 82145573
По умолчанию

Ну например. жаловаться можно руководству сети, письменно. Это может оказаться эффективнее, чем в РПН.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 11:05   #41
Сотрудники ДИКСИ
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2012
Сообщений: 6
Репутация: 2288
По умолчанию Ответ

Цитата:
Сообщение от Kseno Посмотреть сообщение
Интересно, а кому жаловаться на плохое обслуживание? В супермаркете "Дикси" на Красной Горке в Подольске продавец обозвала воровкой мою двухлетнюю дочь, которая вертелась возле кассы с "киндером" в руке - ждали очередь, оплатить. При том, что сама она яйцо не достанет, стоят высоко. Когда до нас по очереди оставался один человек, кассирша встала и со словами "Я тоже живая" вообще покинула кассу, оставив нас хлопать глазами. На соседней кассе разгорелся скандал, пришла администратор и на вопрос "где наш кассир?!?" рявкнула, что ей некогда, у нее 4 машины и ваще, не нравится - валите. К этому моменту дочь, устав от ожидания, начала плакать, кассирша так и не пришла, спасибо молодому человеку, который пропустил нас на другой кассе, чтобы детское нытье не действовало всем на нервы. И вот что тут делать? Звонить? Книгу жалоб тоже не дали.

Здравствуйте, Kseno.
Компания Дикси приноси Вам свои извинения. По факту Вашего обращения была проведена проверка.
Сотрудник который повел себя некорректно, является сотрудником аутсорсинговой компании, от услуг данного сотрудника Компания Дикси отказалась.
Заместитель управляющего также повела себя некорректно, с сотрудником проведена беседа, взята объяснительная.
Надеемся подобной ситуации в будущем не возникнет.
В случае, если Вы посчитаете нужным рассказать нам о работе наших магазинов, пишите по адресу: dixyhelp@gmail.com.
Кроме того Вы можете обращаться на горячую линию по телефону: 8-800-333-02-01.
Спасибо за Ваше обращение.
Сотрудники ДИКСИ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2013, 11:08   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 59954791
По умолчанию

В моем доме магазин "Дикси", подобные ситуации разрешаются очень быстро администратором.
Скажем, правило "Более 4 человек в очереди в кассу быть не должно" - соблюдается. Если "забывают" - не надо стесняться напомнить, запасная касса открывается в течение 3 минут, проверено.

И вообще, подобное
Цитата:
пришла администратор и на вопрос "где наш кассир?!?" рявкнула, что ей некогда, у нее 4 машины и ваще, не нравится - валите
скорее исключение из правил, этим магазинам не свойственное.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2013, 22:19   #43
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

А у нас непонятным макаром очередей нет (В "Диски") и цены на соки держатся на 33 рублях (литр). Хапаю сразу по три шт.! Так не хочется просыпаться...
Хотя что непонятно, старания руководства...

.
.
.
.
Так хотелось здесь использовать другой шрифт (для оффтопа), но почему-то некоторым продавцам не нравится то, что, в свою очередь не нравится мне, что "мало смайликов и дополнительных возможностей разметки". Думаю, это -- конкуренты "Дикси", которым просто завидно (успеху компании).
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2013, 00:43   #44
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,519
Репутация: 82145573
По умолчанию

Может вы переведете свое сообщение на русский язык? Что вы хотели сказать, понять невозможно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2013, 09:08   #45
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Ну как, отзыв о магазине.
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2013, 09:34   #46
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Я тоже ничего не понял.
silalex, Вы про магазин "Диски" пишете?
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2013, 09:37   #47
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Да описался я. "Дикси". А кнопки для редактирования нет.
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2013, 12:19   #48
Kseno
 
Аватар для Kseno
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2010
Адрес: Москва/Самара
Сообщений: 568
Репутация: 257482
По умолчанию

Удивлена, что отреагировали, но спасибо. Продавщицу эту действительно больше в магазине не вижу. В остальном нареканий никаких нет.
__________________
У меня нет претензий к этому миру. У меня есть к нему примечания (с)
Kseno вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2013, 17:51   #49
holiday
 
Аватар для holiday
Участник
 
Регистрация: 23.09.2010
Сообщений: 33
Репутация: 2829
По умолчанию

Из-за кекса отзыв писать...
holiday вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2013, 13:42   #50
silalex
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2009
Адрес: Moscow
Сообщений: 174
Репутация: -35585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Ну, дайте. :
Вы в Москве живёте?
silalex вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика