На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 17:28   #1
Natalya 2017
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Кухонный Двор - кухня без фасадов по цене нормальной

Здравствуйте.

Хочу поделиться личным опытом сотрудничества с компанией "Кухонный Двор".

Заказали кухню в салоне г. Раменское. При доставке вскрыть упаковки и проверить наличие не дали (расписались за число упаковок). Позже выяснилась причина - половину фасадов нам даже не сделали. Установили кухню как есть, с голыми верхними полками, без фасадов и фальшь-панелей.

Для решения проблемы прикрепили "персонального менеджера", но дозвониться до неё так и не получилось. В письме обещала отзвониться сама, но тоже не позвонила. На неё нас не переключают (говорят - "Занято"). Существуют ли в принципе такой менеджер, или это вымышленный персонаж для таких ситуаций, как наша, мы так и не поняли.

В итоге уже неделю кухня стоит без фасадов, правдивой информации по решению нашего вопроса нам за это время так и не предоставили.
Natalya 2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 17:39   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,293
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Natalya 2017 Посмотреть сообщение
При доставке вскрыть упаковки и проверить наличие не дали (расписались за число упаковок). Позже выяснилась причина - половину фасадов нам даже не сделали.
Никогда не поверю, что всё сделано специально.
Продавцу нужно продать товар, получить деньги и забыть. А не заниматься разборками.
В вашем случае скорее всего продавец сам еще не знает, по какой причине такое получилось. Может на фабрике не додали, может доставщики предыдущему покупателю сгрузили лишнее.
У вас мебель как была упакована? Фасады были отдельными упаковками или кухня была упакована попредметно и в упаковке находились все детали одного предмета?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 12:43   #3
Natalya 2017
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Никогда не поверю, что всё сделано специально.
Ваше право.
Постфактум сотрудники компании подтвердили в телефонных беседах, что известно о недостаче было заранее. И признали "ошибкой" то, что нас об этом не оповестили. Хотели, чтобы мы начали пользоваться гарнитуром как можно раньше - нормальный же гарнитур. Ну и что, что дверей нет.
Я так поняла, боялись того, что мы откажемся принять кухню без фасадов, а это уже было бы неисполнение сроков по Договору.
Natalya 2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 13:18   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,293
Репутация: 54469373
По умолчанию

То вы писали, что правдивой информации продавец вам не предоставил, теперь вы пишете, что они всё подтвердили...
Я так понимаю, что у вас нет вопросов, вы просто хотели оставить плохой отзыв о компании.
Тогда написали не в тот раздел. Надо было в "Черный список" http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=20 писать.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 15:22   #5
Natalya 2017
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Жизнь не стоит на месте. Подтвердили - после оставления отзывов.
Да, цель была именно оставить отзыв, темой я действительно ошиблась. Прошу прощения.
Natalya 2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 15:30   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
написали не в тот раздел. Надо было в "Черный список"
Рано еще в "Черный список", если там этой компании нет: по нашим правилам, туда помещаются злостные нарушители прав потребителей.
Цитата:
Сообщение от Natalya 2017 Посмотреть сообщение
Я так поняла, боялись того, что мы откажемся принять кухню без фасадов, а это уже было бы неисполнение сроков по Договору.
Вы и сейчас не обязаны ее принимать без фасадов, и у них и так есть нарушение договорного срока передачи.
Вы можете неустойку потребовать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 15:42   #7
Natalya 2017
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Мы тоже об этом думали. Если нам компенсируют часть стоимости, недостающие элементы можно заказать в другом месте. Меня немного смущает тот факт, что часть кухни у нас уже установлена - получается, де-факто мы её уже приняли?
А как грамотно компенсацию запросить? Иск в суд подавать? Или сначала претензию на руководство компании нужно писать?
Natalya 2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 15:51   #8
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,293
Репутация: 54469373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы и сейчас не обязаны ее принимать без фасадов, и у них и так есть нарушение договорного срока передачи.
Они уже её приняли

Цитата:
расписались за число упаковок
Если на кухню договор купли-продажи и есть отдельный договор на сборку/установку или сами собирали, то теперь писать претензию на устранение недостатков или отказаться от кухни.
По моему мнению подождать неделю-другую несколько фасадов намного проще, чем демонтировать кухню, заказывать новую и ждать её. Причем, результат может быть ещё хуже.
На месте автора я бы лично попросила скидку-компенсацию в денежном эквиваленте за неудобства, намекнув о том, что в противном случае вообще откажусь.

Автор, не надо заказывать в другом месте! Будут дороже и не факт, что в точности такие же.
И потом, если с с кухней ещё какая-нибудь ерунда приключится и вам придется её возвращать, то фасады от другого производителя останутся вам на память.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 16:43   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Они уже её приняли
Расписались за число упаковок. Недостачу комплектующих исходя из обычаев делового оборота фиксируют и актируют сборщики.
Я про собранную кухню согласно проекта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 16:46   #10
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,293
Репутация: 54469373
По умолчанию

Тут надо договор смотреть. Может вообще сами собирали. Или сборщики никакого отношения к продавцу не имеют.

Автору всё-таки настоятельно рекомендую не заниматься самодеятельностью с заказом фасадов у другого продавца. Это худшее, что можно было придумать.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика