На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.11.2014, 23:35   #1
Сергей Косякин
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
Thumbs down Доставка Леруа Мерлен

Приветствую всех!

Последняя тема про Леруа Мерлен поднималась в 2012 году. Неужели впервые за 2 года, я единственный, у кого с ними возникла проблема?

Итак в сообщении много букв.

В эти выходные приобрел около 400кг. строительных смесей в магазине в г. Мытищи. В Адресе доставки указал адрес ещё не отремонтированной квартиры(живу в 5 минутах ходьбы от Адреса).
Заказал доставку. Оплатил. Выдали на руки Заявку на доставку с подзаголовком - "Приложение к соглашению о сотрудничестве №02/237 от 01/12/2010г" и Условия Доставки.
Цитирую п.8:
"Если в момент Доставки Заказчик или доверенное лицо отсутствуют на адресе доставки, то водитель-экспедитор ожидает в течении 30 минут, после чего уезжает, оставляя уведомление об отсутствии Заказчика. Последующая доставка оплачивается Заказчиком повторно."

Теперь к Делу:

В понедельник до 14:00 ждал звонок от доставки, после чего приходит СМС-уведомление о том, что мне звонили, в районе 12-13 часов 2 неизвестных номера - мобильный и городской.
Перезвонив на мобильный(это был экспедитор) узнал, что доставка приезжала ко мне в 12:30, прождала полчаса и уехала оставив уведомление(позже выяснилось, что они его оставили на двери подъезда и сфотографировали.)
Я перезвонил на городской, мне заявили, что мой телефон был недоступен, и доставка прождав положенные полчаса уехала, и мне нужно ещё раз оплачивать данную услугу.

После этого в течении дня, мне звонили с другого номера, представлялись Службой Доставки Леруа Мерлен - и говорили, что машина в пути. Я уточнял № заявки, адрес и свои паспортные данные - оператор уверил меня, что машина на выезде.

Период доставки истекает в 22:00. В 21:30 я не дозвонившись до вышеупомянутой Службы Доставки, позвонил в сам магазин - и оператор наставивала, что Услуга была оказана и я должен оплатить её повторно, для доставки Товара.

На руках:
1. Чек на оплату Товара.ООО "Леруа Мерлен Восток" с Бланком на получение Товара
2. Заявка на доставку с чеком на ООО "Служба Доставки"
3. Условия доставки, с процитированным пунктом
4. Детализация разговоров, полученная от оператора, указывающая, что звонка не была, а была лишь услуга - "Вам Звонили", при это время услуги - 14:00
5. Справка о состоянии лицевого счёта на сегодняшнее число, что номер не заблокирован.

Поздравляю всех кто осилил описание! Теперь вопросы:
1. Могу ли я, написав Претензию, рассчитывать на Бесплатную доставку Товара, т.к. услуга не была оказана надлежащим образом - ведь звонка не было и Уведомления я так и не нашёл - ни в двери, ни в почтовом ящике.
2. Могу ли я вернуть деньги, т.к. Услуга не была оказана
3. Ваш вариант решения проблемы.

Товар нужен для срочного ремонта квартиры, т.к. заехать нужно до 12 декабря.
Сергей Косякин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 00:57   #2
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

http://www.mts.ru/mob_connect/servic...er/who_called/

Цитата:
Вам звонили

Когда разрядился телефон, и Вы переживаете, что пропустили важный звонок.
Находились какое-то время вне зоны действия сети.

C услугой «Вам звонили!» от МТС Вы сможете знать обо всех звонках, которые поступали на Ваш номер, когда он был недоступен.

После включения телефона Вы получите SMS, из которого узнаете о том, кто Вам звонил; сколько раз Вам звонили; в какое время Вам звонили.
Почему вам не дозвонились?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 05:42   #3
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 89004836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Косякин Посмотреть сообщение
приходит СМС-уведомление о том, что мне звонили, в районе 12-13 часов 2 неизвестных номера - мобильный и городской.
Вот они и звонили. Вы не проконтроллировали работу своего телефона. Оплачивайте повторно - услуга оказана в полном объеме.

PS Вообще бесят покупатели, которые знают когда будет доставка и не проверяют работоспособность своих телефонов. Многие при этом категорически отказываются от сообщения дополнительных номеров. А некоторые, даже не говорят номера квартир, мотивируя это тем, что заберут у подъезда. Народ порой не понимает, если у них или курьера в момент доставки что-либо случиться с мобильной связью, ему хоть кукарекай во дворе.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 08:25   #4
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,073
Репутация: 25662870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Косякин Посмотреть сообщение
Поздравляю всех кто осилил описание! Теперь вопросы:
1. Могу ли я, написав Претензию, рассчитывать на Бесплатную доставку Товара, т.к. услуга не была оказана надлежащим образом - ведь звонка не было и Уведомления я так и не нашёл - ни в двери, ни в почтовом ящике.
2. Могу ли я вернуть деньги, т.к. Услуга не была оказана
3. Ваш вариант решения проблемы.
1. Звонок от курьера был. Это вы сами подтверждаете тем, что вам пришли СМС о пропущенных звонках. Не было телефонного соединения по причине того, что ваш аппарат не работал, либо отсутствовала связь с сетью.
2. Услуга была оказана, товар доставили, вы его не встретили.
3. Проверить телефон, найти источник проблемы с недозвоном, это, скорее всего, глюк самого аппарата. Либо проблема с сетью. Устранить проблему, заказать доставку повторно.

Вы странный, честное слово. Что, по-вашему, должен был делать водитель? Приехать, и ждать весь день, пока вы наконец не соизволите взять трубку, задвинув все остальные доставки на этот день? До вас пытались дозвониться с 2 номеров, это не получилось по вашей вине. При чем тут леруа и ее служба доставки?
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 10:31   #5
Сергей Косякин
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Телефон

Баланс был положительный. И я утром звонил,и мне дозванивались.
Телефон был заряжен.

Интересно, как я могу контролировать состояние сети, или доступности своего телефона? Это как минимум Форс-Мажорные обстоятельства, от меня не зависящие.

Вопрос в том, что Водитель не дозвонившись всё равно поехал, как будто я должен ждать его на улице в течении всего дня, т.к. дом новый и домофона просто нет.
Сергей Косякин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 11:02   #6
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,073
Репутация: 25662870
По умолчанию

Вполне могли быть и глюки самого аппарата. Контролировать опсоса вы, разумеется, не можете (разве что держать телефон в той части квартиры, где ловит лучше), но доставка-то здесь при чем? Вы были обязаны принять товар, вы этого не сделали, неважно, по своей вине, или по вине опсоса. Если у вас связь плохая, нужно было предусмотреть альтернативные варианты. Или вы считаете, что это водитель должен был вас ждать в течении всего дня?
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 11:15   #7
Сергей Косякин
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2014
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. я должен был ждать машину весь день у подъезда, по вашему мнению?

Телефон был в зоне доступа, я ведь по подвалам специально не сидел, чтобы мне не дозвонились.
Глюк аппарата практически исключен, т.к. прошивка свежая и мне приходят уведомления, когда я не в сети.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.11.2014 в 11:28..
Сергей Косякин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 11:22   #8
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Косякин
и мне приходят уведомления, когда я не в сети
Вот оно и пришло.
Или вы про какие уведомления?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 11:23   #9
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,073
Репутация: 25662870
По умолчанию

Ну так доставка кому больше нужна была, вам, или водителю? Он свое отработал, доставил, отзвонился. По-вашему, он должен был вас ждать у подъезда весь день? С какого перепугу он должен работать бесплатно из-за ваших проблем с телефоном? Если есть проблемы со связью, надо было предусмотреть альтернативный вариант. Положить телефон на подоконник, где хорошо ловит, купить другой телефон, который не отваливается от сети, сменить опсоса, ждать у подъезда. Вариантов масса. А вот вариант перевесить свои проблемы на трех, кого они ни в коей мере не касаются, у вас не прокатит, даже в суде.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 11:27   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Косякин Посмотреть сообщение
Т.е. я должен был ждать машину весь день у подъезда, по вашему мнению?
а вы считаете они должны были сидеть и ждать пока вы со своим телефоном разберетесь?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 11:33   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Такое нередко бывает с телефонами.
Если я жду курьера, я обязательно несколько раз в течение времени ожидания прозваниваю свой мобильный с городского телефона.
Поскольку уже попал один раз. Правда чаще бывает, что звонок сбрасывается, но появляется в непринятых, его сразу видно.
Глюки связи.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 16:17   #12
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,775
Репутация: 37449932
По умолчанию

Закон Мерфи
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2014, 16:40   #13
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 89004836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей Косякин Посмотреть сообщение
Т.е. я должен был ждать машину весь день у подъезда, по вашему мнению?
Как бы - ДА!
Либо, как справедливо написал Alex133, с упорством маньяка раз в 15 минут звонить себе с другого номера.

ЭТО НЕ ФОРС-МАЖОР!
Сель не сошла, снегопад не начался.

Если следовать Вашей логике, то обратная ситуация, когда водитель попадает в ДТП и не довозит вовремя до адреса можно считать выполненной работой - он же не виноват, форс-мажор.

Считаете, что понесли убытки - идите в суд и требуйте их взыскать с продавца мобильного телефона или мобильного оператора.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика