На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 12:17   #1
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию Покупатель не забрал товар и подал в суд.

Здравствуйте.
Возникла след.ситуация, помогите советом:
1. Клиент (молодая девушка) приходит в магазин, выбирает дверь, оформляет заявку на поставку двери и замер дверного проема.
2. Вносит предоплату 2500 руб. за дверь и 500 за замер.
3. Телефон не оставляет, сказала что с нами свяжется муж и замер нужно будет делать при нем, она только модель и цвет пришла выбрать.
4. Размер двери в заявке указан примерный. Двери стандартные, под заказ не изготавливаются, цена от размера не меняется.
5. В заявке указано: наименование, цена, количество, сумму заказа и предоплата.
Ниже указана дата доставки, сумма доставки, сумма монтажа (без даты монтажа).
После оформления заявки клиентка пропала, ни звонков ни писем.
Мы, на всякий случай, дверь по размера, указанны в заявке привезли.
Прошел год.
Приходит исковое из суда с требованиями:
- взыскать предоплату 3000 руб.
- взыскать неустойку 36 354 руб.
- взыскать за услуги юриста 11000 руб.
- моральный вред - 5000 руб.
- штраф 50% - 27 677 руб.

Доставка и полная сумму по заявке клиентом оплачена не была, телефона для связи нет.

Что делать?
Заранее спасибо.
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 12:41   #2
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,039
Репутация: 37815789
По умолчанию

В чистом виде потребительский экстремизм)). Боритесь, если все так, как вы написали, думаю, что она не права....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 12:56   #3
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

А адрес в заявке указан? Вы ссылаетесь только на отсутствие номера телефона. Если и его не было, то куда Вы должны были доставлять дверь и по какому адресу должен был быть произведён предварительный замер?

Цитата:
Размер двери в заявке указан примерный.
Это Ваше личное мнение, основанное на разговоре с заказчиком, или это в документах отражено? Где-то прописан порядок оказания услуг и изготовления двери, что дверь изготавливается только после того, как сделан замер? Ознакомлен ли с ним потребитель под подпись?

Каков порядок внесения остальной денежной суммы, прописан ли он в договоре?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 13:13   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,948
Репутация: 149483872
По умолчанию

ДокУметы по этому заказу в студию! Как я понимаю, никаких претензий от клиента до искового не получали?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 14:02   #5
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/picture.php?alb...&pictureid=143


http://forum.ozpp.ru/picture.php?alb...&pictureid=144

Только бланк заказа и чек.
Претензий не поступало.
Адрес, конечно указан, но кто ж знал, что покупатель пропадет.
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 14:19   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Setaol Посмотреть сообщение
Приходит исковое из суда с требованиями:
У вас ДРКП? Исковое выкладывайте.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 14:28   #7
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

И это всё? Нет никакой информации на обороте, нет отдельного договора, где был описан порядок действий, обязанность покупателя оплатить товар до такой-то даты, что поставка осуществляется только при внесении полной суммы? Нет ничего?
И что Вам мешало направить покупателю заказное письмо, зачем год ждали?
Я не удивлюсь, если покупатель выиграет дело.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 14:29   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,948
Репутация: 149483872
По умолчанию

Ну неустойку свыше суммы предоплаты с вас не слупят. + штраф... так что особо не сокрушайтесь. Но попробуйте все же свою правоту отстоять. Ну хотя бы напирая на то, что заказ не могли исполнить, ибо в договоре сам предмет договора не определен (размеры изделия).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 14:37   #9
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

А за что штраф?
Товар на складе, есть приходная накладная от фабрики. Письмо не отправили - виноваты.
Их дом по соседству, я просила менеджера зайти, там домофон и огороженная территория, дома ни кого не оказалось.
Отказа в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя то же не было.

Ни каких других документов нет, мы ни чего не изготавливаем, просто продаем, как правило то что есть в наличии. Если товара нет на складе оформляем такой заказ.
Вот исковое:

http://forum.ozpp.ru/picture.php?alb...&pictureid=145

http://forum.ozpp.ru/picture.php?alb...&pictureid=146

http://forum.ozpp.ru/picture.php?alb...&pictureid=147
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 14:54   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,948
Репутация: 149483872
По умолчанию

Штрафы за что? Да хотя бы, что к оформлению документов черти как подходите. За безалаберность - просто похерили договор, забыли понимаешь, но предоплату поди уже потратили. Вы даже товарный чек не по форме умудрились выписать! Вы даже бумаги в читабильном формате не можете на форум выложить! Бардак во всем! как так можно дела вести?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 14:58   #11
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

Предоплату потратили на оплату этих самых дверей, еще свои доложили. )))
Про договор, вы безусловно правы.
Спасибо.
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 15:51   #12
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Если не хотите иметь и в дальнейшем проблемы, то стоит озаботиться грамотным составлением документов, а так же научиться иному подходу к своим обязанностям. Своевременное письмо, направленное на адрес потребителя с уведомлением о вручении и описью вложения, с сообщением о том, что товар прибыл ожидает на складе, что продавец готов передать его потребителю, но последний должен обеспечить доступ в подъезд, поскольку он ограничен, и выполнить свои обязательства по принятию товара. Как-то так.
И закон стоит почитать, например.
Статью 23.1 и Статью 28 .

Договор, как признаёт и сам истец, смешанный, поэтому при расчёте неустойки применимы две Статьи. И сверх того, что у них указано, потребитель требовать не может. В исковом заявлении расчёт произведён неверно.
За основу взята стоимость всего заказа, в то время как стоимость услуг прописана отдельно. Предоплата в 2500 непонятно за что, не потрудились прописать, но можно предположить что за товар, раз запись идёт после общей стоимости товара, а доставка работы прописаны отдельными строками ниже. Процент неустойки за недоставку товара в срок намного ниже, всего 0,5, и рассчитывается он, исходя из предоплаты за товар, размер неустойки не может превышать размер предоплаты. Неустойка за невыполненные в срок работы не может быть выше, чем цена прописанных в договоре работ.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 17:18   #13
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

Еще такой вопрос:
доставка и монтаж - это доп.услуги и информация о них в бланке заказа носит исключительно информационный характер, как правило дешевые двери заказчики забирают и устанавливают самостоятельно.
И если по доставке еще можно рассчитать неустойку - там хотя бы дата указана, то по срокам монтажа вообще информации нет. Может у клиента ремонт затянулся и монтаж дверей ему нужен через 2 года?

И как считать неустойку от неоплаченных услуг?
Мы эти услуги клиентам не навязываем, а указываем для информации, если они вдруг решат заказать услуги у нас.
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 17:29   #14
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
В чистом виде потребительский экстремизм)).
С чего это экстремизм, продавец должен быть юридически грамотнее потребителя? А тут еще и исковое не грамотное.

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Боритесь, если все так, как вы написали, думаю, что она не права....
Равно, как и сам продавец, который неграмотно оформил отношения с клиентом. С другой стороны СУД должен принимать Законные решения.

Цитата:
Сообщение от Setaol Посмотреть сообщение
И как считать неустойку от неоплаченных услуг?
Мы эти услуги клиентам не навязываем, а указываем для информации, если они вдруг решат заказать услуги у нас.
Так не надо эти услуги включать в договор. Можете к договору степлером всю дополнительную информацию крепить.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 17:41   #15
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

Я поняла, что все документы надо пересматривать.
Вопрос в расчете неустойки, как на практике это происходит?
Как покупатель может требовать неустойку за невыполнение не оплаченных работ, срок которых не установлен?
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 18:19   #16
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Setaol Посмотреть сообщение
доставка и монтаж - это доп.услуги и информация о них в бланке заказа носит исключительно информационный характер
Как это ознакомительный? На Вашем бланке они обозначены как заказанные, поскольку нет никакой информации, что Вы только знакомите с ними, на это ссылается и истец. Какой смысл писать их тогда в нём? Для ознакомления существуют прайс-листы, каталоги и прочее?
Вы можете доказать, что истец не заказывал эти услуги?

Нельзя работать по таким фиговым бумажкам, нельзя абы как заполнять документы. Понимаете это теперь? У Вас и общая сумма нигде не обозначена, по которой можно было бы определить, что доставка и монтаж не вошли в заказ.

Цитата:
И если по доставке еще можно рассчитать неустойку - там хотя бы дата указана, то по срокам монтажа вообще информации нет. Может у клиента ремонт затянулся и монтаж дверей ему нужен через 2 года?
Не могу Вам подсказать, но я бы считала от той же даты, раз отдельно не указали, когда производится монтаж.

Цитата:
И как считать неустойку от неоплаченных услуг?
А где Вы видите в Статье 28 текст о предоплате? Может быть, Вы другой порядок оплаты предусмотрели - оплата их в момент предоставления, а может доставку уже включили в предоплату. Как знать?
Был бы нормально составленный договор, было бы всё понятно. Или хотя бы на этих листочках чёткая внятная запись, что заказано, что оплачено, когда вносится остальное и т.п.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 19:34   #17
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,039
Репутация: 37815789
По умолчанию

Vitalij, я написал потребэкстремизм в том плане, что покупательница ведь год выжидала (а для чего - ну ведь понятно, что теперь хочет на продавце заработать))). И неважно, что у продавца доки оформлены через пень-колоду. Покупатель требовала вернуть ей деньги, если ей дверь эта не понадобилась? Нет. Или продавец обязан за ней бегать, чтобы вернуть аванс? Тоже нет.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 19:59   #18
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Vitalij, я написал потребэкстремизм в том плане, что покупательница ведь год выжидала
А я вот уже 2 года думаю, подавать на Леруа или нет за незаконный отказ в возврате некачественной развертки?
Моя проблема предъявить претензии в установленном Законом срок. А задача продавца соблюдать Закон.

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
(а для чего - ну ведь понятно, что теперь хочет на продавце заработать))).
Может год учила Закон?
В моем случае, как пример, Леруа ничего не стоит проводить внутренние аудиты и выявлять и устранять подобные случаи.


Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
И неважно, что у продавца доки оформлены через пень-колоду. Покупатель требовала вернуть ей деньги, если ей дверь эта не понадобилась? Нет. Или продавец обязан за ней бегать, чтобы вернуть аванс? Тоже нет.
Как раз Важно, как оформлены документы, и Важно что делает продавец, чтобы избежать проблем. Выше уже было означено, как свою проблему, сделать проблемой покупателя согласно Закону РФ.

2 minos66

Можете злиться до бесконечности, но из-за наплевательского отношения к договорным отношениям люди иногда теряют миллионы и годы своей жизни.

Последний раз редактировалось Vitalij; 26.06.2017 в 20:49..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 20:57   #19
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,039
Репутация: 37815789
По умолчанию

А вы уверены, что вот это:
Цитата:
незаконный отказ в возврате некачественной развертки
- факт или это только ваше предположение? Вот если вы придете сейчас в Леруа требовать деньги за развертку - это будет понятно, а если, как она выкатите неустойку, юриста и проч. - это уже экстремизм будет. У нее что. летаргический сон на год случился, что она никак не проявилась за это время, да еще и телефон свой не дала? И вдруг случайно!!! только через год вспомнила о задатке? Вот и я о том же...
А по поводу этого:
Цитата:
А задача продавца соблюдать Закон.
- а ну ка скажите-ка, что продавец нарушила?
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 21:09   #20
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
это уже экстремизм будет.
а ну ка скажите-ка, что продавец нарушила?
А это уже суд скажет, что продавец нарушила (кстати, в исковом на это есть прямое указание), и вряд ли иск будет признан экстремистским.

Сами подумайте:
1. Покупатель счел свои права нарушенными.
2. Обратился к юристам.
3. Передал иск в СУД.
4. Суд не нашел формальных признаков для отказа в рассмотрении иска и дал делу ход.
5. Остается дождаться решения СУДа. А оно будет Законным, иначе его можно обжаловать, что минус в репутацию СУДье, чего СУДья никак не желает.

Последний раз редактировалось Vitalij; 26.06.2017 в 21:20..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 21:51   #21
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,039
Репутация: 37815789
По умолчанию

Покупательница внесла предоплату и заключила договор. После чего пропала, не пустила (или не была дома) замерщиков, свой тел. не оставила, о желании получить свои деньги обратно продавца не известила...
И
Цитата:
Покупатель счел свои права нарушенными.
- в чем же нарушены права покупателя? И главное - какая статья закона нарушена? А исковое в таком виде, что я нихрена в первом листе разобрать не могу....
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 22:22   #22
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Юрий, Вы уже давно на этом форуме, чтобы такие вопросы задавать. По факту договор исполнен? Как я понял нет. И истец предоставил достаточные доводы для того, чтобы СУД назначил рассмотрение дела. Теперь задача ответчика доказать, что договор не исполнен по вине истца или по другим обстоятельствам за которые ответчик не несет ответственности перед истцом. А вот с этим, как я вижу, у ответчика не все гладко.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 22:25   #23
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 666
Репутация: 27172646
По умолчанию

Да уж.....качество выложенных документов ниже плинтуса....
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 09:39   #24
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
У Вас и общая сумма нигде не обозначена, по которой можно было бы определить, что доставка и монтаж не вошли в заказ.

В бланке заказа как раз указана общая сумма заказа без учета доставки и монтажа и написана сумма предоплаты.
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 12:20   #25
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,039
Репутация: 37815789
По умолчанию

Так вы мне разъясните - вот эти бумазейки, которые продавец составила при получении с покупателя аванса - это является договором купли продажи или договором поставки двери? Или будет считаться, что договор был устный? Это я почему спрашиваю - потому что в этих бумазейках не указаны ни сроки исполнения заказа, ни обязанности сторон, ну ничего кроме сумм и адреса. По такому заказу вообще не понятно - покупательница только купила (заказала) дверь или доставка и установка тоже куда-то вошла? Вот я бы мог интерпретировать так - у покупательницы с собой не было всей суммы, она внесла аванс, а потом выкупить дверь не пришла)) И чего - продавец обязан за ней бегать в таком случае? Исковое в таком виде вообще прочитать не могу)).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 12:44   #26
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

В исковом заявлении написано, что были заказаны все услуги, включая замер, изготовление двери, доставку и установку, срок исполнения заказа указан - 13 мая 2016 года (на бланке автора стоят какие-то корявые цифры 1305 после суммы по доставке 400 рублей. Год, как мы видим, не указан.



Написано, что обязанности по заказу исполнитель не исполнил, необоснованно предоплату не возвратил. Далее идёт указание стоимости заказа, расчёт неустойки и понесённых затрат, в который включена и стоимость за составление не только искового заявления, но и претензии. Была ли она когда-либо направлена автору, автор об этом не пишет, в исковом я тоже об этом ничего не нашла.

Я увеличивала масштаб страницы, чтобы хоть как-то прочитать.

Продавец, как мы видим, не только за покупателем не бегает, но и вообще не заинтересован в теме, в построении собственной защиты.

Цитата:
Сообщение от Setaol Посмотреть сообщение
В бланке заказа как раз указана общая сумма заказа без учета доставки и монтажа и написана сумма предоплаты.
Записи об услугах, размещённые чуть ниже, можно трактовать, как вошедшие в заказ, иначе бы там стоял прочерк.

И если под всем этим стояла запись "итоговая сумма" с указанием подсчитанной суммы, а лучше даже с перечислением всего, что в неё вошло, то всё было бы предельно ясно. У Вас такой записи нет, поэтому вполне можно посчитать, что заказаны все услуги, тем более, что ещё стоит и дата. (хотя здесь тоже вопрос - можно ли считать датой какой-то набор из 4 цифр? )
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:04   #27
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
(хотя здесь тоже вопрос - можно ли считать датой какой-то набор из 4 цифр? )
Думаю, это будет на усмотрение судьи
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:21   #28
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

Претензий ни каких не поступало, вообще никаких требований не поступало.
Предоплату вернуть мы не отказывались.
И по данному заказу двери на склад привезли, они так и лежат.
Понятно с что с документами накосячили.
Сейчас наша позиция такая: покупательница пришла, выбрала дверь, в наличии ее размера не было, она оставила предоплату и ушла, сказав что с нами свяжется ее муж и сам решит нужны ли им доставка и монтаж.
И все - больше от нее не слуху не духу. телефона нет, домой ходили - никого дома не было.
Я понимаю, что надо было заказным письмом проинформировать о поступлении товара.
Но у нас такие ситуации (с продолжительным лежанием оплачено товара не редкость - у кого еще обои не поклеены, у кого пол не закончили и т.д.), поэтому ни кто и не заморачивался. Товар на складе. Думали, придет, оплатит и заберет.

По поводу качества выложенных документов - сейчас исправлю.
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:26   #29
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

Исковое
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: WhatsApp Image 2017-06-26 at 14.27.10.jpeg
Просмотров: 49
Размер:	123.6 Кб
ID:	49764  
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:34   #30
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,039
Репутация: 37815789
По умолчанию

А вот на основании чего она в исковом указывает, что "услуги должны были быть оказаны 13.05.2016? Это следует из вашего устного договора или откуда? Вроде дат в вашем заказе нет (ну или я не смог прочитать из-за качества скана).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:37   #31
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Setaol Посмотреть сообщение
Претензий ни каких не поступало, вообще никаких требований не поступало.
Разве заказным не приходило письмо с чистыми листами бумаги? Хотя по ЗОЗПП претензионная часть не является обязательной (по крайней мере, если ничего не поменялось за последнее время).

Вы попробуйте с судьей побеседовать, понять его/её позицию по этому поводу, расположить к себе. Может чего и подскажет.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:46   #32
Setaol
Активный участник
 
Регистрация: 14.12.2009
Сообщений: 191
Репутация: 468306
По умолчанию

Ни каких заказных писем не приходило.
В исковом вообще 2 ответчика указано (ИП и ООО - оба наши). Хотя на чеке стоит печать ИП, она зачем то еще ООО приплела.

С судье конечно поговорить попробую, хотя пока не представляю как.
Setaol вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 19:04   #33
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
А вот на основании чего она в исковом указывает, что "услуги должны были быть оказаны 13.05.2016?

На бланке заказа стоят какие-то корявые цифры 1305 ( с точкой между ними или без, не знаю) после суммы по доставке 400 рублей. Год не указан.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика