На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 14:27   #1
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный случай, требуют денег за аксессуары.

Добрый день. Писала в другой теме, потерялись мои сообщения. Нужен совет.
Ситуация:
В нашем магазине был куплен моющий пылесос, потребитель обратился с поломкой, подтвердили гарантийный случай. В претензии потребитель указал требование о возврате денежных средств за пылесос, предоставил чек, и за моющую насадку, которую потребитель приобрел для этого пылесоса в другом магазине. Чек не предоставил. Ответ на претензию написали ему, сегодня оформили возврат денег согласно чеку за пылесос, и отказали в возврате денег за насадку, рекомендовав обратится к продавцу данной насадки. Потребитель не согласился, забрал деньги за пылесос и написал новую претензию, с требованием возврата денег за насадку приложив чек, согласно которому насадка покупалась в другом магазине. Как нам быть, пишем производителю, он покупателя отправляет к продавцу который продал насадку. Потреб кричит что был в роспотребнадзоре, и ему сказали что мы должны возмещать насадку как убытки. Если это действительно убытки, помогите с формулировкой для производителю.
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 14:30   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,706
Репутация: 130129374
По умолчанию

Естественно, что Вы обязаны возместить потребителю стоимость данной насадки для пылесоса ненадлежащего качества, проданного Вами.
Ст. 13 ЗоЗПП
Ст. 15 ГК РФ
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 16:28   #3
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Производитель почему то другого мнения. Всегда без проблем возмещал если аксессуары были в одном чеке с купленной техникой. Пишет мне, что раз потреб взял деньги за пылесос, то требование об убытках неправомерны.

Последний раз редактировалось Пурга; 22.04.2015 в 16:48..
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 16:59   #4
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,355
Репутация: 20139483
По умолчанию

Так он может насадку у друга украл.
__________________
Не забудьте нахамить мне в ответ!
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 17:00   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,706
Репутация: 130129374
По умолчанию

С чеком?))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 17:14   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 87703543
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Естественно
Сомнительно.
Я Вам чек на чехол на миллион нарисую - возмещать будете? Одно дело, когда купил у одного и того же продавца, другое - непонятно где и зачем. Кроме того, почему потребитель сходу решил брать деньги, а не воспользовался правом на обмен, тем самым подставляя и себя и продавца под лишние траты?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 17:38   #7
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Сомнительно.
Я Вам чек на чехол на миллион нарисую - возмещать будете? Одно дело, когда купил у одного и того же продавца, другое - непонятно где и зачем. Кроме того, почему потребитель сходу решил брать деньги, а не воспользовался правом на обмен, тем самым подставляя и себя и продавца под лишние траты?
так вот и я о том же, мы же деньги не брали за насадку, как потреб может доказать что он именно себе насадку купил, может он купил в подарок кому то, а теперь пытается привязать к пылесосу. Что самое неприятное, что он был с представителем роспотребнадзора, который утверждает что именно мы должны вернуть, а требование к продавцу насадки о возврате не правомерны т.к. он продал качественную товар.
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 19:22   #8
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,775
Репутация: 37449932
По умолчанию

Так саму насадку он предоставил? Или только чек?
С каким требованием он пойдет к продавцу качественной насадки?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 19:43   #9
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Так саму насадку он предоставил? Или только чек?
С каким требованием он пойдет к продавцу качественной насадки?
Насадку предоставил. Она качественная.
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 19:50   #10
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,775
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пурга Посмотреть сообщение
Производитель почему то другого мнения.
Вы должны возместить затраты покупателю. И как Вы будете разбираться с производителем, его не касаться. Можете понести эти расходы полностью.
К примеру, если некачественный товар продан в кредит, и Вы возмещаете затраты по нему, Вам производитель возмещает эти затраты?
Либо затраты на транспортировку некачественного товара свыше 5 кг?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 20:38   #11
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
...
Я Вам чек на чехол на миллион нарисую - возмещать будете? Одно дело, когда купил у одного и того же продавца, другое - непонятно где и зачем. Кроме того, почему потребитель сходу решил брать деньги, а не воспользовался правом на обмен, тем самым подставляя и себя и продавца под лишние траты?

придётся возмещать, это убытки

Что касается - зачем в другом месте покупал. У нас рыночная экономика, где захотел, там и купил ))

Кроме того, право выбора требования принадлежит покупателю. С фига ли ему о тратах продавца, продавшего ему некачественный пылик? ))
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 21:16   #12
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5,095
Репутация: 66544553
По умолчанию

собственно, 2 варианта:
1) деньги за насадку возместить, взяв ее себе. потом продадите кому-нибудь.
2) отказать.
с точки зрения бытовой логики - возместите, проще будет. потом насадку продадите. можете потребовать чек.
с точки зрения закона: имхо, возвращать не надо. это убытками не является. имхо.
Waltzing на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 21:24   #13
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

по ст. 18 покупатель имеет право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Почему же тогда в нашем случае расходы на приобретение аксессуара у третьего лица не является убытками?
Кроме того, принадлежность следует за вещью...
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 21:56   #14
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,242
Репутация: 87703543
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
придётся возмещать, это убытки
Реально думаете, что если я сделаю у друга чек на миллион за насадку, даже если он с них заплатит 60 косарей налога, суд заставит компенсировать эти деньги? Аналогично и здесь - совершенно не понятно покупал ли он, что за чек, зачем покупал, снова заострю внимание на возможном обмене на такой же товар.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2015, 22:14   #15
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,706
Репутация: 130129374
По умолчанию

Я реально думаю, что судьи не идиоты и продавец тоже. Среднерыночную цену насадки выяснить: дурное дело не хитрое и взять потреба за грудки. А так то п. 5 ст. 10 ГК РФ еще никто не отменял.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2015, 17:08   #16
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Вы должны возместить затраты покупателю. И как Вы будете разбираться с производителем, его не касаться. Можете понести эти расходы полностью.
К примеру, если некачественный товар продан в кредит, и Вы возмещаете затраты по нему, Вам производитель возмещает эти затраты?
Либо затраты на транспортировку некачественного товара свыше 5 кг?
Затраты на транспортировку возмещает нам производитель.
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2015, 17:11   #17
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Убедила я вчера потреба съездить к продавцу насадки написать претензию на возрат, указав что пылесоса у него теперь нет, сама этому продавцу позвонила объяснила ситуацию, это наши конкуренты, деньги они за насадку потребу вернули, инцидент исчерпан, но откровенно вопрос для меня открытым остался, т.к. как теперь можно себя обезопасить, простите а если покупателю приспичит любимому пылесосу сшить норковый чехол, я утрирую конечно, но все же, это что то же убытки(((((((((((((
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2015, 18:42   #18
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,355
Репутация: 20139483
По умолчанию

Хорошие у вас конкуренты, можно позавидовать даже.
__________________
Не забудьте нахамить мне в ответ!
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2015, 18:46   #19
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
снова заострю внимание на возможном обмене на такой же товар.
Да не хочет покупатель менять товар, он хочет возврат и имеет на это полное право. От этого расходы на насадку не перестают быть убытками.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2015, 22:34   #20
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Купил колесо от бентли,к нему купил бентли,колесо оказалось бракованным, деньги за бентли верните мне, убыток типа))
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2015, 00:17   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Деньги за насадку, купленную в другом магазине, нет смысла возвращать, так как потреб не сможет доказать, что он купил именно эту насадку, именно к тому пылесосу, именно по причине покупки последнего. Это разные покупки, у разных продавцов, между собой официально не связаны. Не тот случай, чтобы воспринимать это как убытки. Да и деньги он не платил основному продавцу, с чего это у нас деньги размножаться будут?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2015, 04:31   #22
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от HellZone Посмотреть сообщение
Хорошие у вас конкуренты, можно позавидовать даже.
Так мы в одном котле варимся) потребителей неадекватов достаточно, тут уж не до войны между собой. Порой приходится защищаться как можем, и лучше это делать сообща.

У нас один потреб купил пылесос за 50 т.р., бытовой, и решил его использовать для уборки свинарника, убрал там все и принес нам обратно через 1 мес, и говорит, сломался деньги мне верните. Мы с ним в суд целый год ходили, отказали ему в удовлетворении иска, но нервов нам попортил столько, что даже вспоминать не хочется.
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2015, 04:33   #23
Пурга
Участник
 
Регистрация: 01.01.2011
Сообщений: 38
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Деньги за насадку, купленную в другом магазине, нет смысла возвращать, так как потреб не сможет доказать, что он купил именно эту насадку, именно к тому пылесосу, именно по причине покупки последнего. Это разные покупки, у разных продавцов, между собой официально не связаны. Не тот случай, чтобы воспринимать это как убытки. Да и деньги он не платил основному продавцу, с чего это у нас деньги размножаться будут?
Наш потреб был с представителей Роспотребнадзора, и роспотребнадзор что печально иного мнения, говорит убытки и точка(
Пурга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2015, 11:27   #24
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5,095
Репутация: 66544553
По умолчанию

Если длч вас главное - избавиться от проблемы, заплатите. Если принципы .- шлите лесом, пусть в суд идут.
Waltzing на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика