На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 16:05   #1
terrrible
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию SUNLIGHT возврат некачественного изделия, срок давности

Добрый день.

В сентябре 2015 года были куплены серьги, в первый же день был найден дефект - скол на камнях на обоих серьгах. Магазин обменять товар отказался, вернуть деньги согласился только после экспертизы.
Товар был отдан в сервисный центр магазина, через некоторое время получен отказ, т.к. было установлено, что сколы появились по вине потребителя, вследствие неправильно эксплуатации изделия.
В декабре 2015 года добился получения письменно ответа по экспертизе и об отказе.
Все это время серьги пролежали, не было возможности заняться. Но осадок остался, хочется все-таки довести дело до конца.

Подскажите,
1. Есть ли какой-то срок давности для таких вопросов, не поздно ли теперь?
2. Если нет, как правильнее будет поступить, попробовать написать претензию и попросить вернуть деньги, сослаться на готовность обратиться к независимым экспертам? Или в данной ситуации логично идти делать экспертизу и уже с результатами писать претензию в магазин?

Спасибо!
terrrible вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 16:21   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 81014837
По умолчанию

Гарантийный срок на товар установлен? В любом случае вы вправе предъявить претензию, доказав, что недостаток возник не по вашей вине. Но, учитывая то, о каком товаре речь и о характере недостатка, вы рискуете деньгами.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 16:37   #3
terrrible
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийный посмотрю, спасибо.
Про скол понимаю, но там два повреждения идентичны на обоих камнях. Как такое сделать случайно, без спец. оборудования, сложно представить)
terrrible вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 16:39   #4
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,705
Репутация: 46521950
По умолчанию

При покупке говорят, что гарантия 6 месяцев.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 16:40   #5
terrrible
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
При покупке говорят, что гарантия 6 месяцев.
Но у меня есть письменно зафиксированный факт, что я обращался с этой проблемой в рамках шести месяцев точно.
terrrible вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 16:50   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 81014837
По умолчанию

важно то, по какой причине возник дефект. Я бы предварительно обратился к ювелиру или геммологу за устной консультацией.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 17:46   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Кто заказывал экспертизу? Продавец?
По закону, эксперизу продавца следует опротестовывать в суде.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 18:01   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 81014837
По умолчанию

я так понял, что экспертизы не было, было заключение прикормленного сервисного центра
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318

Последний раз редактировалось Волжанин; 29.01.2017 в 18:24..
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 18:15   #9
terrrible
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
я так понял. что экспертизы не было, было заключение прикормленного сервисного центра
Да, по всему так.

Спасибо. Начну с устной консультации, потом, скорее всего, сделаю независимую экспертизу и направлю претензию продавцу.
terrrible вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2017, 19:28   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,808
Репутация: 60121334
По умолчанию

Независимую от кого ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2017, 02:31   #11
terrrible
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Независимую от кого ?
От продавца, очевидно же.
terrrible вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2017, 11:07   #12
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,808
Репутация: 60121334
По умолчанию

Тоесть экспертиза будет зависима от вас. И на каком основании продавец должен ей поверить или её признать ? И смысл её делать ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2017, 22:29   #13
terrrible
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

В таком ключе она всегда будет зависима от кого-то или чего-то.
Меня экзаменовать в вопросах видов экспертизы, отличий и обоснованности - точно нет смысла, я понятия не имею. Если вы знаете какая нужна, лучше напишите прямо, буду благодарен.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.01.2017 в 23:34..
terrrible вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2017, 23:35   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 10:51   #15
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,808
Репутация: 60121334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от terrrible Посмотреть сообщение
Если вы знаете какая нужна, лучше напишите прямо, буду благодарен.
Будет иметь силу только судебная.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 11:35   #16
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 81014837
По умолчанию

суд вполне может удовлетвориться и досудебной экспертизой, проведённой одной из сторон, если в суде ни одна из них не заявит о несогласии с результатами такой экспертизы и проведении судебной экспертизы.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 23:43   #17
terrrible
Новичок
 
Регистрация: 01.10.2012
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Будет иметь силу только судебная.
Спасибо.
terrrible вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика