На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 13:44   #1
ele-cop
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2016
Сообщений: 14
Репутация: -667798
Unhappy Задержан при внесении в банкомат -

Добрый (?) день!

Недавно в ATM (банкомат) вносил крупную сумму денег.
Де
Пересчитал дома и непосредственно перед внесением - 11 купюр по 5000 рублей.
Банкомат одну купюру вернул (ее же вложил позже со второй попытки), а зачислил 45000 рублей.
55000 - 5000 = 50000, а не 45000, как зачислил банкомат.
Написал тут же заявление, которое отказались принять, сославшись на то, что до закрытия осталось 10 минут, и прием заявлений прекращен.
Посоветовали позвонить на горячую линию.
На горячей линии банка подача заявления заняла минут 40.
На днях получил отказ - инкассация излишков не выявила.
Ясно, что сдавал вечером (работаю интенсивно на работе), мог и ошибиться. Но ведь пересчитал же! И дома и перед тем, как сунуть в приемную щель банкомата!

Обидно - 5000 терять.
Здесь как-то мне советовали понять и простить.
Ну что ж, банкам (и другим нуждающимся) нужны наши деньги, ясное дело.

Но что таки посоветуете для таких ситуаций?
Как жить?
Кому верить?
Ждать следующей Прямой линии и задать вопрос?
Как вообще вносить деньги?

Конспирологический вопрос: имеют ли сотрудники банка доступ к внутренностям банкомата?
Бывают ли настройки, что деньги можно "отложить" в "третий" лоток?
Почему банкомат не ведет логи возвращенных купюр?
(У этого банка кассы с человеком нет, внос только через банкомат, банкомат берет пачку, а не по одному листу.)

Последний раз редактировалось ele-cop; 26.04.2016 в 13:49.. Причина: добавил смайлик (грустный)
ele-cop вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 13:58   #2
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,979
Репутация: 29576092
По умолчанию

В банкомате должна быть камера, но проблема в том что ин-фа с нее в руках того же банка и скажут что не сохранилась или уже перезаписана.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 14:00   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,382
Репутация: 86622739
По умолчанию

Цитата:
Здесь как-то мне советовали понять и простить.
правильно советовали
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 14:02   #4
ele-cop
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2016
Сообщений: 14
Репутация: -667798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
В банкомате должна быть камера, но проблема в том что ин-фа с нее в руках того же банка и скажут что не сохранилась или уже перезаписана.
Спасибо! Я тоже им намекнул, что можно на камере посмотреть мой пересчет.
Но зона вноса купюр, кажется, вне зоны видимости видеокамеры.
Хотя движение моих рук и их количество можно пересчитать.

Когда был другой банк, через терминал вносил по одной купюре, было четко видно, сколько внес. Ошибки гораздо ниже при этом.
ele-cop вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 14:06   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,700
Репутация: 111142164
По умолчанию

Третьего лотка нет. Логи возвращенных купюр может и есть, только какая вам от них польза? Одна купюра возвращена, одна и будет записана в этом логе.

Проверяется совпадение суммы по чекам с фактическим наличием в сейфе банкомата, доступ туда имеет служба инкассации.
Насколько велика вероятность, что купюра где-то застряла и могла быть вынута при инкассации до вскрытия сейфа - этого я не знаю, но жалобы на пропажу денег видел и раньше.
Однако ни разу не видел, чтобы кому-то вернули деньги по такой жалобе, если инкассация не выявила излишков.

Очень много жалоб видел на банкоматы Русского стандарта, сам ни разу не попадал правда, хотя пользовался. Ну а последние три года уже с наличными дела не имею вообще, когда завел тиньковку.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 14:17   #6
ele-cop
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2016
Сообщений: 14
Репутация: -667798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
правильно советовали
Непонятно, что вы имеете в виду?
Простить присвоенные 5000?

А если при следующем вносе опять будет "технический сбой"?
Опять подарить банку 5000 рублей? "Это твоя родина, сынок!"?

(Когда искал советы поиском, нашел многочисленные жалоб на банкоматы и отказы в зачислении. Часто это касалось крупного "зеленого" банка, хотя и его наменование неважно. Понятно, что у них клиентов и банкоматов больше, больше и проблем.)
ele-cop вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 14:23   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,613
Репутация: 127736544
По умолчанию

Пишете заявление в банк, при следующем визите инкассаторов по распечатке будет виден излишек и его зачислят. По крайней мере, с ГПБ у меня был такой инцидент.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 14:44   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,382
Репутация: 86622739
По умолчанию

Цитата:
"Это твоя родина, сынок!"
Родина.
Санкций, наказаний же нет. Миллионных исков тоже.
Напишите позднее, чем всё закончилось. Интересно очень.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 14:47   #9
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,157
Репутация: 84301077
По умолчанию

При внесении крупных сумм фиксируйте на видео.
ermiht вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 15:14   #10
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,105
Репутация: 126113758
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ele-cop Посмотреть сообщение
А если при следующем вносе опять будет "технический сбой"?
Опять подарить банку 5000 рублей? "Это твоя родина, сынок!"?
Можно не полениться и вместо одной операции по внесению 55 тыр (11 купюр по 5 тыр) совершить 11 операций по внесению этих же 55 тыр - каждой отдельной операцией вносить по 1 купюпе (5 тыр).
peplov вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 16:10   #11
ele-cop
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2016
Сообщений: 14
Репутация: -667798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Третьего лотка нет. Логи возвращенных купюр может и есть, только какая вам от них польза? Одна купюра возвращена, одна и будет записана в этом логе.
----------------------
Очень много жалоб видел на банкоматы Русского стандарта, сам ни разу не попадал правда, хотя пользовался. Ну а последние три года уже с наличными дела не имею вообще, когда завел тиньковку.
" Логи возвращенных купюр может и есть, только какая вам от них польза?"

Мне в отказе ничего не сказали про возврат купюры, вот и насторожило.

"Очень много жалоб видел на банкоматы Русского стандарта" - бинго!
Именно в БРС была эта проблема. Не хотел называть банк, думаю, это какое-то общее невезение.

А какие выходы?
Было ли так, что люди вот точно (например, вдвоем вносили и вдвоем внимательно пересчитали) вносили сумму, а им зачисляли меньше или вообще не зачисляли?

Когда банкомат берет пачку и пересчитывает, вполне возможны ошибки.
В этом банке нет касся, соответственно, на банкоматы нагрузка очень большая - внесение и выдача денег через устройства. Деньги имеют на себе грязь, жир. Естественно, ролики пачкаются, возможны сбои.

Вот возьмите б/у старую машинку для пересчета денег с грязными засаленными роликами. Считать на ней даже не мятые купюры мученье.

Так и высоконагруженный банкомат может ошибаться.
А инкассация, скорее всего, проходит по его логам - сколько он насчитал, столько и верят. Вряд ли был ручной пересчет кассового ящика банкомата по заявке клиента.
Может, и отказ в приеме заявления как-то связан с временным лагом.
Хотя это, скорее всего, мои домыслы. Им не хотелось возиться и фиксировать заявление.



Цитата:
Сообщение от peplov Посмотреть сообщение
Можно не полениться и вместо одной операции по внесению 55 тыр (11 купюр по 5 тыр) совершить 11 операций по внесению этих же 55 тыр - каждой отдельной операцией вносить по 1 купюпе (5 тыр).
Да, теперь так буду делать, так разумней.

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
При внесении крупных сумм фиксируйте на видео.
Тоже выход: пересчитать перед камерой смартфона, потом внести.

Последний раз редактировалось ele-cop; 26.04.2016 в 16:21.. Причина: добавление
ele-cop вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 16:32   #12
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,611
Репутация: 60942096
По умолчанию

Камера телефона - так себе доказательство
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 16:38   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,700
Репутация: 111142164
По умолчанию

Ручной пересчет наличности в банкомате проводится обязательно. Ну может не совсем ручной, а с помощью счетных машинок, но проводится. Именно для сравнения с суммой по чекам.
И достаточно много описано случаев типа "банкомат деньги съел, а чек не выдал, деньги не зачислились", или "выдал чек с надписью об ошибке, деньги не зачислились". И деньги людям возвращали в большинстве случаев, хотя и не быстро. Иногда до двух месяцев.
Именно по результатам пересчета, поскольку других способов и нет, вроде как.
Но если нет излишков при пересчете, не вижу вариантов доказать, что деньги были.
Alex133 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.04.2016, 16:46   #14
ele-cop
Новичок
 
Регистрация: 03.03.2016
Сообщений: 14
Репутация: -667798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ручной пересчет наличности в банкомате проводится обязательно. Ну может не совсем ручной, а с помощью счетных машинок, но проводится.
Т.е. все-таки не просто на логи банкомата полагаются, а пересчитывают еще?

Ну тогда, наверное, можно списать на мою усталость и невнимательность.
Ведь вероятность ошибки с моей стороны полностью исключить нельзя, хотя всегда пересчитываю перед внесением.

Буду впредь внимательней и вносить по одной, например.


Спасибо всем!
Тему можно закрывать.
ele-cop вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика