На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 18:48   #1
незарестрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry Отказываются ремонтировать телефон! Помогите!!!

Начал глючить телефон сонька эриксон. Сдал по гарантии телефон в «связной». После месяца телефон вернули и показали письменный отказ, в котором было написано - на корпусе имеются механические повреждения, гарантийному ремонту не подлежит! И действительно эти уроду сломали сбоку корпус! Я просто в ауте, чего делать то?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 18:51   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,699
Репутация: 2762718
По умолчанию

Алгоритм действий описан а этой теме:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26795

Если после прочтения останутся вопросы - задавайте
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 18:52   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Обращайтесь со своим требованием, письменно зафиксированным, к продавцу. Если он не докажет, что недостаток возник вследствие этого механического повреждения, обязан будет удовлетворить Ваше требование.
ст. 16 п.2
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 19:08   #4
незарестрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Походу это долгая история претензия, экспертиза, суд? Я как понял, небольшой шанс, что телефон наладят есть, но корпус телефона не поменяют? Вот я попал, телефон почти новый - три месяца…
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2008, 20:05   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,939
Репутация: 34980855
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарестрированный Посмотреть сообщение
Я как понял, небольшой шанс, что телефон наладят есть, но корпус телефона не поменяют? Вот я попал, телефон почти новый - три месяца…
Почему, если не докажут, что это повреждение возникло вследствие нарушения вами правил эксплуатации или действий третьих лиц (вообщем, не докажут что эта поломка произошла когда телефон находился у вас) - то они отвечаеют за этот недостаток, согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП и обязаны выполнить ваше требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении уже этого недостатка (сломанного корпуса).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 21:13   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

В общем подал я претензию в магазин связной, где на меня благополучно забили и говорят что мою претензию они отправили в головное предприятие по нашему региону. То есть почти 800 км в другой город, когда придет ответ они не знают и придет ли он вообще.
На мою ремарку о исковом заявлении в суд на имя магазина который мне товар продал, менеджер заявил, что ихняя хата с краю, они ни за что не отвечают и судиться надо только(!!!) с головным офисом по нашему региону. Действительно ли это правда что магазин Связной где я купил телефон не будет отвечать в суде, а исковое заявление пишется на юр. адрес магазина. И кто в таком случае будет ответчиком в суде? Да и менеджер говорит что суд к ним отношения не имеет и проходить он будет по юр.адресу фирмы, то есть нужно ехать в другой город
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 23:08   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

А Вам не без разницы судиться с магазином или с его головным офисом? Претензию надо отправлять на юридический адрес фирмы. А в суд можете подать по своему месту жительства. Вас вводят в заблуждение.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 20:08   #8
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Обращайтесь со своим требованием, письменно зафиксированным, к продавцу. Если он не докажет, что недостаток возник вследствие этого механического повреждения, обязан будет удовлетворить Ваше требование.
ст. 16 п.2
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Что именно будет считаться доказательством для СЦ ? Привидите какой нибудь пример.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 20:12   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Что именно будет считаться доказательством для СЦ ? Привидите какой нибудь пример.
А зачем СЦ нужно что-то доказывать? Кому и зачем? Они связали между собой сбой в работе телефона и мех.повреждения на корпусе. Но не доказали, что сбой вызван именно вследствии этого повреждения. Поскольку СЦ почти безответственнен перед потребителем, то рекомендуется обращаться к продавцу. И если он не докажет причинно-следственную связь, то будет обязан удовлетворить требования покупателя.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 20:19   #10
Зденек
Активный участник
 
Регистрация: 19.05.2008
Адрес: Москва.САО
Сообщений: 659
Репутация: 38
По умолчанию

Анфиса, вы уходите от ответа. Вот я покупатель, залью ноутбук водой. И скажу, что вода не ялвяется причиной неисправности. Доказывай продавец. Так что ли.
Зденек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2008, 20:26   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Анфиса, вы уходите от ответа. Вот я покупатель, залью ноутбук водой. И скажу, что вода не ялвяется причиной неисправности. Доказывай продавец. Так что ли.
Не совсем так. Если по характеру дефекта понятно, что он мог быть вызван, попаданием жидкости - это один разговор - то есть следы коррозии, попадания влаги и т.п, и именно на том элементе, выход из строя которого приводит к возникновению подобного недостатка. Но, к примеру, залитие водой ноутбука врядли может привести к выходу из строя матрицы (хотя я не специалист ). И соответственно взаимосвязывать эти два события между собой без проведения детальной диагностики преждевременно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2008, 12:56   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Анфиса, вы уходите от ответа. Вот я покупатель, залью ноутбук водой. И скажу, что вода не ялвяется причиной неисправности. Доказывай продавец. Так что ли.
Все так и есть. Только когда продавец докажет - вы попадете на стоимость экспертизы. Се ля ви.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2008, 12:17   #13
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зденек Посмотреть сообщение
Что именно будет считаться доказательством для СЦ ? Привидите какой нибудь пример.
Взаимосвязь первого недостатка с мех повреждением.
Пример:Сдают в ремонт TV.Заявленная неисправность - Слабый прием.
При осмотре обнаруживаются следы удара.
При вскрытии в присутствии клиента онаруженна трещина в плате.
После востановления платы обнаруживается первоначальный дефект-сбой памяти.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2008, 23:52   #14
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,314
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарестрированный Посмотреть сообщение
на корпусе имеются механические повреждения, гарантийному ремонту не подлежит! И действительно эти уроду сломали сбоку корпус!
А в документах приема, есть описание внешнего состояния аппарата?
Я имею ввиду, где-нибудь зафиксировано, что при сдачи телефона, на корпусе аппарата были следы механического повреждения в виде лопины, скола и т.п.?
Если нет, то доказать, что это сделали вы, они уже не смогут! И у вас есть все шансы на победу! Ну и в совокупности, все советы предыдущих участников!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 17:25   #15
незарестрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
А в документах приема, есть описание внешнего состояния аппарата?
да есть. "мелкие царапины по корпусу телефона"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2008, 17:26   #16
незарестрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Arrow

Вызывали в мировой суд, чтобы я смог ознакомиться с ответом на запрос нашего суда по иску:
В общем ответчик иск не признает, аргументируя тем что менеджер принимающий телефон на гарантийный ремонт не обладает достаточной квалификацией что бы отличить царапину от трещины ! и у него не было спец оборудования при помощи которого он смог бы найти трещину!!! А вот спецы, в сервисном центре с пупер-супер оборудованием сразу увидели сломанный корпус телефона. Суд назначен на следующею неделю. Так вот вопрос как это все аргументировать правильно в суде? и еще думаю если бы сам телефон (трещину) увидел судья он бы прекрасно понял – можно было бы заметить сломанный корпус или нет (телефон находиться в связном) как бы его получит на судебное заседание?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 10:03   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Да все будет гораздо проще.
Суд назначит экспертизу за счет ответчика. Вопросы эксперты скорей всего будут:
1. Присутсвует ли в телефоне А дефект Б?
2. Является ли дефект Б заводским браком, либо возник вследствие неправильной эксплуатации телефона (вследствие механического повреждения, удара и т.д.)?

И весь исход дела будет зависить от результата этой экспертизы. Если результат будет не в вашу пользу (дефект возник вследствие неправильной эксплуатации телефона - механического повреждения) то придется оплатить продавцу судебные расходы: экспертизу, коммандировку представителя за 800 км. и т.д.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.

Последний раз редактировалось Зингельгофеp; 03.06.2008 в 10:28..
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 10:14   #18
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Если в документах приема записаны мелкие царапины а трещина видна без применения спец средств(лупа,микроскоп) то магазин влетел.
Но на всякое будущее при сдаче аппаратуры в ремонт требуйте описания
Внешнего вида.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2008, 19:57   #19
незарестрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Да все будет гораздо проще.
Суд назначит экспертизу за счет ответчика. Вопросы эксперты скорей всего будут:
1. Присутсвует ли в телефоне А дефект Б?
2. Является ли дефект Б заводским браком, либо возник вследствие неправильной эксплуатации телефона (вследствие механического повреждения, удара и т.д.)?
.
Это конечно понятно, но только я не ломал корпус телефона. Вы поймите, если бы мне сказали(показали заключение), что сервисный центр обнаружил внутри телефона какие то повреждения , то бишь нарушения правил эксплуатации. То я бы не спорил (хотя я пользуюсь телефоном аккуратно) и согласился как мне предлагал менеджер на не гарантийный ремонт, то есть за денежку. НО, они просто в наглую сломали корпус телефона. За пару дней до прихода телефона из сервисного центра, мне позвонили и девушка менеджер сказала мне что это звонок из «сервисного центра связной» и у нею был ко мне всего один вопрос – вам выдали подменный телефон? Я ответил нет… и через пару дней получил отказ в гарантийном ремонте, из за сломанного корпуса телефона..
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика