На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:42   #1
Базилиус
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат денег покупателю - как правильно поступить?

Добрый день!
Покупатель утверждает что товар бракованный и требует возврата денежных средств. Мы не против, но наш поставщик не примет у нас товар, если сам не убедится в браке. Какие документы должны остаться у покупателя после забора на проверку (акт и пр.)? Мы ИП и поэтому специального офиса, куда клиент мог бы заехать у нас нет. Можем ли мы ссылаясь на это вернуть деньги на рассчетный счет покупателя в банке? Если выявится что товар реально не бракованный - должен ли покупатель возместить убытки, связанные с доставкой?

Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:49   #2
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Ваши отношения с поставщиком покупателя ни каким местом не касаются. Вы продали товар, вам за него и отвечать. Принимайте на проверку качества, а далее хоть куда вы его повезёте, главное уложиться в сроки заявленные в претензии покупателя.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 10:49   #3
Samsonite
 
Аватар для Samsonite
Юрист
 
Регистрация: 20.09.2006
Адрес: Московская область
Сообщений: 2,690
Репутация: 6471
По умолчанию

Ст. 18 ЗоЗПП почитайте Там в принципе все написано.
__________________
Best regards, Stas Samsonoff.

Samsonite вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 11:00   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Базилиус Посмотреть сообщение
покупатель утверждает что товар бракованный и требует возврата денежных средств
Какой товар, есть ли гарантия, сколько прошло со дня покупки, почему покупатель, а не потребитель? Он частное лицо или ИП/ООО?
Цитата:
но наш поставщик не примет у нас товар, если сам не убедится в браке.
Проводите проверку качества, прикладывайте заключение АСЦ или сами напишите. Покупателя это не волнует.
Цитата:
Какие документы должны остаться у покупателя после забора на проверку (акт и пр.)?
Сохранная расписка или квитанция, или любой другой документ, где указана дата, название и индентификационные данные товара, фамилия-инициалы покупателя и продавца, подписи сторон, цель передачи товара продавцу.
Цитата:
специального офиса, куда клиент мог бы заехать у нас нет.
Можете решить этот вопрос по согласованию с потребителем. Передачу товара на проверку качества вполне корректно провести как у него дома, так и в любом другом подходящем месте - в том же АСЦ, как вариант.
Цитата:
Можем ли мы ссылаясь на это вернуть деньги на рассчетный счет покупателя в банке?
Сам покупатель-то согласится? Если платил наличкой - верните ему наличку.
Цитата:
Если выявится что товар реально не бракованный - должен ли покупатель возместить убытки, связанные с доставкой?
См. п.5 ст.18 ЗоЗПП: "Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара." - отсюда следует, что потребитель сам его доставляет: п.7 ст.18 ЗоЗПП не предусматривает обязанности продавца по доставке товара весом менее 5 кг (или некрупногабаритного), тем более по требованию вернуть деньги. Если недостаток подтвердится, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика