На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.01.2008, 18:18   #1
diman1982
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт ноутбука уже длится около полугода

Купил ноутбук Acer в феврале 2007 года. через 3 месяца он сломался. Сдал на ремонт в сервисный центр 18 июля 2007 г. Проблема была с материнской платой, пришлось ждать ее более месяца. Забрал ноут из ремонта 31 августа, т.е. срок ремонта составил 1 мес. 13 дней. Принес домой, включил, через некоторое время он завис, и так постоянно стал зависать через некоторое время после включения. Т.к. следующий день пришелся на выходной, в сервисный центр ноутбук повторно сдал уже 3 сентября. Проблема оказалась в неисправной материнской плате, которую им прислал изготовитель на замену при 1-м ремонте. В СЦ заказали еще одну материнскую плату. И до сих пор я не могу получить свой ноутбук. В СЦ говорят, что запчасть еще не пришла. При сдаче ноутбука в СЦ был выписан "Акт приема оборудования в ремонт от 3 сентября", в котором написано: "При гарантийном ремонте сроки могут составлять до 6 месяцев" (на словах обещали около месяца).
Подскажите пожалуйста, могу ли я забрать ноутбук из СЦ и предъявить претензию продавцу о возврате денег. Значит ли фраза о 6 месяцах то, что я должен теперь дожидаться прошествия данного срока, прежде чем заберу ноутбук из ремонта?
diman1982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2008, 18:35   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Можете забрать товар из ремонта с формулировкой, что все разумные допустимые сроки истекли. Желательно, чтобы СЦ выдал Вам документ о сроках пребывания в ремонте, о том, что случай гарантийный, что отремонтировать его на данный момент не имеют возможности, что нарушений эксплуатации не было. Подобный акт существенно облегчит общение с продавцом. Но если не дадут - не страшно. Пишите письменую претензию продавцу, где оговариваете Ваше требование. Образцы претензий на главной странице сайта в разделе Юридический ликбез. Продавец вправе провести диагностику и при необходимости экспертизу. Проведение этих процедур не может повлиять на срок удовлетворения Вашего требования в сторону увеличения.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2008, 19:22   #3
diman1982
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!
А под разумными сроками ремонта вы подразумеваете 45 дней, введенных в новой редакции ЗоПП. Скажите, есть ли упоминание о разумных сроках в старой редакции, ведь когда я сдавал ноут в ремонт, действовала старая редакция закона.
diman1982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2008, 20:01   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Действовала старая и в ней не были оговорены максимальные сроки ремонта. Но можно по аналогии с действующей редакцией сделать вывод, что разумные сроки ограничены 45 днями.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 09:39   #5
diman1982
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В сервисном центре дали справку о том, что ноутбук находился в ремонте дважды: с 18.07.2007 по 31.08.2007 и с 03.09.07 по 22.01.2008. но о максимальных сроках ремонта писать отказались.
Принес ноутбук в магазин с претензией о нарушении сроков ремонта. Там ме говорят, что с момента начала второго срока не прошло еще пол года и мне не на что рассчитывать. правы ли они.
diman1982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 10:20   #6
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

А при чём здесь полгода? Разумные сроки 45 дней.
Ноут не починили, чинили уже 2 раза. Недостаток существенный.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 10:58   #7
diman1982
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Но разумные сроки в 45 дней установлены только новой редакцией закона. А ноутбук был сдан когда действовала старая редакция.
diman1982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 11:46   #8
PSP
 
Аватар для PSP
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2007
Адрес: Новосибирск.
Сообщений: 1,638
Репутация: 608728
По умолчанию

Цитата:
--------------------------------------------------------------------------------

Но разумные сроки в 45 дней установлены только новой редакцией закона. А ноутбук был сдан когда действовала старая редакция.
А зачем вам разумные сроки? У вас существенный недостаток (повторился после исправления) Требуйте возврата денег в 10-дневный срок.
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Цитата:
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации
Насчет последнего абзаца: было то ли разъяснение ВС РФ,то ли решение пленума ВС, которое гласит, что для возврата денег также требуется существенность недостатка.
__________________
Вернейший способ быть обманутым - это считать себя хитрее других.

Последний раз редактировалось PSP; 24.01.2008 в 11:51..
PSP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 17:51   #9
diman1982
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

А какие требования к возвращаемому товару установлены законом, а то начнутся придирки к каждой царапине и попытки уменьшить стоимость товара. Например отсутствие защитной пленки на крышке ноутбука

Последний раз редактировалось diman1982; 24.01.2008 в 18:00..
diman1982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 18:21   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diman1982 Посмотреть сообщение
А какие требования к возвращаемому товару установлены законом, а то начнутся придирки к каждой царапине и попытки уменьшить стоимость товара. Например отсутствие защитной пленки на крышке ноутбука
ст.503 ГК РФ
При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 17:50   #11
diman1982
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня позвонили из магазина и сказали, что вернут деньги. но еще добавили, что необходимо вернуть в полной комплектации, что составят какой-то акт и оставляют за собой право подать какой-то встречный иск. стоит-ли мне подписывать этот акт, если там будут оговорены всякие царапины и прочие дефекты. и что они могут предъявить мне в этом встречном иске?
diman1982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2008, 17:58   #12
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от diman1982 Посмотреть сообщение
сегодня позвонили из магазина и сказали, что вернут деньги. но еще добавили, что необходимо вернуть в полной комплектации, что составят какой-то акт и оставляют за собой право подать какой-то встречный иск. стоит-ли мне подписывать этот акт, если там будут оговорены всякие царапины и прочие дефекты. и что они могут предъявить мне в этом встречном иске?
Смешные люди Вам звонили...
Какой встречный иск??? Вы что, в суд исковое на них отправили?
Если Вас волнует какой-то акт, то собственноручно пишите внизу НЕ СОГЛАСЕН и ставите роспись, а чем Вы не согласны - пусть думают.

А в остальном - Анфиса Вам ответила. Должны вернуть сумму, указанную на кассовом чеке.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика