На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.05.2011, 18:55   #1
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег

Добрый день!
Приобретал пол года назад моб.телефон LG Optimus GT-540.
Во время гарантийного периода обнаружил, что перестала работать "вибрация" телефона, т.е. телефон не вибрирует при вызове (до этого все работало).
Хочу отнести телефон продавцу, и потребовать возврат денег.
Как мне всё правильно сделать/оформить?
И вообще обязан ли продавец, по моему требованию, вернуть именно деньги, а не произвести ремонт в СЦ (ремонтировать я не хочу)?
заранее благодарен за ответ)
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2011, 23:04   #2
yapyank
 
Аватар для yapyank
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 115
Репутация: 1465
По умолчанию

Вообще я немного не согласен с отсутствием МТ(мобильного телефона) в 575 списке, но по факту вы, конечно, можете потребовать возврата денег.
__________________
ЗОЗПП
yapyank вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2011, 00:00   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Читайте ФАК http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=32333
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2011, 00:18   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от yapyank Посмотреть сообщение
Вообще я немного не согласен с отсутствием МТ(мобильного телефона) в 575 списке
Для начала поинтересуйтесь, как что они сертифицируются.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2011, 01:21   #5
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Для начала поинтересуйтесь, как что они сертифицируются.
где найти информацию об этом?

Цитата:
Сообщение от yapyank Посмотреть сообщение
Вообще я немного не согласен с отсутствием МТ(мобильного телефона) в 575 списке, но по факту вы, конечно, можете потребовать возврата денег.
в 575 списке не нашел...
интересует вариант именно с возвратом денег, насколько это реально?
естественно делая экспертизу/проверку, но не прибегая к ремонту в СЦ?
ответьте люди знающие пожалуйста)

Последний раз редактировалось Alex133; 02.05.2011 в 15:30..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2011, 01:46   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Прочитайте пост 3 медленно и внимательно.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 01:11   #7
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Снова прошу помощи у знающих!
Написал претензию на возврат денег, и на проведение экспертизы в моем присутствии. Вручил претензию о возврате денег в магазин, мне в ней расписались, поставили печать. После чего, прошло уже более 10 дней со дня вручения претензии, а от магазина - тишина! Пришел снова в магазин, говорю так и так,не письма от вас, ни звонка...Отвечают, что претензию администратор не отправлял (типа забыл). Я говорю, что в 10 -ти дневный срок они должны были назначить экспертизу ,экспертизу не назначили, значит выполняйте мои требования указанные в претензии. Требую возврат денег. Продавец говорит, что мы ничего не решаем,давайте я отсканирую вашу подписанную претензию и отправлю в юр.отдел, а юр.отдел в свою очередь даст ответ о дальнейших действиях....
Как мне поступить? С момента вручения претезии прошло уже 15 дней!!!
Хочу так же потребовать выплатить неустойку за просроченные дни...
Как правильно оформить требование неустойки? Слышал, что выплата неустойки возможна только через суд? Правильно? Либо можно требовать выплату неустойки у продавца?
И существуют ли сроки рассмотрения претензии о выплате неустойки?
заранее благодарен за ответ)))

Последний раз редактировалось Мишка Джордисон; 21.05.2011 в 01:27..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 02:31   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Сроков рассмотрения нет, есть срок выполнения требования о выплате неустойки - 10 дней.
Получите деньги за телефон, выдвигайте требования о неустойке в пределах трех лет.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2011, 01:42   #9
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Вообщем продолжаю свою историю...
Прислали ответ на мою претензию, датированную 16 мая (подавал 6 мая), по факту претензия пришла в магазин 6 июня!!!
Теперь я так понимаю о никакой неустойке речи быть не может...
Отвечают тем что нужно сдать телефон на проверку качества.
Сроки удовлетворения моих требований, по факту просрочены, т.к. ответ получил 6 июня (претензию подавал 6 мая),но в ответе дата стоит 16 мая, якобы на 10 день прислаи ответ...Ответ был прислан на точку продаж, куда я обращался с претензией. Как доказать сей факт? По телефону горячей линии с кем только не разговаривал,по поводу того, что сроки просрочены и они должны вернуть мне деньги...Но юристы компании уверяют, что проверка в любом случае необходима для возврата денег...Все верно? или мне просто вешают лапшу на уши?
Звонил в своем городе в центр защиты прав потребителей,сказали что, можно смело идти в суд, но я хотел бы решить все проше. Потому подумал может и правда сделать проверку качества. может все быстрее решится....
Система отправки в магазине - нужно сдать телефон в салон,они заполняют заявление, после отправляют телефон в АСЦ, затем звонят мне, чтобы я поприсутствовал. Можно обойтись как нибудь без сдачи телефона в салон, я сам хочу отвезти его в АСЦ в назначенное время проведения проверки качества.

Знающие люди, подскажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации, как мне действовать дальше? Стоит ли отдавать телефон на проверку качества? Либо доказывать что была просрочка сроков рассмотрения претензии?
заранее благодарю за разъяснения

Последний раз редактировалось Мишка Джордисон; 21.06.2011 в 02:00..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2011, 03:00   #10
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
Прислали ответ на мою претензию
1. Каким образом Вы её получили? По почте?
2. Каким письмом простым или заказным/ценным?
3. Какая самая ранняя дата стоит на штемпелях, что на конверте?

Какая дата в ответе стоит не важно, - важно когда ответ вам направили/передали.
4. Магазин имеет какие-либо доказательства того, что Вы ответ получили?

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
Отвечают тем что нужно сдать телефон на проверку качества.
Вы ж, вроде, уже на экспертизу претензию написали. Неужели проверки ещё не было?


Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
Но юристы компании уверяют, что проверка в любом случае необходима для возврата денег...
Перевожу на человеческий: "Но юристы компании уверяют, что магазин денег в досудебном порядке, в любом случае, не вернёт без проверки." Вы хотите денег без суда, или же суд, но без проверки, зато с частью пени и символической компенсацией морального вреда. Судья, вероятно, захочет экспертизу назначить, кстати. НО это уже другая история...


Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
Система отправки в магазине - ...
Вы вольны сами решать, - идти на поводу у "системы", или же пользоваться всеми законом предусмотренными правами.

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
я сам хочу отвезти его в АСЦ в назначенное время проведения проверки качества.
Ну так, и напишите им ответ и передайте под роспись на своём экземпляре: "Прошу указать место и время проведения проверки качества, лицо за неё ответственное, а также обеспечить необходимые условия для моего присутствия на всём её протяжении. Телефон доставлю лично.". Ну и шапку стандартную для заявления. Назовите документ: "Ответ на письмо от 16.05.2011 направленное/переданное мне ХХ.06.2011".
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2011, 21:12   #11
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
1. Каким образом Вы её получили? По почте?
2. Каким письмом простым или заказным/ценным?
3. Какая самая ранняя дата стоит на штемпелях, что на конверте?
Какая дата в ответе стоит не важно, - важно когда ответ вам направили/передали.
4. Магазин имеет какие-либо доказательства того, что Вы ответ получили?
Ответ получил посредством звонка по телефону продавцу, после чего он сообщил, что им прислали ответ на компьютер в электронном виде. Попросил переслать ответ на мою электронку, дабы не ездить к ним в магазин.
Цитата:
Вы ж, вроде, уже на экспертизу претензию написали. Неужели проверки ещё не было?
в претензии указал, что не отказываюсь от проверки качества/экспертизы, но чтобы проводилось всё в моем присутствии. За все время на ПК не приглашали...хотя указал контактный телефон для этого.

Вылажу сканы претензии и ответа
Как мне поступить далее?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: скан1.jpg
Просмотров: 171
Размер:	592.0 Кб
ID:	12731   Нажмите на изображение для увеличения
Название: скан 2.jpg
Просмотров: 138
Размер:	702.6 Кб
ID:	12732  
Вложения
Тип файла: doc ответ на претензию.doc (82.5 Кб, 84 просмотров)
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 01:59   #12
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
Ответ получил посредством звонка по телефону продавцу, после чего он сообщил, что им прислали ответ на компьютер в электронном виде. Попросил переслать ответ на мою электронку, дабы не ездить к ним в магазин. Как мне поступить далее?
У Вас хорошая претензия, в ней есть отметка продавца о получении. В принципе, уже можно идти в суд (Связной, по-видимому, включил "тактику измора").

Если у продавца нет доказательств вручения Вам ответа, то, формально, Вы его до сих пор и не получили. Да и, фактически, Вы его не полчили - потому как даже Вы сами в суде не сможете доказать факт получения ответа (вдруг, Связной заявит, что эту противозаконную ахинею он Вам не слал).

Так что решайте сами. Или

Цитата:
Сообщение от Hysteresis Посмотреть сообщение
Ну так, и напишите им ответ и передайте под роспись на своём экземпляре: "Прошу указать место и время проведения проверки качества, лицо за неё ответственное, а также обеспечить необходимые условия для моего присутствия на всём её протяжении. Телефон доставлю лично.". Ну и шапку стандартную для заявления. Назовите документ: "Заявление".
или обращайтесь с иском в суд. Тысяч 10..15 сверх стоимости телефона Вам присудят наверняка. Но я бы, сначала, попытался решить вопрос миром и обратился бы к продавцу с указанным выше коротким заявлением, нигде не упоминая о якобы полученном Вам ответе (без подписи самого Клименко формально это просто набор слов, не имеющих никакого значения).

Вы, кстати, свой почтовый адрес в шапке пишите? Просто странно как-то, что Вы бегаете в магазин, если это Вам неудобно. Общайтесь лучше посредством заказных или ценных писем.

Вся эта беготня и телефонные переговоры только затягивают процесс и путают Вас.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2011, 11:34   #13
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное за подробные разьяснения.
В претензии указывал почтовый адрес проживания, на скане затёр его.
Сначала попробую решить всё миром, т.е. соглашусь на проверку качества в моем присутствии.
Если миром не получится, то в суд)
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2011, 21:20   #14
miha-kardakov
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2011
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Каков результат?
miha-kardakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2011, 23:45   #15
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Пока результата нет, завтра пойду в салон, оформлять направление на проверку качества. О дальнейших результатах обязательно отпишусь.
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2011, 00:35   #16
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
завтра пойду в салон, оформлять направление на проверку качества.
Ну-ну Направят Вас в...

Лучше б Вы заявление в 5 строчек написали, а не загоняли дело в тупик направлениями.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2011, 02:03   #17
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо что напомнили.
Напишу заявление как вы мне подсказали, возьму с продавца подпись, а дальше что? Есть какие нибудь сроки? а то позовут меня на проведение проверки качества через месяц
Как правильнее написать заявление? Указывать что в ответ на ответ от Связного, заявляю следущее...Выполнение моих требований будет выполнено после ПК. "Прошу указать место и время проведения проверки качества, лицо за неё ответственное, а также обеспечить необходимые условия для моего присутствия на всём её протяжении. Телефон доставлю лично.". примерно так?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.06.2011 в 10:26..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2011, 03:36   #18
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
Указывать что в ответ на ответ от Связного, заявляю следущее...
Ну наисал же уже. Перечитайте тему. А суть в том, - чем короче будет заявление и чем меньше Вы подробностей в ней раскроете, - тем лучше.

Пишите следующее:

дата
шапка

ЗАЯВЛЕНИЕ

06.05.2011 я обратился к Вам с претензией к качеству телефона Марка Модель IMEI.
Прошу указать место и время проведения проверки качества телефона Марка Модель IMEI, лицо за неё ответственное, а также обеспечить необходимые условия для моего присутствия на всём её протяжении. Телефон доставлю лично.

Фамилия. (и написать число и подпись ручкой)



Не захотят принимать, - шлите почтой.

Будет замечательно, если Вы получите подписанный ответ на Вашу претензию (текст которого Вы приводили). Если будут требовать расписаться о его получение, то обязательно рядом с подписью пишите настоящую (сегодняшнюю) дату. Привыкайте писать дату рядом с подписью.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 13:08   #19
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию Проверка качества и мех.повреждение

Продолжаю свою историю...
Добился проверки качества в своем присутствии, в среду повезу...
Возник вопрос, на корпусе телефона есть небольшой скол. Скол появился за пол года до проявления дефекта в телефоне. Может ли этот скол, послужить подтверждением дефекта, но скажут/напишут, что дефект произошел по моей вине? Разница во времени между сколом и проявлением дефекта - пол года! И как они будут доказывать что именно из за этого скола проявился дефект?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: фото скола.jpg
Просмотров: 106
Размер:	643.7 Кб
ID:	12943  
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 13:17   #20
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

скорее всего причинно-следственную связь между дефектом и сколом искать не будут. просто СЦ констатирует наличие следов механического повреждения и квалифицирует, как нарушения правил эксплуатации.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 13:20   #21
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

т.е. шансов вернуть деньги за телефон у меня никаких?

Последний раз редактировалось Alex133; 04.07.2011 в 15:44..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 13:26   #22
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

дождитесь результатов проверки качества, а потом требуйте проведения независимой экспертизы за счет продавца.
да и вопросы перед экспертом поставить соответствующие.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 13:33   #23
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо. вопросы эксперту задавать по поводу причинно-следственной связи между дефектом и сколом?

Последний раз редактировалось Alex133; 04.07.2011 в 15:43..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 13:38   #24
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

в том числе.
если связи нет - прод обязан удовлетворить требования.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 13:43   #25
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

подскажите пожалуйста, какие вопросы еще стоит задавать?

Последний раз редактировалось Alex133; 04.07.2011 в 15:43..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2011, 15:43   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 22:21   #27
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
Thumbs up Финал

Вообщем прошел сегодня проверку качества в СЦ. Проверка производилась в моем присутствии. Инженер выслушал меня, разобрал, посмотрел телефон,даже несмотря на скол. фото которого я выкладывал выше... сказал "аппарат чистый", попросили подождать, после выдали заключение. Скан заключения ниже. После чего вечером поехал в салон продавца и мне вернули деньги. Хочу поблагодарить всех, кто тем или иным образом помогал своими советами. В частности хочу поблагодарить svyaznoy_team, в содействии на всем протежении времени (от проведения ПК в моем присутствии - до выдачи денег) после обращения к ним, дабы побыстрее разобратся в ситуации. Вообщем всем спасибо. этот форум мне очень помог
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: заключение.jpg
Просмотров: 114
Размер:	846.8 Кб
ID:	12952  
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2011, 22:41   #28
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Чего то мне не верится в то, что это недостаток. Ни разу не видел, чтобы вибро не работал и это был заводской дефект. Либо в настройках отключили, либо какое-нибудь приложение установили, которое повлияло на работу вибро.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2011, 00:31   #29
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

не работающее вибро, по вашему, не является недостатоком?
телефону делался "хард резет" - не помогло...
вообщем факт, остается фактом.
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 18:02   #30
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию Неустойка

Доброго времени суток!
Хотел бы получить ответ на вопрос...
Вопрос в следующем...
Сломался телефон. 06.05.11 Написал претензию на возврат денег, и на проведение экспертизы в моем присутствии. Вручил претензию о возврате денег в магазин, мне в ней расписались, поставили печать.После чего, прошло 10 дней со дня вручения претензии, а от магазина - тишина! Пришел снова в магазин, говорю так и так,не письма от вас, ни звонка...Отвечают, что претензию администратор не отправлял (типа забыл).Отсканировали снова мой экземпляр претензии и отправили...
09.06.11 Сам выпросил ответ от юр.отдела, через горячую линию компании, попросил прислать на электронную почту почту(хотя в притензии просил прислать ответ на почту, не в электронном виде).
ответ на претензию датировался 16.05.11. Хотя снова моюпретензию отсканировали 19.05.11.В электронном письме написано, чтобы мои требования удовлетворили нужно передать аппарат на проверку качества(в претензии указал что проверку качества прошу провести в моем присутствии). В электронном ответе ни подписей,ни печатей нет...Сам снова добился направления на проверку качества.
06.07.11Прошел проверку качества,дефект подтвердился.Деньги вернули.
Вопрос! Могу ли я потребовать неустойку за нарушение сроков (удовлетворение моего требования в течении 10 дней!)в промежуток времени от 06.05.11 до 06.07.11? Т.к.письменного ответа я фактически не получал от продавца. Предьявлять претензию продавцу? Или получить деньги за неустойку можно только через суд? Ответьте пожалуйста. Заранее благодарен)
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 18:22   #31
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
Могу ли я потребовать неустойку за нарушение сроков (удовлетворение моего требования в течении 10 дней!)в промежуток времени от 06.05.11 до 06.07.11? Т.к.письменного ответа я фактически не получал от продавца.
Автор! Это все тот же телефон про который Вы уже открывали тему? Я их объединила. На будущее совет - одна проблема - одна тема!
А откуда взялся срок с 06.05 до 06.07? Срок неустойки считается с момента просрочки удовлетворения требования по момент удовлетворения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 18:24   #32
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,639
Репутация: 21763673
По умолчанию

Через суд. ДА и вы, скорее всего, уже подписали, что претензий не имеете, деньги получили.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 18:25   #33
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мишка Джордисон Посмотреть сообщение
телефону делался "хард резет" - не помогло...
В данной модели хард резет отсутствует как класс. Только смена перепрошивки могла бы прояснить картину. Но у нас тут идеологическая война по этому поводу. Некоторые считают, что смена прошивки это ущемления прав потребителя.

Цитата:
Предьявлять претензию продавцу?
Предъявляйте и уже исходя из ответа продавца у Вас будет ответ на второй вопрос:

Цитата:
Или получить деньги за неустойку можно только через суд?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 18:28   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Через суд. ДА и вы, скорее всего, уже подписали, что претензий не имеете, деньги получили.
Законная неустойка может быть взыскана в досудебном порядке. Подпись - претензий не имею - не запрещает потребовать неустойку в срок исковой давности.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 18:32   #35
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,639
Репутация: 21763673
По умолчанию

Анфиса, но пойдет ли на это продавец? особенно после возврата денег за товар.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 18:33   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Может и не пойдет. Тогда рискует попасть еще на компенсацию морального вреда, судебные издержки и оплату штрафа.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2011, 19:08   #37
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за ответы.
Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию? Может быть образец есть...На какие статьи ссылаться в притензии?
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2011, 01:25   #38
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Что ж. Поздравляю Вас с тем, что Вы последовали совету и, всё же, выбрали мирный способ разрешения спора, не смотря на имевшие место быть нарушения со стороны Связного. А сейчас Вы хотите отдельную претензию с требованием выплаты неустойки написать?
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2011, 02:34   #39
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Вам за поздравления, и за советы. Да сейчас хочу отдельную претензию с требованием выплаты неустойки написать. Связной 2 месяца меня "мурыжил", и я решил биться до конца. Если каждый будет бороться за свои права до конца, то в дальнейшем у Связного возможно станет меньше случаев хамского и неуважительного отношения к своим клиентам. Хотя я в этом сомневаюсь)
Если бы не я не обратился с жалобой в личку svyaznoy_team ,что ускорило процесс, я бы еще наверное долго ждал, т.к магазин просто "забил" на меня...
Поэтому снова прошу советов...как добиться выплаты неустойки.
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2011, 18:06   #40
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию? Может быть образец есть...На какие статьи ссылаться в притензии?
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2011, 18:18   #41
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Образцы справа вверху форума
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Ссылки на статьи необязательны.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2011, 00:36   #42
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Написал и вручил под подпись и печать продавца требование о выплате неустойки.
Сколько дней будут рассматривать(отвечать на) претензию?Так же 10 дней, как и при вручении претенензии о возврате денег?
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2011, 02:35   #43
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Могут и не отвечать, а выплатить в течении 7 дней обязаны.
Могут и не выплатить, тогда суд просить неустойку + проценты по ставке рефинансирования.
Учтите, что Суд может применить ст. 333 ГК и срезать неустойку.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2011, 16:34   #44
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. по истечению 7 дней, идти к продавцу требовать денег? Чем регламентируется срок в 7 дней?
Если денег не хотят выплачивать - в суд?
Все правильно понимаю?

Последний раз редактировалось Мишка Джордисон; 14.07.2011 в 17:33..
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2011, 17:06   #45
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию ответ на неустойку

13.07.2011 написал требование на выплату неустойки...
Ответили аж 01.08.2011, снова положеный нарушили срок...
Ответ меня поразил...Они помоему вообще не читали текст моего требования. Далее решил прибегнуть к помощи представителя "Связной" на этом форуме. На что мою ситуацию очень долго рассматривали, видимо всей компанией). Ответ цитирую "Ваши требования касательно расторжения договора купли-продажи были удовлетворены сразу по факту Вашего обращения в магазин с актом из авторизованного сервисного центра, дополнительно сообщаем, что законом не предусмотрена ответственность продавца за нарушение сроков ответа на претензию. На основании вышеизложенного Ваши требования касательно выплаты Вам неустойки удовлетворить невозможно."
Как мне действовать? Закон на моей стороне? Я вроаве требовать неустойки после расторжения ДКП? Составлять иск в суд?
Сканы требования и ответа прилагаю.
заранее благодарен за советы)
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Scan100034.jpg
Просмотров: 97
Размер:	716.3 Кб
ID:	13650  
Вложения
Тип файла: doc ответ на требование.doc (89.5 Кб, 65 просмотров)
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2011, 19:17   #46
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Чтобы не перечитывать всю тему - а деньги-то вернули? В какой срок с момента подачи письменного требования? Отвечать на претензию продавец вообще не обязан ни в какой срок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2011, 19:30   #47
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Деньги вернули 06.07.2011
Претензию предьявил 06.05.2011
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2011, 23:58   #48
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну значит в суд, за неустойкой в размере 50% цены.
Столько конечно не присудят, так что можно в досудебном порядке согласиться процентов на 30.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2011, 16:19   #49
Мишка Джордисон
Участник
 
Регистрация: 01.05.2011
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Снова возвращаюсь со своей темой.
Помогите составить примерный текст искового заявления, что указывать то в нем.
Мишка Джордисон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2011, 19:01   #50
Парус(Dioxit)
 
Аватар для Парус(Dioxit)
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2011
Сообщений: 274
Репутация: 10924
По умолчанию

Мишка Джордисон !
Предскажу вам будущее

ВСЕ НАКРУЖЕННЫЕ (за телефон и пени) ВАМ ДЕНЬГИ -ПРИНЕСУТ ВАМ ТОЛЬКО ОГОРЧЕНИЕ или Вы просто их потеряете а возможно да же больше!
ЭТО ФАКТ!
__________________
Зри в корень
Парус(Dioxit) вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика