На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 15:40   #1
pzv
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2016
Сообщений: 2
Репутация: 418378
По умолчанию Ноутбук больше 45 дней в ремонте, данные, возврат

Прошу совета!

В августе отдавал ноутбук в гарантийный ремонт в ДНС, прошло 62 дня, ноутбук не отремонтирован, меня ни о чем не информировали, согласования продления срока ремонта не было.

Пару дней назад впервые дозвонился до них за всё это время, услышал от человека на том конце провода что готовы поменять на другой, потому что ничего не понятно, когда отремонтируют. Я ответил "вас понял".

Я не против поменять его на другой или на уплаченные деньги. Проблема в том, что я будучи оптимистично настроен отдал ноут со всем содержимым на жестком диске, а это важные данные, которые неведомым образом пропали из облачного бэкапа. Винда запаролена.

При том что я согласен на обмен, но хочу
1: потребовать неустойку за нарушение срока гарантийного ремонта
2: получить доступ к содержимому жесткого диска (диск при этом надо вытащить из корпуса и подключить к другому компьютеру),
есть ли какой-то вариант предъявить требование о прекращении ремонта и выдаче оборудования, взыскать неустойку, скопировать файлы, после чего либо снова приступить к ремонту, но самостоятельно (запчасть находил в свободной продаже), после выполнения обратившись за компенсацией стоимости работ, либо вернуть-обменять? Какой может быть алгоритм действий?

Спасибо!
pzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 15:46   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,486
Репутация: 80547271
По умолчанию

1. Да. Со второго по 45-й день со дня передачи товара в ремонт.
2. По закону нет, но сервисное подразделение продавца, возможно, согласится пойти вам навстречу.

Вы можете изменить требование на любое другое, в том числе на возмещение расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом. Или на соразмерное уменьшение стоимости.

Претензию с выбранным требованием на основании ст.23 и 18 ЗоЗПП продавцу предъявите сначала.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 15:49   #3
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,241
Репутация: 86638489
По умолчанию

Если с неустойкой и обменом всё понятно, то как быть с данными. Пока вы не согласились на обмен, ремонтируемый ноут является вашей собственностью, в теории вы можете потребовать его вам вернуть, а потом уже писать претензию на неустойку и обмен.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 15:50   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,354
Репутация: 103556040
По умолчанию

А вы уверены, что данные еще на месте?
Если Винда запаролена, как в сервисе могли вообще его ремонтировать?
Вполне могли восстановть заводскую установку перед началом ремонта.

А хранить бэкап в облаке, это примерно то же, что хранить деньги на улице.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 15:54   #5
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,241
Репутация: 86638489
По умолчанию

Наверняка где-то в документах стоит пометка - за сохранность данных ответственность не несем.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 16:59   #6
pzv
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2016
Сообщений: 2
Репутация: 418378
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
1. Да. Со второго по 45-й день со дня передачи товара в ремонт.
Я так понимаю, что после 46 дня начинается исчисление неустойки?

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
2. По закону нет, но сервисное подразделение продавца, возможно, согласится пойти вам навстречу.
Вот именно поэтому хочется не бодаться с ними, а как-то полюбовно договориться.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы можете изменить требование на любое другое, в том числе на возмещение расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом. Или на соразмерное уменьшение стоимости.
В таком случае правильно ли я понимаю следующий порядок действий?
- Подаю заявление о прекращении ремонта.
- Дожидаюсь поступления ноутбука к ним, забираю.
- Своими средствами его ремонтирую (не на коленке, конечно, а в стороннем СЦ)
- Прихожу в магазин с требованием неустойки вплоть до дня по пункту 2.
- Требую компенсировать затраты на ремонт в стороннем СЦ

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Претензию с выбранным требованием на основании ст.23 и 18 ЗоЗПП продавцу предъявите сначала.
Предъявив требование о возврате средств или замене ноутбука я со своим автоматически, как понимаю, прощаюсь. А неустойка за сроки как может быть начислена, если на момент предъявления претензии нарушение сроков ещё в процессе?

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Пока вы не согласились на обмен, ремонтируемый ноут является вашей собственностью, в теории вы можете потребовать его вам вернуть, а потом уже писать претензию на неустойку и обмен.
Так и хочется! Но вот сомневаюсь что это реально.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А вы уверены, что данные еще на месте?
Скорее уверен, т. к. вышел из строя термоинтерфейс и ноутбук выключался от перегрева через 10 секунд после включения, ОС не успевала начать грузиться даже.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 21.10.2016 в 17:25..
pzv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 17:29   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,486
Репутация: 80547271
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pzv Посмотреть сообщение
Я так понимаю, что после 46 дня начинается исчисление неустойки?
Да.

Цитата:
- Подаю заявление о прекращении ремонта.
Нет такого требования в законе. Вы должны просто изменить свое требование в связи с нарушением срока удовлетворения предъявленного первоначально, на то, что выбрали из ст.18.
Цитата:
Дожидаюсь поступления ноутбука к ним, забираю.
Да.
Цитата:
- Своими средствами его ремонтирую (не на коленке, конечно, а в стороннем СЦ)
Желательно также согласовать с продавцом цену предстоящего ремонта по расчету СЦ, куда вы хотите его сдать.
Цитата:
А неустойка за сроки как может быть начислена, если на момент предъявления претензии нарушение сроков ещё в процессе?
А никак, напишите "по день возврата мне переданного в ремонт товара".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 22:05   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,354
Репутация: 103556040
По умолчанию

Не исключено, что если вы заявите об изменении требования на возврат денег, то сервис выдаст вам ноутбук с актом о просрочке ремонта.
Тогда вы сможете слить данные и отдать бук продавцу для возврата денег.

Впрочем я не знаком с подобной процедурой в ДНС, не могу быть уверен, что товар вам отдадут.
Уточните у них процедуру.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2016, 23:21   #9
Montekristo
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,138
Репутация: 23300280
По умолчанию

Если они всё-таки пытались ремонтировать, то вероятность сохранения персональной информации на ЖД очень мала.
__________________
4. ОБЯЗАННОСТИ Представителей Администрации:
4.5. Сообщать участнику (комментировать) причины принятия определенных мер или действий по редактированию сообщений (тем).
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика