На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:25   #1
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию Отказ в гарантийном обслуживании изза отсутствия серийного номера

Вообщем такая ситуация, 2 года назад покупал видеокарту в юлмарте,все это время работала исправно..до 24 ноября сего года,комп отказался запускаться,включался только в безопасном режиме и с появлением артефактов, виной тому стала умершая видеокарта. 27го ноября она была сдана в гарантийный отдел магазина,мне была выдана расписка,в которой указаны модель, СН, Внешний вид(следы использования), описание комплекта(полный). 5го декабря зайдя на сайт магазина в личном кабинете,обращении по гарантии обнаружил статус на моей вк отказ, позвонил в тех поддержку,в ней сказали, что сервисный центр MSI отказал в гарантийном ремонте из за отсутствия СН на плате и мне надо зайти в ГО магазина,забрать вк,так гарантия не распростроняется изза отсутсвия СН. Могу ля потребовать замену ВК или возврат денег?
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:30   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Претензия с требованием ремонта в случае отказа по формальному признаку
Цитата:
Сообщение от Vito85 Посмотреть сообщение
была сдана в гарантийный отдел магазина,мне была выдана расписка,в которой указаны модель, СН
Откуда взялся в расписке СН, если его "нет"?
Цитата:
Сообщение от Vito85 Посмотреть сообщение
2 года назад покупал видеокарту в юлмарте
Гарантийный срок истек?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:37   #3
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

Гарантийный срок 3 года,не истек...и дело в том, что в расписке указан СН карты
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:45   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Так я и спрашиваю, откуда они его взяли - списали с карты при приемке? Выдумали? ОТКУДА?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:51   #5
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

Приемщик взял у меня коробку с вк через окно,открыл ее,посмотрел и выдал мне расписку,откуда он списывал СН понятия не имею. СН с расписки совпадает с СН с чека

Последний раз редактировалось AlexPilot; 07.12.2016 в 13:04..
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:55   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Следовательно исходить надо из того, что продавец признал товар как проданный и переданный вам.

А чего вы от продавца требовали? Ремонт, возврат денег, замена?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:57   #7
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

Сказал в данном случае, только ремонт по гарантии в сервисном центре в течении 45 дней
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 12:58   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Нет.
По закону этот товар не является при ненадлежащем качестве технически сложным и вы вправе потребовать от продавца по своему выбору или ремонта, или возврата денег, или замены на такой же.
И еще: вас не должно волновать по какой причине продавцу АСЦ отказал в ремонте товара, если отказ не связан с нарушением правил использования товара, или если факт таких нарушений с вашей стороны продавцом не доказан.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 13:02   #9
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

На тот момент еще об этом не знал, поеду с ними разбираться послезавтра,сейчас времени нет,работа..поэтому решил у вас проконсультироваться
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 13:03   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,370
Репутация: 103574943
По умолчанию

Возможно, продавец списывал серийник с коробки.
А еще может быть, что расписка распечатывается из базы продаж, куда номер был внесен при продаже.

В любом случае, если продавец не отрицает, что продал именно эту карту именно этому потребителю, то проблемы его взаимоотношений с сервисом потребителя не касается.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 13:12   #11
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

Вообщем пока думаю,если начнут впаривать мне ее обратно,откажусь забрать, в расписке указан серийный номер и магазин этот признал,а дальше мои действия?
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 13:19   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Письменно потребуйте от продавца что-то одно, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП.

Как писать и вручать претензию
Претензия с требованием ремонта в случае отказа по формальному признаку
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 15:15   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,788
Репутация: 58581703
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vito85 Посмотреть сообщение
Вообщем пока думаю,если начнут впаривать мне ее обратно,откажусь забрать
Ну и выкинут они её или начислят вам энную сумму за хранение ибо хранить ваши вещи не обязаны.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 16:01   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
хранить ваши вещи не обязаны.
Как хранитель в силу закона - обязаны.
Неправомерность требования продавцом не доказана, хранитель отвечает за ее сохранность так же, как за свою.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 16:09   #15
Ladin
 
Аватар для Ladin
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2014
Сообщений: 173
Репутация: 1725728
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Письменно потребуйте от продавца что-то одно, предусмотренное п.1 ст.18
магазин скорее всего пиьменно откажет в гарантийном обслуживании, ссылаясь на акт АСЦ и на факт отсутствия СН на ВК. Так как ВК убитая, то, скорее всего, СН с нее уже нельзя считать программно.
Во многих гарантийниках указано, что гар обслуживание производится только при наличии СН на устройстве.

ТС, есть в гарантийнике ВК такое условие?

Как правило, серийники на комп. комплектующих крепко наклеены, но бывает и отклеиваются от времени, перегрева и т.п. Может стоит поискать серийник в системнике или упаковке, может где завалялся?

Вообще интересно, встанет ли суд на сторону потребителя при отсутствии СН. В качестве доказательства, что ВК именно купленная в этом магазине, можно узнать версию ревизии ВК по СН и продемонстировать суду, что версии совпадают. Доказательство косвенное, но может прокатить.
Ladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 16:25   #16
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

в самом гарантийнике не сказано,там ссылка на правила гарантийных услуг магазин, в них сказано о том,что на отсутствие СН гарантия не распространяется

дело в том,что в расписке серийный номер присутствует и никоим образом не указано его отсутствие на самой вк, приемщик должен убедится в ее наличии...и внезапно ее отсутствие обнаруживается только в СЦ почти через неделю
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 16:34   #17
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

В расписке серийник присутствует - значит, передана правильная карта.
Куда продавец (продавец - организация или ИП) заныкал серийник или почему СЦ не разглядел серийник, потреба не волнует.
В суде доказать, что потреб передал не ту карту, у продавца шансов нет.
Никуда разбираться ходить не надо.
Надо убедиться, что заявлено одно требование, что у продавца есть вся необходимая информация для выполнения этого требования - бумажная работа. Далее ждать выполнения требования.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 17:19   #18
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,302
Репутация: 43788263
По умолчанию

Не совсем, конечно, понятно, куда делся с платы серийник, с учётом того, что видеокарта - не самый часто извлекаемый из системника предмет. Что могло затереть серийник - загадка. В этом смысле, возникают вопросы - что делал с картой ТС? И не поэтому ли она перестала работать.
Однако, как он верно заметил, в акте приёма серийник указан, значит сдал он карту с указанным серийником (по крайней мере пока они не докажут обратного). А значит, обязаны выполнить требование согласно ст.18.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 17:30   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,370
Репутация: 103574943
По умолчанию

Собственно, наклейка с серийником вполне могла отвалиться и у продавца, и в процессе пересылки в сервис, и при приемке там.
Сейчас посмотрел несколько старых видюх в ящике стола - у самой новой и крутой от MSI наклейка еле держится, процентов на 60 уже отклеилась.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 17:46   #20
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

как что делал с вк...использовал по прямому назначению

любопытства ради,загуглил свою проблему с вк,то есть появление артефактов и невозможность загрузить винду в обычном режиме, на технических форумах это объясняют отпаиванием со временем ножек ГП от самой платы из-за некачественной штамповки или использования некачественных материалов,такая проблема встречается довольно часто...как то так
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:01   #21
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,302
Репутация: 43788263
По умолчанию

Идёте к продавцу, объясняете, что согласно документам вы сдали ему вк с таким номером. Что потом стало с номером и с картой - не ваша забота. Их отношения с сц - не ваша забота. Доказательств того, что недостаток появился по вашей вине вы пока не увидели, поэтому время идёт и окончание 45ти дней стремительно приближается. А потом новое требование и/или суд.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:12   #22
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Ходить и каждому работнику продавца объяснять очевидное?
Ну разве что если заняться нечем..

Сходить можно для того, чтобы заявить требование о подмене на время ремонта, если было заявлено требование ремонта. Пользы намного больше.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:17   #23
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,302
Репутация: 43788263
По умолчанию

Зачем каждому объяснять? Каждому не надо. Надо письменно передать свои мысли сотруднику под подпись.
Ну и это, его ж пригласили. Почему бы ни зайти.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:23   #24
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

да, зайду узнаю че к чему,может проблем не будет,но лучше быть готовым к любому повороту
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:24   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Составьте, наконец, письменную претензию и вручите под подпись на вашем экземпляре.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:24   #26
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,302
Репутация: 43788263
По умолчанию

Копию акта сделайте им машите у них перед лицами, а оригинал никому не отдавайте
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:25   #27
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Письменно не отказывали и не приглашали, поэтому письменно и отвечать не на что.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:27   #28
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,302
Репутация: 43788263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Составьте, наконец, письменную претензию и вручите под подпись на вашем экземпляре.
В акте наверняка написано, что он на ремонт сдал карту. Вы ж не первый день замужем Формально требование он уже заявил.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2016, 18:45   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,490
Репутация: 80547271
По умолчанию

Отказали в ремонте, зачем ждать 45 дней, если можно предъявить требование какое сам выберешь?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2016, 10:47   #30
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,302
Репутация: 43788263
По умолчанию

Если письменно отказали - не вопрос. А если устно или где-то там в непонятном личном кабинете, то лучше дать гражданам шанс отремонтировать. Ну или добиться, чтоб написали на бумажке
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2016, 11:24   #31
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

Вообщем пока нет времени к ним съездить, вот ответ из поддрежки "Добрый день. Ответ авторизированного сервисного центра: "нет заводского серийного номера". Спасибо за Ваше обращение."
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2016, 11:48   #32
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,302
Репутация: 43788263
По умолчанию

Пришлите им скан акта, выделив там номер красным кружочком, и укажите, что вы в авторизованный сервисный центр не обращались, их мнение по поводу наличия/отсутствия номера вас не интересует. Когда карту сдавали продавцу, номер был (доказательство - акт). Так что вы ожидаете, когда вам выдадут отремонтированный товар.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2016, 12:08   #33
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

всем спасибо за советы,сегодня съездил в магазин, деньги вернули без проблем
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2016, 23:16   #34
Ladin
 
Аватар для Ladin
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2014
Сообщений: 173
Репутация: 1725728
По умолчанию

ну вот и ладненько!
Ladin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2016, 22:00   #35
Vito85
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2016
Сообщений: 12
Репутация: -46883
По умолчанию

если интересно,вот такой ответ мне прислали из поддержки,с запозданием,но прислали

Добрый день.

Серийный номер берется из документа продажи в базе данных. Т.е. тот номер, который изначально был. Если его нет в данный момент, то сервисный центр не обслуживает такие аппараты. Данная информация так же указано в гарантийном талоне к устройству.

я спросил, каким образом мог пропасть номер,если он указан на расписке
Vito85 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика