На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.11.2016, 22:20   #1
Данил Александрович
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation Отказ выдавать подменный фонд "Связной " ремонт по их вине

Добрый день. 1.11.16 сдал принтер продавцу "связной" на гарантийный ремонт. В течении какого то времени пользоваться им небыло никакой необходимости. 21.11.16 я подал заявление на выдачу мне аналогичного принтера в качестве подменного фонда. Принтер (подменный фонд) предоставлен небыл. 28.11.16 "связной" оповестил меня о том что сданный в ремонт принтер пришел назад и я могу его забрать. Приехал, продавец вынес мою коробку, распаковал(т.к. Заключение из сервисного центра находилось в ней) и обнаружилось то что половина принтера залита чернилами. В заключении указано что принтер залит чернилами, и не подлежит ГАРАНТИЙНОМУ ремонту так как это не гарантийный случай, плюс ко всему сняли с гарантии. (НО ПРИНТЕР ПЕРЕД ОТПРАВКОЙ В РЕМОНТ ИМЕЛ НОРМАЛЬНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД о чем свидетельствует заявление на ремонт составленное продавцом в отделении связного. В котором четко указано потертости и царапины.) Продавец сделал запрос в сервисный центр и получил ответ о том что принтер прибыл к ним уже в таком состоянии. Забирать принтер не стал во избежание дальнейших затруднений в ходе дальнейшего разбирательства.
29.11.16 написал претензию в связной с требованием ремонта принтера, возмещение убытков за разлитые чернила, компенсации неустойки за непредоставление подменного фонда, и возмещение морального ущерба. Продавец позвонил своим сотрудникам по горячей линии для того что бы они приняли претензию и передал телефон мне. Сотрудник связного с которым я разговаривал по телефону извинился за предоставленые неудобства и предложил удовлетворить мою претензию ремонтом принтера, и возмещение неустойки за отсутствие подменного фонда(про чернила и моральный ущерб сотрудник невзначай забыл ) . Но вот собственно и мой долгожданный вопрос " а выдадите ли вы мне принтер в замен моего? Ведь это опять ремонт, опять ~45 дней ждать. А мне ну оооочень нужно печатать " ОТВЕТ МЕНЯ ПРИВЕЛ НА ВАШ ФОРУМ "мы вам не выдадим принтер в качестве подменного фонда так как ремонт не гарантийный, а за счет 'связного' и никаких неустоек за новый ремонт соответственно тоже не будет".
От претензии я пока отказался ввиду того что меня не устраивает отсутствие подменного фонда.

На все вопросы которые меня касались я мог найти ответы в законодательстве РФ, но данный вопрос меня поставил в тупик. С помощью каких законов можно найти рычаги давления на "связной". Получить принтер в подменный фонд либо (вернуть неустойку в размере 1% за каждый день не предоставления его в качестве подменного фонда и компенсацию за моральный ущерб) либо вообще вернуть деньги за принтер, ВЕДЬ Я НЕ БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРИНТЕРОМ В ТЕЧЕНИИ РЕМОНТА ПО ВИНЕ "СВЯЗНОГО".
Данил Александрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2016, 08:34   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,504
Репутация: 116406441
По умолчанию

Суд Вас рассудит, имхо. Что тут Ваньку валять? 45 дней с момента сдачи в ремонт прошло, фиксация косяка есть, Связной обязан выдать новый или отремонтированный старый в первозданном виде (как он сдавался). Он вообще странный, Связной ентот, предпочитает по суду платить, а не по закону работать.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.11.2016, 21:54   #3
Данил Александрович
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

45 дней с момента сдачи не прошло. Прошел пока только месяц. Но с гарантии принтер сняли.
Сегодня звонили из связного и сказали что не могут удовлетворить мою претензию о ремонте, замены или возврате денежных средств. Так как принтер снят с гарантии. Во первых, его залили чернилами после сдачи его в ремонт. Во вторых причем тут гарантия если принтер пришел обратно с новым повреждением.
Подал сегодня письменую претензию на возврат денег. Если в течение 10 дней получу неудовлетворительный ответ либо не получу его вовсе то родам исковое заявление на них о возврате денег за принтер. Не подскажете положено ли возмещение за моральный ущерб?
Данил Александрович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.12.2016, 07:49   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,504
Репутация: 116406441
По умолчанию

Ну моралку можете в иск приплести сколько угодно, хоть миллион миллионов, но в суде придется доказать причинно-следственную связь между отсутствием принтера и морально-нравственными страданиями. Присудят столько, сколько "настрадаете")
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2016, 00:20   #5
Wides
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 550
Репутация: -100434
По умолчанию

вопрос - как сдавался принтер. если это эпсон/кенон(большинство, и не все хп), то только в "рабочем положении". любой перекос = сливу памперса
Wides вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика