На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 14:59   #1
vyacheslavalex
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2016
Сообщений: 28
Репутация: 206547
По умолчанию Некачественный гарантийный ремонт

Добрый день! Ситуация следующая.

Отдал ноутбук на гарантийный ремонт в связи с неисправностью жесткого диска. Через 2 недели успешно поменяли и я его забрал. Дома выяснилось, что сервисный центр поставил жесткий диск от другого ноутбука (т.е. номер запчасти, указанный в акте выполненных работ, не соответствует спецификациям на официальном сайте производителя). К тому же, новый жёсткий диск обладает худшими характеристиками (что также легко подтвердить, ибо прежний был Sata III, а новый Sata II), что привело к снижению скорости его работы.

Сервисный центр предложил написать заявление и отдать ноутбук ещё на пару недель, что меня категорически не устраивает, ибо подмену они изначально не предоставили, несмотря на моё письменное требование.

Возникла идея самому купить прежний жесткий диск, заменить его платно в авторизованном сервисном центре (другом), дабы не потерять гарантию, и взыскать с недобросовестного сервисного центра убытки (а также моральный вред и неустойку за непредоставление подменного ноутбука) в судебном порядке.

Как лучше поступить в данной ситуации?
vyacheslavalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 15:51   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,943
Репутация: 75260677
По умолчанию

Плохая идея.
При приёмке вы расписались в получении и проверке.
Если была замена диска должен был выдан Акт проведённых работ с таким указанием.
У вас есть такой документ?
Обычно СЦ находят ваш старый диск, принимают новый обратно и заменяют на такой который соответствует модели..
Запчасть присылает изготовитель, если он вам прислал диск меньшей производительности, то обязан заменить его.
Подмену обязан давать продавец.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 17:49   #3
vyacheslavalex
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2016
Сообщений: 28
Репутация: 206547
По умолчанию

Акт работ с указанием неверного диска есть.
Сервисный центр такой вариант и предложил, но ждать ещё неизвестно сколько времени без ноутбука является неприемлемым для меня.

Почему обмену предоставляет только продавец?
Цитата:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
.

Кстати, звонил в Роспотребнадзор, сказали возможно подать в суд в связи с ухудшением характеристик товара.
vyacheslavalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 17:56   #4
Zegor
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2016
Сообщений: 17
Репутация: 935969
По умолчанию

Цитата:
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель
потому что, данные организации еще найти нужно на территории России
Zegor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 18:27   #5
vyacheslavalex
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2016
Сообщений: 28
Репутация: 206547
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zegor Посмотреть сообщение
потому что, данные организации еще найти нужно на территории России
Дело в том, что СЦ сам берет на себя такое обязательство. Они мне предоставили форму заявления о подмене, когда я приносил им ноутбук.
vyacheslavalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 19:11   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,952
Репутация: 62768377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vyacheslavalex Посмотреть сообщение
Дома выяснилось, что сервисный центр поставил жесткий диск от другого ноутбука (т.е. номер запчасти, указанный в акте выполненных работ, не соответствует спецификациям на официальном сайте производителя).
и что это за спецификации такие, которым долен соответствовать?
и что значит от другого? из старого вынули, в ваш поставили?
Цитата:
К тому же, новый жёсткий диск обладает худшими характеристиками (что также легко подтвердить, ибо прежний был Sata III, а новый Sata II), что привело к снижению скорости его работы.
никакой глобальной разницы в этих сатах нет, все зависит от механики самого жд, а не от интефейса подключения, будьь хоть сата 5000, скорость работы ограничена возможностями самого жд. выпуск жд с сата3 не более чем дань моде, так что не обольщайтесь

Цитата:
подмену они изначально не предоставили, несмотря на моё письменное требование.
ну вот с этим вопросом и разбирайтесь, если писали им заяву и они не дали, то требуйте неустойку.
а ремонт вам произвели качественно, заменили неисправный жд на исправный, все остальное лирика и фантазии.
Цитата:
звонил в Роспотребнадзор, сказали возможно подать в суд в связи с ухудшением характеристик товара
еще можно в спортлото написать, в гаагский трибунал, отправить золотую пластину в отдаленые уголки космоса...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 20:02   #7
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 823
Репутация: 35009185
По умолчанию

Цитата:
ну вот с этим вопросом и разбирайтесь, если писали им заяву и они не дали, то требуйте неустойку
Подмену обязан давать продавец. Как и выплачивать неустойки. СЦ в рамках закона ему вообще ничем не обязан, он только проводит ремонт и не более того.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2016, 21:22   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,952
Репутация: 62768377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Подмену обязан давать продавец.
кому он должен и кто обязал?
Цитата:
Как и выплачивать неустойки. СЦ в рамках закона ему вообще ничем не обязан, он только проводит ремонт и не более того.
подмену дает тот у кого возникли обязательства по устранению недостатка, а возникают они с момента заявления требования ремонта, если является уполномоченной организацией. и производитель может уполномочить сц на выдачу подмены, а не только на ремонт, вплоть до выдачи денег за неремонтопригодный товар.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2016, 06:59   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,943
Репутация: 75260677
По умолчанию

Цитата:
подмену дает тот у кого возникли обязательства по устранению недостатка
Всё изначально вытекает из ДКП товара ненадлежащего качества.
Остальное, как вы пишите, лирика и фантазии.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2016, 11:38   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,227
Репутация: 92704608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Подмену обязан давать продавец. Как и выплачивать неустойки. СЦ в рамках закона ему вообще ничем не обязан, он только проводит ремонт и не более того.
Вы, видимо, еще не читали тему из цикла "занимательная юриспруденция" - Победы РПН: новая практика
Цитата:
Следует обратить внимание, что согласно указанному абзацу, обязанность предоставления подменного аппарата продавцом, возникает только в случае, если требование об устранении недостатков предъявлено продавцу. А в данном случае, требование об устранении недостатков предъявлено уполномоченной организации и эти отношения не регулируются п. 27 Правил, а у продавца не возникает обязанности предоставить подменный аппарат.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2016, 15:10   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,952
Репутация: 62768377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Всё изначально вытекает из ДКП товара ненадлежащего качества.
и чего там у вас вытекает из ДКП? больше ничего нигде не вытекает?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2016, 16:22   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 823
Репутация: 35009185
По умолчанию

Цитата:
требование об устранении недостатков предъявлено уполномоченной организации
Такие СЦ в рашке можно пересчитать по пальцам одной руки.
Обычно у них просто договор с производителем на осуществление технического обслуживания(ремонта).
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2016, 16:55   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,952
Репутация: 62768377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Такие СЦ в рашке можно пересчитать по пальцам одной руки.
не знаю чего у вас там в вашей рашке, и сколько пальцев у вас на руке, а у нас в России их значительно больше
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2016, 14:26   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,943
Репутация: 75260677
По умолчанию

Уровень и пример значительности?
Только без воды про АСЦ, а именно уполномоченные по смыслу ЗоЗПП на удовлетворение любых требований по ст.18 и 19 ЗоЗПП?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика