На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 16:44   #1
DenFromChe
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Возврат технически сложного устройства

Добрый вечер!

9.04 приобрёл в магазине М-Видео ноутбук-трансформер Dell. Вскоре после покупки ПЕРИОДИЧЕСКИ переставал работать сенсорный экран в режиме планшета.

13.04 отнёс его в сервисный центр на гарантийный ремонт.
26.04 он был возвращён мне с пометкой "Неисправность не обнаружена".

Придя домой и включив сие устройство в тот же день обнаруживаю ту же неисправность. В недоумении записываю видео с неработающим тачскрином на телефон.

29.04 вновь являюсь в сервисный центр (не в магазин) с моей покупкой. Показываю видео, скидываю его на электронную почту СЦ. Принимают в ремонт повторно.

26.05 мне его возвращают, а в перечне выполненных работ фигурирует надпись "сложный ремонт".

И, к моему удивлению, несколько дней назад этот дефект проявляется вновь. Тот же самый тачскрин. И видео вновь записал.

Но в третий раз его нести в ремонт желания нет, совсем.

Могу ли я вернуть его обратно в магазин? Что для этого нужно сделать? Как видно из дат, он был в гарантийном ремонте over 30 дней в течение одного года.
DenFromChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 16:58   #2
Energy005
Активный участник
 
Регистрация: 02.07.2016
Сообщений: 189
Репутация: 7733533
По умолчанию

Что написано в документах ( какой недостаток), когда вы сдавали ноутбук в АСЦ, а лучше покажите, акт из АСЦ.
Energy005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 17:33   #3
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

пишите продавцу претензию с требованием обменять или вернуть деньги
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 17:40   #4
АΛΞША
Активный участник
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 816
Репутация: 30782201
По умолчанию

Только вот с 29.04 по 26.05 30 дней не прошли, при этом с 13.04 по 26.04 неисправности обнаружены не были.
__________________
Дела, пущенные на самотёк, развиваются по наихудшему сценарию.
алэша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 17:59   #5
DenFromChe
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Energy005 Посмотреть сообщение
акт из АСЦ.
http://screencast.com/t/Y8hu6Fhd3461
Единственный документ из СЦ

Цитата:
Сообщение от алэша Посмотреть сообщение
Только вот с 29.04 по 26.05 30 дней не прошли, при этом с 13.04 по 26.04 неисправности обнаружены не были.
Вот поэтому я и консультируюсь, ведь по первому обращению дефектов обнаружено не было, но по факту они были в наличии. Как их не обнаружили - загадка. Я впервые после СЦ включил компьютер и дефект тут как тут - на месте.

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
пишите продавцу претензию с требованием обменять или вернуть деньги
В свободной форме?

Последний раз редактировалось Alex133; 26.10.2016 в 19:22..
DenFromChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 18:17   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

можете в стихах написать, если владеете слогом, ссылки на статьи закона не обязательны
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 18:39   #7
Energy005
Активный участник
 
Регистрация: 02.07.2016
Сообщений: 189
Репутация: 7733533
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DenFromChe Посмотреть сообщение
В свободной форме?
Образцы претензий в правом верхнем углу форума смотрите.
Energy005 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 18:41   #8
DenFromChe
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Energy005 Посмотреть сообщение
Образцы претензий в правом верхнем углу форума смотрите.
Спасибо!
DenFromChe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 19:22   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,061
Репутация: 118832481
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 20:03   #10
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 893
Репутация: 41076778
По умолчанию

Акт от СЦ повеселил - "сложный ремонт - одна штука" Но зато факт наличия ремонта неопровержим... Глюки на 99% программные, закрытием и открытием крышки не исправишь аппаратно дохлый тачскрин.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2016, 23:11   #11
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Если у Вас есть документы из СЦ, из которых видно, что данный недостаток уже устранялся, то пишите претензию магазину , указывайте в ней недостаток, предъявляйте требование и приложите копии этих документов, для подтверждения того, что недостаток является существенным, т.е. проявился вновь после его устранения.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика