На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 19:14   #1
Galandezz
Новичок
 
Регистрация: 07.06.2011
Сообщений: 23
Репутация: -714302
По умолчанию Право на достоверную информацию

Фабула: потребитель запросил у производителя информацию по соответствию и принадлежности детали (что то там в МКПП) автомобилю по фото в судебной экспертизе. Производитель, ответил:
1. деталь не соответствует описанию;
2. деталь используется в автомобиле;
3. указал что за деталь представлена на фото.

Однако, указанная деталь изучалась экспертом в том же заключение, фото рядом, т.е. можно сравнить, и это разные детали, в общем изготовитель ошибся (но это не точно).

Потребитель обратился в РОСПОТРЕБНАДЗОР с жалобой на изготовителя, т.к. усмотрел в ответе изготовителя обман потребителя.

ответ роспотребнадзора
[spoiler]
Цитата:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по **** (далее — Управление), рассмотрев Ваше обращение, разъясняет следующее.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее — Правила), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Так, ст. 8 Закона о защите прав потребителей, определено право потребителей, требовать от изготовителя (продавца) информацию о реализуемых товарах.
При этом ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Правил установлена обязательная информация о товаре, которую изготовитель (продавец) обязан предоставлять потребителям при заключении договора купли-продажи.
Пп. «б» п. З Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот.
Обязательная информация о товаре определяемая ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 1 1 Правил предоставляется как о целом (едином) составляющем, и предоставление информации, о его составляющих компонентах законодательством в области защиты прав потребителей не предусмотрено.
Обращаем Ваше внимание, что перечень обязательной информации установленной ст. 10 Закона о защите прав потребителей, а также п. 11 Правил является исчерпывающим и не подлежащим расширительному толкованию.
В связи с чем, запрошенная Вами информация и ответ изготовителя, не могут рассматриваться как предоставление информации о товаре в рамках законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Учитывая вышеуказанное, сообщаем, что основания для проведения контрольно-надзорных мероприятий в отношении изготовителя со стороны Управления отсутствуют.
Принятое решение по Вашему обращению может быть обжаловано в порядке, предусмотренном ч. 4 ст. 5 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
[/SPOILER]

Собственно на какую достоверную информацию об товаре имеет право потребитель согласно ст. 8?
Galandezz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2018, 07:56   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,415
Репутация: 87019349
По умолчанию

Перечитать ответ РПН религия не позволяет?
Там всё имеется.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2018, 11:24   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,648
Репутация: 97225214
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Galandezz Посмотреть сообщение
... на какую достоверную информацию об товаре имеет право потребитель согласно ст. 8?
Потребитель имеет право на достоверную информацию в наглядной и доступной форме
Цитата:
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.

С приветом,
Пленум Верховного Суда РФ
При этом,
Цитата:
своевременное предоставление информации заключается в предоставлении информации о товаре по первому требованию потребителя в момент его выбора, когда потребитель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Предоставление необходимой информации заключается в предоставлении того объема информации о товаре, благодаря которому потребитель имеет возможность получить представление о свойствах и характеристиках товара. Объем данной информации указан в п. 2 ст. 10 Закона.
И достоверность информации означает ее точное соответствие действительным свойствам товара, которая не должна вводить потребителя в заблуждение относительно изготовителя, страны происхождения, количества и качества товара. Данная информация должна содержать общие требования, которые предъявляются к содержанию информации обо всех товарах (цена, правила и условия эффективного и безопасного пользования, адреса изготовителя и т.д.).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика