На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 20:35   #1
1Покупатель
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2017
Сообщений: 13
Репутация: 687900
По умолчанию Возврат бракованной техники сервис-центру

Приветствую всех форумчан!
Хотелось бы получить небольшую помощь в своих вопросах.

"Бодаюсь" сейчас с сервисным "монстром" по-поводу стиральной машины, которая сыпется с первого дня покупки.
Сначала ремонтники ставили на гарантийную машину детали, похожие на б/у. Дверца люка менялась за год 3 раза! Электрозамок, замененный мастером, перестал открываться на второй же день .... и т.д.

Рекламации писалось очень много на их e-mail сначала с требованием очередного ремонта, а потом с обменом машины. Но они не хотят связываться с производителем и объяснять ему, что покупатель ничего не хочет, кроме обмена и предлагают сдать им машину, а мне вернуть деньги.
Так вот в связи с этим вопрос:
1) Сколько по закону дней рассматривается претензия с требованием ремонта, посланная им на электронный ящик (через сколько дней они должны принять решение)?
2) Сколько должен длиться ремонт по закону ?
3) Если в день ремонта не было необходимой запчасти и ее пришлось ждать еще 2 недели, вследствие этого ремонт был произведен частично - можно ли потребовать неустойку за вовремя непроизведенный ремонт?
Ремонт был 28 декабря 2016 года, а необходимая деталь "пришла" 08 февраля 2017 года - за сколько дней будет неустойка (считаются ли праздничные дни?)
4) неустойка в 1% от какой цены машинки будет считаться ?(По договору купли-продажи два года назад обозначена меньшая цена, чем сервисный центр хочет сейчас вернуть, якобы, по рыночной цене)
1Покупатель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 09:37   #2
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,781
Репутация: 29836306
По умолчанию

Во-первых, сервисный центр не является организацией уполномоченной кем-либо на прием претензий к качеству изделия. Имеет договор с продавцом, либо изготовителем на ремонт его техники в порядке гарантии и не более. Вы не сторона этого договора. По закону все претензии продавцу. Во- вторых, претензии предъявленные по электронной почте и не имеющие ответа, фактически не получены адресатом. Поэтому только в письменной форме лично, либо через почту России на юридический адрес продавца В-третьих, неустойка будет считаться с того момент как Вы что-то потребуете с продавца, т.е. с момента получения им Вашего требования. Отсутствие запчастей не является причиной превышения 45 дневного срока устранения недостатка.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 15:54   #3
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 757
Репутация: 33580747
По умолчанию

С сервисным центром бодаться бесполезно, они "в танке" - рога сломаешь о броню... Претензию продавцу сразу на возврат денег с приложением документов о предыдущих ремонтах в рамках гарантии.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 16:25   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,452
Репутация: 112025581
По умолчанию

И о неустойке забудьте - СЦ Вам ничего не должен.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 20:06   #5
1Покупатель
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2017
Сообщений: 13
Репутация: 687900
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
По закону все претензии продавцу.
А как тогда понять вот это:
"3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру."
Все же началось с ремонта .... и претензии отсылались официальному авторизированному сервисному центру, уполномоченному самим производителем.
Цитата:
Во- вторых, претензии предъявленные по электронной почте и не имеющие ответа, фактически не получены адресатом
На рекламации они отвечали, то есть соглашались с моими претензиями по-поводу качества, установленных мастером, запчастей и заказывали другие.
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Претензию продавцу сразу на возврат денег с приложением документов о предыдущих ремонтах в рамках гарантии.
Ну тут и без продавца обошлось, сам сервисный центр предложил забрать у меня машину и выплатить деньги за нее и за ее доставку.

P.S.
Спасибо всем за участие в любом случае, что мое сообщение не осталось без внимания ...
1Покупатель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 22:41   #6
1Покупатель
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2017
Сообщений: 13
Репутация: 687900
Exclamation Срочно подскажите

И еще подскажите, пожалуйста ...
Сервис мне возвращает сумму бОльшую, чем уплаченную за машинку в договоре.
Хочет вернуть на карту, а не налом ( ранее мы платили наличными курьеру при покупке этой стиральной машины, а не по карте ).
Сервис в тексте соглашения написал. что типа возвращаемая сумма не облагается налогом....
Это так? В какой статье закона это прописано ( подскажите, пожалуйста).
И что вообще должно быть обозначено в соглашении?
Или все же придеться платить налог, как налог с дохода.

Есть вот такая информация на просторах интернета:
Цитата:
если покупатель получил от продавца товара сумму денежных средств, не превышающую ранее уплаченную, в связи с расторжением договора купли-продажи, у такого покупателя не возникает какой-либо экономической выгоды.
У меня превышает сумма!
Как поступить?
Просить сервис, чтобы наличными отдали, а не по карте?
Или чтобы отдали сумму вместе с % , которые потом уйдут в оплату налога?
1Покупатель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 05:30   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 17,429
Репутация: 128715271
По умолчанию

Вы какой то сервис из сказки нашли! Соглашайтесь на все их условия, пока там не передумали. А про налоги не думайте - не ваш случай. как я понял сервис ничего в налоговую сообщать не собирается, коль сам пишет "типа возвращаемая сумма не облагается налогом".
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика