Стиральная машина не стирает

[utax]

Добрый день. В сентябре моими родителями была куплена стиральная машина whirlpool.По их словам, через месяц, когда понадобилось стирать хлопок при 60 град, обнаружили, что программа не работает. Точнее "стирает" всего 1 час и вещи вытаскивали неотстиранными. По инструкции программа должна была работать 2 ч 30 минут, по сокращенной программе 2 часа 15 минут.

Вызвали по гарантии мастера - он приехал, сказал - причина в блоке управления, параллельно они позвонили в магазин - их заверили что вернут деньги за стиральную машину, лишь бы привезли. Они написали отказ от ремонта. Как только написали отказ в акте - магазин отказался принимать стиральную машину.

Вызвали мастера второй раз. Он приехал с новым блоком управления, произвел установку, но замена блока проблему не устранила. После чего установил обратно старый блок управления.

После чего мастер написал акт, что машина исправна, но отклонение в работе программы составляет 72 минуты. От себя внизу написал, что считаю этот дефект дефектом производителя (так получилось, что время приезда в гости совпало со временем приезда мастера)

Третий раз выезжать по гарантийному ремонту ехать из сервис центра отказываются, потому что по этой проблеме их уже вызывали.

Подскажите, что теперь предпринять? Как вернуть деньги или обменять некачественный товар?

[ElizarovPetr]

Изначально все общение надо было вести с продавцом. Какие есть бумаги о том, что мастер приезжал и что он там устранял? Лучше выложите.

[Гарантийный человечек]

Очень и очень сильно (по 17-летнему опыту ремонту стиральных машин) думаю, что имеет место быть неправильная эксплуатация. Поэтому и замена исправного блока управления на исправный ничего собственно не дала...СЦ, как бы их не хаяли, исповедуя клиентоориентированность, даже согласились заменить ЭБУ. Но толку -то не будет на самом деле. Потому-что причина не в нём... Машинка - это тупая железяка. Как ей задумано, так она и будет работать. И если неправильно работает мозг, то СЦ и вроде как и решил его поменять. Но толку-то нет... Значит что-то неправильно включается при запуске стирки. Нужно внимательно всё проверить по инструкции. Дефекта "не стирает" - НЕ СУЩЕСТВУЕТ!!!!!

[utax]

Да она стирает на каких-то программах. Но на каких-то покрутит сколько-то минут и завершает программу. Установку мастер проверил, сказал что в норме. Прошлая однотипная стиралка отпахала 17 лет. И пришел естественный износ. Я подозреваю, что вся партия этих стиралок такая. Либо существуют нюансы, которые не отражены в документации. Но факт остаётся фактом. Стиралка не выполняет свои функции.

[oldgod]

вопрос: сливной шланг в канализацию воткнут? если да, то просто для исключения неправильного подключения попробуйте найти шедший в комплекте пластиковый держатель и повесив шланг на ванную, запустите программу хлопок (убедитесь, что ванна на ножках и край выше 60 см от пола). стойкое ощущение, что у Вас самослив, только стирка не доливает, как большинство, а тупо переходит на следующий этап. а то что она стирает на некоторых программах - на разных программах заливается разное количество воды.

[1Покупатель]

Сообщение от utax

По инструкции программа должна была работать 2 ч 30 минут, по сокращенной программе 2 часа 15 минут.

Данные о которых Вы пишите, эти данные в соответствии с лабораторными стандартами, о которых и указано в вашей же инструкции и они могут отличаться от работы машины в домашних условиях.
То есть стирка в лаборатории происходит в воде определенной жесткости, определенным средством для стирки, в определенных температурных условиях помещения и воды, заливаемой во время теста в машинку и т.д. Закладывается строго определенный вес белья! На основании всех этих данных и составляется таблица расходов по воде, времени и температуре.
А в конце таблицы производитель дает комментарии ( они у вас на скриншоте есть): расходные данные у вас дома могут отличаться от значений в таблице ...... то есть сколько вы белья загрузили, какую температуру выставили, сколько порошка насыпали, какая температура у заливаемой воды, какие обороты отжима выставлены в данный момент и т.д. - все это влияет на длительность и качество стирки белья. При полной загрузке - белье не отстирывается нормально, как ни крути!!!

Судя по вашим данным о времени, вы запустили программу Хлопок на 95 град. и положили ровно 7 кг белья?
Если вес белья был меньше и температуру выставили меньше, то и время стирки уменьшится автоматически !
Современные машины сами теперь по количеству белья и заданной температуре минут через 15, 20 после начала стирки пересчитывают время.

Сообщение от utax

Прошлая однотипная стиралка отпахала 17 лет

Теперь машины стали умными .... : взвешивают, нагревают, добавляют время и полоскание, если потребитель ухнул порошка от души !
И сравнивать их с "танками", которые работали на совесть в течении 15-20 лет, уже не стоит - нет таких старых добротных машин сейчас.
Сейчас они "неженки" с сенсорами, чуть "дунул" и опа - она и рассыпалась ...

[шанс]

Сообщение от utax

Да она стирает на каких-то программах. Но на каких-то покрутит сколько-то минут и завершает программу. ....

Нынешние стирки "умные" стирки , тут скорей всего машина не получила сигнал с датчика который была должна получить либо наоборот получила который не должна была получить.
К тому же люди склонны обычно преувеличивать , они могут и пять минут посчитать как два часа...

[BlackPanther]

Сложно проверять такие вещи. Как минимум надо полную загрузку имитировать. Если загрузка меньше, то и время будет меньше. Да и далеко не все машина в принципе способна отстирать. Если в белую рубашку неделю попотеть как следует, ни одна машина желтые подмышки не отстирает потом.

[Vladimirus]

Так а в чем проблема, конкретно? В том что вещи грязные? Или в чем?

Что говорит инструкция? Насчет чистоты вещей?

Ибо недостаток товара, это несоответствие, описанию, и прочему. А ожидания покупателя тут не важны. Или что там когда то как то стирало, это все не важно. Важно, что написано в конкретной инструкции, конкретной стиральной машины.