На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:11   #1
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию REGENT снятие с гарантии

Имеем водогрей Regent (Ariston) бак из нержавейки, гарантия 5 лет, куплен в июле 2014
Через год пользования были заменен тен (пробивало на корпус), еще через год тоже замена тена (потек) и вот в октябре 2017 потек бак, я его снял и сдал в СЦ где покупали, через неделю отказали в гарантии.
Заключение: "Отказ в гарантийном обслуживании. Нарушение правил эксплуатации в соответствии с инструкцией стр. 2 п. 4. Досрочное прекращение гарантийного срока. Самостоятельный ремонт, демонтаж, замена составных частей нарушающие работоспособность изделия".
Я не согласен, что мне делать, куда писать претензию?
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:25   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

А срок гарантийного обслуживания изготовителя какой?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:37   #3
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

в пункте "2. Условия гарантийного обслуживания" нет сроков.
сроки есть в "1. Гарантийный срок"
Гарантийный срок на водонагреватели -1 год.
На водосодержащую емкость серии NTS FLAT - 5 лет.
Магниевый анод является расходным материалом и не подлежит замене по гарантии.
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:37   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,419
Репутация: 147772950
По умолчанию

Написано же - 5 лет! Глаза разуй! Только непонятно "сдал в СЦ где покупали" - не в СЦ покупал же. Или так сказал, что Сц и продавец одно юрлицо. Если продавцу сдал, то п. 4 в части "Самостоятельный ремонт, демонтаж" ущемляет права потребителя, ибо электроводогреи не входят в число товаров монтаж и демонтаж которых должны производить только специализированные организации (в отличии от газовых приборов). Ну а по поводу замены частей - акты работ в СЦ предъявить. Короче, отказ незаконен. Проводим свою экспертизу с вопросами о причине возникновения недостатка, повторная претензия уже с результатами экспертизы и требованием ее оплаты - не удовлетворят, тогда в суд... Или можно сразу в суд, там уже по результатам судебной эксперизы все решится.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:41   #5
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

да СЦ и продавец одно юрлицо
замену тена ну и анода делал сам

в СЦ сдал, они уже делали запрос производителю, производитель снял с гарантии
еще из их отчета: "Бак грязный, много накипи, течь не определить", хотя я им сдал в разобранном виде, т.е. тен был снят и накипь я всю убрал
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:52   #6
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Срок гарантии на товар у вас истёк.
На бак правильно отказали тоже. Самостоятельно снимать, ремонтировать у вас нет такого права.
Так что вам полагается лишь платный ремонт.
Цитата:
ущемляет права потребителя
это мозги у миноса сегодня с утра ущемлены.
Ибо не зная что
Цитата:
замена составных частей
и каких, а уже посылает на платную экспертизу
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:53   #7
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

На водосодержащую емкость серии NTS FLAT - 5 лет.
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 09:59   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Вы сдавали ёмкость отдельно по квитанции или водонагреватель?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:02   #9
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

водонагреватель
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:07   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Самостоятельный ремонт, демонтаж, замена составных частей нарушающие работоспособность изделия"
Убираем демонтаж, а что вам соврали в остальном?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:08   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Отказ незаконен.
Нарушение правил эксплуатации само по себе не может служить причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Для отказа необходимо доказать. что недостаток случился вследствие нарушения правил. Такого доказательства не предоставлено.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:09   #12
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Убираем демонтаж, а что вам соврали в остальном?
и что значит я должен каждые пол года вызывать их мастера чтобы заменили анод, почистили бак?

бак уже забрал из СЦ, написал производителю
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:13   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Вот честно говоря, совершенно не понимаю, на кой хрен нужен магниевый анод, если бак из нержавейки?
У меня на даче бак из нержавейки (просто напорный бак, не нагреватель) стоит уже 30 лет на улице без всяких анодов, зимой пустой. летом с водой. и ничего ему не делается.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:17   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Я вам задал вопрос не о снятии, а о том, с чем вы не согласны?
А если загрязнение привело к дефекту, то чья в этом вина?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:18   #15
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вот честно говоря, совершенно не понимаю, на кой хрен нужен магниевый анод, если бак из нержавейки?.
ну как бы от коррозии

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Я вам задал вопрос не о снятии, а о том, с чем вы не согласны?
А если загрязнение привело к дефекту, то чья в этом вина?
я его (бак) не ремонтировал и производил замену тены и анода, которые не могут нарушить работоспособность

Последний раз редактировалось Alex133; 30.10.2017 в 14:35..
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:21   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,419
Репутация: 147772950
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
это мозги у миноса сегодня с утра ущемлены.
Ибо не зная что
и каких, а уже посылает на платную экспертизу
так написано "Через год пользования были заменен тен (пробивало на корпус), еще через год тоже замена тена (потек)". Мне и в голову не могло прийти, что нормальный человек в гарантийном товаре что то, не предусмотренное Руководством пользователя, будет самостоятельно менять за свой счет. Тэн не анод! И тэны не расходники, это не картриджи в принтере и не батарейки, замена которых прямо вменена в обязанность пользователя.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:30   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Я не согласен, что мне делать, куда писать претензию?
Раз не согласны, а покупали бак с 5-летней гарантией, то претензию пишите продавцу.
Все расходы за счёт проигравшей стороны.
В полупромышленных пылесосах тоже дырки в баках появляются внезапно. Как оказывается далее, фильтры гвоздями пробивает.
А в стиральных машинах вообще всё в налёте снаружи. Нет и там гарантийного обслуживания.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:32   #18
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

В СЦ (продавец) сказали не мы вам отказали в гарантии, а производитель, все вопросы к нему
В местоном роспотребнадзоре посоветовали для начала связаться с производителем (я уже это сделал) потом в суд
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:44   #19
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Дураки, как обычно.
продавал вам не изготовитель.
Цитата:
потом в суд
на кого?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 10:50   #20
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

да я вот и создал тему для этого
в праве ли продавец все стрелки переводить на производителя
и законен ли отказ в гарантии

Последний раз редактировалось Alex133; 30.10.2017 в 14:33..
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 11:10   #21
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Не путайте -снятие с гарантии
и отказ в гарантийном обслуживании.
Первое не законно.
По второму, можете спорить. Ваше право. Ваши деньги.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 12:42   #22
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,852
Репутация: 63599739
По умолчанию

а фотографии того в каком виде сдавали в СЦ есть ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 12:46   #23
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

а что именно? фото внутренностей есть (подключение тены и прочие провода)

Последний раз редактировалось Alex133; 30.10.2017 в 14:34..
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 14:34   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 17:20   #25
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

еще вот такую крышку вернули из СЦ, увидел только дома, там был SN
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_0531.JPG
Просмотров: 11
Размер:	3.66 Мб
ID:	51225  
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2017, 18:51   #26
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexkurgan45 Посмотреть сообщение
водонагреватель
Цитата:
Сообщение от alexkurgan45 Посмотреть сообщение
хотя я им сдал в разобранном виде, т.е. тен был снят и накипь я всю убрал
Вы в показаниях нигде не путаетесь?
В первом сообщении - водонагредватель.
Во втором - фактически набор запчастей.
Цитата:
Сообщение от alexkurgan45 Посмотреть сообщение
еще вот такую крышку вернули из СЦ, увидел только дома, там был SN
Если в акте нигде не зафиксировано его состояние, то это не вам вернули такую крышку, а вы такую сдали.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 06:33   #27
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение истории, писал выше что связался с поддержкой аристона.

Вобщем поддержка аристона попросила меня выслать скан заключения, выслал и через пару дней вот их ответ:

Просмотрев все данные и фотографии с выезда, можем Вам сказать следующее:
• На фотографии с предохранительным клапаном, видно, что клапан не оригинальный (наша компания запрещает замену составных частей водонагревателя).
• Судя по фотографиям внутренней емкости, у Вас есть потенциал на корпусе (в емкости видна точечная коррозия бака), что влечет за собой повреждение внутреннего бака. Этот процесс называется – Электрохимическая коррозия. Чем выше потенциал на корпусе водонагревателя, тем сильнее негативное воздействие на стенки водонагревателя, что в последствии ведет к коррозии емкости и течи.
Вывод мастера из АСЦ был не полным. Он не проинформировал Вас о выявленных нарушениях. С мастером будет проведена беседа.
На основании вышеописанного, мы вынуждены отказать Вам в гарантийном случае.

Выезда мастера из АСЦ не было, я им сам бак привез.
Все верно, предохранительный клапан не оригинал, была произведена замена, т. к. тот, по словам сантехника который менял тену сказал, что его лучше заменить, было это уже после года пользования.
Потенциала на корпусе быть не может, потому как розетка у бака с заземлением и у бака в цепи питания стоит УЗО, тену и меняли потому что УЗО срабатывать стало.
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 10:27   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Кстати о терминологии, "тена" - это женские прокладки, а для нагревания воды используется ТЭН - Трубчатый Электро-Нагреватель.

Что же касается вашего дела, то достаточно сложно будет опровергнуть это заключение. Нужна экспертиза для суда. Затраты денег и времени с не очень определенным результатом.

Я бы выкинул и купил другой, время дороже.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 10:40   #29
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Да я просто не понимаю ведь розетка с заземлением и в цепи стоит УЗО, если ТЭН не исправен и есть утечка тока, то УЗО отключает водогрей

и как быть на счет клапана, оригинальный у меня есть, не выбросил
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 10:45   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,835
Репутация: 114037475
По умолчанию

Клапан должен стоять во время диагностики, а не лежать в ящике. Теперь от него мало пользы.
Подавайте в суд, ищите эксперта, которого предложите суду, но суд может и другого назначить.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 10:51   #31
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Еще ответ:

Я Вам написал о тех нарушениях, которые были.
В гарантийном случае вынуждены отказать, в связи с нарушением привила монтажа и эксплуатации водонагревателя (установлен не штатный предохранительный клапан).
По поводу емкости (точечная коррозия) могу Вам посоветовать обратиться за помощью к электрику, для выяснения причин появления потенциала на корпусе водонагревателя. Есть определенные повреждения внутренней емкости, которые на это указывают.

Спасибо всем, пойду за новым.
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 16:45   #32
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,852
Репутация: 63599739
По умолчанию

1- клапан, тут важно понять недостаток с клапаном связан ?

2- следы электрохимической коррозии весьма специфичные и достаточно легко определяемые.
вот причины к ней приводящие могут быть различные.
это и действия пользователя и недостатки конструкции
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2017, 17:08   #33
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 853
Репутация: 36788195
По умолчанию

Анод за три года не меняли ни разу, вот и причина коррозии. А никакое не заземление. Электрохимический ток будет в цепи бака независимо от наличия заземления, но пока анод работает, он не дает коррозии начать кушать бак. Как только анод израсходовал активный материал, пошла коррозия бака.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2017, 07:36   #34
alexkurgan45
 
Аватар для alexkurgan45
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Клапан нужен для сброса лишней воды (давления) при нагреве если горячей не пользуешься, ну и чтобы обратно в стояк вода из бойлера не текла.

А анод конечно же менялся, не раз в пол года, а при замене ТЭНа.
alexkurgan45 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика