На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 10:15   #1
Ирина Мошечкова
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Полосы на экране телевизора (НОВЫЙ)

Добрый день!
Опишу ситуацию вкратце. Заказали телевизор на сайте Techport.
Курьер привез и осмотрели визуально, убедил что с улицы сразу нельзя проверять. По истечению пару часов проверили, на телевизоре по верхнему краю экрана полосы!!!
Написали кучу претензий с просьбой заменить телевизор (даже не вернуть деньги). Только экспертиза а лучше если Вы сделаете ее сами тк у нас это будет долго. Ладно, отвезли на их склад приемки товара, осмотрели, забрали, и что самое интересное в Акте было написано, состояние изделия б/у!!! Итог: механическое повреждение экрана, по условиям завода изготовителя подобные повреждения не подлежат гарантийному обслуживанию! Приезжайте забирайте товар.
Это вообще как так то? Они продают неисправный товар, не проверяют его, делают экспертизу, мы остаемся еще и виновными.
Помогите, может кто то сталкивался с данной ситуацией, как нам быть и куда обратится, ни денег ни телевизора. И что самое интересное не дозвонится до руководства. По указанному номеру отвечают не очень любезные менеджеры которые подкованы в данных случаях и бросают трубки.
За любой ответ спасибо
Ирина Мошечкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 10:28   #2
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,662
Репутация: 44930207
По умолчанию

Фото недостатка есть возможность выложить? На включенном аппарате и на выключенном.
На самом деле бодаться с продавцом имеет смыл. Как правило механическое повреждение LED панели на выключенном телевизоре не видно. Обнаружить это повреждение при передаче товара без проверки не представляется возможным. Необходимо в письменном обращении ссылаться именно на это. Продавец не предоставил возможность полноценной проверки товара при его передаче. На выключенном аппарате недостатка не видно. Если дойдёт до суда, думаю суд примет вашу сторону. Пишите досудебную претензию и ссылайтесь на то, что я указал вам выше.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 10:58   #3
Ирина Мошечкова
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное.
Мы уже написали столько претензий (правда на их сайт, на разные адреса) ответ был один и тот же. Они даже слушать ничего не хотят, твердят одно и тоже что отдел рекламации к сожалению принят отрицательный ответ по вашему обращению.
К сожалению фото тоже нет, тк мы не затягивали с проверкой, и телевизор находится у них. Не подскажите, куда можно обратится чтоб хоть как то дело сдвинуть с места (тк времени с момента покупки прошло не очень много 14.10.17, была доставка и 18.10 мы уже отвезли на экспертизу, 23.10.17 - пришло письмо, можем вернуть в исходном состоянии телевизор)
Ирина Мошечкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 10:59   #4
dizzy128
Активный участник
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 371
Репутация: 4202201
По умолчанию

Вы привезли телек, отдали его, - а что взамен получили? Этот самый акт передачи? И в нем не было написано о механических повреждениях? Ведь то, что телек б/у, ни о чем не говорит, ведь если гарантийный случай распространяется только на не б/у, то тогда товаром вообще что ли нельзя пользоваться, пока не выйдет срок гарантии?
dizzy128 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 11:31   #5
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,662
Репутация: 44930207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина Мошечкова Посмотреть сообщение
Спасибо огромное.
Мы уже написали столько претензий (правда на их сайт, на разные адреса) ответ был один и тот же. Они даже слушать ничего не хотят, твердят одно и тоже что отдел рекламации к сожалению принят отрицательный ответ по вашему обращению.
А попробуйте написать примерно так, как в прикреплённых файлах.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpeg
Просмотров: 8
Размер:	334.3 Кб
ID:	51165   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2.jpeg
Просмотров: 7
Размер:	577.2 Кб
ID:	51166   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.jpeg
Просмотров: 7
Размер:	589.2 Кб
ID:	51167   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 4.jpeg
Просмотров: 6
Размер:	561.0 Кб
ID:	51168   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5.jpeg
Просмотров: 6
Размер:	582.7 Кб
ID:	51169  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: 6.jpeg
Просмотров: 5
Размер:	511.1 Кб
ID:	51170   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 7.jpeg
Просмотров: 4
Размер:	428.5 Кб
ID:	51171  
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 11:35   #6
Ирина Мошечкова
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

В замен получили Расписку к договору купли-продажи.
Акт проверки качества мы получили уже якобы после диагностики телевизора, в котором и было указано, что- При проверке выявлено механическое повреждение экрана. По условиям завода -изготовителя подобные повреждения не подлежат гарантийному обслуживанию. Вернуть владельцу изделие в исходном состояние.
Ирина Мошечкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 11:48   #7
Ирина Мошечкова
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Вам Андрей БЗ ОГРОМНЕЙШЕЕ!
Надеюсь, эта претензия хоть как то подействует
Ирина Мошечкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 11:56   #8
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,662
Репутация: 44930207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина Мошечкова Посмотреть сообщение
Надеюсь, эта претензия хоть как то подействует
Думаю подействует. Надо бороться до конца. Дойдёт до суда, давите на то, что не имея специальных знаний обнаружить дефекты и недостатки на выключенном товаре не представляется возможным. Суд как правило принимает сторону потребителя.
А фотки для верности тут выложите.
А по этому телевизору фото вот:
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160120_104239.jpg
Просмотров: 169
Размер:	2.49 Мб
ID:	51172   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160120_104930.jpg
Просмотров: 173
Размер:	1.94 Мб
ID:	51173   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160120_104937.jpg
Просмотров: 168
Размер:	2.60 Мб
ID:	51174  
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика