На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 00:05   #1
Жаклин
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Отказ вернуть деньги за некачественный коммуникатор

Скажите, пожалуйста, обязан ли продавец (интернет-магазин mobile-market.ru) в нижеизложенной ситуации вернуть деньги за товар:

через месяц использования (куплен 30.10.07) у коммуникатора HTC 3400 появились полосы на жки (некорректное изоражение), он был отдан в гарантийный ремонт (23.11.07). в выданном в сервисе техлисте указано, что ремонт осуществляется, как правило, в течение 20-ти дней, но не более 30-ти дней. однако через 30 дней ремонт осуществлен не был (отсутствовали запчасти), и 29.12.07 телефон был отозван из ремонта. на руки он был выдан гарантийной мастерской 21.01.08, с документом, удостоверяющим, что нарушений правил эксплуатации не было выявлено, дефект подтвержден и коммуникатор подлежит гарантийному обслуживанию. 28.01.08 в офисе продавца было написано заявление с требованием о замене аппарата на новый. однако таких моделей в продаже там сейчас нет, а вернуть деньги продавец отказался, предложив снова обратиться в гарантийную мастерскую.

Спасибо!
Жаклин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 01:47   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Итак действуем по закону. По закону при требовании обмена, если товара на момент обращения нет в наличии у продавца есть 30 дней на удовлетворение этого требования. Если продавец в этот срок не уложился, то на 31-ый день можно выдвинуть иное требование - возврат денег, на удовлетоврение этого требования отводится - 10 дней. Все общение с продавцом вести письменно в виде претензий. Претензии имеют хорошую доказательную силу (если не дай бог дойдет до суда), если они были вручены лично под роспись или отправлены заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. Никуда больше обращаться не надо! Ни в какую мастерскую!
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 14:19   #3
Жаклин
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Итак действуем по закону. По закону при требовании обмена, если товара на момент обращения нет в наличии у продавца есть 30 дней на удовлетворение этого требования. Если продавец в этот срок не уложился, то на 31-ый день можно выдвинуть иное требование - возврат денег, на удовлетоврение этого требования отводится - 10 дней. Все общение с продавцом вести письменно в виде претензий. Претензии имеют хорошую доказательную силу (если не дай бог дойдет до суда), если они были вручены лично под роспись или отправлены заказным письмом по почте с уведомлением о вручении. Никуда больше обращаться не надо! Ни в какую мастерскую!
Анфиса, спасибо большое. На первую претензию об обмене (копия с печатью и подписью имеется) продавец ответил отказом (сообщил по телефону, что отказ выслан по почте). Как только я получу отказ, тут же напишу вторую претензию (о возврате денег)

И подскажите, пожалуйста, еще. Из документов, подтверждающих покупку телефона у меня имеется правильно оформленный гарантийный талон с указанием продавца и его печатью. Однако чек курьер не оставил (а я не проследила ). Ведь в соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, ВЕРНО?
Жаклин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 19:14   #4
Жаклин
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Не возвращают деньги за некачественный коммуникатор!

Да еще какими способами!

Я уже писала на этом форуме, но ситуация круто изменилась. Я подала претензию о возврате денег за некачественный товар (ООО "Стелла" или интернет магазин mobile-market.ru), собственно, в претензии вся история изложена. Вот она:

Директору OOO «Стелла»


ПРЕТЕНЗИЯ

30.10.2007г. мной был приобретен в Вашем магазине коммуникатор HTC P3400, что подтверждается наличием правильно оформленного гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
Менее чем через месяц эксплуатации выяснилось, что коммуникатор неисправен: некорректное изображение (полосы на ЖКИ). Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 23.11.2007г. коммуникатор был сдан в сервисный ремонт, который в соответствии с выданным техлистом должен был быть осуществлен, как правило, в течение 20-ти дней, но не более 30-ти дней. Однако через 30 дней ремонт осуществлен не был (отсутствовали запчасти), и 29.12.07г. аппарат мною из ремонта был отозван. De facto коммуникатор был получен лишь 21.01.08г., с документом, удостоверяющим, что в результате проведения проверки аппарата нарушений правил эксплуатации не было выявлено, дефект подтвержден и коммуникатор подлежит гарантийному обслуживанию. 28.01.08г. в офисе ООО «Стелла» было написано заявление с требованием о замене аппарата на новый. 12.02.08 мною была получена копия отказа выполнить требование о замене некачественного коммуникатора.
Поскольку коммуникатор не включен в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 575, то в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за коммуникатор ненадлежащего качества сумму в размере 9 150 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия гарантийного талона;
2) копия техлиста;
3) копия акта о проведенной проверке гарантийным сервис-центром;
4) копия заявления с требованием о замене некачественного аппарата;
5) копия отказа в удовлетворении требования о замене аппарата.


13 февраля 2008г. фио

Во вторник истекает 10-тидневный срок. А сегодня оказалось, что ООО "Стелла" уже не существует, и директор сменился, хотя консультанты на телефоне оговариваются. Сначала говорят, что это ооо "стелла", а затем называют другое название, мол, я ошибся. Естественно, фирма осталась, видимо, переименована лишь (или это просто обман для того, чтоб мы отдали коммуникатор в конце концов в ремонт и успокоились). ЧТО ДЕЛАТЬ в такой ситуации. На чье имя предъявлять иск? В исковом заявлении писать ооо "стелла" и адрес (глазовский пер-к, д.1)? Копию искового передавать этой фирме? Спасибо заранее.

Последний раз редактировалось Жаклин; 22.02.2008 в 19:57..
Жаклин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 19:20   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Проверьте по ИНН статус юр. лица.
http://www.valaam-info.ru/fns/
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 19:44   #6
Жаклин
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

есть два ооо

ООО "Стела онлайн" (c одной буквой "Л", а не двумя) именно по адресу Глазовский пер-к, д. 1 (туда мы и обращались с заявлениями и претензиями)

и есть ООО "Стелла" (именно такое наименование стоит на печати) с самыми разными датами переригистрации (20-30 разных адресов)

две последние даты и адреса:

Общество с ограниченной ответственностью "Стелла" 109202,Москва г, , , ,Карачаровская 2-я ул,6/16, , 1077760056736 12.09.2007

Общество с ограниченной ответственностью "Стелла" 109428,Москва г, , , ,Рязанский пр-кт,46,СТР.6, 1077759382810 23.08.2007

К КОМУ ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ИСК?

Последний раз редактировалось Жаклин; 22.02.2008 в 19:48..
Жаклин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 19:48   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А ИНН на чеке какой организации соответствует?
И нет вроде информации в налоговой, что данное ООО ликвидировано...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 19:55   #8
Жаклин
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

в том-то и дело, что есть только гарантийный талон с печатью, а чека нет((( его не дал курьер, и впопыхах мы совсем о нем забыли(((( на печати только - "общество с ограниченной ответственностью "Стелла" * Москва * для документов". Никакого ИНН нигде не указано.

Стоит обратиться в какое-нибудь общество защиты прав потребителей, к опытному юристу? Получается, что до направления претензии это ООО существовало, и ее руководитель с нами общался, а в течение 10 дней вдруг лопнуло?

Последний раз редактировалось Жаклин; 22.02.2008 в 19:58..
Жаклин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 20:00   #9
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Если бы ООО ликвидировалось, то на сайте была бы информация, что начался процесс ликвидации, а он занимает определенное время, в течении которого юр.лицо отвечает по своим обязательствам. А такой информации вроде нет.
Составляйте исковое и передавайте в суд.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 20:02   #10
Жаклин
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

а адрес какой в иск. заявлении указывать? Глазовский пер-к, д.1, куда мы постоянно и обращались по поводу коммуникатора?
Жаклин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2008, 20:22   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Боюсь, что с Вашей запутанной ситуацией, Вам для начала нужно обратиться в налоговую - уточнить, с какой же все-таки организацией Вы имеете дело, уточнить ее адрес и узнать - начинали ли они процесс ликвидации. Стоимость полученной справки можно будет отнести в счет убытков в исковом заявлении.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика