На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 08:42   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Ноутбук. Заводской брак массового характера.

Здравствуйте, уважаемые.
Хочу попросить вашей помощи.
Ситуация следующая:
Ноутбук Asus X55Sv куплен за наличный расчет в Эльдорадо в январе этого года. Две недели назад проявилось два дефекта: люфт тачпада и очень громкий треск вентилятора. Оба этих дефекта являются признанным компанией Asus массовым заводским браком этой модели (есть еще один дефект так же признанный заводским, но у меня пока не проявившимся - трещины корпуса).
Собственно именно по причине массовости, признаности и опасения в том, что может проявиться и третий, я бы хотел вернуть за него деньги. Знаю, что если бы просто был дефект, то я бы не имел права по закону на возврат денег. Так вот могут ли мне помочь факты, описанные выше, чтобы таки вернуть деньги? Если да, то я бы был очень признателен за пример оформления заявления с указанием статей законов. Я так понимаю что с ноутом и данной бумагой надо будет идти в то Эльдорадо в котором я купил ноут? Кому должна быть вручена бумага? Он должен в ней расписаться?
Заранее благодарен за любую помощь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2008, 10:14   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Нет, эти факты могут вам помочь, лишь если Асус будет менять дефектные модели.
А пока вы имеете право только на ремонт, и если устранение недостатока не уложится в отведенные законом сроки (не более 45 дней) - претензию с буком в магазин. Пока можете озникомиться с образцами на главной странице.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 07:20   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ммм. Судя по тому, как вы уверенно отвечаете в вашей юридической подкованности сомневаться не приходится. Чтож. Тогда такой вопрос:
Как правильно составить бумагу с заявкой на ремонт ноутбука и одновременно просьбой предоставить аналогичный на период ремонта? Плюс учесть в этой заявке упоминание о пресловутых 45 днях и требовании денег после. И упомянуть там все законы. И опять же кому эту бумагу давать на подпись?
Заранее спасибо за.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:01   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

В ремонт можете сдать через продавца или непосредственно в СЦ. Через продавца надежднее, через СЦ быстрее. Сроки ремонта согласовываются письменно в заказ-наряде. Ничего по поводу требования денег после - указывать не надо. Это напрямую проистекает из закона и согласования не требует. Требование о предоставлении подмены пишете сразу же при сдаче в ремонт - должны удовлетворить в течении трех дней. При сдаче в ремонт подробно описывайте в сохранной расписке внешний вид, а не ограничивайтесь надписью б/у.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:12   #5
Jentos
Участник
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 89
Репутация: 60
По умолчанию

Блин,ну как можно так выбирать ноутбук?Вы что,идёте в магазин и покупаете первый попавшийся?В интернете тысячи сайтов и форумов о ноутбуках.С первых дней продаж этой модели, в интернете появились сотни жалоб на качество.Google вам в помощь.
Jentos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:15   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Продавец лишь посылает в СЦ и не принимает сам. Говорит, что замену выдадут на основании заявления с прикрепленной копией талон из СЦ с пометкой что ноут принят. И вот еще какая загвоздка - мне гарантированно сказали что в замену на это время дадут ноутбук гораздо дешевле того которым пользуюсь я. Мотивация такова, что он может исполнять те же функции (экран есть, печатать может, звук играет). Насколько это правомерно?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:16   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Jentos, после драки кулаками не машут. Свой косяк понимаю. Сейчас хочу добиться своих прав. Если поможете - буду благодарен.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:17   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Правомерно предоставить ноутбук с теми же основными потребительскими свойствами. Так что продавец прав. А вот в том, что отправляет в СЦ - не прав. Требование об устранении недостатков и предоставлении замены Вы можете по закону предъявить и ему.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:20   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А если я его использую для работы? А работаю я программистом сложной трехмерной графики. Т.е. я более чем у верен, что на конфигурации слабее той, что стоит в моем ноутбуке, я не смогу работать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:23   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А если я его использую для работы? А работаю я программистом сложной трехмерной графики. Т.е. я более чем у верен, что на конфигурации слабее той, что стоит в моем ноутбуке, я не смогу работать.
Тогда данный закон Вас не защищает. Нет ограничения на ремонт в 45 дней, нет предоставления подмены.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:29   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Почему? Можете объяснить? Насколько понимаю это связанно именно с тем, что я на нем работу работаю?

Тогда сработает ли то, что на моем ноутбуке определенные компьютерные игры запускаются, а на том что выдадут мне нет? Т.е. получается я купил, чтобы играть в это вот и вот в это, а выданный ноут не выполняет этих функций?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:34   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Почему? Можете объяснить? Насколько понимаю это связанно именно с тем, что я на нем работу работаю?

Тогда сработает ли то, что на моем ноутбуке определенные компьютерные игры запускаются, а на том что выдадут мне нет? Т.е. получается я купил, чтобы играть в это вот и вот в это, а выданный ноут не выполняет этих функций?
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

ОСНОВНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА - это не тождественное понятие техническим характеристикам. Это, грубо говоря, товар из такой же товарной группы с тем же набором стандартных функций.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:38   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ок. Это понял.
Правильно ли я понимаю тогда, что ноутбук позиционирующийся и продавцом и производителем как игровой должен быть заменен на точно так же позиционирующийся?

И еще вопрос:
На какой закон ссылаться, если не хотят ноут принимать в магазине, а посылают лично идти в севрис центр? И кому бумагу подавать в магазине?

Последний раз редактировалось Анфиса; 26.05.2008 в 10:43.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:43   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Для начала ознакомьтесь со второй главой ЗоЗПП. Текст на главной странице сайта. Останутся вопросы - задавайте.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:46   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И еще вопрос:
На какой закон ссылаться, если не хотят ноут принимать в магазине, а посылают лично идти в севрис центр? И кому бумагу подавать в магазине?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 10:49   #16
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

На 1 ой стр. сайта, есть ссылки на образцы доков и инструкции как, что и кому подавать... Я понимаю, лень - двигатель прогресса, но денежки то Ваши?
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 11:06   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Анфиса, в законе не нашел упоминания про то, что я обязан тащить этот ноут в сервис-центр или же то, что его обязан у меня принять продавец. Ну или я слепой.
Не нашел определения термина "основные потребительские свойства"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 11:12   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Анфиса, в законе не нашел упоминания про то, что я обязан тащить этот ноут в сервис-центр или же то, что его обязан у меня принять продавец. Ну или я слепой.
Не нашел определения термина "основные потребительские свойства"
ст.18
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Под уполномоченной организацией обычно понимают СЦ.

Определения основные потребительские свойства в законе нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.05.2008, 11:45   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.


каким образом установить этот срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, меньше чем 45 дней? т.е. Эльдорадо будет гарантировано бодаться за 45 дней, а я хочу быстрее - там делов то - лишь поменять вентилятор, но их гарантировано нет. (((
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика