На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 17:13   #1
ДаниилПитер
Гость
 
Сообщений: n/a
Post Сломался жесткий диск

8 сентября обнаружил несколько сбойных секторов на жестком диске, 10 сентября их количество удвоилось, рисковать я не стал и в тот же день отнес в гарантийный отдел магазина "Юлмарт". В ходе предварительного осмотра, сотрудником отдела был замечен небольшой скол пластика на разъеме питания. Диск эксплуатировался аккуратно, не ронялся. Вероятно, скол произошел в результате неаккуратного отсоединения мной шнура. Мне выдали расписку, в графе "внешний вид" написали: "Б/У. Отколот кусок пластика на разъеме питания.".
Сегодня позвонил им в отдел, мне сказали, что случай не гарантийный (и-за скола), соответственно, деньги мне не вернут.
Очевидно, что этот скол не влияет на работоспособность устройства.

Кто прав?
Если прав магазин, то мне нужно делать экспертизу того, что скол не является причиной не исправности? Если такое заключение мне дадут, магазин возместит стоимость устройства?
Короче, что делать?)

Даниил. Санкт-Петербург.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 17:37   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Для начала - прочитайте тему про отказ по формальному признаку у меня в подписи.
Потом с претензией к продавцу.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:16   #3
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ДаниилПитер Посмотреть сообщение
Кто прав?
Если недостатки появились не из-за скола, то пишите претензию продавцу, с требованием устранить недостаток в срок не превышающий 45 дней.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:17   #4
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Является ли вышеописанная неисправность существенным недостатком?
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:19   #5
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bagfinder Посмотреть сообщение
Является ли вышеописанная неисправность существенным недостатком?
Еще неизвестно есть ли вообще недостаток, а если недостаток действительно присутствует, в том виде в каком описал его Автор, то такой недостаток можно считать существенным.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:24   #6
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

(Автор - я.)
На днях поеду за результатами диагностики, отпишусь.
В любом случае, я потребую возмещение стоимости товара или обмен оного. Ремонт не рассматриваю.
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:29   #7
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bagfinder Посмотреть сообщение
(Автор - я.)
На днях поеду за результатами диагностики, отпишусь.
В любом случае, я потребую возмещение стоимости товара или обмен оного. Ремонт не рассматриваю.
Как правило если бэды физические, то ремонту такой HDD не подлежит, только замена. Бывают еще и софтовые бэды, которые легко устраняются.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:32   #8
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Ремонт не рассматриваю именно по этой причине.
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:37   #9
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bagfinder Посмотреть сообщение
Ремонт не рассматриваю именно по этой причине.
Дело в том, что изначально Вы вправе требовать лишь ремонт. Возврат/замена данного товара возможно лишь в след. случаях:
1. Нарушения установленного Законом срока ремонта (45 дней).
2. При выявлении существенного недостатка (если ремонт возможен и товар отремонтируют, то получается недостаток не существенный ).
3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:39   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
Дело в том, что изначально Вы вправе требовать лишь ремонт.
В данном случае - любое требование. Осыпавшиеся HDD не чинят в принципе.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:42   #11
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В данном случае - любое требование. Осыпавшиеся HDD не чинят в принципе.
Я же так и написал! Я говорю, что бэды бывают софтовые. Если же физические, то конечно - не чинят. В любом случае, продавец еще ничего не подтвердил, а слова потребителя не доказаны.
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:42   #12
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

А как описать проблему в претензии? Так сойдет?)

Цитата:
03 сентября 2009 в одном из центров выдачи товара «Юлмарт Outpost», расположенном по адресу: бульвар Новаторов, д. 10., между мной и Вами был заключен ДКП на Жесткий диск Western Digital VelociRaptor Black 2.5"+3.5"150 Gb, 10000rpm, 16Mb, [WD1500HLFS] (артикул 165247), далее по тексту Товар, на сумму 4 989 рублей, 00 копеек. Гарантийный срок на Товар установлен изготовителем и составляет 60 месяцев.
5 сентября, во время гарантийного срока, мной был обнаружен существенный недостаток товара в виде трех поврежденных секторов на поверхности диска. Через два дня их количество удвоилось и я принял решение отдать диск в гарантийный отдел магазина «Юлмарт».
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:44   #13
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bagfinder Посмотреть сообщение
Гарантийный срок на Товар установлен изготовителем и составляет 60 месяцев.
STOP! На товар ГС продавцом письменно установлен ?
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 18:44   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Сойдет.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 19:21   #15
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
STOP! На товар ГС продавцом письменно установлен ?
Гарантийного талона нет, "гарантия по серийному номеру диска", как сказал продавец.
Проверял по серийнику через сайт-производителя - до 5/23/2014
На сайте магазина написано "Гарантия 60 мес. на жесткий диск Western Digital VelociRaptor Black 150Gb"

Видимо, гарантия таки магазинная. о_о
Что это меняет?
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 19:22   #16
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Бу-га-га. Нукась покажите-ка, где написано, что производитель предоставляет хоть какую то гарантию конечному пользователю. Нету такого . Магазин, да, может на свой страх и риск предоставить такую гарантию.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 19:30   #17
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

konstantin30, RMA, нет?
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 19:32   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Да ладно, хард магазин в гарантию все же принял (хоть и неправомерно отказал). Что обещали при заключении договора, тот срок и указывайте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 19:33   #19
konstantin30
Активный участник
 
Регистрация: 19.07.2009
Сообщений: 388
Репутация: 2868
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bagfinder Посмотреть сообщение
konstantin30, RMA, нет?
В Китай будете отправлять за свой счёт? Ню-ню.
konstantin30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2010, 23:02   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,960
Репутация: 35593463
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bagfinder Посмотреть сообщение
Что это меняет?
Это говорит о том, что у вас практически нет возможности доказать, что на данный диск был установлен гарантийный срок - раз в документах на данный диск он не указан.

Последнее время такой способ обмана потребителей довольно часто встречается - например, вот здесь о такой же ситуации сообщали.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2010, 11:14   #21
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийного талона в бумажном виде нет.
Он доступен для распечатки (через личный кабинет сайта-магазина), так же как и товарный чек и накладная.
В чеке есть информация о 60 месячной гарантии, указан серийник.
Так же и в гарантийном талоне написано про 60 месяцев и серийник.
Без подписей, разумеется.
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2010, 11:17   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bagfinder Посмотреть сообщение
В чеке есть информация о 60 месячной гарантии, указан серийник.
Этого вам уже достаточно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2010, 14:19   #23
bagfinder
Участник
 
Регистрация: 05.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитирую:

Цитата:
Добрый вечер, по Вашему вопросу было принято решении о возврате, можете подъезжать с сохранной распиской в гарантийный отдел.
Даже жалобу не успел отправить, лишь начал обсуждение ситуации на их форуме...
Всем спасибо за участие.
bagfinder вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика