На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 15:53   #8651
Кобзев Григорий
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Григорий! Магазин в ближайшее время свяжется с вами и пригласит для возврата, приходите с чеками и упаковками. Будет проведена проверка по данному факту и приняты меры. Примите извинения за эту не приятную ситуацию!
Хотя бы Вы принесли извинения, спасибо!
Мне уже звонили 10.10.18 и направили ответ магазина по электронной почте на официальном бланке. Там сообщается, что рассмотрят мои требования после полного возвращения кофе в полном объеме.
Официальный ответ магазина и моя жалоба на этот магазин направлена в роспотребнадзор. (10.10.18)
Сейчас готовлю иск в суд.
Кобзев Григорий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2018, 22:54   #8652
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кобзев Григорий Посмотреть сообщение
Хотя бы Вы принесли извинения, спасибо!
Мне уже звонили 10.10.18 и направили ответ магазина по электронной почте на официальном бланке. Там сообщается, что рассмотрят мои требования после полного возвращения кофе в полном объеме.
Официальный ответ магазина и моя жалоба на этот магазин направлена в роспотребнадзор. (10.10.18)
Сейчас готовлю иск в суд.
Добрый вечер, Григорий, я не просто принесла извинения, я вам сообщила решение, приходите в магазин, вам вернут деньги за покупку.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 11.10.2018 в 23:48..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 09:40   #8653
ben161rus
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Тамара. 02.11.2018г было обращение 18-05190708 на горячую линию. Срок исполнения стоит до 09.11.2018г., но до сих пор никто ничего не решил. На звонки отвечают, что со мной свяжутся в течении часа! но так никто и не звонил. Помогите решить вопрос!
ben161rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2018, 13:43   #8654
vikttoria
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Доставка стиральной машины

Добрый день, 5.10.2018 я заказал стиральную машинку в интернет магазине Мвидео с доставкой курьером в МО (номер заказа 91102660).
10.10.2018 в 16 часов она была доставлена непосредственно к месту подключения (в ванную комнату). После полного удаления упаковочных элементов (упаковки основания, которая при курьере не снималась) на дне корпуса была обнаружена вмятина и деформация регулируемой ножки расположенной в этом месте, соответственно такую машинку уже не поставить горизонтально ровно и устойчиво. Есть свидетели момента распаковки (сдаю квартиру). Я перезвонил по телефону курьера (судя по чеку это Шепырев Р.Н.) минут через 15 после его ухода,он посоветовал обращаться в магазин. Вернувшись вечером из области домой в Москву я зашёл в один из магазинов сети (Люблинская 169), взял бланк для написания заявления и в тот же вечер отправил обращение на официальный адрес (номер 18-05360891 ).Срок рассмотрения до 18 октября. В LG говорят что «Вероятно, машину уронили во время транспортировки, во время использования машины могут проявиться различные дефекты, такие как стук, протечки и т.д.»
Конечно, это не то, что я ожидал получить покупая новую стиральную машину. Основным критерием при выборе была бесшумность работы, а тут повезёт если вода не хлынет при подключении. Очень разочарован что техника доставляемая покупателю не проходит проверку перед отправкой, понимаю, что стоило обязательно настоять и заставить курьера полностью распаковать машинку, но даже не предполагал увидеть ТАКОЕ на новой стиральной машине.
Прилагаю фото обращения и дефекта. Буду благодарен за любые комментарии моей ситуации.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: A6CC7945-6E2B-476F-BF85-0E1110F8F142.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	160.7 Кб
ID:	54748   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2A9D59E4-CF5F-4F6F-A064-EFFE9725D55A.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	236.1 Кб
ID:	54749   Нажмите на изображение для увеличения
Название: E15C8912-3A62-4E7F-BECE-5F11572FEAA7.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	18.7 Кб
ID:	54750  
vikttoria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2018, 07:39   #8655
screemf
Новичок
 
Регистрация: 28.09.2018
Сообщений: 5
Репутация: 1466230
По умолчанию

Тамара спасибо, бонусы начислил.
screemf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2018, 09:49   #8656
Nikita163
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Никита! Согласно механике акции, после оплаты основного товара из списка в течение 3 дней на указанный при регистрации email будет отправлена ссылка с уникальным промо-кодом, который нужно использовать для получения скидки в размере 100% на дополнительный товар (Игру GTA V) из списка в течение 10 дней с момента получения письма.
Промо-код обязательно поступит. Спасибо за обращение!
Здравствуйте, Тамара!

К сожалению, моя проблема до сих пор не решилась. Общался по электронной почте с вашим представителем (обращением № 18-05332393), который обещал сделать заявку в тех. поддержку для повторной отправки кода, но так ничего и не пришло. Может быть как-то возможно ускорить этот процесс?

Прилагаю скрины переписки
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 9DCA2A24-B925-4E67-B928-AFD6745BD116.png
Просмотров: 0
Размер:	264.3 Кб
ID:	54753   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 084F19D4-877D-40A8-ADCA-5CDC58C8DC2C.png
Просмотров: 0
Размер:	359.9 Кб
ID:	54754   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3A7696AC-7C50-4D90-9D0D-54C81D51F4D4.png
Просмотров: 0
Размер:	303.3 Кб
ID:	54755   Нажмите на изображение для увеличения
Название: B25AF2AE-6E6A-4EBA-838F-7B231E1C8C4C.png
Просмотров: 0
Размер:	247.5 Кб
ID:	54756  

Последний раз редактировалось Alex133; 13.10.2018 в 14:28..
Nikita163 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2018, 12:29   #8657
Angry_So
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Заказала телефон на сайте, номер заказа не прислали, но полную оплату сняли

Здравствуйте!

6.10.2018 заказывала через интернет-магазин М.Видео телефон с самовывозом из магазина в Орехово в Москве. Оплату за телефон с меня списали, а вот номер заказа не прислали. Несколько раз звонила на горячую линию М.Видео (+7 (495) 777-777-5). Сначала просили подождать час, потом два. Одновременно с этим позвонила в банк, чтобы заблокировать платеж. Банк сказал, что необходимо подождать несколько дней, может, М.Видео деньги обратно вернет, так как товар я не получила. Я позвонила еще раз на горячую линию, создали обращение номер 18-05278092 со сроком исполнения до 20.10.2018. Вчера банк сказал, что деньги, все-таки, М.Видео списало еще 8 октября, хотя товар я не получила и услуга не была оказана. Как так? Заявка создана 6 октября на отмену каких-либо действий, а 8 октября деньги списались. Я понимаю, если бы позвонили и сказали, мол, приезжайте за товаром. Сегодня звонила на горячую линию, общалась с менеджером Александром, спрашивала, что мне делать. Он сказал: "Обращайтесь в прокуратуру или общество защиты прав потребителей, я вам ничем не могу помочь". Пыталась узнать номер своего обращения у менеджера Максима (телефон старый не включался, а пришел он смс-кой), он сказал, что не может его мне сообщить, хотя как-то ведь мою заявку нашел по фамилии или телефону.
Пожалуйста, прошу помочь с решением этого вопроса или объяснить чего ждать, сколько ждать и что делать.
В приложении электронная выписка о снятии денег за телефон, которую прислал мой банк.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: WhatsApp Image 2018-10-12 at 19.33.43.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	38.9 Кб
ID:	54757  
Angry_So вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2018, 16:10   #8658
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vikttoria Посмотреть сообщение
Добрый день, 5.10.2018 я заказал стиральную машинку в интернет магазине Мвидео с доставкой курьером в МО (номер заказа 91102660).
.
Добрый день, Виктория! Ваше обращение в работе, специалист с вами свяжется в ближайшее время. Сожалею, что возникла проблема!

Цитата:
Сообщение от Nikita163 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!
К сожалению, моя проблема до сих пор не решилась. Общался по электронной почте с вашим представителем (обращением № 18-05332393), который обещал сделать заявку в тех. поддержку для повторной отправки кода, но так ничего и не пришло. Может быть как-то возможно ускорить этот процесс?
Добрый день, Никита! Занимаюсь вопросом, свяжусь с вами.

Цитата:
Сообщение от Angry_So Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
6.10.2018 заказывала через интернет-магазин М.Видео телефон с самовывозом из магазина в Орехово в Москве. Оплату за телефон с меня списали, а вот номер заказа не прислали. Несколько раз звонила на горячую линию М.Видео (+7 (495) 777-777-5). Сначала просили подождать час, потом два. Одновременно с этим позвонила в банк, чтобы заблокировать платеж. Банк сказал, что необходимо подождать несколько дней, может, М.Видео деньги обратно вернет, так как товар я не получила.
Добрый день,деньги уже возвращены в ваш банк эмитент, в ближайшие дни поступят на ваш счет. Простите за ошибку, это был технический сбой!

Цитата:
Сообщение от ben161rus Посмотреть сообщение
Добрый день, Тамара. 02.11.2018г было обращение 18-05190708 на горячую линию. Срок исполнения стоит до 09.11.2018г., но до сих пор никто ничего не решил. На звонки отвечают, что со мной свяжутся в течении часа! но так никто и не звонил. Помогите решить вопрос!
Добрый день, сегодня свяжемся с вами для решения проблемы.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 15.10.2018 в 16:24..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2018, 13:14   #8659
Dmitriy_av
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

МВидео , здравствуйте. 12 октября мне отказали в выдаче заказа номер 91201416 . Внятную причину отказа в выдаче ст.кассир Станова О.Ф. назвать не смогла. Не могли бы вы сообщить причину не выдачи заказа? Или это было личное решение ст.кассира?
Dmitriy_av вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 10:37   #8660
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dmitriy_av Посмотреть сообщение
МВидео , здравствуйте. 12 октября мне отказали в выдаче заказа номер 91201416 . Внятную причину отказа в выдаче ст.кассир Станова О.Ф. назвать не смогла. Не могли бы вы сообщить причину не выдачи заказа? Или это было личное решение ст.кассира?
Доброе утро, Дмитрий! Это была ошибка заведения акции. Проблема решена, магазин свяжется с вами пригласит вас сегодня для продажи заказа. Приношу извинения за это недоразумение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 14:49   #8661
avchernov
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, Добрый день
Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации:
15.10.18 оформил заказ на сайте мвидео
заказ состоял из 3 позиций:
- Игровая мышь HP OMEN 600
- Ноутбук игровой HP OMEN 15-ce018ur 2CV08EA
- Кейс для ноутбука до 15" RIVACASE 8530 Black

к моменту оплаты сайт разбил заказ на 2 части
первая часть состояла из игровой мыши - номер заказа:91370255
вторая - из ноутбука и кейса - номер заказа: 91370260

Оплата прошла по обоим заказам, на телефон пришли смс со ссылками на кассовые чеки от мвидео, средства с карты были списаны

с заказом 91370255 - ок, его я получил
а заказ 91370260 - до сих пор на сайте мвидео отображается как "создан" и смс с готовностью его мне передать от магазина не поступало
Сотрудники магазина, в котором я должен забрать заказ, сказали, что такого номера заказа они не видят и ничем помочь не могут

выдача заказа указана в m_mobile
но сотрудники магазина говорят, что у них нет пункта выдачи интернет заказов в m_mobile

На сайте при нажатии кнопки "показать подробный статус заказа", выдает ошибку с просьбой попробовать позже
Срок доставки в магазин указан, как 16.10.2018 после 23:47

Прошу сориентировать, имеет ли смысл ехать в этот магазин, не дождавшись смс с подтверждением готовности заказа?

Заранее благодарю за оперативный ответ

При необходимости, пришлю ссылки на чеки
С Уважением,
Чернов Антон
avchernov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 16:29   #8662
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avchernov Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день
Прошу посодействовать в решении сложившейся ситуации:
15.10.18 оформил заказ на сайте мвидео
Добрый день, Антон! Заказ оформлен, но, из-за технической ошибки, отсутствует в SAP. Передала вопрос в техподдержку, жду результат, как получу сразу вам напишу. Пока в магазин не стоит обращаться, они тоже не увидят заказ. Примите извинения!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 18:09   #8663
avchernov
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Антон!
Тамара/Антон
Принято, спасибо за информацию
Есть ли понимание, насколько скоро решаются такого рода вопросы?
avchernov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2018, 19:31   #8664
Ярослав21
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Обман покупателя Мвидео

Добрый день. Меня зовут Ярослав. 17.08.2018г. я сделал заказ у вас на сайте под номером 59809336. Заказал кухоную технику. Доставку указал в г.Пыть-Ях. Доставка была назначена на 12.10.2018г. После оформления заказа мне перезвонили с горячей линии и я потвердил заказ, а так же сумму заказа 142 025р. Оператор меня уверила что сумма теперь меняться не будет и технику доставят в назначенный срок. После чего я оформил кредит в банке на указанную сумму и также заключил договор со стореней фирмой на установку кухни. Договор также я оплатил, с кредита и назначил уставку кухни на 13.10.2018г. В день доставки товара я прождал до 22.00 но товар мне не доставили. На горячей линии я оставил обращение, объяснил ситуацию попросил обратную связь. Со мной на следующий день связался отдел сервиса магазина Мвидео из г. Ханты-Мансийск о пояснил что мой заказ каким то странным образом сформировали у них в магазине, но доставки у них с Ханты-Мансийска в Пыть-Ях нет. После чего без моего согласия работник отменил мой заказ со словами вам необходимо делать новый заказ. Я перезвонил на горячею линию и объяснил что при новом заказе увеличивается сумма на данный товар и срок поставки. А у меня взят кредит на меньшую сумму оговоренную в августе при оформлении заказа. Что я заказ не отменял и товар мне нужен незамедлительно так как я косвенно несу потери за неустановленную кухню в связи с тем что мне не доставили мою технику. Оператор мне пояснил что моей вины нет, заказ у них через программу проходил и был мною потвержден и мне в ближайшее время помогут. Я зарегистровал много обращений после этого но в итоге мне никто не может помочь. При обратной связи мне сотрудники магазина говорят что ничем помочь не могут и не знают как быть, мол звоните на горячею линию. А на горячей линии ничего не объясняют и говорят ждите до 07.11.2018г. Объективных причин почему мне не доставили товар никто до сих пор сказать не может. Мною были оставлены обращения номера 18-05397200 от 12.10.2018г., 18-05400908 от 13.10.2018г. Без объяснения причин их просто закрыли, и прислали мне на почту письмо с информацией что мое обращение закрыто довольны ли вы работой оператора. Так же я оставил обращения номер 18-05401185 от 13.10.2018г., 18-05452512 от 15.10.2018г. Их судьба мне не извесна. Сегодня мне звонили из магазина в г. Сургуте, сказали что у них мой заказ под другим номером, но в наличии техники данной нет и мне нужно делать новый заказ и ждать поставку из Москвы. Но у меня нет времени так долго ждать, я связывался с магазином в Ханты-Мансийске они пояснили что вся моя техника у них в наличии есть, но они не могут ее доставить. Я оказался в очень трудной ситуации. Я прошу вас помочь мне так как данный инциндент произошел не по моей вине, а возможно из за ошибки оператора Мвидео, который сформировал мой заказ в городе откуда отсутвует доставка. Я как ваш клиент не должен нести эти финансовые потери, потому что я ничего не знал о том где собирают мой заказ. Я прошу вас решить данный вопрос, и еще раз напоминаю что у меня горят срокипо установке этой технике. У меня нет денег на переплату товара и нет возможности оплатить доставку за свой счет. За все время подобного от Мвидео не было и я вам доверял. Поэтому и взял кредит. Но сейчас я несу большие потери. Прошу вас помочь. Спасибо
Ярослав21 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 08:25   #8665
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ярослав21 Посмотреть сообщение
Добрый день. Меня зовут Ярослав. 17.08.2018г. я сделал заказ у вас на сайте под номером 59809336. Заказал кухоную технику. Доставку указал в г.Пыть-Ях. Доставка была назначена на 12.10.2018г. После оформления заказа мне перезвонили с горячей линии и я потвердил заказ, а так же сумму заказа 142 025р.
Доброе утро, Ярослав, работаю с вашим обращением, свяжемся с вами сегодня.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 12:24   #8666
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию исчез промокод

делал заказ на сумму больше 8 тысяч рублей, при заказе был применен промокод, после нажатия на кнопку "оформить" вся страница не прогрузилась, я подумал что это глюк интернета и обновил страницу, после обновления заказ в личном кабинете не появился,на почту ничего не пришло,смс не было. Я решил что видимо,да глюк, и попытался сделать заказ еще раз,но при попытке использовать промокод мне система ответила что он уже использован, при звоне на Гл мне подтвердили что промокод использован,но не видят к какому заказу(еще бы, заказа то нет)!получается система "сожрала" промокод без заказа, было составлено обращение № 18-05486929 т.к. покупался подарок который очень хочется вручить 20 октября, помогите вернуть промокод,неужели это такая проблема для сотрудника активировать заново промокод который не был использован,но не применяется теперь!по возможности помогите решить проблему оперативно,спасибо!
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 12:41   #8667
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от W_oo_Dman Посмотреть сообщение
делал заказ на сумму больше 8 тысяч рублей, при заказе был применен промокод, после нажатия на кнопку "оформить" вся страница не прогрузилась, я подумал что это глюк интернета и обновил страницу, после обновления заказ в личном кабинете не появился,на почту ничего не пришло,смс не было.
Добрый день, заказ сформировался, иначе промокод не применился бы, но операторы его не видят, поэтому и не могут активировать. Вчера специалист по инциденту 18-05486929 оформил заявку в техподдержку, постараемся сегодня разобраться с проблемой. С вами свяжемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 13:31   #8668
W_oo_Dman
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2017
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

большое спасибо, такое ощущение что работаете только Вы, после обращения тут,сразу быстро все разрешилось и был сделан новый заказ, еще раз СПАСИБО Вам!
W_oo_Dman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2018, 14:09   #8669
avchernov
Новичок
 
Регистрация: 17.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Заказ оформлен, но, из-за технической ошибки, отсутствует в SAP. Передала вопрос в техподдержку, жду результат, как получу сразу вам напишу.
Тамара, Добрый день
Прошу обновиться по моей ситуации, времени на ожидания совсем не остается
Со своей стороны готов содействовать в ускорении процесса (чеки, скрины личного кабинета, етц)

Жду комментария
Спасибо

Чернов Антон
avchernov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2018, 15:38   #8670
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 260
Репутация: -189164
Question

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, я направила запрос в магазин, решние будет принято не позже завтрашнего дня. Спасибо за обращение!

Добрый день, с вами сегодня должен связаться специалист для решения проблемы.
1. Здравствуйте. Связались. Сказали что исправить это не возможно. Все так и осталось http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=8307

2. Наушники сломались, их в магазине должны принять на экспертизу или как они решают вопрос гарантии?
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2018, 19:08   #8671
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avchernov Посмотреть сообщение
Тамара, Добрый день
Прошу обновиться по моей ситуации, времени на ожидания совсем не остается
Со своей стороны готов содействовать в ускорении процесса (чеки, скрины личного кабинета, етц)

Жду комментария
Спасибо

Чернов Антон
Добрый вечер, Антон! К сожалению, из-за технической ошибки не удалось сформировать заказ на выдачу, поэтому мы были вынуждены вернуть деньги. Дополнительно свяжусь с вами в понедельник.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2018, 19:21   #8672
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 260
Репутация: -189164
По умолчанию

Вопрос решен. На месте восстановили чек и обменяли на новые.
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2018, 11:25   #8673
ben161rus
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
После Вашего ответа со мною связался оператор и сообщил:
1. Обращение 18-05190708 рассмотрено и закрыто в мою пользу.
2. В качестве извинений сформирован заказ 1005493264 со скидкой на сумму 32653р. И я смогу оплатить заказ при получении как только он будет готов к выдачи.
Получив смс сообщение о готовности к выдаче, я приехал в магазин, но менеджер отказался выдавать заказ, так как по нему слишком большая скидка. Я позвонил на горячую сообщил о проблеме, на что мне сообщили всё в порядке и сообщите менеджеру номер обращения, на основании которого сделана скидка и он вам выдаст заказ. Вернувшись я сообщил менеджеру номер обращения, по результатам которого сделаны скидки. На что получил ответ, что на мой заказ сделано несколько скидок, которые нельзя совмещать!
Я снова сделал обращение на горячую линию 18-05531485 с просьбой рассмотреть его как можно быстрее, так как я второй раз нанимаю грузовой автомобиль и пригоняю его из г. Курчатова в г. Курск для того чтобы забрать заказ. Прождав 2 часа обращение так и не было рассмотрено.
ben161rus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2018, 18:05   #8674
dtagirov
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию покупка телевизора

Здравствуйте, Тамара!

в очередной раз обращаюсь к Вам.

Нахожусь в такой ситуации: 8 октября я купил телевизор стоимостью 107991 рубль, заказ №90990141
через 10 дней я обнаружил в нём недостаток, являющийся существенным (входит в перечень недопустимых на официальном сайте производителя; хотя в течение 15 дней со дня покупки, если я прав, любой недостаток для покупателя является существенным). На 14-й день покупки я обратился в магазин с желанием написать заявление на возврат товара, на что получил ответ, что для этого я должен самостоятельно обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы. На вопрос почему я не могу сдать телевизор прямо в магазин, чтобы он провёл её самостоятельно, я получил ответ, что у магазина нет своего сервис-центра и возможности для проведения подобных действий. На мои возражения, что в законе о защите прав потребителей нет ни слова о том, что клиент должен самостоятельно обращаться в сервис-центр за подобным заключением, мне было предложено написать заявление, которое "мы рассмотрим его в течение 10-ти дней, и дадим ответ". Глядя на огромный баннер "возврат и обмен без проблемм в течение 30 дней" я думал про себя - правомерно ли со стороны сотрудников магазина отказывать клиенту в приёме товара в магазине, и отправлять его в сервис-центр?
Не желая больше терять время, под шуточки сотрудников, пока я листал выложенную брошюру с Законом о защите прав потребителей "ну что же вы так долго думаете, вы же говорите что знаете закон наизусть" я ушел из магазина, и обратился на горячую линию LG. В головном офисе LG по телефону и email мне дали информацию, что я имею право вернуть товар в магазин в течение 15-ти дней без обращения в сервис-центр, подтвердив что данный дефект является гарантийным случаем, если он возник не по причине покупателя (я отправлял фото и видео), но если я хочу самостоятельно получить подобное заключение о том, что обнаруженый дефект является существенным, гарантийным, и возник не по моей вине, то я должен лично заплатить за проведение такой экспертизы, и магазин после этого должен мне её компенсировать. Также было дано пояснение, что на бесплатной основе подобная экспертиза для покупателей этой марки делается только в фирменных сервис-центрах LG, а в нашем городе только авторизованные компанией LG сервис центры, но не фирменные. Сегодня, на 15-й день покупки, по моей заявке из авторизованного сервис-центра LG у меня дома была проведена проверка товара, дефект сотрудниками СЦ был зафиксирован документально, и было дано пояснение, что письменное заключение я смогу получить в течение 3-5 рабочих дней.
Вопрос в следующем: в момент получения этого документа пройдет уже более 15 дней после покупки; имеет ли магазин право при приёмке товара назад с требованием о расторжении договора купли-продажи ссылаться на нарушение этих сроков? (учитывая то, что первоначально по факту я обратился в укладывающиеся в рамки закона сроки). Компенсируется ли мне платная экспертиза? (СЦ дал предварительную оценку в 600 рублей, но точная стоимость будет известна в момент получения бумажной копии, они хотят уточнить этот момент в вышестоящем фирменно СЦ LG)

Прошу прощения за длинное обращение, но лучше подробнее )
dtagirov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2018, 18:11   #8675
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ben161rus Посмотреть сообщение
Добрый день.
После Вашего ответа со мною связался оператор и сообщил:
1. Обращение 18-05190708 рассмотрено и закрыто в мою пользу.
2. В качестве извинений сформирован заказ 1005493264 со скидкой на сумму 32653р. И я смогу оплатить заказ при получении как только он будет готов к выдачи.
Получив смс сообщение о готовности к выдаче, я приехал в магазин, но .
Добрый день, менеджер не смог выдать заказ из-за технической ошибки, не корректно формировалась скидка. Направлен запрос в техподдержку, с проблемой работаем, я вас проинформирую, как только исправим ошибку. Простите за ожидание и повторную проблему.

Цитата:
Сообщение от dtagirov Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!

в очередной раз обращаюсь к Вам.

Нахожусь в такой ситуации: 8 октября я купил телевизор стоимостью 107991 рубль, заказ №90990141
через 10 дней я обнаружил в нём недостаток, являющийся существенным (входит в перечень недопустимых на официальном сайте производителя; хотя в течение 15 дней со дня покупки, если я прав, любой недостаток для покупателя является существенным). На 14-й день покупки я обратился в магазин с желанием написать заявление на возврат товара, на что получил ответ, что для этого я должен самостоятельно обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы.
Добрый день, магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести дополнительную проверку качества.

Цитата:
Глядя на огромный баннер "возврат и обмен без проблемм в течение 30 дней" я думал про себя - правомерно ли со стороны сотрудников магазина отказывать клиенту в приёме товара в магазине, и отправлять его в сервис-центр?
Акция "Обмен и возврат без проблем" распространяется на товары надлежащего качества , не бывшие в использовании. Правила данной акции не распространяются на товары с недостатком. Отказ магазина в приёме товара с недостатком по требованию потребителя, не корректен.

Цитата:
Вопрос в следующем: в момент получения этого документа пройдет уже более 15 дней после покупки; имеет ли магазин право при приёмке товара назад с требованием о расторжении договора купли-продажи ссылаться на нарушение этих сроков? (учитывая то, что первоначально по факту я обратился в укладывающиеся в рамки закона сроки). Компенсируется ли мне платная экспертиза? (СЦ дал предварительную оценку в 600 рублей, но точная стоимость будет известна в момент получения бумажной копии, они хотят уточнить этот момент в вышестоящем фирменно СЦ LG)
Магазин должен принять во внимание факт обращения потребителя в течение 15 дней с со дня передачи товара и компенсировать стоимость экспертизы.
Вы обращались в магазин по месту покупки г. .Магнитогорск, пр-т Ленина, д.83? Проведем дополнительное обучение сотрудников магазина по нормам потребительского законодательства. Приношу извинения за неудобства!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 22.10.2018 в 18:28..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2018, 18:26   #8676
dtagirov
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за очень быстрый ответ! последний пункт интересовал меня больше всего. Подскажите пожалуйста ещё такой момент, забыл спросить сразу: ограничен ли я в каких-либо сроках для обращения в магазин после получения из СЦ письменного заключения об экспертизе, если у меня будет необходимость уехать в ближайшие дни на некоторое время? Спасибо ещё раз.
dtagirov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2018, 09:34   #8677
Mr.Toad
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Был выдан извинительный промо-код номиналом 1000 сроком 3 месяца, вчера я попробовал им воспользоваться и удивился что промо-код уже кем-то использован.
Данная проблема наблюдается не только у меня, так же у некоторых пользователей с пикабу.
Прошу разобраться в данной ситуации.



Цитата:
Сообщение от Mr.Toad Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Было составлено обращение: "№ 18-03955983 от 02.08.2018"
В обращении изначально было описана проблема покупки товара онлайн, при попытке оплаты происходила ошибка и денежные средства возвращались обратно.
В дальнейшем в комментарии к обращению было добавлено о не вернувшихся бонусных рублей.
Покупка товара указанного в обращении уже не интересует, но возврат бонусов так и не произошел.
Обращение уже в 4 раз переносится.
Кроме добавления дополнительного комментария, ни чем помочь на горячей линии "Мвидео" не могут.
За все время ни одного звонка от компании "Мвидео" не поступило.
Mr.Toad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2018, 18:57   #8678
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mr.Toad Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Был выдан извинительный промо-код номиналом 1000 сроком 3 месяца, вчера я попробовал им воспользоваться и удивился что промо-код уже кем-то использован.
Данная проблема наблюдается не только у меня, так же у некоторых пользователей с пикабу.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Добрый вечер! Ваше обращение в работе, завтра с вами свяжемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2018, 11:04   #8679
Игорь463
Новичок
 
Регистрация: 24.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Онлаин покупка Мвидио

Добрый день. 21.10.2018 Через сайт покупал технику, оплачивал онлайн, деньги сняли за покупку а заказ не создался. Нет подтверждения смс, в личном кабинете пусто, бонусные балы не списали. Обращался на горячую линию там только "кормят" обещаниями, что мне перезвонят, четвёртые сутки пошли. Писал на почту, спросили ФИО и сумму списания и тишина.
Номер обращения 18-05565082
Игорь463 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2018, 10:27   #8680
vikttoria
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vikttoria Посмотреть сообщение
Добрый день, 5.10.2018 я заказал стиральную машинку в интернет магазине Мвидео с доставкой курьером в МО (номер заказа 91102660, номер обращения 18-05360891 ).
Добрый день, пожалуйста, очень прошу Вас уточнить,обращение 18-05360891 находится в работе? Специалист связывалась со мной в пятницу для уточнения деталей, прошла почти неделя. Поймите меня правильно, но для меня очень важно знать срок получения ответа от Вас. Заранее спасибо!
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 806562D7-8BFD-4E88-8EF1-F3B1D74A8F0F.png
Просмотров: 0
Размер:	99.6 Кб
ID:	54808  
vikttoria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2018, 20:49   #8681
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Игорь463 Посмотреть сообщение
Добрый день. 21.10.2018 Через сайт покупал технику, оплачивал онлайн, деньги сняли за покупку а заказ не создался. Нет подтверждения смс, в личном кабинете пусто, бонусные балы не списали. Обращался на горячую линию там только "кормят" обещаниями, что мне перезвонят, четвёртые сутки пошли. Писал на почту, спросили ФИО и сумму списания и тишина.
Номер обращения 18-05565082
Добрый вечер,, Игорь, с заказом все в порядке, он есть в системе, завтра свяжусь с вами.

Цитата:
Сообщение от vikttoria Посмотреть сообщение
Добрый день, пожалуйста, очень прошу Вас уточнить,обращение 18-05360891 находится в работе? Специалист связывалась со мной в пятницу для уточнения деталей, прошла почти неделя. Поймите меня правильно, но для меня очень важно знать срок получения ответа от Вас. Заранее спасибо!
Добрый вечер, Виктория! Завтра с утра уточню и проинформирую вас.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 25.10.2018 в 20:59..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2018, 18:15   #8682
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Игорь463 Посмотреть сообщение
Добрый день. 21.10.2018 Через сайт покупал технику, оплачивал онлайн, деньги сняли за покупку а заказ не создался. Нет подтверждения смс, в личном кабинете пусто, бонусные балы не списали. Обращался на горячую линию там только "кормят" обещаниями, что мне перезвонят, четвёртые сутки пошли. Писал на почту, спросили ФИО и сумму списания и тишина.
Номер обращения 18-05565082
Добрый вечер, Игорь, еще раз все проверила, с заказом все хорошо, заменили вытяжку на модель "Вытяжка встраиваемая в шкаф 60 см Korting KHP 6674 GN", стоимость заказа осталась прежней. Проконтролирую поставку.
Хороших выходных!

Цитата:
Сообщение от vikttoria Посмотреть сообщение
Добрый день, пожалуйста, очень прошу Вас уточнить,обращение 18-05360891 находится в работе? Специалист связывалась со мной в пятницу для уточнения деталей, прошла почти неделя. Поймите меня правильно, но для меня очень важно знать срок получения ответа от Вас. Заранее спасибо!
Добрый день, Виктория, все в порядке, стиральную машину заменим.
Хороших выходных!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2018, 15:42   #8683
vikttoria
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
Smile

Тамара, добрый день! Хочу поблагодарить Вас и коллегу Алю за отзывчивость и заботу о клиентах. Моя проблема со стиральной машиной решена, вчера произвели замену, новая машинка уже подключена и радует нас прекрасной работой. Спасибо Вам большущее!!!
vikttoria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2018, 00:00   #8684
Sergo80
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, в феврале покупал Samsung note 8, вчера произошел гарантий случай - перестала работать зарядка. В настоящий момент, чек утерян. Могу я востановить чек по логам покупок и зачислений на бонусную карту, с последующим сервисом.
С уважением, Сергей
Sergo80 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2018, 07:06   #8685
Дмитрий567
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара! Добрый день! Надеюсь, мою претензию прочитают и возьмут в работу.В воскресение (28.10.2018г.) оформил заказ номер 91700194, где в заказе витринные образцы.Заказывал телефон, к нему вкачестве бонуса идет планшет. Оба товара витринные, со вскрытыми коробками, без заводских пленок в комплекте. 28.10.2018г. на пункте выдачи потребовал скидку в 5% за витринные образцы.Товар был осмотрен вместе с сотрудниками магазина. На кассе скидка применилась корректно и технически сумма пересчиталась. Но тут один из сотрудников сервисной зоны включил “умного” и начал искать постановления, распоряжение вышестоящего руководства, начал смотреть условия акции, то есть пытался сделать все чтобы мне эту скидку не дали. В итоге он сказал возвращайтесь в понедельник, мол директора на месте сейчас нет. Сделал куда-то запросы. Я пришел домой в итоге без товара. Позвонил неоднократно на горячую линию, где мне сказали что если скидка применилась, то обязаны ее дать. В итоге через 10 минут как я пришел домой мне перезвонил Евгений и сказал типа что извините мы Вам не можем сделать скидку и все, так как у вас в заказе какой-то комплект.На сайте и в условиях акции про это ничего не написано. Я прошу разобраться в моей ситуации и требую какую то компенсацию за неудобства.Считаю , что это несерьезно для федеральной компании не проявлять лояльность к клиентам и не давать , а даже препятствовать в получении скидки на заказ стоимостью в 48 тысяч рублей. Я живу в небольшом городе г.Курган и у нас всего один магазин. Я прошу чтобы вышестоящее Руководство компании Мвидео внимательно разобралось в ситуации и приняло меры. У меня задача не искать виноватых,а получить скидку на витринный образец. Скидка абсолютно обоснованная, так как товар вскрыт был до меня, без заводских пленок в комплекте, возможно его даже кто-то носил домой из сотрудников и прочее. Даже по здравому смыслу – витринный товар должен быть дешевле.

Либо прошу начислить бонусами на мой счет в личном кабинете как компенсацию за причиненные неудобства.
На следующий день перезвонил утром Георгий и сказал что готовы предложить промокод в 2500рублей.На что я сказал что это явно неравноценно деньгам.
Дополнительно сотрудник Администратор зала Георгий предложил мне написать письменную претензию в магазине. Претензия и скан у меня на руках.
Перезвонили на следующий день и сказали что решение осталось без изменений.
В итоге мне непонятно зачем нужны письменные претензии если их никто не рассматривает.
С директором 2 дня подряд встретится не получается он на выходной постоянно даже в понедельник.
Прошу по возможности решить в мою пользу вопрос.
В данный момент жалоба на магазин номер 18-05749007.
Претензию тоже предварительно перед тем как регистрировать сотрудник читает видимо боится что с него могут спросить если я напишу много гневно го.
Оба товара в моем заказе витринные и не идти на встречу покупателю при этом самим же писать в смс о возможности получения дополнительной скидки за нетоварный вид и не предоставлять её считаю не серьёзным для федеральной крупной компании.

С уважением, Рыбин Дмитрий Владимирович, тел. 89120637233.

Надеюсь руководство разберется.
Дмитрий567 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2018, 18:18   #8686
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergo80 Посмотреть сообщение
Добрый день, в феврале покупал Samsung note 8, вчера произошел гарантий случай - перестала работать зарядка. В настоящий момент, чек утерян. Могу я востановить чек по логам покупок и зачислений на бонусную карту, с последующим сервисом.
С уважением, Сергей
Здравствуйте, Сергей! Чеки не восстанавливаются, но если покупали в М.видео, проблем с сервисом не будет. Смело обращайтесь в магазин.

Цитата:
Сообщение от vikttoria Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день! Хочу поблагодарить Вас и коллегу Алю за отзывчивость и заботу о клиентах. Моя проблема со стиральной машиной решена, вчера произвели замену, новая машинка уже подключена и радует нас прекрасной работой. Спасибо Вам большущее!!!
Здравствуйте, Виктория! Спасибо, что поделились решением проблемы!Удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 01:23   #8687
Tascha
 
Аватар для Tascha
Участник
 
Регистрация: 08.04.2017
Сообщений: 62
Репутация: 2436620
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Animegravitation Посмотреть сообщение
Ваши юристы такой же бред будут писать в ответ на досудебную претензию клиента ?
Про м.видео тоже разместила пост pikabu, что бы люди знали и видели, что их ждет
Вашу претензию хотя бы прочитали, это следует из ответа.
У меня же одну претензию полностью проигнорировали, а вторую даже и прочитать не соизволили, зачем то скопировала с сайта то, что я и не просила у них в той претензии
Tascha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 10:23   #8688
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,551
Репутация: -17099696
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sergo80 Посмотреть сообщение
Добрый день, в феврале покупал Samsung note 8, вчера произошел гарантий случай - перестала работать зарядка. В настоящий момент, чек утерян. Могу я востановить чек по логам покупок и зачислений на бонусную карту, с последующим сервисом.
С уважением, Сергей
Зачем вам бумажный чек ? Сканьте теперь QR код и электронную копию чека себе на ГуглДрайв в папочку заливайте и не надо бумагу будет беречь
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 11:05   #8689
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий567 Посмотреть сообщение
Тамара! Добрый день! Надеюсь, мою претензию прочитают и возьмут в работу.В воскресение (28.10.2018г.) оформил заказ номер 91700194, где в заказе витринные образцы.Заказывал телефон, к нему вкачестве бонуса идет планшет. Оба товара витринные, со вскрытыми коробками, без заводских пленок в комплекте. 28.10.2018г. на пункте выдачи потребовал скидку в 5% за витринные образцы.
Здравствуйте, Дмитрий Владимирович! Я запрашивала информацию в магазине, оба товара в надлежащем состоянии и не были в эксплуатации. Законодательством не предусмотрено обязательное предоставление скидок на товары с витрины. Кроме того, согласно правилам акции "комплект", предоставление дополнительных скидок не предусмотрено, так как товары продаются уже с большой скидкой.

Цитата:
Позвонил неоднократно на горячую линию, где мне сказали что если скидка применилась, то обязаны ее дать.
Я направила запрос в ГЛ относительно корректности информации, о которой вы пишете.
Цитата:
Я прошу разобраться в моей ситуации и требую какую то компенсацию за неудобства.
Ваше обращение рассмотрели и сообщили о готовности магазина выслать вам промо-код номиналом 2500 р., предложение в силе.

Цитата:
Дополнительно сотрудник Администратор зала Георгий предложил мне написать письменную претензию в магазине. Претензия и скан у меня на руках.
Как я уже сообщила претензия рассмотрена, Вам будет направлен официальный ответ. Мы благодарны Вам за то, что являетесь нашим покупателем, но, к сожалению, продажа данного акционного комплекта со скидкой не предусмотрена правилами акции.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2018, 22:09   #8690
dtagirov
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

в каждый бы магазин такую Тамару! )

спасибо в очередной раз, хоть и пишу слегка запоздало.
dtagirov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2018, 11:33   #8691
Mr.Toad
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Ваше обращение в работе, завтра с вами свяжемся.
Благодарю за помощь.
Был прислан новый действительный промокод 24 октября.
Mr.Toad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.11.2018, 14:26   #8692
Sagirus
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Покупка телевизора Samsung UE49MU6670UXRU

Здравствуйте, меня зовут Сергей.
31.10.2018 в магазине М.Видео был приобретён телевизор Samsung UE49MU6670UXRU. В магазине продавец-консультант при выдаче товара ограничился включением телевизора. Телевизор включился без проблем. На этом проверка закончилась.
Этим же днём при просмотре телевизора дома были выявлены засветы и неравномерное свечение экрана на тёмных сценах, а также на чёрных полосах вверху и внизу экрана при просмотре широкоформатного видеоматериала. Неравномерное свечение заметно и при переключении каналов, когда изображение ещё не появилось, а подсветка уже работает. 02.11.2018 обратился в магазин с устным заявлением, описал данную проблему. В магазине специалист сервисного отдела ответил, что такие неравномерно светящиеся пятна - это норма. При этом в инструкции по эксплуатации данная нарма не заявлена. Нет ни слова о том, что производитель допускает появление неравномерно подсвеченных областей. Во вермя покупки продавец-консультант тоже не указывал на допустимость такого свечения.
Sagirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2018, 09:52   #8693
СанСаныч1977
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2018
Сообщений: 6
Репутация: -2665123
По умолчанию Обман М-видео

Здравствуйте.
Хочу поведать историю о том, как М-видео обманом не возвращает деньги за некачественный товар.
15 января 2018г. мной в магазине М-Видео в г. Домодедово был приобретен ноутбук стоимостью почти 290000руб. На покупку был оформлен потребительский кредит в Почта-банке сроком на 1 год.
4 сентября 2018г. Ноутбук был сдан в этот же магазин для проведения гарантийного ремонта в связи с тем, что он перестал загружаться. При запуске ноутбук зависал и спустя некоторое время выдавал ошибку «not boot device», что было подтверждено при приеме ноутбука сотрудником магазина.
В конце сентября мне позвонил сотрудник магазина и сообщил, что ноутбук вернули из сервисного центра, он его проверил, однако неисправность не устранена, ноутбук по-прежнему при загрузке выдает ошибку, и он отправляет его в другой сервисный центр.
По истечении 45 дней, отведенных на гарантийный ремонт, а именно 20 октября 2018г. я пришел в магазин, сдал выдававшийся мне на подмену ноутбук и потребовал вернуть мой. Оказалось, что мой ноутбук еще не вернули из сервисного центра. О данном факте сотрудником магазина была сделана запись на квитанции о приеме в ремонт.
В этот же день мной была составлена претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврате денежных средств в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта.
По истечении отведенных на возврат дннег 10 дней начался ЦИРК.
Честно говоря я поразился изобретательности и находчивости ваших сотрудников при нежелании возвращать деньги.
1 ноября 2018 года я получил СМС следующего содержания: Здравствуйте! Ваш товар NB Acer PT7155171PP NHQ2LER004 прибыл в магазин. Ждем Вас по адресу Каширского шоссе,д.3А. Я приехал в магазин и попросил ответ на мою претензию. Ответ мне был предоставлен. И к моему изумлению деньги мне вернуть не возможно, поскольку по заключению сервисного центра мой ноутбук ИСПРАВЕН, и является товаром НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!!! И ремонт НЕ ПРОИЗВОДИЛСЯ!!
Шокированный данным ответом я попросил вернуть мне ноутбук. Вежливыми и учтивыми сотрудниками магазина мой ноутбук был распакован и мы приступили к проверке ИСПРАВНОГО ноутбука под видеозапись. Но чуда не случилось. Об отсутствии чуда сотрудниками магазина был составлен акт проверки качества товара, заключением которого стало: ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Сотрудники магазина настойчиво предлагали мне забрать ноутбук. Но мне не нужен нерабочий хлам.
Вопрос к официальному представителю: мне будет произведен добровольный возврат денежных средств с процентами и неустойкой в добровольном порядке, или через полгодика подавать иск в суд, в котором будет штраф и возмещение морального вреда причиненного обманом и необходимость выплачивать кредит за товар ненадлежащего качества?
Мои юристы утверждают, что дело 100% выигрышное.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: ECD033EE-6A73-46E9-80BD-3A884731B53C.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	285.8 Кб
ID:	54859   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 5566DEBC-C627-4FBB-A9EA-79AB1E2EAF6F.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	205.7 Кб
ID:	54860   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1CBEFAB0-5EAD-4DBB-8AF9-BF7B0D362CD0.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	172.7 Кб
ID:	54861   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 6243281B-C357-4A3D-8167-DCC5D88F41EF.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	201.4 Кб
ID:	54862   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 759E055B-7120-420A-8940-1551F54F508D.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	212.5 Кб
ID:	54863  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: F5090306-411A-4B1A-8B6D-975321D78E51.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	269.8 Кб
ID:	54864   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 44E9F09A-0B38-4FC6-8F9C-23A6CB6F61AA.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	212.4 Кб
ID:	54865   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 0C390F4E-5094-483D-9539-30EF0864D8D4.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	205.8 Кб
ID:	54866  
СанСаныч1977 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2018, 16:01   #8694
sofiastwcz
Новичок
 
Регистрация: 08.11.2018
Сообщений: 1
Репутация: -1501578
Exclamation Отвратительная доставка

Заказ 91925424. На сайте черным по-белому написано, что доставка на этаж входит в стоимость. При подтверждении заказа по телефону я специально уточнила(!) у оператора, работает ли это правило в случае частного дома и поднимут ли мне телевизор на 2й этаж (10 ступеней по прямой). Привезли телевизор два хама, после ТРЕТЬЕЙ просьбы поднять тв по лестнице заявили что доставка до дверей "квартиры" и оставили 55и дюймовую плазму в предбаннике у туалета. Удовольствие от покупки за совсем немалые деньги (62т) равно НУЛЮ. Телевизором пользоваться не могу, необходимо искать теперь людей,которые мне поднимут его наверх за отдельные деньги и неизвестно через какое время, т.к. дома бываю либо очень рано, либо очень поздно и состыковаться с кем-то по графикам сложно, не говоря уже о том, что вызывать мастера для прохождения 10и ступеней смешно и нелепо. Впечатления от магазина ОМЕРЗИТЕЛЬНЫЕ, хочется помыть руки.
Планирую завтра оформить возврат (для этого тоже нужно нанять грузовое авто))), а также написать жалобу в соответствии с 38-ФЗ "О рекламе", часть 3, пункт 5, т.к. заявленные на сайте условия доставки не соответствуют действительности.
sofiastwcz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2018, 19:13   #8695
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Добрый день, Софья! Простите за такой клиентский опыт, обязательно разберемся и примем меры,завтра с вами свяжемся.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось Alex133; 08.11.2018 в 21:47..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2018, 19:49   #8696
Елена.meow
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер, Тамара! Срочности в моей ситуации нет, но хотелось бы немного больше оперативности, если это возможно. Девятого ноября в вашем интернет-магазине мной был приобретён ноутбук стоимостью 66990. Оплата была осуществлена банковской картой. Спустя небольшой промежуток времени мне позвонил сотрудник магазина и сообщил о том, что приобретённая техника бракованная и лучше отменить заказ, так и сделала. В смс, конечно, четко написано, что деньги придут обратно на карту в течение семи рабочих дней, но хотелось бы немного побыстрее, потому что беру не себе, а в подарок и осталась пара дней до знаменательного дня. Надеюсь, это возможно. В любом случае ситуация не очень приятная - нет и ноутбука и денег нет. Номер заказа: 92069522. Хорошей работы и благодарю заранее.
Елена.meow вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2018, 07:53   #8697
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,367
Репутация: 151650879
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sofiastwcz Посмотреть сообщение
заявили что доставка до дверей "квартиры" и оставили 55и дюймовую плазму в предбаннике у туалета.
Ну собственно они формально правы. Могли бы и на пороге у входной двери оставить. Квартира начинается с входной двери. Курьер вообще входить в квартиру не должен - мало ли что у хозяйки квартиры на уме. Потом заявит, что спер что нибудь из квартиры или изнасиловал.... С другой стороны могли бы и помочь старушке, а также распаковать, подключить, на стенку повесить, научить пользоваться... Ну что им стоило то? Пусть это не входит в круг служебных обязанностей курьера, но на что не пойдешь, чтобы у клиента мерзкого впечатления не осталось... Можно и в попу поцеловать, если потребует, а то вернет товар...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2018, 09:16   #8698
Alasan
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 187913
По умолчанию Не выдают оплаченный заказ

Доброе утро, Тамара!

К сожалению, приходится пытаться решить проблему путем обращения к вам, поскольку как показывает практика, только Вы можете реально помочь, а не просто развести руками.
28 октября мною был сделан и ОПЛАЧЕН заказ 91720845, но до сих пор я не могу забрать свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. Мы специально выбирали магазин, в который быстрее всего привезли бы мой товар, дождались оповещения, что можно приезжать забирать, приехали 3го числа за товаром и... Сначала нас попросили подождать, якобы какой-то технический сбой, товар не могут выдать, затем сказали, что не видят заказ, затем сказали, что заказ «слетел». Сотрудник МВидео сказал, что единственный вариант - как-то переоформить заказ. Хотя я не понимаю. Если мой товар УЖЕ в наличии в магазине, я его специально заказывала в этот магазин, то почему нельзя было как-то провести покупку по залу? Собственно, сотрудник нам так ничем и не помог, кроме как развел руками, сказал, мол, заказ переоформим, товар можете забрать 8го ноября или раньше. "Раньше" не случилось (что и предполагалось), в личном кабинете изменился статус как раз только 8го числа, якобы товар готов к выдаче в магазине после 19:00. Приехать именно в тот же день у меня не было возможности. Получилось приехать только 11 числа, т. е. вчера. И что Вы думаете? Товар мой в наличии есть, но выдать его опять не могут. И опять та же котовасия. "Не видим заказ", "не можем выдать без чека, а чек распечатать не представляется возможным", "технические неполадки" и еще ряд отговорок. Мы дали специалисту примерно полчаса, чтобы он разобрался в ситуации, тем временем вышли из магазина по своим делам. По возвращении, сотрудник нам сказал, что с кем-то там связался из технического отдела, якобы о нашей проблеме сообщили и в ближайшее время проблему решат. ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ дата с его слов - 13е число. Но! Я прекрасно знаю, как мвидео работает с жалобами - никак! Когда у меня как-то случился сбой при оформлении интернет-заказа (система приняла промокод, а потом просто обновилась страничка и было написано якобы промокод уже использован, но заказ так и не сформировался), я обратилась на горячую линию, составили претензию, по которой мне перезвонили спустя почти 3 (три!) недели. Конечно, тогда уже и претензия была не актуальна, и товар нужный я уже купила на тот момент в другом магазине.
Я прошу Вас помочь разобраться с моим заказом. У меня нет никакого желания ехать в магазин в ТРЕТИЙ раз уже 13го числа, тратить свое время, бензин, чтобы вновь услышать, что мне не могут выдать заказ. У меня есть все скриншоты, подтверждающие, что заказ готов к выдаче 2 ноября.
Alasan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2018, 12:05   #8699
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,307
Репутация: 51489492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елена.meow Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Тамара! Срочности в моей ситуации нет, но хотелось бы немного больше оперативности, если это возможно. Девятого ноября в вашем интернет-магазине мной был приобретён ноутбук стоимостью 66990. Оплата была осуществлена банковской картой. Спустя небольшой промежуток времени мне позвонил сотрудник магазина и сообщил о том, что приобретённая техника бракованная и лучше отменить заказ, так и сделала. В смс, конечно, четко написано, что деньги придут обратно на карту в течение семи рабочих дней, но хотелось бы немного побыстрее, потому что беру не себе, а в подарок и осталась пара дней до знаменательного дня. Надеюсь, это возможно. В любом случае ситуация не очень приятная - нет и ноутбука и денег нет. Номер заказа: 92069522. Хорошей работы и благодарю заранее.
Добрый день, Елена!Деньги возвращены в ваш банк эмитент 9 ноября, подтверждение о переводе я проверила, и должны поступить на ваш счет в ближайшее время.

Цитата:
Сообщение от Alasan Посмотреть сообщение
Доброе утро, Тамара!

К сожалению, приходится пытаться решить проблему путем обращения к вам, поскольку как показывает практика, только Вы можете реально помочь, а не просто развести руками.
2.
Добрый день, ваше обращение в работе, действительно имеет место техническая ошибка, общаюсь с технической поддержкой, дополнительно напишу вам сегодня.

Цитата:
Сообщение от Sagirus Посмотреть сообщение
Здравствуйте, меня зовут Сергей.
31.10.2018 в магазине М.Видео был приобретён телевизор Samsung UE49MU6670UXRU. В магазине продавец-консультант при выдаче товара ограничился включением телевизора. Телевизор включился без проблем. На этом проверка закончилась.
.
Добрый день, Сергей! Если проблема актуальна, напишите подробней, в какой магазин обращались, номер чека или номер заказа укажите. На фото виден недостаток?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2018, 12:18   #8700
Alasan
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2018
Сообщений: 12
Репутация: 187913
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, ваше обращение в работе, действительно имеет место техническая ошибка, общаюсь с технической поддержкой, дополнительно напишу вам сегодня.
Спасибо, буду очень ждать, поскольку завтра уже 13е, и завтра надо ехать в магазин. А приехать и получить отворот-поворот в третий раз как-то не хочется... Никогда с таким не сталкивалась, но сотрудник порекомендовал нам в качестве "извинений" написать заявление на возмещение убытков в размере 0.5 % за каждый день
Alasan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика