На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 18:01   #1
Юрий Масло
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Клиентская лужба hoff отвратительно работает

20.03.2016 я приобрел два кресла-мешка в магазине Hoff на м.Автозаводская. По приезду домой понял, что они мне не подходят. В связи сделал обращение номер 70321 и 70323 на возврат товара, по одному обращению на позицию. Обращения были сформированы 28.03.2016. Обещали перезвонить в течение 3-х дней, то есть последний день звонка 30.03.2016. Сегодня 01.04.2016, ни слуха, ни духа от них нету. С 30.03.2016 я звоню в клиентскую информационную службу Hoff по два раза на дню, меня постоянно кормят обещаниями, что они передадут сейчас информацию в главный отдел или еще куда-то и мне обязательно перезвонят, в итоге все повторяется по новой, я звоню, мне говорят все тоже самое...

Отвратительно работает сервис по вопросам клиентов!!!
Юрий Масло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 19:28   #2
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,523
Репутация: 44035324
По умолчанию

Дык вам обмен положен,это первое
Ну и доказательств фактов обращения у вас нет, на этой почве динамить могут до бесконечности.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2016, 13:54   #3
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Юрий, добрый день.
Мы обязательно проведем проверку работы по Вашим обращениям и вернемся к Вам с ответом.

С уважением, Раиса
Клиентский сервис Hoff
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2016, 15:56   #4
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Юрий, добрый день.
Приносим извинения за задержку с первичной обратной связью, ответственный сотрудник второй день на выходном.
Дежурный специалист Клиентского сервиса сегодня Вас проинформировал о необходимости принятия решения в магазине по факту осмотра товара.
В случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, будет принято положительное решение.
Ждем Вас в магазине Hoff Автозаводская, в Службе послепродажного обслуживания (прикассовая зона).
Время работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.

C уважением, Юлия
Клиентский сервис Hoff
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2016, 12:13   #5
Aleksei Novikov
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Юлия....Дорогая Юлия! У Вас нет ни какой клиентской службы в Компании Hoff.....она есть только в номинале - в виде группы людей проедающих деньги работодателя.....Сделал я на прошлой неделе одну большую ошибку....купил мебель, а именно кровать в Вашем магазине Hoff на Автозаводской улице города Москва с доставкой.......причем с доставкой Из Магазине Hoff на Автозаводской улице города Москва - на следующий день, как об этом говорит сайт Вашей компании.....пожалуйста уберите с первой страницы http://hoff.ru/ - лживую информацию.....Вы не способны выполнить договор поставки....только четвертое обращение в службу поддержки клиентов компании Hoff по телефону (495) 645-05-36 дало более менее ясный ответ...что в лучшем случае кровать доставят аж на четвертый день....причем, осмелюсь заметить...я ее не в кредит купил....а честно оплатил и кровать и доставку.......и что???? обмен не произошел....деньги у Вас...товар у Вас...а я вынужден тратить время и нервы...на телефонные переговоры....кстати...я заказал доставку на выходной день - субботу....а после 4-ех переговоров - мне предложили понедельник.....т.е. я должен брать отгул, не получать за этот день зарплату?....а что если - мой один рабочий день - стоит больше чем Ваша кровать....т.е. она мне обойдется дороже в ДВА РАЗА!!! Ни кому не рекомендую покупать что-либо в компании HOFF....хотите убить время, деньги и нервы - это самое оно.....бюрократическая машина....причем если Вы в службу поддержки обратитесь....то там ответят, что рассмотрят обращение в течении трех дней.....т.е. вместо того как думать над тем каким наибыстрейшим способом доставить мне купленный товар - они три дня будут думать над тем - доставлять мне его или нет.....потом через три дня снова обратитесь и снова они будут думать....в итоге проще просто отказаться от такого сервиса и купить что-то похожее в любом другом магазине. Это компания с клиентом работать не умеет и не ценит его..для них клиент - это что-то не понятное....не источник их доходов, а источник головной боли у клиентской службы.....не будет жалоб, наверное и служба не будет нужна....чем больше у службы жалоб, тем больше у нее работы и больше премий...эту компанию - даже компанией назвать нельзя!!!!! Заказ №711B451047 Господа, Владельцы и Учредители компании Hoff - обратите на эту мелкую деталь внимание - Ваши сотрудники не хотят чтобы доход компании Hoff увеличился! Я даже думаю - что Ваши "сотрудники" не донесут до Вас эту информацию....поэтому если через месяц я не получу ответ....то найду способ, как доставить до Вас Мое обращение

Последний раз редактировалось Alex133; 25.09.2016 в 15:00..
Aleksei Novikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2016, 10:48   #6
vi352
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Неудовлетворительная работа компании Hoff, нет решения после четырёх обращений

Заказывали кровать с матрасом в Hoff. Оплатили и товар, и услуги по доставке и сборке. Не устроила сборка. В процессе эксплуатации выяснилось, что кровать издаёт скрип, источник скрипа у изголовья. Разобравшись, поняли, что причиной скрипа является трение металлической скобы, вставленной в основание, расположенной у изголовья, которая удерживает матрас от скатывания при поднятии основания подъемным механизмом. Может быть, необходимо немного отдалить основание от изголовья. ЧЕТЫРЕ раза обращались в единую информационную службу Hoff, № обращения 138844. По этому номеру можно посмотреть кто, когда и по какому вопросу обращался, а также контактные данные. Заявку нашу видят, но на неё никто не реагирует. Если мер не будет предпринято, то следующее обращение пойдет в Роспотребнадзор и далее, согласно компетенций ОГВ. Администрации компании Hoff просьба принять незамедлительные меры.
vi352 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2016, 08:09   #7
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения. В кратчайшие сроки к Вам выедет технолог для устранения недостатков.


C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Последний раз редактировалось Alex133; 10.12.2016 в 15:35..
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2016, 09:56   #8
vi352
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Администрация Хофф и Мария. Я покупатель по поводу кровати (№ обращения 138844). Забыл представиться, меня зовут Виктор, заказ оформлен на Валентину. С нами связались..но на этом всё закончилось. Никто не согласовал дату приезда сборщика и соответственно не приехал. Я очень надеюсь, что компания Хофф сможет разобраться в нашей проблеме и навести порядок со всеми подконтрольными подразделениями (единой информационной службой и службой доставки)!!
vi352 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2016, 10:31   #9
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Информация доведена до сведения руководителя Клиентского сервиса. По информации, полученной от сборщика, мебель собрана по инструкции. Нарушений со стороны сборщика не обнаружено. В течение дня Вам позвонит Сергей(ответственный сотрудник по обращению) для принятия решения по обращению.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Последний раз редактировалось Alex133; 18.12.2016 в 13:24..
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2016, 13:24   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,687
Репутация: 71562703
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2016, 16:57   #11
Светлана Быстрова
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Издевательство над клиентами

По заявке № М 398872 от 5.12.2016. Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на отвратительное отношение к клиенту со стороны сотрудников магазина. С 5 декабря длится история с заменой кровати, которая была привезена не того размера. Заказала и оплатила 160*2000, а привезли 140*2000. В действиях сотрудников полная несогласованность. Обещают по телефону одно, а на деле выходит другое. Несколько раз срывался выезд технолога, для составления акта в квартире. Потом назначили разбор кровати, которую собрали изначально, на 27 декабря. А привоз и сборку новой кровати на 29 декабря. В назначенный день никто не приехал и даже не позвонил. После моих разбирательств назначили на 30 декабря. При этом за разборку кровати мне пришлось заплатить отдельно 1000 рублей. Те, кто привез новую кровать, ничего о сборке сказать не смогли. Оператор по телефону отвечает, что назначит сборку на 4 января. Это что за издевательство над клиентом? И главное каждый раз новый оператор. Ничего не знает об обещаниях предыдущих. Сопровождения заказа менеджером не осуществляется. Никто ни за что не отвечает. Я до 4 января на полу должна спать? Весь цинизм ситуации еще в том, что эта сборка мне была обещана в качестве извинений за доставленные неудобства. Ну спасибо. Подарок так подарок к Новому году !!! Несколько потерянных рабочих дней в бесполезных ожиданиях (при этом операторы почему то не могут связаться с подрядчиками до доставке, с их слов), масса негативных эмоций- вот ваш подарок клиенту. Никогда больше не обращусь в ваш магазин, и другим не посоветую.
И под занавес: только сейчас решили собрать мы кровать сами. И что вы думаете: ламелии и перекладину в коробку не положили.
Звонок в поддержку результата не принес. Мы говорят сделаем комментарий. Ждите ответа, с вами свяжутся. Я говорю: верните водителя. Он увез ламелии. Может же вернуться. Ответ: у нас нет с ними связи. Мы не можем этого сделать. Это дурдом какой то....

Последний раз редактировалось Светлана Быстрова; 30.12.2016 в 16:59.. Причина: Не указала изначально номер заявки.
Светлана Быстрова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 22:26   #12
илья77
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Уже больше месяца не доставляют деталь и не связываются

Добрый вечер,
по нашему заказу ( заказ на продажу 711В712831, заявка на оказание услуги 711В712832 (доставка товара)) была осуществлена доставка 01 декабря 2016г. в составе 22 коробок, и при этом для прикроватной тумбы «Ницца» (191, 80280796, Н-ТП-01/1 (г)) не был привезен фасад на ящик (1 шт).
Данный факт был зафиксирован бригадой сборщиков (заказ-наряд 711712833) 02 декабря 2016 г. в Акте осмотра к заказу 711712833. Они, в частности, подтвердили, что для сборки не хватает 23-ей коробки с данным фасадом для прикроватной тумбы «Ницца».
03 декабря 2016г. по нашему запросу на сайте Hoff было зарегистрировано обращение №149462 Специалистом Единой Информационной службы Hoff. Обещали разобраться и связаться.
Никто с нами не связался.
06 декабря, 18 декабря, 26 декабря 2016г., 02 января 2017г. мы снова обратились в Единую Информационную службу Hoff посредством электронной почты. Каждый раз разные сотрудники извинялись и обещали что в течении недели деталь будет доставлена, с нами свяжутся и т.п. Никто с нами не связался.

Наш заказ был оформлен еще 15 октября 2016г., доставка с недовозом детали была 01 декабря 2016 г., сегодня 10 января 2017г. До сих пор деталь не доставлена, никто не позвонил. Просьба разобраться с этим вопиющим случаем.

Илья, Мария
илья77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2017, 11:58   #13
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Здравствуйте, уважаемые Илья и Мария!
С ответственным сотрудником, который был назначен для контроля осуществления доставки недостающего фасада по вашему заказу проведена разъяснительная беседа с целью повышения обслуживания качества обслуживания Покупателей. От лица Компании приносим наши искренние извинения за задержку с ответом.
Насколько нам известно, 15 января фасад был доставлен.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
Будем рады снова видеть Вас в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2017, 10:12   #14
olegk81
Новичок
 
Регистрация: 10.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Заказ на продажу 711С532716, заказ-наряд на сборку 711532718 от 6 января.
При сборке было обнаружено, что для одного из шкафов нет дна у ящиков, что зафиксировал сборщик. Также было составлено обращение по телефону (номер обращения 165499).
У специалистов информационной службы нет других ответов кроме "Обращение в работе".
Уведомляю Вашу компанию, что если до вечера 27.01.2017 отсутствующие в комплекте детали не будут установлены, отправлю жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру.
olegk81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2017, 13:59   #15
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,523
Репутация: 44035324
По умолчанию

А чего не к президенту ?
Почему не написали претензию на бумаге, как доказывать будете, что обращались к продавцу ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2017, 19:39   #16
KarlMorser
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Приобрел мебель в hoff (номер заказа 711С556775).
28.01.2017 сборщик обнаружил брак, который отразил в акте осмотра заказа 7118680032.
С этого времени постоянно звоню в клиентскую службу hoff (номер обращения 174856) и получаю одни и те же ответы: ждите обратного звонка, мы передали информацию ответственному менеджеру, мы поставили в копию его руководителя и т.п.

Отвратительная работа клиентского сервиса!
KarlMorser вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2017, 17:17   #17
oniks-97
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Клиентская служба hoff отвратительно работает

02.02.2017 выполнена доставка заказа 7123324933 на сумму 10222 руб., купон на следующую покупку при доставке не выдан.
По согласованию с оператором Интернет-магазина заказ оплачен заранее 22.01.2017 для получения купона на 5000 руб по акции "Возвращаем до 50% от стоимости покупки".
01.02.2017 при звонке оператор ИМ подтвердил, что в случае отсутствия купона при доставке, он будет направлен на эл. почту. Но купон так и не был получен. Сотрудник клиентской службы (04.02.2017) в грубой форме, постоянно меня перебивая обвинял меня в т.ч. я не правильно ознакомлен с условиями акции (хотя товар поступил в Самару 22.01) а отправлен в пункт назначения 02.04. Такое ощущение, что компания специально задерживала дату отправки. Вразумительного ответа от сотрудника клиентской службы не получил кроме как виноват клиент и плохо отработала транспортная компания мною услышано не было!!!
oniks-97 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2017, 11:22   #18
Сания
Участник
 
Регистрация: 13.01.2011
Сообщений: 48
Репутация: 1127684
По умолчанию

[QUOTE=oniks-97; ...(хотя товар поступил в Самару 22.01) а отправлен в пункт назначения 02.04.[/QUOTE]Странно, отправлен в пункт назначения 02.04..Это какого года тогда, если его отправили в апреле?
Санья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2017, 16:17   #19
Игорь2017
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Клиентский сервис или система "отжима" денег?

09.02.2017. Бесконечное количество жалоб на сервис, доставку и качество не останавливает клиентов обращаться в сеть ХОФФ. Удивителен наш русский человек, и я не исключение. Видимо руководство сетью ставит приоритет на рекламе, забывая о категории качества услуг. И именно здесь значительный пробел в организации услуги населению. Выбрал спальню, оплатил 100% и товар и услуги, согласился на сроки поставки. В итоге: поставка значительно просрочена- проглотил, время доставки навязывается неприемлемое- возмущает, руководитель магазина на просьбы не реагирует службой доставки не управляет- раздражает, везут когда хотят во время невозможное для приема- бесит, заказ не доставляется- настораживает, добиться информации невозможно- просто без комментариев. История достойная для еще одного способа отъема денег для О. Бендера. А может меня еще ждет сюрприз по факту доставки? Т.е. вложенными в магазин деньгами сеть пользуется, а я оплаченным товаром нет (юридически значимый момент). Действия намеренные или нет? О чем вести речь, о квалификации мерчендайзеров/супервайзеров или это политика сети? На жалобы реакции нет ни клиентской службы, ни ответственных лиц. Звонков нет, решения вопроса передачи оплаченного товара нет, ответственный за решение проблемы г-жа Юдина В.С. скрывается, не в контакте. Жалоб на клиентском сервисе зарегистрировали массу и с дополнениями, и дополнениями с примечаниями: № 177668, № 177594. РУКОВОДИТЕЛИ где Вы? Дилетанты магазин Ваш разорят, моржа упадет и соответственно зарплата, а о престиже компании и говорить не надо. Найдется у Вас смелость решать вопросы детской сложности непосредственно с клиентом? Пока еще часть клиентов ждет Ваших решений. Мои данные зарегистрированы в обращениях в клиентскую службу №№ 177668 и 177594.

Последний раз редактировалось Игорь2017; 09.02.2017 в 16:19.. Причина: ошибка
Игорь2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2017, 20:22   #20
Игорь8108
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry Отвратительная клиентская служба Hoff

Заказали и оплатили кровать в компании Hoff. Кровать привезли 31.01.2017, но вот фурнитуру для ее сборки нет. Составили обращение 175150. Hoff Пытались два раза 04.02 и 09.02 довезти фурнитуру, но так этого и не случилось. На вопросы в службе по работе с клиентами в лучшем случае отвечают в течение 2-х если каждый день названивать. Это просто кошмар. Уважения к клиентам в ходе разговоров с call- центром никакого. Каждый день кормят завтраками, а результат ноль.
Игорь8108 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2017, 01:15   #21
Diamanda
Активный участник
 
Регистрация: 03.10.2011
Адрес: Тула
Сообщений: 758
Репутация: 6729009
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KarlMorser Посмотреть сообщение
Отвратительная работа клиентского сервиса!
Цитата:
Сообщение от Игорь2017 Посмотреть сообщение
Клиентский сервис или система "отжима" денег?
Цитата:
Сообщение от Игорь8108 Посмотреть сообщение
Отвратительная клиентская служба Hoff
Меня одну смущает однообразный тон сообщений?
Diamanda вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2017, 12:20   #22
Игорь2017
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Нет не только. Видимо, сайт единственная витрина на которую хоть изредка обращают внимание сотрудники ХОФФ. Еще бы Роспотребнадзор рассматривал публичные "слезы" на Форуме потребителей РФ, как пенок к действию. Ну, а хотя бы проинформировать сограждан про недееспособные компании с импотентными службами просто святое дело. Процветания таким не пожелаю.
Игорь2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 12:32   #23
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KarlMorser Посмотреть сообщение
Приобрел мебель в hoff (номер заказа 711С556775).
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С вовлеченным сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сотрудник связался с Вами и согласовал обмен деталей на 11.02.17 и выезд технолога на 13.02.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Цитата:
Сообщение от olegk81 Посмотреть сообщение
Добрый день! Заказ на продажу 711С532716, заказ-наряд на сборку 711532718 от 6 января.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. С сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Детали Вам выданы в гипермаркете 29.01. Выезд технолога был оформлен на 2.02.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей Компании изменится, и при необходимости Вы вновь с удовольствием воспользуетесь нашими услугами.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2017 в 13:54..
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2017, 13:54   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,687
Репутация: 71562703
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2017, 22:54   #25
Personatali
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs down Ужасный клиентский сервис Хофф

3 декабря оплатили кухню, до сих пор не собрана до конца.
Сначала тумба одна бракованная пришла- ждали пока закажут новую,потом пока привезут. Пока ждали, увидели что доводчиков не везде хватает, позвонили-сообщили, в итоге тумба пришла,а доводчики нет.
Позвонили-сообщили.
12.03 оставили жалобу-обращение.
Никто по ней не позвонил.
Сегодня (14.03) звонила сама э 4 (!) раза в колл-центр, там твердят одно и тоже "соединить не можем,номер телефона дать не можем,у ответственного сотрудника за ваш заказ,это Юдина Мария, на сегодея стоит контрольная дата для связи, она с вами обязательно свяжется". И не связалась.
Я спрашивала в КЦ, что делать если не свяжется?
Звоните,говорят,нам опять,будем жалобу оформлять, по которой, видимо, опять никто не свяжется.
Не понимаем до сих пор когда будет весь заказ? Когда сборка? Никто ничего не сообщает, инструментов влияния нет никаких, сил тоже.
Personatali вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 18:19   #26
khrulinaok2011
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не комплект

Добрый день,
01.04.2017 была осуществлена доставка заказа №M485619.
В ходе сборки обнаружилось что в комплекте который привезли есть две основы кровати и нет второй верхней части с тканевым исполнением, так же была доставлено четыре подъемных механизма в место двух.
То есть абсолютно точно понятно что в доставке явный Не комплект, более того по коробкам видно что уже не раз данный комплект собирали и разбирали.
При обращение в службу поддержки 01.04.2017 в районе 20.00 был получен ответ что в течение 24 часов будет решение по данной проблеме. Ответа до сих пор нет! прошу как можно быстрее разобраться и принять меры.
khrulinaok2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2017, 14:22   #27
bucherok
Новичок
 
Регистрация: 24.04.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Плюсую сабжу!
Отвратительно работает сервис, трепит нервы клиентам. 3-4 раза "динамили" с забором бракованной кровати. Номер обращения 206049, Менеджер - Егор(я, на месте руководства, положил бы на стол этого бланк на увольнения по собственному). По информации от этого человека ждали экспедиторов - они не приехали, нас не предупредили. До этого дважды экспедиторы приезжали, например в обед среды, хотя ждали их вечером воскресенья.
Не говоря уже о нарушении публичной оферты на сайте, которая гласит о доставке за 1 день. Уверен, что Hoff в переводе с древнекакого-нибудь - "Адъ".
bucherok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.04.2017, 11:37   #28
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Здравствуйте, khrulinaok2011!
В ходе проведения проверки по работе с обращением 202417, была подтверждена задержка предоставления обратной связи. Информация доведена до сведения руководителя сервиса. К сотруднику, действия которого повлекли за собой задержку обработки обращения будут приняты меры. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Насколько нам известно кровать была вывезена 16.04. и оприходована на складе копании. 20.04 Вами была указана информация о том что в магазине получить возврат у Вас нет возможности, ответственный сотрудник запросил реквизиты для перечисления. Сегодня с вами свяжется дежурный сотрудник для согласования последующих действий.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Добрый день, bucherok!
По Вашему обращению была проведена проверка. Ответственный сотрудник связался с Вами на следующий день после регистрации обращения, согласовал дату обмена на 13.04. В день обмера при звонке за час до приезда Вами была озвучена информация о невозможности принять доставку, Ввиду Вашего отсутствия на адресе. (доставка согласовывается на определенный интервал а не к определенному часу и данная информация отображена на нашем официальном сайте https://hoff.ru/delivery/ ). 17.04 выл согласован вывоз с последующим возвратом на 23.04. По ошибке сотрудника сервиса дата была проставлена на 19.04. К сожалению дата не была своевременно исправлена на ранее оговоренную. Информация доведена до руководителя. К сотруднику, действия которого повлекли за собой срыв вывоза, приняты соответствующие меры. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. 24.04 С Вами связался ответственный сотрудник и согласовал новую дату вывоза, по системе она проставлена на 27.04. По факту оприходования заказа на складе компании, Егор свяжется с вами и согласует последующие действия.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Последний раз редактировалось Alex133; 25.04.2017 в 20:28..
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2017, 19:25   #29
Сергей Андронов
Новичок
 
Регистрация: 09.06.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
Thumbs down

Первый раз покупал в HOFF в конце лета-начале осени 2016, все было норм. Потом в декабре. ППЦ - со срокм поставки февраль, только 8 июня(!!!!) довезли недостающий предмет. Сделал новую покупку, доставка через 4 дня - звонят, что везут не все - везти или нет?. Я отказался от некомплекта. Говорю везите все сразу. Ответ: вам перезвонят в течение дня. Второй день ни ответа, ни привета. Дозвониться в инфослужбу просто не реал - время ожидания по мере ожидания только увеличивается. Минут через 10 ожидания сброс. Измором берут )). РЕЗЮМЕ: сервис-процессы в ХОФФе дербмовые, менеджмент надо менять. ХОФФ!! готов помочь с наладкой бизнес-процессов! Дорого! Всем остальным рекомендую сразу оформлять претензию и при отсутствии адекватной реакции требовать возврат денег.

Читаю эти совковые ответы ... "к сотруднику приняты меры"... бред! начальника сервиса или ком дира надо менять. Помогать народу научиться лучше работать. А не "меры принимать"
Сергей Андронов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2017, 07:37   #30
Marusela
Новичок
 
Регистрация: 10.06.2017
Сообщений: 2
Репутация: -156787
По умолчанию

29.04.17 мной был сделан заказ 7300045777 кухонных шкафов со 100% предоплатой в магазине Санкт-Петербурга. Согласованная дата доставки 28.05.17. Данный срок поставки по договору покупки может увеличиться до 11.06.17. Завтра он истекат. С вашей стороны нет ответа на мои письма и звонков службы информации. Прошу сообщить мне, поступил ли мой заказ в магазин Санкт-Петербурга? Когда я смогу забрать мой заказ? Также 17.05.17 мной был сделан заказ M519737 в интернет- магазине. Когда я смогу получить мой заказ в магазине Санкт-Петербурга?
Одновременно сообщаю, что я проживаю в другом городе и точная информация мне КРАЙНЕ необходима для приезда в Санкт-Петербург.
Marusela вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2017, 07:58   #31
Massa23
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2015
Сообщений: 12
Репутация: -156787
По умолчанию Добавлю "ложку мёда в бочку дёгтя"

В субботу 3 июня купили в магазине HOFF на Каширке, вблизи метро Домодедовская кухню и диван. В понедельник 5 июня всё доставили, диван собрали. А в четверг приехал мастер и собрал кухню. Мастер был действительно мастер, без суеты и аккуратно собрал кухню, без мусора, сравнительно быстро и без какого бы ни было намёка на доплату. После общения с белым сервисом, мастер HOFF просто прекрасно работал. Наверное повезло с мастером.
Massa23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2017, 14:18   #32
Hoff
 
Аватар для Hoff
Новичок
 
Регистрация: 03.04.2016
Сообщений: 23
Репутация: -334674
По умолчанию

Добрый день, уважаемый Сергей.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. На данный момент, дежурный сотрудник направил запрос на склад для того, чтобы уточнить из-за чего не был отгружен товар. По факту ответа он с Вами свяжется, и согласует дальнейшие действия.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Задержка доставки связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
Ожидаем поступление Вашего интернет-заказа до 25.06. По факту поступления обязательно Вас проинформируем.
Надеемся данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Спасибо за Ваш отзыв и доверие к гипермаркету Hoff! Рады, что опыт покупки оправдал Ваши ожидания. Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Hoff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2017, 07:08   #33
Marusela
Новичок
 
Регистрация: 10.06.2017
Сообщений: 2
Репутация: -156787
По умолчанию Возврат стоимости непоставленного в срок товара

На какой почтовый адрес я могу направить претензию о возрате на банковскую карту денежных средств, уплаченных мной за заказ 7300045777 и суммы неустойки в связи с нарушением срока поставки товара? Какие документы я должна приложить? Какой срок рассмотрения претензии и возврата денежных средств?.
Marusela вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2017, 09:23   #34
simplymad
Новичок
 
Регистрация: 14.06.2017
Сообщений: 1
Репутация: -156787
По умолчанию

В самом начале мая покупали мебель в Хофф Жулебино. По привозу выяснилось что скомплектовали неправильно заказ. В частности оказалось что накладная раковина не подходит и надо врезную, еще в последствии долгого ожидания доставки был установлен кондиционер и приняли решение обменять еще и шкаф на тумбу (не подходит по высоте). Сборщик сказал что запросто все поменяют. В итоге, 10 мая пишу на сайте Хоффа по поводу обращения 214731, высылаю фото артикулов и фото целостности упаковки товаров на обмен.... Тишина! До сих пор безуспешно пытаемся общаться - менеджеры тупо игнорируют. Контакты начальства не говорят. В итоге весь ремонт завершен и простаивает по вине Хоффа уже месяц!
Это сервис большого гипермаркета мебели? Позор.
simplymad вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2017, 20:37   #35
d3cad3nt
Новичок
 
Регистрация: 14.06.2017
Сообщений: 1
Репутация: -156787
По умолчанию

В понедельник, 12.06.2017 по моему заказу 7990014086 привезли шкаф. Оплатил все в полном объеме, в том числе доставку и подъем. В ходе сборки выяснилось, что шкаф имеет недостаток - физическое повреждение кромки размером примерно 3 см. Сразу же позвонил в поддержку, было создано обращение 230817. Также прислал фотографии чека и повреждения, которые прикрепили к моему обращению. Мне сообщили, что по моему обращению со мной свяжутся до 21:00 13.06.2017 для дальнейших действий. В течении дня я звонил в службу поддержки, на что оператор мне сообщил, что в течении для со мной точно свяжутся, необходимо ожидать, обращение передано в работу. Конечно же со мной так никто не связался. В 21:00 я снова позвонил и мне снова начали рассказывать о том, что завтра (14.06.2017) со мной точно свяжутся, что мое обращение передано руководителю группы. Сегодня я звонил в службу поддержки два раза - каждый раз мне обещали связаться, что обращение передано некому таинственному руководителю, и если не сегодня, то завтра уж точно свяжутся со мной.

По результату: деньги потрачены, товар получил ненадлежащего качества, в службе поддержки клиентов каждый день обещают позвонить и решить проблему. Очень ужасная работа клиентского сервиса, очень разочарован первой покупкой в магазине Hoff.
d3cad3nt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2017, 01:14   #36
korg1488
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2017
Сообщений: 1
Репутация: -156787
По умолчанию

Шёл к концу второй месяц, а запчасти от дивана всё не было....
После того как были отправлены фото поломки по mail обещали позвонить, звонили неделю - оказалось у ответственной сотрудницы Outlook переполнен сообщениями, фото, с горем пополам, нашли ещё через неделю.... Потом половину месяца обрабатывали рекламацию, и вот, о чудо, наконец-то то заявка попала в руки Меринову Никите ( имя может быть не точно), в кол центр сказали что он свяжется 11 июня. 11 июня - тишина, потом сказали 12, тоже глухо. 13,14 сказали что оставили ему заявку какую-то....
Писали на сайт - ответ: "извините, мы вас понимаем, и тд и тп." Заявку 202974 оставили в начале мая, уже конец июня... И концов же не найдёшь, в Самаре менеджмент хофа по этим вопросам отсутствует.
Есть ли совесть у работников отдела гарантийного обслуживания? Или вы тянете когда гарантийный срок кончится? Или надо в суд отправить иск? Или в церковь свечку поставить???
P/s: Почта России не самое дно.
korg1488 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2017, 01:19   #37
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,670
Репутация: 15682454
По умолчанию

Это такой метод рекламы?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2017, 16:59   #38
Jollylolly
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Внесу свою ложку дегтя - Hoff отказывает в гарантии по дивану

9.01.2017 в интернет магазине Hoff.ru был приобретен диван (заказ №M426867), через два месяца использования деформировалась (просела) подушка основного спального места. В Hoff были составлены два обращения 222829 и 230577, на которые ответил сотрудник Одинцов Роман. Он сообщил, что по заключению эксперта просев подушки более чем на 6 см соответствует выставочному образцу. Заключение мне предоставлено не было. Считаю это нарушением гарантийных обязательств, которое вызвано тем, что на обращение отвечал некомпетентный сотрудник. Получается, что по мнению магазина Hoff продавленный диван через пару месяцев ( на котором не спали,он стоит в гостиной) это нормально.
Jollylolly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2017, 12:16   #39
nero79
Новичок
 
Регистрация: 20.06.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

30 мая 2017 г. в интернет магазине мебели ХОФФ (www.hoff.ru) я приобрел модульный гарнитур Бруна и услуги по его сборке, стоимостью около 60 тысяч рублей (номер заказа 711Е735060), товар был доставлен 1 июня. В процессе сборки 2 июня сборщик Хофф выяснил что комплект мебели неполный и в поставленных коробках имеется пересорт, о чем составил акт и направил его в офис Хофф. В понедельник 5 июня я обратился на горячую линию магазина и с помощью оператора составил обращение с описанием ситуации (номер обращения 228127), с тех пор, никаких действий в исправлении ситуации сложившейся по вине продавца предпринято не было. Ежедневные телефонные обращения не помогают, ответы которые дают операторы одинаковы - с вами сегодня свяжутся, с вами сегодня свяжутся... Прошу помочь в решении проблемы.
nero79 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика