На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:38   #1
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию Хранение товара после проверки качества

Потребитель приобрел товар, что то его не устроило. Принес на проверку, все в норме, снова не устроило. Написал претензию, получил ответ через 2 дня, в письменном виде, дело явно не в его пользу. Забрал и пропал, товар оставил, то ли не нужен, толи кто его знает. Как долго этот товар магазин должен хранить? Деньги за хранение какие брать? Предупреждать клиента обязаны? Телефон и адрес клиента есть.
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:41   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Предупреждать клиента обязаны?
обязательно. А еще лучше - договор письменно... При любом приеме на проверку.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:45   #3
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гриша Посмотреть сообщение
Я, нашел бы по координатам в претензии и вернул!
это понятно, я спрашиваю о том, как это по закону или там инструкции?
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:45   #4
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

В ноябре, по-моему, я затеял подобную тему. Поищите, там есть хорошие советы.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:54   #5
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Frogman Посмотреть сообщение
Потребитель приобрел товар, что то его не устроило. Принес на проверку, все в норме, снова не устроило. Написал претензию, получил ответ через 2 дня, в письменном виде, дело явно не в его пользу. Забрал и пропал, товар оставил, то ли не нужен, толи кто его знает. Как долго этот товар магазин должен хранить? Деньги за хранение какие брать? Предупреждать клиента обязаны? Телефон и адрес клиента есть.
напишите ему заказным письмом: что т.к. качество товара соответствует заявленному производителем просим вас получить товар и продолжить его эксплуатацию. В противном случае по истечении 3-х дней после получения данного уведомления за хранение будет взыматься плата в сумме ... руб.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:04   #6
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

всем спс, позвоню, потом если не заберет пошлю письмо.
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:20   #7
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,815
Репутация: 16413554
По умолчанию

У меня подобный случай, нервная покупатель, 2 раза приносила на проверку, писала жалобы в Роспотребнадзор, была проверка, нарушений нет, начала писать в налоговую, в ЗПП, вот уже полгода часы не забирает, только кляузы пишет. Иногда бывает позвонит от нее кто -либо, то адвокатом представиться, то юристом, то экспертом...
Может в суд дело готовит? Уже 2 письма отправили-не реагирует.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:25   #8
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гриша Посмотреть сообщение
сам денег за хранение брать не имеешь права!!!
где написано?
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:38   #9
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

да нигде не написано... просто в письме надо обязательно указать ,что в случае отказа забрать товар, начнет начисляться пеня... в некоторых СЦ на этом деньги иногда делают - особенно когда стоимость ремонта негарантийного товара превышает его стоимость))) человек не хочет его забирать, а когда захочет - там уже проценты не хуже банковских набежали)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:39   #10
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,815
Репутация: 16413554
По умолчанию

А у него квитанция о сдаче часов в магазин! Заявится и начнет требовать, в суде скажет - бандероль получил, а часы нет.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:45   #11
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно что с такими клиентами выдача только под роспись: получил, претензий по внешнему виду нет
ну в зависимости от товара конечно надо написать
То Гриша: А по поводу свидетельства, не убедительно как то. Если так рассуждать то все действия надо в свидетельство писать чтоль? Проверять нельзя, потому что нет записи в свидетельстве, составлять ответ на претензию нельзя, потому что нет лицензии на юр практику и так далее. Эти действия входят, ИМХО, в процесс торгово-закупочной деятельности, которая и записана в свидетельство. Поправьте если ошибаюсь. Только не домыслами а конкретным документом, по которому деньги за хранение брать с клиента мне запрещено.

Последний раз редактировалось Frogman; 06.02.2008 в 14:54..
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:47   #12
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
А у него квитанция о сдаче часов в магазин! Заявится и начнет требовать, в суде скажет - бандероль получил, а часы нет.
было и такое, НО! есть такая услуга на почте - с уведомлением и с описью. поинтересуйтесь. прикрывает от таких прошаренных мадамов)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:59   #13
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

стоимость такая же как и у уведомления))) просто составляется опись в 2-х экз., одна (заверенная почтой) в конверт, вторая себе любимому (тоже заверенная почтой). у нас так одна коллега суд на одной описи выиграла... а до этого проиграла, потому что потреб сказал, что не получал ответ на претензию, а только пустой конверт, за что и расписался в уведомлении)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 15:11   #14
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,815
Репутация: 16413554
По умолчанию

Один потреб после проверки качества часы не стал забирать .... А спокойно, не ругаясь сказал-часы дрянь, не нравятся, не нужны они мне, я богатый и такую дешевку носить не буду-выкиньте, я дарю их Вам, что хотите , то и делайте, пустите на запчасти, вам пригодятся, культурно ушел. Раза 2 отправляла письма с просьбой забрать часы.
Несколько раз он с сыном приезжал, делал покупки, просил большие скидки, желал добра , успехов и т.д.
Потом почти через год пришла повестка в суд , еду думаю, ни скандалов , ни претензий...кто бы это и за что?
Когда встретилась -чуть в обморок не упала...мой знакомый потреб... Такие вот люди, двуличные.
Хорошо, что часы не выкинула, для него это было неожиданностью, когда привезла на заседание часы и заключение СЦ(часы утопленны, заржавели от морской воды, не предназначенны для купания, о чем стоит его подпись) Потреб требовал денег, пени и неустойку 50 000 руб, помимо часов.Мои письма не предоставил в суд, только иск и квитанцию. Мы с судьей настаивали на экспертизе- он быстро отказался от всего и от иска тоже.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 15:17   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Один потреб после проверки качества часы не стал забирать .... А спокойно, не ругаясь сказал-часы дрянь, не нравятся, не нужны они мне, я богатый и такую дешевку носить не буду-выкиньте, я дарю их Вам, что хотите , то и делайте, пустите на запчасти, вам пригодятся, культурно ушел. Раза 2 отправляла письма с просьбой забрать часы.
Несколько раз он с сыном приезжал, делал покупки, просил большие скидки, желал добра , успехов и т.д.
Потом почти через год пришла повестка в суд , еду думаю, ни скандалов , ни претензий...кто бы это и за что?
Когда встретилась -чуть в обморок не упала...мой знакомый потреб... Такие вот люди, двуличные.
Хорошо, что часы не выкинула, для него это было неожиданностью, когда привезла на заседание часы и заключение СЦ(часы утопленны, заржавели от морской воды, не предназначенны для купания, о чем стоит его подпись) Потреб требовал денег, пени и неустойку 50 000 руб, помимо часов.Мои письма не предоставил в суд, только иск и квитанцию. Мы с судьей настаивали на экспертизе- он быстро отказался от всего и от иска тоже.
Так надо было встречный иск - с убытками за хранение товара
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 16:07   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Легенда, какие у Вас клиенты с прибабахами. Один женится хочет, второй подставами занимается...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 17:06   #17
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,815
Репутация: 16413554
По умолчанию

Да уж, просто сейчас 4 магазина часов, открываем в этом месяце еще пятый , магазины делятся по разным маркам и ценовой категории. Три магазина недорогие и средние часы, от 800 до 17 000 руб. Тут потребители бывает такое шоу исполняют, что клоуны в Цирке и чудики в Смехопанараме этого не придумают. Есть один с дорогим ассортиментом, публика потише, но с большими претензиями к себе, обслуживанию, со своими индивидуальными заморочками.
А вообще за 15 лет в торговле всего насмотрелись, сейчас проверяющие и сотрудники ЗПП чаще сочувствуют, вместо желания наказать.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 19:51   #18
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию смс уведомление

_http://www.gazeta.ru/techzone/2008/02/05_n_2625894.shtml
"Как рассказал «Интерфаксу» представитель ФССП, приставы, ............. узнали номер его мобильного и отправили молодому человеку SMS, запросив у сотового оператора подтверждение доставки.
«Таким образом, должник надлежащим образом уведомлен, и судебные приставы вправе применить в отношении молодого человека все предусмотренные законом меры принудительного взыскания, пояснили в ведомстве», – пояснили в ФССП."
так что посылать уведомление потребу(продавцу) можно теперь даже без почты, и это будет принято в суде? Допустим.
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 21:03   #19
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

To Гриша:
Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Один потреб после проверки качества часы не стал забирать .... Раза 2 отправляла письма с просьбой забрать часы.............. Потреб требовал денег, пени и неустойку 50 000 руб, помимо часов.Мои письма не предоставил в суд, только иск и квитанцию.
Конечно же не ответ на претензию по смс высылать, а уведомление(приглашение), ну вобщем оповестить клиента с подтверждением доставки и прикрытием себя от его уверений, что ничего не получал.
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2008, 21:12   #20
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,815
Репутация: 16413554
По умолчанию

Были отправлены заказные письма приглашения с уведомлениями, что и стало доказательством в суде.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 13:14   #21
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

я в шоке... это ж какой актер у вас "прописался"!
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2008, 14:40   #22
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

А у меня с осени лежит клиенская механическая мясорубка-соковыжималка...
Клиент сказал "Плохо сок выжимает много мякоти" Провели проверку качества в составе комиссии из 3-х человек. Все в пределах нормы а что Вы хотите от механической Соковыжималки.
Клиент в наше ОЗПП бегом оттуда звонят просят разрулить "по человечески"
Хорошо говорю пусть на эту сумму (520р) что нибуть выберет Предупреждаю продавцов.
Клиент приходит в магазин и ....ТРЕБУЕТ ДЕНЕГ...Жуткий скандал Обвинене во всех смертных грехах....
Только обещание вызвать милицию успокоило её пыл....
Соковыжималка с ответом на её претензию до сих пор у меня...
Вас послушал понял надо найти клиетку и вручить ей в руки под подпись.
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика