На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:38   #1
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию Хранение товара после проверки качества

Потребитель приобрел товар, что то его не устроило. Принес на проверку, все в норме, снова не устроило. Написал претензию, получил ответ через 2 дня, в письменном виде, дело явно не в его пользу. Забрал и пропал, товар оставил, то ли не нужен, толи кто его знает. Как долго этот товар магазин должен хранить? Деньги за хранение какие брать? Предупреждать клиента обязаны? Телефон и адрес клиента есть.
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:41   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Предупреждать клиента обязаны?
обязательно. А еще лучше - договор письменно... При любом приеме на проверку.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:54   #3
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Frogman Посмотреть сообщение
Потребитель приобрел товар, что то его не устроило. Принес на проверку, все в норме, снова не устроило. Написал претензию, получил ответ через 2 дня, в письменном виде, дело явно не в его пользу. Забрал и пропал, товар оставил, то ли не нужен, толи кто его знает. Как долго этот товар магазин должен хранить? Деньги за хранение какие брать? Предупреждать клиента обязаны? Телефон и адрес клиента есть.
напишите ему заказным письмом: что т.к. качество товара соответствует заявленному производителем просим вас получить товар и продолжить его эксплуатацию. В противном случае по истечении 3-х дней после получения данного уведомления за хранение будет взыматься плата в сумме ... руб.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:04   #4
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

всем спс, позвоню, потом если не заберет пошлю письмо.
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:20   #5
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,808
Репутация: 15774115
По умолчанию

У меня подобный случай, нервная покупатель, 2 раза приносила на проверку, писала жалобы в Роспотребнадзор, была проверка, нарушений нет, начала писать в налоговую, в ЗПП, вот уже полгода часы не забирает, только кляузы пишет. Иногда бывает позвонит от нее кто -либо, то адвокатом представиться, то юристом, то экспертом...
Может в суд дело готовит? Уже 2 письма отправили-не реагирует.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:39   #6
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,808
Репутация: 15774115
По умолчанию

А у него квитанция о сдаче часов в магазин! Заявится и начнет требовать, в суде скажет - бандероль получил, а часы нет.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:45   #7
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно что с такими клиентами выдача только под роспись: получил, претензий по внешнему виду нет
ну в зависимости от товара конечно надо написать
То Гриша: А по поводу свидетельства, не убедительно как то. Если так рассуждать то все действия надо в свидетельство писать чтоль? Проверять нельзя, потому что нет записи в свидетельстве, составлять ответ на претензию нельзя, потому что нет лицензии на юр практику и так далее. Эти действия входят, ИМХО, в процесс торгово-закупочной деятельности, которая и записана в свидетельство. Поправьте если ошибаюсь. Только не домыслами а конкретным документом, по которому деньги за хранение брать с клиента мне запрещено.

Последний раз редактировалось Frogman; 06.02.2008 в 14:54..
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:47   #8
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
А у него квитанция о сдаче часов в магазин! Заявится и начнет требовать, в суде скажет - бандероль получил, а часы нет.
было и такое, НО! есть такая услуга на почте - с уведомлением и с описью. поинтересуйтесь. прикрывает от таких прошаренных мадамов)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:25   #9
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гриша Посмотреть сообщение
сам денег за хранение брать не имеешь права!!!
где написано?
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 14:38   #10
Гудман
 
Аватар для гудман
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Иркутск
Сообщений: 399
Репутация: 60
По умолчанию

да нигде не написано... просто в письме надо обязательно указать ,что в случае отказа забрать товар, начнет начисляться пеня... в некоторых СЦ на этом деньги иногда делают - особенно когда стоимость ремонта негарантийного товара превышает его стоимость))) человек не хочет его забирать, а когда захочет - там уже проценты не хуже банковских набежали)))
гудман вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:45   #11
Frogman
 
Аватар для Frogman
Продавец
 
Регистрация: 02.02.2008
Сообщений: 86
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гриша Посмотреть сообщение
Я, нашел бы по координатам в претензии и вернул!
это понятно, я спрашиваю о том, как это по закону или там инструкции?
Frogman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2008, 13:45   #12
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

В ноябре, по-моему, я затеял подобную тему. Поищите, там есть хорошие советы.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика