На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 09:20   #1
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
Question стиральная машинка Бош

Товарищи, подскажите что делать. 8 мес. назад купили стиралку. Сначала она отжимала нормально-тихо и почти без вибраций. 2 мес. назад стала подгромыхивать и сильно вибрировать.Но я к сожалению не обратила на это особого внимания- ведь все остальное было в порядке и отжимала почти насухо. 2 недели назад при отжиме на 1200 оборотов в ней что-то крякнуло и оглушительно загрохотало.Оказалось, что все пластиковые крепления барабана(втулки створок, защипы противовеса и т.п.) просто раскрошились. В гарантийном ремонте нам отказали,ссылаясь на то, что наверняка мы стирали там гвозди, монеты и т.п., поэтому и произошли такие разрушения. Но я то знаю, что там был только комплект постельного белья.Мастер снял противовес, все осмотрел, вынул фильтр, но естественно ни гвоздей, ни монет не нашел. Что нам теперь делать, кто нить может подсказать?
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 10:05   #2
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Писменную претензию продавцу
Пусть забирает ст. машину в ремонт и САМ доказывает что Вы виноваты....
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 12:06   #3
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

То есть из магазина должны приехать и забрать ее? А в какие сроки это должно быть сделано?И еще хотелось бы узнать светит нам хотя бы в отдаленном будущем новая стиралка, а то стирать руками как то не того совсем))
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 12:08   #4
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

И еще забыла приписать : нужна ли нам независимая экспертиза, а то я как то сомневаюсь, что они в своем СЦ не найдут какой нить ржавый гвоздь, в моей машинке, потом ведь ничего не докажешь.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 12:55   #5
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
В гарантийном ремонте нам отказали,ссылаясь на то, что наверняка мы стирали там гвозди, монеты и т.п., поэтому и произошли такие разрушения. Но я то знаю, что там был только комплект постельного белья.Мастер снял противовес, все осмотрел, вынул фильтр, но естественно ни гвоздей, ни монет не нашел. Что нам теперь делать, кто нить может подсказать?
Мастер бумашку какую оставил с отказом ???
Если нет то
Снова вызывайте мастера и требуйте АКТ об отказе а также описание "в барабане и фильтре нет посторонних предметов....

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 13:14   #6
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Да, оставил. Но причину поломки не указал. Перечислил поломки и написал: по резюме завода-изготовителя такие повреждения являются следствием попадания посторонних предметов, но не написал куда попаданием: в барабан ли или в сам бак. Мы написали на бланке, что с заключением не согласны и что посторонних предметов при осмотре обнаружено не было. Мастер подписал. Отказа как такового он не давал, просто написал, что ремонт платный. А сумма ремонта немного превышает стоимость самой машинки))
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 13:43   #7
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Если вертикалка -случай гарантийный.
Если с фронтальной загрузкой -нет
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2009, 13:51   #8
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

вертикалка.СЦ упирает на то, что за ремонт надо заплатить.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 11:32   #9
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
вертикалка.СЦ упирает на то, что за ремонт надо заплатить.
регион какой у Вас?
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 22:26   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
Да, оставил. Но причину поломки не указал. Перечислил поломки и написал: по резюме завода-изготовителя такие повреждения являются следствием попадания посторонних предметов, но не написал куда попаданием: в барабан ли или в сам бак. Мы написали на бланке, что с заключением не согласны и что посторонних предметов при осмотре обнаружено не было. Мастер подписал. Отказа как такового он не давал, просто написал, что ремонт платный. А сумма ремонта немного превышает стоимость самой машинки))
Ну поскольку у Вас муж Вам не разрешает пригласить меня на " бесплатную консультацию к Вам" придется виртуально. Сударыня, не бойтесь, не волнуйтесь, а весь упор в своей претензии сделайте на выделенной фразе Вашего сообщения. Ваша СМ не была на заводе- изготовителе, соответственно ЗАВОД-ИЗГОТОВИТЕЛЬ НЕ МОЖЕТ давать "резюме" Пишите писменно претензию на ремонт ( образцы вверху). Ждите ответа, ответ выкладывайте на форум. впрочем, я не отказываюсь обсудить юридические вопросы совершенно безвозмездно ( с финансовой точки зрения и при отсутствии мужа дома) Выделенное мое сообщение прошу принять как шутку))
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2009, 22:54   #11
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Спасибо за ответ. В магазине( куда я 14 числа отнесла претензию), ответили, что, мол, мастер все вам ясно написал: что такие повреждения являются следствие попадания пост. предметов. Сказали, чтобы не стирала гвозди в машине. Их юр. отдел счел мои требования абсолютно не обоснованными, по какой статье, напишу завтра, пока мне зачитали решение по телефону, завтра заберу ответ.Может стоит все-таки на АСЦ надавить. Обидно ведь, большие деньги за приличную фирму улетели в унитаз. У нас до этого поганая LD работала 5 лет без сучка, а тут...
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:48   #12
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

[QUOTE=an 7;354399]

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

скажите , а на основании чего я могу требовать подменную машинку? Чтобы не выглядеть юридически неграмотной. Ведь меня наверняка спросят об этом в магазине.
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:51   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

На основании п.2 ст.20 ЗоЗПП (нажать, распечатать, дать почитать продавцу).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:52   #14
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

[quote=valio;354933]
Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

скажите , а на основании чего я могу требовать подменную машинку? Чтобы не выглядеть юридически неграмотной. Ведь меня наверняка спросят об этом в магазине.
в конце концов
Купите закон о защите прав потребителей и почитайте или ИДИТЕ.....
к Платному Юристу...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 00:52   #15
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

[QUOTE=valio;354933]
Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение

ПИСМЕННУЮ претензию к продавцу в 2-х экземплярах с требованием провести гарантийный ремонт в течении 45 дней можете также писменно потребовать ст.машину навремя ремонта Вашей.

скажите , а на основании чего я могу требовать подменную машинку? Чтобы не выглядеть юридически неграмотной. Ведь меня наверняка спросят об этом в магазине.
Потребуйте и всё.Они сами должны знать на основании чего.Если откажут,то имеете право на пени 1% за каждый день не предоставления.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 01:08   #16
valio
 
Аватар для valio
Активный участник
 
Регистрация: 13.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 507
Репутация: 685
По умолчанию

Большое спасибо за все советы, обязательно учту.Для этого наверное этот форум и существует, чтобы давать советы особо "одаренным" девушкам и другим чайникам.
На самом деле спасибо, вы все действительно мне очень помогли.)))
valio вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2009, 13:35   #17
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valio Посмотреть сообщение
Большое спасибо за все советы, обязательно учту.Для этого наверное этот форум и существует, чтобы давать советы особо "одаренным" девушкам и другим чайникам.
На самом деле спасибо, вы все действительно мне очень помогли.)))
А особо одаренная девушка не блондинка ли? Могу консультировать на дому. НРАВЯТСЯ БЛОНДИНКИ.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика