На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 11:22   #1
Dachneg
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Магазин требует заключение из автомастерской о неисправности генератора

Добрый день. Город Орехово-Зуево. крупный магазин по продаже запчастей для автотраснпорта "Закат2".

Купил генератор на автомобиль форд фокус. Генератор установил САМОСТОЯТЕЛЬНО. И сразу выяснил что он неисправен- так как при нагрузке не вырабатывает электричество.

Птаюсь вернуть продавцу с претензией в письменном виде. Продавец отказывается принимать претензию и неисправный генератор (куплен пару дней назад) ссылаясь на то что им нужен.
1 заказ наряд из специализированного авто-сервиса который имеет право на такой вид работ
2 копию сертификата (или лицензии) этого сервиса
3 заключение о неисправности генератор.

Поясните пожалуйста законны ли эти требования, и если нет то на какую статью закона о защите прав потребителей сослаться чтоб доказать им свою правоту и получить деньги (так как пришлось купить генератор в другом месте и замена не устроит)

С уважением Денис
Dachneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 11:49   #2
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Незаконны.
Пишите претензию по ст. 18 и отдавайте им под роспись. Если не примут, шлите на юр. адрес с уведомлением.
Лучше всего приходите в магазин со свидетелями и если они будут отказываться принимать генератор или претензию, соствляйте на месте акт.
Соответственно, в дальнейшем ссылайтесь на то, что если им нужен генератор, пусть сами шевелятся и забирают его у вас.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 12:09   #3
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Все четко и понятно прописано в законе

Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец ... отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
То есть доказывать должен именно продавец, а не потребитель. Естественно, если обнаружится Ваша вина в недостатке - придется заплатить за экспертизу, проведенную продавцом.
Цитата:
Продавец ... обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец ... обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 12:19   #4
berkytix
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2014
Сообщений: 20
Репутация: -46004
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Все четко и понятно прописано в законе


То есть доказывать должен именно продавец, а не потребитель. Естественно, если обнаружится Ваша вина в недостатке - придется заплатить за экспертизу, проведенную продавцом.
Цитата:
Пишите претензию по ст. 18 и отдавайте им под роспись. Если не примут, шлите на юр. адрес с уведомлением.
поддерживаю в любом случае.

А инструкция по эксплуатации прилагалась к этому устройству?
имеет ли право рядовой потребитель устанавливать его? либо только асц?
berkytix вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 12:26   #5
Dachneg
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Я примерно так и думал. Хитрые продавцы вежливо сказали что мы б с радостью но блаблабла и поставщик с них попросит заключение.

В общем еслиб это было что то простое типа телефона- телевизора я бы не сомневаясь начал "крестовый поход" но смущает что это именно устройство которое следует УСТАНАВЛИВАТЬ.

Кстати по поводу жалоб, КАКИЕ ВЫШЕСТОЯЩИЕ инстанции сейчас есь в которые можно направить жалобу и будут приняты меры? или только суд?

Цитата:
Сообщение от berkytix Посмотреть сообщение
А инструкция по эксплуатации прилагалась к этому устройству?
Инструкции НЕБЫЛО, был только убогий паспорт с номером изделия и такая же убогая наклейка на самом генераторе.

В накладной было пару слов про сервис, но законно ли ПИСАТЬ ЭТО В НАКЛАДНОЙ?

Последний раз редактировалось Alex133; 04.06.2014 в 14:22..
Dachneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 13:03   #6
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Законно. Там вполне могут быть прописаны условия при которых предоставляется гарантия.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 14:25   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,189
Репутация: 137780959
По умолчанию

Условия гарантии незаконны. Устанавливается гарантийный срок, без всяких условий.
Нарушение условий эксплуатацие не дает права отказать в требовании,
продавец обязан доказать, что неисправность появилась именно вследствие нарушения правил.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 14:44   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,326
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Там вполне могут быть прописаны условия при которых предоставляется гарантия.
Ага типа "Стиральные машины, установленные не силами магазина, снимаются с гарантии"? Щас....
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 16:51   #9
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Законно. Там вполне могут быть прописаны условия при которых предоставляется гарантия.
А не будут ли они противоречить закону?


Вообще, по опыту, некоторые магазины отправляют в сервисы и меняют по их актам, ибо самостоятельно осуществлять всю логистику не могут. Да и не все сервисы принимают обращения от продавцов.

Но не все сервисы дают акты диагностики, посему лучше наседать на продавца.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 16:52   #10
Dachneg
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Конспектирую! спасибо за комментарии и мнения. особенно подкрепленные статьями и нормативными актами.
Dachneg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 17:54   #11
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dachneg Посмотреть сообщение
Купил генератор на автомобиль форд фокус. Генератор установил САМОСТОЯТЕЛЬНО. И сразу выяснил что он неисправен
На товар установлен гарантийный срок?
Цитата:
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 476]
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 18:16   #12
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
А не будут ли они противоречить закону?
А это уже надо смотреть, какие именно там слова указаны.
Может будут, может не будут.
Сам по себе факт указания каких-либо условий в накладной никак не противоречит закону.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Условия гарантии незаконны. Устанавливается гарантийный срок, без всяких условий.
Это не совсем так.
Например, указание на то, что гарантия не распространяется на механические повреждения (например) или товар необходимо оберегать от прямого воздействия солнечных лучей, или что нужно менять масло не реже, чем раз в 10 000 км - это всё условия гарантии.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 19:43   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Например, указание на то, что гарантия не распространяется на механические повреждения (например) или товар необходимо оберегать от прямого воздействия солнечных лучей, или что нужно менять масло не реже, чем раз в 10 000 км - это всё условия гарантии.
И что с того? Недостаток связан с воздействием солнечных лучей и это доказано?
З.Ы Автор не отписался о наличии ГС. Посему ещё неизвестно кто должен доказывать.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2014, 19:46   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,189
Репутация: 137780959
По умолчанию

Мало ли какие условия можно написать. Это всего лишь предупреждения чего не следует делать.
На гарантию они никак не влияют. Если потребитель нарушил эти условия, то продавец обязан доказать, что именно нарушение привело к заявленному недостатку.
Если потребитель не поменял масло в движке, а сломался вентилятор печки - каки могут быть основания для отказа?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot