На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2016, 19:06   #1
Den1505407
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs down Lamoda и их так называемая гарантия на обувь.

Добрый день.
Хотелось бы поделиться своей историей.
В конце ноября в магазине Lamoda заказал ботинки стоимостью чуть более 7 тыс. рублей, оплатил заказ после примерки, курьеру. Ботинки, так сказать, начал эксплуатировать после новогодних праздников. К концу января после 10-12 носок, ботинки развалились в 4х местах у подошвы (оказались не прошиты, строчка была декоративной) и в 1 м месте у шнуровки порвалась нить (слишком тонкая). Не долго думая, сделал несколько фото, отправил в службу поддержки магазина. Получил вежливый ответ, цитирую:

"Примите наши искренние извинения за этот инцидент. Вы можете оформить возврат, сославшись на брак. Мы рассмотрим вашу претензию и по результатам независимой экспертизы, вернем вам полную стоимость покупки (при выявлении производственного брака) в течение 10 дней после того, как она поступит к нам на склад." (с) Lamoda

Потратил время, ботинки отнёс и сдал в пункт приёма самостоятельно, сославшись на брак.
Потом были письма, мои, их... бла бла бла.
Что бы не затягивать, перейду сразу к сути.
Ясное дело "независимая" экспертиза брака не нашла, ботинки по их мнению хорошие и качественные. Сам по себе я человек аккуратный, обувь живёт по 3-4 сезона, ну да ладно, это моё субъективное мнение. В последнем письме, которое я получил от Lamoda, меня попросили выслать почтовые данные для возврата сданного мною товара (видимо сотрудникам было лень посмотреть необходимую информацию в моём профайле). Не смотря на то, что гарантия на зимнюю обувь длится с ноября по март (по информации указанной на сайте), в гарантийном ремонте мне отказали, видимо посчитали что это не тот случай. Честно говоря от ремонта я бы и сам отказался, товар такого качества, за такие деньги мне просто не нужен.
В общем, на выходе:
Буду обращаться в суд, дело принципа.
Своё сотрудничество с данным магазином я прекращаю.
Гарантия и качество о которых говорится на сайте, оказались лишь чёрными буквами на белом фоне монитора.
Друзья имейте ввиду, интернет магазин есть интернет магазин, ответственность и отношение к покупателю у них свои, особенные, "интернетные"
Спасибо! Удачи мне и Вам! Надеюсь справедливость восторжествует!
Den1505407 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2016, 10:31   #2
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,892
Репутация: 66880343
По умолчанию

Переписа была на бумаге, надеюсь ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2016, 13:21   #3
Den1505407
Новичок
 
Регистрация: 04.02.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, переписка в электронном виде. Сомневаюсь что с ними вообще можно переписываться на бумаге. Интернет "магазин" же всё таки...
Den1505407 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2016, 13:22   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,731
Репутация: 133307491
По умолчанию

А юридического адреса их у никак не найти и туда претензию заслать почтой?
Даю наводку: ИНН или ОГРН берете, идете сюда https://egrul.nalog.ru/ и там его подсматриваете
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2016, 15:12   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,892
Репутация: 66880343
По умолчанию

C электронкой в суде вам делать нечего.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика