На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 18:59   #1
eboyko
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 280833
По умолчанию iPhone 7 из США: отказ в гарантийном ремонте в Москве

В январе 2017 года в США был куплен телефон. При покупке я уточнил наличие международной гарантии и получил заверения в том, что никаких проблем не будет.

Спустя полгода, уже в Москве, обнаружился дефект какого-то из блоков основной камеры (на экране в режиме видоискателя и на готовом снимке присутствует полупрозрачное пятно). Защитное стекло камеры без видимых повреждений, протирка микрофиброй результатов не дает. Техподдержка Apple отправляет меня в любой удобный авторизованный сервисный центр.

Суть проблемы. Авторизованный сервис провел первичную диагностику, проблем не выявлено (все блоки работают штатно). Оформляют документы на прием в ремонт и (внезапно!) выясняется, что эта конкретная модель (A1661) не подлежит ремонту в России по причине наличия специального распоряжения Apple и отказе производителя поставлять запчасти для этой модели в страну.

Очередной звонок в техподдержку не дает результатов. "Нет, мы не отказываем вам в гарантийном ремонте, просто ремонт в России произвести невозможно".

Сейчас на руках только акт приема в ремонт. Как сказали в сервисе, через пару дней смогут дать бумагу об отказе проведения ремонта. Сошлются на абстрактные распоряжения производителя (без упоминания конкретного документа).

Что делать?

Что примечательно, телефонная поддержка не может ответить на вопрос о том, условия какой гарантии (американской или местной) распространяются на мой случай, и действует ли ЗЗПП. "В стране, которая не является страной покупки Продукта Apple, возможно ограничение вариантов его обслуживания. Если обслуживание Продукта Apple в такой стране недоступно, то прежде чем предоставить обслуживание, Apple сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за доставку и обработку."

При этом не идет никакой речи о предоставлении информации о возможности доставить устройство к месту ремонта, а только об отказе в проведении такого ремонта в конкретном СЦ.

Последний раз редактировалось eboyko; 19.07.2017 в 19:56.. Причина: Выдержки из ограниченной гарантии
eboyko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 19:08   #2
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,424
Репутация: 82222152
По умолчанию

Цитата:
Что делать?
Спрашивать с того, кто вам продавал. И того, кто что то обещал.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 19:13   #3
eboyko
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 280833
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Спрашивать с того, кто вам продавал. И того, кто что то обещал.
Продавал официальный Apple. Он же (в России) общаться готов только через телефонных попугаев, от которых нельзя получить никакой бумаги. Можно претендовать на что-то, составив некую юридически грамотную претензию на юр. адрес в Москве. Так что поподробнее, пожалуйста, распишите свой совет.
eboyko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 20:47   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

ЗоЗПП распространяется на товары, приобретенные на территории РФ, кто Вам там что в штатах обещал ему глубоко фиолетово.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 12:35   #5
eboyko
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 280833
По умолчанию

Хороший тамада, и комментаторы интересные. Подсказали по существу, проблему решить помогли, спасибо огромное. Счастья вам, удачи.
eboyko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 12:51   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Ну а что тут подсказать? Только пытаться как-то договориться с представительством огрызка в РФ, звонить в Ирландию (или где они там сейчас) или ехать в штаты и там им предъявлять претензии. Кстати, кмк, такой вопрос решаем: договориться с ними об отправке им кем-то из транспортников телефона и получить новый на обмен, или свой отремонтированный. Вроде как в РФ они пока СЦ нормальный не открыли.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 23:31   #7
eboyko
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 280833
По умолчанию

Договариваться по телефону не с кем — там попугаи. А предъявить можно что-то только на юридический адрес: Петровка 5. Ну вот об этом мой вопрос — как договариваться, процедура. Наверное, нужен юрист?

В гарантийных условиях сказано, что при невозможности ремонта в РФ, ремонт будет где-то еще, просто счет за пересылку должны выставить. Но ни Apple, ни СЦ такой вариант даже не предлагают.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.07.2017 в 20:20..
eboyko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 00:30   #8
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 787
Репутация: 3149807
По умолчанию

Юридический адрес кого? импортера? так он твой телефон не импортировал.
Варианта два - везти телефон продавцу и там трясти с него деньги или новый телефон, либо зайти на алиэкспресс, купить там камеру на айфон 7 и заменить самостоятельно.
__________________
Подпись отредактирована модератором.
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 11:32   #9
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,821
Репутация: 83830902
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eboyko Посмотреть сообщение
В январе 2017 года в США был куплен телефон. При покупке я уточнил наличие международной гарантии и получил заверения в том, что никаких проблем не будет.
А продавцам лишь бы хапнуть, что в США что в РФ. А как расписывают тут некоторые, что заграницей прям по первому писку, все меняют еще и пятую точку потребителя полируют до блеска. А оно виш как на самом деле.

По существу. Тут сложнее. Ибо продавца - нет, импортера - нет. Ну они есть, но как бы и не они.
Попробуйте обратиться с письменной претензией к местному Апплу. Может они вам какую бумагу напишут.
Претензию составьте с помощью http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)

Последний раз редактировалось Vladimirus; 21.07.2017 в 11:59..
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 12:07   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Начинать с "горячей" телефонной линии. Если там не отвечают, то это отвратительно.
Надо попробовать по электронной почте.
Такие случаи обращения были.
Изготовитель может дать согласие на оплату ремонта своему АСЦ в России.
Без такого согласия АСЦ ничего делать не будет.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 14:43   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,634
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eboyko Посмотреть сообщение
Договариваться по телефону не с кем — там попугаи.
Автор, общаться по телефону, "получить помощь при личной встрече" в "авторизованном сервисном центре компании Apple", обратиться через Интернет и обратиться за разъяснениями в ООО «Эппл Рус» по месту нахождения юридического лица - это четыре большие разницы. Вы можете получить четыре противоречащих друг другу информации.
Для обращения не требуется юрист, достаточно иметь навыки владения русским языком.
Цитата:
Сообщение от eboyko Посмотреть сообщение
Но ни Apple, ни СЦ такой вариант даже не предлагают.
У вас еще две попытки, "попугаев" и АСЦ вы уже прошли.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 19:25   #12
eboyko
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 280833
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
"попугаев" и АСЦ вы уже прошли
Личная встреча с Эплом в РФ невозможна, что и подтвердили в АСЦ ("Они сидят на Петровке 5 и никому не открывают"). Поэтому осталась одна попытка, при этом попугаи сказали, что на Петровку нужно писать именно юридически значимые письма.

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Начинать с "горячей" телефонной линии.
Цитирую их ответ: "Авторизованный сервисный центр может отказать вам в ремонте. Что? Нет, мы не отказываем вам в гарантийном ремонте, просто ремонта не будет. Нет-нет, мы вам не отказываем."

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Надо попробовать по электронной почте. Такие случаи обращения были. Изготовитель может дать согласие на оплату ремонта своему АСЦ в России. Без такого согласия АСЦ ничего делать не будет.
Да, есть ощущение, что стоит попробовать написать в какой-то общий Эппл из США. В АСЦ говорят, что предоставление грамотно составленной претензии им на Петровку 5 может привести именно к "согласию" производителя. Но для этого нужно составить бумагу. Тут наверняка должны быть примеры, поищу.

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Претензию составьте с помощью http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
Спасибо огромное, этого комментария я и ждал!

Последний раз редактировалось Alex133; 21.07.2017 в 20:20..
eboyko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 20:20   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 22:48   #14
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от eboyko Посмотреть сообщение
В январе 2017 года в США был куплен телефон.
.........................
Спустя полгода, уже в Москве, обнаружился дефект...
..........................
Что делать?
Ехать в США и предъявлять претензии в ту фирму, где купили товар. Согласно законодательству США.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot