В СЦ удалили фото и контакты.

[Никита Смирнов]

Сдал телефон на бесплатную диагностику. Чеков и каких либо документов мастер мне не дал. Предупредив чтобы до ремонта позвонили уточнив по стоимости, звонка не было. На следующий день пришел. Ответ был таков «проблемы с платой, сделать не сможем». Включив понял, что на телефоне нет фотографий очень ценных (в основном было фото ребенка) и нет контактов. На что мне в грубой форме объяснили, что их и не было! Написал претензию с требованиями объяснить мне письменно почему меня не уведомили, что удалят фото и контакты. И требованием полностью восстановить данные за счет СЦ. Претензию приняли, телефон я забрал. Скажите пожалуйста, что еще можно сделать? и каковы шансы получить свои данные?

[Шаман777]

. Включив понял, что на телефоне нет фотографий очень ценных для меня, нет контактов

Ценные данные крайне не рекомендуется хранить в одном месте.

[Waltzing]

Скажите пожалуйста, что еще можно сделать?

смотря для чего. что вы четко хотите? денег, извинений, еще чего?

и каковы шансы получить свои данные?

это форум все-таки юридический. обратитесь к специалистам по восстановлению данных.
П.С. если данные можно восстановить - то можете предъявить претензию СЦ. потом если они откажут - взыскивать через суд. Но скажу вам прямо и честно: так как у вас нет никаких докуентов и вам не доказать что они сделали что-то с вашими фотографиями - в суде вам ловить просто нечего.

[Никита Смирнов]

Хотелось бы какой либо компенсации очень неприятный осадок на душе из за этих фото. Я предъявил СЦ требования с восстановлением данных, не имею ввиду, что мне кто тона форуме восстановит их.
Претензию они приняли сказав, что данных там не было. По крайней мере не отказываются, что телефон не смотрели. Т.е просто я буду стоять на своём -" были файлы" они на своём что не были. Не как я не смогу это опровергнуть или подтвердить? но и они не могут? или есть какая либо статья на этот счет с моей сторон, с их? Конечно сам понимаю что всё это печально. Но хочется до конца разобраться на что они могут ссылаться, просто так не напишут, что не было фото в претензии? и не является это каким либо нарушением с их стороны, что мне на руки не дали какие либо подтверждающие документы о приеме на диагностику?

[Waltzing]

Претензию они приняли сказав, что данных там не было. По крайней мере не отказываются, что телефон не смотрели. Т.е просто я буду стоять на своём -" были файлы" они на своём что не были. Не как я не смогу это опровергнуть или подтвердить?

если вы пойдете судиться, то как раз вам надо доказать, что данные были. и что они их удалили.
если можете это доказать - платите за восстановление данных. потом с них взыскивайте.

Но хочется до конца разобраться на что они могут ссылаться, просто так не напишут, что не было фото в претензии?

почему не напишут? зачем вы гаданием занимаетесь? дождитесь ответа на претензию и увидите. вы только зря энергию тратите на гадание - то есть на ненужное и бесполезное занятие.

[Никита Смирнов]

Понял. Просто еще интересно кто либо сталкивался с подобным.

[Vladimirus]

Сообщение от Никита Смирнов

Сдал телефон на бесплатную диагностику. Чеков и каких либо документов мастер мне не дал.
.................................................. .................................................. ......
приняли, телефон я забрал. Скажите пожалуйста, что еще можно сделать? и каковы шансы получить свои данные?

Ничего вы не можете сделать, ибо вам не оказывали услугу, вы не платили денег. Вы не потребитель, не покупатель. И ничего вам никто не должен потому что -еще раз, вам не оказывали платных услуги.

[Шаман777]

Вы не потребитель

Да ну на? По вашему,потребитель это только тот,кто за что то заплатил?

[Destroyer]

А по вашему может быть по-другому?

[Шаман777]

Это не "по моему". Это по закону:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

[ufalo]

Да имеющий, но вот прочитайте кто тогда исполнитель.
Потребитель имеется, а вот исполнителя нет. Нет ответчика.

[*M*]

Сообщение от Шаман777

Это не "по моему". Это по закону:

Что является критерием оказания услуги?
Как автор темы может ДОКАЗАТЬ, что ему "оказывалась услуга бесплатной диагностики" ??
Мастер взял аппарат "посмотреть". Это "посмотреть" можно квалифицировать как услугу?

[minos66]

Интересно, много ли шансов у потребителя, сдавшего свой авто в ремонт оф. дилеру (платный или гарантийный) вернуть кошелек с деньгами (приличная сумма), забытый в салоне? Ну если нашедший кошелек работник сервиса честным человеком не окажется? Сколько шансов? если действовать законно, через суд? Я к тому, что ваша пользовательская информация это ваш кошелек в некотором роде...

[Vladimirus]

Сообщение от ufalo

Да имеющий, но вот прочитайте кто тогда исполнитель.
Потребитель имеется, а вот исполнителя нет. Нет ответчика.

Именно - нет исполнителя.

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

В данном случае такого договора не было, денег не платилось.

[ufalo]

Это первое, а второе, доказать, что именно, какие были фото и контакты нет никакой возможности на практике.
Их надо было описывать тогда при сдаче.
По квитанции описи нет, значит таковых не было.

[peplov]

Сообщение от Никита Смирнов

Просто еще интересно кто либо сталкивался с подобным.

О таких последствиях просто нужно знать - аксиома.
Хотя и работники СЦ, и спецы вольных хлебов предупреждают об этом (по крайней мере сам ни разу не сталкивался с таким, чтобы не предупредили).
При переустановке ПО (и форматировании) вся инфа стирается.
Посему инфу надо сохранять "до того, как", а не лелеять себя тщетными надеждами восстановить её "после".

[виталий78]

В своё время удалил случайно фотки с компа и восстановил их при помощи программы,(название не помню,) правда это было 10 лет назад и при восстановлении теряется качество.

[peplov]

Мне восстанавливали файлы и на компе, и на флешках, и на других носителях ...
Только такая программа (программы) не панацея, для восстановления тоже свои бзики есть.

[PolMu]

Сообщение от peplov

О таких последствиях просто нужно знать - аксиома.

Добавлю. О таких последствиях предупреждают непосредственно при продаже оборудования. Фраза:" Серьезно относитесь к защите ваших личных данных... При использовании устройства не забывайте регулярно создавать резервные копии своих данных... при утилизации устройства создайте резервную копию своих данных и выполните сброс параметров, чтобы ваша личная информация не попала к посторонним людям... и пр.,пр, пр." есть в руководстве пользователя у любого изготовителя. Но кто ж ее - инструкцию-то читает.

[ElizarovPetr]

Да и если бы дали документы, там всегда есть магическая фраза о том, что клиент предупрежден о возможной потере контактов и иных данных в аппарате. И далее подпись клиента в той же бумаженции.

[ufalo]

Дают, и предупреждают. Даже плакаты висят перед глазами.
Не читают, не слушают, не смотрят.
Десятки раз в этом убеждался.

[Alex133]

Сообщение от виталий78

В своё время удалил случайно фотки с компа и восстановил их при помощи программы,(название не помню,) правда это было 10 лет назад и при восстановлении теряется качество.

Качество не теряется, может потеряться часть изображения, но никак не качество. Это невозможно в принципе.
Кроме того, восстановить данные на жестком диске или флешке намного проще, чем во внутренней памяти смартфона - к ней нет прямого доступа. Данные там зашифрованы (у современных моделей), а ключ при сбросе параметров теряется.

Вообще не понимаю, как можно хранить фото в телефоне? Это абсолютный нонсенс. Телефон можно потерять, намочить, могут украсть, ну и просто испортиться он может в любой момент.
У меня там лежит десяток последних, но которые просто не успел удалить. А вообще они через дропбокс уже давно на компе. А потом копирую их на три разных физических диска.

[Эксперт-консультант]

Никита Смирнов

А зачем вы в сц то отдавали?

[Никита Смирнов]

просто мало что в этом понимаю, он терял связь часто при разговоре смена сим карт не помогала, думал посмотрят скажут вердикт. А тут такое.

[Эксперт-консультант]

статью 18 ЗоЗПП читайте. а лучше весь закон.

[Никита Смирнов]

Да стараюсь вникать в это. Только я сдал не по гарантии она уже давно закончилась. А в сторонний СЦ. Вот и не понимаю, какие статьи применимы в моём случаи.

[ufalo]

ТС пишет:

предупредив чтобы до ремонта позвонили уточнив по стоимости

тролль вышел на боевую тропу:

статью 18 ЗоЗПП читайте.

ЭК, вам виднее, после Мурзилки.
Никита Смирнов
В вашем случае, закон бессилен.
Во первых,

Чеков и каких либо документов мастер мне не дал

, а значит скажите спасибо, что вообще товар вернули.
Во вторых, читайте пост 15.

[Alex133]

Сообщение от Никита Смирнов

просто мало что в этом понимаю, он терял связь часто при разговоре смена сим карт не помогала, думал посмотрят скажут вердикт. А тут такое.

Первое, что делает мастер, если в телефоне какие-то глюки и непонятные явления - производит сброс к заводскому состоянию.
Другого способа определить причину проблем пока не придумано.

Естественно, что при этом все установленное пользователем содержимое телефона удаляется. В этом и смысл диагностики.

[inetsar]

Что за телефон? Сколько с момента покупки прошло?

[Toria]

Много времени прошло.

Сообщение от Никита Смирнов

сдал не по гарантии она уже давно закончилась.

[inetsar]

Самсунг - три года, айфон 5 лет можно сдавать для бесплатного ремонта.

[Nikolaych]

Только при существенном недостатке

[Никита Смирнов]

Сообщение от inetsar

Что за телефон? Сколько с момента покупки прошло?

iphone 5 мне его дарили ну очень давно.

[inetsar]

Сообщение от Nikolaych

при существенном недостатке

Это если более двух лет.

А с айфоном еще проще, если более двух лет но менее 5 (пятерке наверняка меньше) просто претензию импортеру, даже экспертизу не надо делать, сами бесплатно делают, проверено.

[Джек-Потребитель]

Сообщение от Никита Смирнов

Сдал телефон на бесплатную диагностику.

Включив понял, что на телефоне нет фотографий очень ценных (в основном было фото ребенка) и нет контактов.

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:
1) информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления;
...
5) обладатель информации - лицо, самостоятельно создавшее информацию либо получившее на основании закона или договора право разрешать или ограничивать доступ к информации, определяемой по каким-либо признакам;


4. Обладатель информации при осуществлении своих прав обязан:
...
2) принимать меры по защите информации;

ВЫВОД: Не принял - "сам дурак" или "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих" (с) И.Ильф Е.Петров

[glasniy]

Сообщение от Никита Смирнов

каковы шансы получить свои данные?

А разве СЦ обязан был в данном случае сохранить информацию в Вашем телефоне?
Такой обязанности СЦ не несёт ни по закону, ни по договору.

[вгслишдд]

А без каких-либо документов при сдаче, скажите спасибо, что вообще вернули телефон