![]() |
На OZPP.RU |
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 | ||
Новичок
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
|
![]() Сдал телефон на бесплатную диагностику. Чеков и каких либо документов мастер мне не дал. Предупредив чтобы до ремонта позвонили уточнив по стоимости, звонка не было. На следующий день пришел. Ответ был таков «проблемы с платой, сделать не сможем». Включив понял, что на телефоне нет фотографий очень ценных (в основном было фото ребенка) и нет контактов. На что мне в грубой форме объяснили, что их и не было! Написал претензию с требованиями объяснить мне письменно почему меня не уведомили, что удалят фото и контакты. И требованием полностью восстановить данные за счет СЦ. Претензию приняли, телефон я забрал. Скажите пожалуйста, что еще можно сделать? и каковы шансы получить свои данные?
Последний раз редактировалось Никита Смирнов; 17.07.2017 в 23:33.. |
||
![]() |
|
![]() |
#2 | ||
Активный участник
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,086
Репутация: 144926764
|
![]() Цитата:
__________________
shaman2745@gmail.com |
||
![]() |
|
![]() |
#3 | ||
Активный участник
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5,319
Репутация: 79571055
|
![]() Цитата:
Цитата:
П.С. если данные можно восстановить - то можете предъявить претензию СЦ. потом если они откажут - взыскивать через суд. Но скажу вам прямо и честно: так как у вас нет никаких докуентов и вам не доказать что они сделали что-то с вашими фотографиями - в суде вам ловить просто нечего. |
||
![]() |
|
![]() |
#4 | ||
Новичок
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
|
![]() Хотелось бы какой либо компенсации очень неприятный осадок на душе из за этих фото. Я предъявил СЦ требования с восстановлением данных, не имею ввиду, что мне кто тона форуме восстановит их.
Претензию они приняли сказав, что данных там не было. По крайней мере не отказываются, что телефон не смотрели. Т.е просто я буду стоять на своём -" были файлы" они на своём что не были. Не как я не смогу это опровергнуть или подтвердить? но и они не могут? или есть какая либо статья на этот счет с моей сторон, с их? Конечно сам понимаю что всё это печально. Но хочется до конца разобраться на что они могут ссылаться, просто так не напишут, что не было фото в претензии? и не является это каким либо нарушением с их стороны, что мне на руки не дали какие либо подтверждающие документы о приеме на диагностику? |
||
![]() |
|
![]() |
#5 | ||
Активный участник
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5,319
Репутация: 79571055
|
![]() Цитата:
если можете это доказать - платите за восстановление данных. потом с них взыскивайте. Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#6 | ||
Новичок
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
|
![]() Понял. Просто еще интересно кто либо сталкивался с подобным.
|
||
![]() |
|
![]() |
#7 | ||
Продавец
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,834
Репутация: 83830902
|
![]() Цитата:
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С) |
||
![]() |
|
![]() |
#8 | ||
Активный участник
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,086
Репутация: 144926764
|
![]() Цитата:
__________________
shaman2745@gmail.com |
||
![]() |
|
![]() |
#9 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,928
Репутация: 47783009
|
![]() А по вашему может быть по-другому?
__________________
PUNKS NOT DEAD |
||
![]() |
|
![]() |
#10 | ||
Активный участник
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,086
Репутация: 144926764
|
![]() Это не "по моему". Это по закону:
Цитата:
__________________
shaman2745@gmail.com |
||
![]() |
|
![]() |
#11 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
|
![]() Да имеющий, но вот прочитайте кто тогда исполнитель.
Потребитель имеется, а вот исполнителя нет. Нет ответчика.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой… |
||
![]() |
|
![]() |
#12 | ||
Активный участник
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,422
Репутация: 26254791
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#13 | ||
Активный участник
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,556
Репутация: 190755790
|
![]() Интересно, много ли шансов у потребителя, сдавшего свой авто в ремонт оф. дилеру (платный или гарантийный) вернуть кошелек с деньгами (приличная сумма), забытый в салоне? Ну если нашедший кошелек работник сервиса честным человеком не окажется? Сколько шансов? если действовать законно, через суд? Я к тому, что ваша пользовательская информация это ваш кошелек в некотором роде...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет... |
||
![]() |
|
![]() |
#14 | ||
Продавец
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,834
Репутация: 83830902
|
![]() Цитата:
Цитата:
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С) |
||
![]() |
|
![]() |
#15 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
|
![]() Это первое, а второе, доказать, что именно, какие были фото и контакты нет никакой возможности на практике.
Их надо было описывать тогда при сдаче. По квитанции описи нет, значит таковых не было.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой… |
||
![]() |
|
![]() |
#16 | ||
Активный участник
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,103
Репутация: 126113758
|
![]()
О таких последствиях просто нужно знать - аксиома.
Хотя и работники СЦ, и спецы вольных хлебов предупреждают об этом (по крайней мере сам ни разу не сталкивался с таким, чтобы не предупредили). При переустановке ПО (и форматировании) вся инфа стирается. Посему инфу надо сохранять "до того, как", а не лелеять себя тщетными надеждами восстановить её "после". |
||
![]() |
|
![]() |
#17 | ||
Активный участник
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,047
Репутация: 7854436
|
![]() В своё время удалил случайно фотки с компа и восстановил их при помощи программы,(название не помню,) правда это было 10 лет назад и при восстановлении теряется качество.
|
||
![]() |
|
![]() |
#18 | ||
Активный участник
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,103
Репутация: 126113758
|
![]() Мне восстанавливали файлы и на компе, и на флешках, и на других носителях ...
Только такая программа (программы) не панацея, для восстановления тоже свои бзики есть. |
||
![]() |
|
![]() |
#19 | ||
Активный участник
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 711
Репутация: 34990588
|
![]()
Добавлю. О таких последствиях предупреждают непосредственно при продаже оборудования. Фраза:" Серьезно относитесь к защите ваших личных данных... При использовании устройства не забывайте регулярно создавать резервные копии своих данных... при утилизации устройства создайте резервную копию своих данных и выполните сброс параметров, чтобы ваша личная информация не попала к посторонним людям... и пр.,пр, пр." есть в руководстве пользователя у любого изготовителя. Но кто ж ее - инструкцию-то читает.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн |
||
![]() |
|
![]() |
#20 | ||
Активный участник
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,950
Репутация: 155176681
|
![]() Да и если бы дали документы, там всегда есть магическая фраза о том, что клиент предупрежден о возможной потере контактов и иных данных в аппарате. И далее подпись клиента в той же бумаженции.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride, Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride |
||
![]() |
|
![]() |
#21 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
|
![]() Дают, и предупреждают. Даже плакаты висят перед глазами.
Не читают, не слушают, не смотрят. Десятки раз в этом убеждался.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой… |
||
![]() |
|
![]() |
#22 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,355
Репутация: 141405952
|
![]() Цитата:
Кроме того, восстановить данные на жестком диске или флешке намного проще, чем во внутренней памяти смартфона - к ней нет прямого доступа. Данные там зашифрованы (у современных моделей), а ключ при сбросе параметров теряется. Вообще не понимаю, как можно хранить фото в телефоне? Это абсолютный нонсенс. Телефон можно потерять, намочить, могут украсть, ну и просто испортиться он может в любой момент. У меня там лежит десяток последних, но которые просто не успел удалить. А вообще они через дропбокс уже давно на компе. А потом копирую их на три разных физических диска. |
||
![]() |
|
![]() |
#23 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
|
![]() Никита Смирнов
А зачем вы в сц то отдавали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать! |
||
![]() |
|
![]() |
#24 | ||
Новичок
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
|
![]() просто мало что в этом понимаю, он терял связь часто при разговоре смена сим карт не помогала, думал посмотрят скажут вердикт. А тут такое.
|
||
![]() |
|
![]() |
#25 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
|
![]() статью 18 ЗоЗПП читайте. а лучше весь закон.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать! |
||
![]() |
|
![]() |
#26 | ||
Новичок
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
|
![]() Да стараюсь вникать в это. Только я сдал не по гарантии она уже давно закончилась. А в сторонний СЦ. Вот и не понимаю, какие статьи применимы в моём случаи.
|
||
![]() |
|
![]() |
#27 | |||
Активный участник
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
|
![]() ТС пишет:
Цитата:
Цитата:
Никита Смирнов В вашем случае, закон бессилен. Во первых, Цитата:
Во вторых, читайте пост 15.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой… |
|||
![]() |
|
![]() |
#28 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,355
Репутация: 141405952
|
![]() Цитата:
Другого способа определить причину проблем пока не придумано. Естественно, что при этом все установленное пользователем содержимое телефона удаляется. В этом и смысл диагностики. |
||
![]() |
|
![]() |
#29 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
|
![]() Что за телефон? Сколько с момента покупки прошло?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#30 | ||
Активный участник
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#31 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
|
![]() Самсунг - три года, айфон 5 лет можно сдавать для бесплатного ремонта.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. Последний раз редактировалось inetsar; 18.07.2017 в 17:24.. |
||
![]() |
|
![]() |
#32 | ||
Активный участник
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,894
Репутация: 78329009
|
![]() Только при существенном недостатке
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции. |
||
![]() |
|
![]() |
#33 | ||
Новичок
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#34 | ||
Продавец
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,783
Репутация: 16921029
|
![]()
Это если более двух лет.
А с айфоном еще проще, если более двух лет но менее 5 (пятерке наверняка меньше) просто претензию импортеру, даже экспертизу не надо делать, сами бесплатно делают, проверено.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой. ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан. |
||
![]() |
|
![]() |
#35 | ||
Активный участник
Регистрация: 20.03.2007
Сообщений: 109
Репутация: 398264
|
![]() Цитата:
Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия: 1) информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления; ... 5) обладатель информации - лицо, самостоятельно создавшее информацию либо получившее на основании закона или договора право разрешать или ограничивать доступ к информации, определяемой по каким-либо признакам; 4. Обладатель информации при осуществлении своих прав обязан: ... 2) принимать меры по защите информации; ВЫВОД: Не принял - "сам дурак" или "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих" (с) И.Ильф Е.Петров Последний раз редактировалось Джек-Потребитель; 19.07.2017 в 00:34.. |
||
![]() |
|
![]() |
#36 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
|
![]()
А разве СЦ обязан был в данном случае сохранить информацию в Вашем телефоне?
Такой обязанности СЦ не несёт ни по закону, ни по договору. Последний раз редактировалось Alex133; 22.07.2017 в 02:19.. |
||
![]() |
|
![]() |
#37 | ||
Активный участник
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 495
Репутация: 9695651
|
![]() А без каких-либо документов при сдаче, скажите спасибо, что вообще вернули телефон
![]() |
||
![]() |
|