На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 11:59   #1
Lecho
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в гарантийном ремонте из-за вскрытия.

Добрый день.

Недавно купил электроинструмент, а именно лобзик. Отслужил он у меня ровно неделю, после чего перестал работать, но не сразу, а начал рывками дергать пилу, а далее и вовсе перестал ее дергать. Решил глянуть в отсек, подумав что проблема кроется в контактных щетках. На сколько я понимаю данные щетки я имею право заменить, т.к. это расходный материал. После того как я его вскрыл и ничего там не увидел, что могло бы мешать двигателю нормально работать, я все собрал и отвез в магазин. Товар приняли в СЦ, после чего перезвонили и сказали что отказывают в ремонте так как грани винтов сорваны. Вопрос: могут ли отказать из-за того что я вскрыл, если в том же месте располагаются щетки (которые я вроде как имею право поменять. Словно картридж в принтере). Ведь щетки без вскрытия я не смогу поменять
Lecho вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 12:12   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
данные щетки я имею право заменить
Кто вам это сказал?
Цитата:
отказывают в ремонте так как грани винтов сорваны.
это и есть причина возникновения недостатка?
Просите письменный отказ по Акту.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 12:31   #3
Lecho
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

На текущий момент да. То что я вскрыл является отказом для гарантийного ремонта.

Никто не говорил мне про щетки. Просто я так предположил. Ведь они продаются отдельно, они изнашиваются и меняются. А значит производитель изначально думает что это буду делать я.
Lecho вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 12:40   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,326
Репутация: 189951047
По умолчанию

Обращаться надо к продавцу. Пишите претензию и вручайте ее продавцу вместе с лобзиком. Про поход в СЦ и вскрытие упоминать пока не надо.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 12:41   #5
Lecho
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Отдавал продавце, просто при магазине есть СЦ в который они и передают.

Просто хотелось бы узнать для себя на будущее. Действительно ли магазин и СЦ отказать в ремонте из-за вскрытия? Разве не должны произвести какой-нибудь диагностики и решением по чьей вине это все произошло
Lecho вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 12:56   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,926
Репутация: 155165791
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Это полезно Вам прочесть.
Должны провести экспертизу, которая должна установить или не- причинно-следственную связь между вскрытием пациента и имеющемся в нем недостатке.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 12:59   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,326
Репутация: 189951047
По умолчанию

Лобзик сейчас где? Какие документы у вас сейчас на руках?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 13:10   #8
Lecho
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Из документов у меня только чек и акт приема лобзика в СЦ. Гарантийный талон они забрали. Лобзик тоже у них. Вчера они звонили и сказали что мол отказано, но после моих заявлений про щетки и то что как я считаю они должны были сделать, они сказали что рассмотрят еще раз. Вот жду звонка от них. Просто хочу подготовится к этому разговору и знать что я могу с них потребовать
Lecho вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 13:12   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,394
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Отдавал продавце, просто при магазине есть СЦ
Акт приёма от продавца или от СЦ?
ИНН продавца? Звонил сотрудник продавца?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 13:18   #10
Lecho
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Честно сказать от кого акт не могу. Он лежит дома. Но сдавал я его уже в СЦ. На сколько я понял это сотрудник СЦ, который принимает неисправные вещи и заполняет форму, далее отправляет куда-то там. Соответственно после проверки где-то там приезжает обратно и сотрудник СЦ звонит и оглашает результат. Возможно кому-то поможет информация для понимания, магазин называется "Все инструменты"
Lecho вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 13:18   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,326
Репутация: 189951047
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lecho Посмотреть сообщение
акт приема лобзика в СЦ.
ИНН продавца и ИНН СЦ совпадают? Сдавали точно в ремонт, в квитанции это отражено? Если все так, то просто ждите 45 дней иил ответа продавца, затем по результатам.
Сколько лишней неинформативной писанины, вместо того чтобы просто выложить имеющиеся документы....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 20:51   #12
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Отказать могут, если ДОКАЖУТ, что причина недостатка возникла после передачи товара потребителю вследствие:
а) нарушения им или третьими лицами правил эксплуатации, хранения, транспортировки товара
б) действия непреодолимой силы или третьих лиц
Т.е. если докажут, что недостаток произошёл вследствие того, что товар подвергался вскрытию, например...
Это если Вы предъявили продавцу (т.е. магазину) одно из письменных требований, предусмотренных ЗоЗПП.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot