На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 19:24   #1
RedKot
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Ультрафиолетовая флоуресцентная лампа перестала работать через 2 дня

Здравствуйте!

Прошу авторитетного совета. Приобрели в зоомагазине специальную ультрафиолетовую лампу для террариумов стоимостью почти 2,5 т.р. (приобретали до этого аналогичные не раз, проблем не возникало).
Используется лампа в специальном светильнике для террариумов того же производителя, к розетке подключен фильтр и другие приспособления для террариума, в светильнике также установлена еще одна лампа.
Через 2 дня лампа перестала гореть. Все остальное работает в прежнем режиме.
Приехали в магазин, написали там заявление с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, предоставили лампу, чек, коробку. На лампу гарантию производитель, как оказалось, не дает. В магазине все это у нас забрали, проверили, что лампа действительно не светит, обещали ответить. Сегодня перезвонили и сказали, что возврата не будет. Приехали в магазин - они предоставили свой ответ и ответ их поставщика о том, что якобы раз лампа работала 2 дня, то товар был надлежащего качества, поэтому в замене и возврате денег отказано.
Акта никакого не предоставили, мы забрали лампу и оставили уже претензию со ссылками на законодательство. Сейчас опять подключили лампу - если постучать по пластиковому цоколю (не знаю, правильно ли назвала эту часть лампы) - она мигает, но не горит постоянно. Предполагаю, что отходит какой-либо контакт или что-то подобное.
Подскажите, пожалуйста, порядок действий. Я так понимаю, если гарантия не установлена - то нам необходимо доказать, что поломка произошла не по нашей вине,для этого необходима экспертиза? Насколько экспертизой реально установить причину поломки? После экспертизы нам снова необходимо написать продавцу с требованием добровольно возместить стоимость лампы и расходов на экспертизу, или же сразу в суд с иском? Или может быть уже с этим ответом идти в суд, а тот уже назначит экспертизу? Пока не совсем понимаю, как правильно поступить. Подскажите, пожалуйста.
Фото лампы прилагаю
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Exo-Terra_PT2188_08.08.2014_by_www-siniyej-ru-1080x720.jpg
Просмотров: 105
Размер:	100.7 Кб
ID:	49719
RedKot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 19:28   #2
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

1. Проводите экспертизу с надлежащим извещением продавца
2. Подаете претензию продавцу с требованием возмещения расходов на товар и экспертизу (хотя это не обязательно)
3. Подаете в СУД

примерно так, фактически все зависит от обстоятельств.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 21:38   #3
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Проще говоря, если гарантийного срока нет, то потребитель доказывает, что товар некачественный.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2017, 15:42   #4
RedKot
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
1. Проводите экспертизу с надлежащим извещением продавца
А что значит - с надлежащим извещение продавца?

Понимаю, что доказывание лежит на нас, интересно узнать, реально ли эксперту установить причину поломки, чтобы не получилось так, что мы потратимся на экспертизу, а заключение будет что-то типа "причин неисправности установить не удалось"

Проще говоря, хотелось бы заранее понимать - стоит ли игра свеч?
RedKot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2017, 15:52   #5
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,067
Репутация: 3674818
По умолчанию

Надлежащие извещение: это извещение о дате, времени, месте проведения экспертизы продавцу под роспись. Ранее было достаточно телеграммы, но сейчас я даже не знаю, есть ли такая услуга.

Тут экстрасенсев нет, никто тут не скажет, каким будет результат экспертизы. А тем более никто не сможет сказать, сможете ли с продавца взыскать сумму иска или нет (лицо указанное в чеке, например, не имеет средств).

Это Вам решать про свечи. Но затраты на то, чтобы привлечь продавца к ответственности будут Выше, уплаченной за товар суммы. С другой стороны, когда продавец заплатит десятки тысяч за Ваши издержки, может это Вам принесет чувство глубокого удовлетворения.

Но обратите внимание на упаковку товара, может там указан гарантийный срок на русском языке, то тогда, доказывать должен продавец.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot