На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 10:14   #1
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию срочно нужна информация о правилах возврата товара ненадлежащего качества

я купила соковыжималку прошлым летом, срок гарантии истекает в июне. недавно она сломалась и я отнесла ее на экспертизу. мне сказали, что экспертиза делается в течении 20 дней. через 15 дней я забрала экспертизу. результат - дефект обнаружен. ремонт возможен, но я отказалась от ремонта. затем я заболела и тут мне моя сестра сообщила, что я упустила время. она говорит, что если после получения результата экспертизы я не сдала товар в течении 2 недель, то результат экспертизы утрачивает срок действия и я должна буду делать ее заново. кроме того, я хотела бы узнать точную информацию. если я хочу вернуть некачественный товар, то возврат денег произведут по какой цене? я ее покупала за 1500 руб, а сейчас она стоит 2500! заранее благодарна за помощь.
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 10:35   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,556
Репутация: 83829790
По умолчанию

Вы начали не с того конца. По закону это делается так (хотя продавцы это всячески скрывают и отбиваются всеми силами):
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069

Сумма возвращается уплаченная по чеку, но при подорожании товара покупатель вправе требовать компенсацию разницы между новой и старой ценой.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 11:01   #3
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за ответ, но тут ситуация такая. когда сломалась соковыжималка я обратилась в магазин и они без всякого письменного заявления от меня просто выдали мне бумагу(запрос от директора магазина на проведение экспертизы) от своего имени с просьбой сделать экспертизу в сервисном центре, куда я ее отвезла и вот оттуда я получила заключение. но я переживаю, что я потеряла время после получения результата и теперь меня заставят делать ее повторно, уже за мой счет. и еще!! если я, всетаки, соглашусь на замену, опять же надо будет доплачивать, по какой стоимости будет перерасчет? и если, взять товар у них же, но другой марки, по-дороже, тоже хотелось бы знать правила перерасчета цены! подскажите, пожалуйста, как в таком случае быть?
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 11:23   #4
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
Question срочно нужна информация о правилах возврата товара ненадлежащего качества 2

мой вопрос:
я купила соковыжималку прошлым летом, срок гарантии истекает в июне. недавно она сломалась и я отнесла ее на экспертизу. мне сказали, что экспертиза делается в течении 20 дней. через 15 дней я забрала экспертизу. результат - дефект обнаружен. ремонт возможен, но я отказалась от ремонта. затем я заболела и тут мне моя сестра сообщила, что я упустила время. она говорит, что если после получения результата экспертизы я не сдала товар в течении 2 недель, то результат экспертизы утрачивает срок действия и я должна буду делать ее заново. кроме того, я хотела бы узнать точную информацию. если я хочу вернуть некачественный товар, то возврат денег произведут по какой цене? я ее покупала за 1500 руб, а сейчас она стоит 2500! заранее благодарна за помощь.

ответ:
Вы начали не с того конца. По закону это делается так (хотя продавцы это всячески скрывают и отбиваются всеми силами):
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Сумма возвращается уплаченная по чеку, но при подорожании товара покупатель вправе требовать компенсацию разницы между новой и старой ценой.


ЕЩЕ ВОПРОС:
спасибо за ответ, но тут ситуация такая. когда сломалась соковыжималка я обратилась в магазин и они без всякого письменного заявления от меня просто выдали мне бумагу(запрос от директора магазина на проведение экспертизы) от своего имени с просьбой сделать экспертизу в сервисном центре, куда я ее отвезла и вот оттуда я получила заключение. но я переживаю, что я потеряла время после получения результата и теперь меня заставят делать ее повторно, уже за мой счет. и еще!! если я, всетаки, соглашусь на замену, опять же надо будет доплачивать, по какой стоимости будет перерасчет? и если, взять товар у них же, но другой марки, по-дороже, тоже хотелось бы знать правила перерасчета цены! подскажите, пожалуйста, как в таком случае быть?
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 11:33   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от veragof Посмотреть сообщение
спасибо за ответ, но тут ситуация такая. когда сломалась соковыжималка я обратилась в магазин и они без всякого письменного заявления от меня просто выдали мне бумагу(запрос от директора магазина на проведение экспертизы) от своего имени с просьбой сделать экспертизу в сервисном центре, куда я ее отвезла и вот оттуда я получила заключение. но я переживаю, что я потеряла время после получения результата и теперь меня заставят делать ее повторно, уже за мой счет. и еще!! если я, всетаки, соглашусь на замену, опять же надо будет доплачивать, по какой стоимости будет перерасчет? и если, взять товар у них же, но другой марки, по-дороже, тоже хотелось бы знать правила перерасчета цены! подскажите, пожалуйста, как в таком случае быть?
А теперь (пока не закончилась гарантия)напишите письменную претензию(как Вам уже сказали) у укажите своё требование на замену товара(или возврата денег,что хотите) и отказ от ремонта.Соковыжималку оставте в магазине.Сами товар на экспертизу не носите,если магазину надо(его право)пусть сами относят на экспертизу.Вам ,что делать больше нечего.Если Вы хотите поменять товар на точно такой ,то доплачивать Вы не должны.Если меняете на другой,то доплачиваете разницу(или Вам вернут разницу) в зависимости от цены того товара.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:02   #6
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А теперь (пока не закончилась гарантия)напишите письменную претензию(как Вам уже сказали) у укажите своё требование на замену товара(или возврата денег,что хотите) и отказ от ремонта.Соковыжималку оставте в магазине.Сами товар на экспертизу не носите,если магазину надо(его право)пусть сами относят на экспертизу.Вам ,что делать больше нечего.Если Вы хотите поменять товар на точно такой ,то доплачивать Вы не должны.Если меняете на другой,то доплачиваете разницу(или Вам вернут разницу) в зависимости от цены того товара.
так они же забрали чек и гарантийный талон, а взамен выдали заключение экспертизы!!!!!!!!
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:18   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от veragof Посмотреть сообщение
так они же забрали чек и гарантийный талон, а взамен выдали заключение экспертизы!!!!!!!!
Если в заключении не сказано,что поломка произошла по Вашей вине,то
к своей претензии приложите заключение экспертизы(копию оставте себе).

Последний раз редактировалось Павел Пятигорск; 04.05.2008 в 12:51..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:47   #8
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от veragof Посмотреть сообщение
я забрала экспертизу. результат - дефект обнаружен. ремонт возможен, но я отказалась от ремонта
самого главного вы тут так и не сказали. какой дефект был обнаружен при проведении экспертизы. проще говоря кто виноват в его появлении, вы или производитель?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:51   #9
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

OK! все сделаю как вы сказали, но вы не могли бы ответить на вторую часть моего вопроса: "если я, всетаки, соглашусь на замену, опять же надо будет доплачивать, по какой стоимости будет перерасчет? и если, взять товар у них же, но другой марки, по-дороже, тоже хотелось бы знать правила ПЕРЕРАСЧЕТА цены при замене на другую соковыжималку! доплата к прежней стоимости товара или цене моей соковыжималки на сегоднешний день(сейчас она дороже)??!!! подскажите, пожалуйста, как в таком случае быть?"
спасибо за внимание к моему вопросу!
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:54   #10
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
самого главного вы тут так и не сказали. какой дефект был обнаружен при проведении экспертизы. проще говоря кто виноват в его появлении, вы или производитель?
в бумаге написано так: "результат экспертизы: дефект обнаружен. ремонт возможен. покупатель от ремонта отказался. нарушений правил эксплуатации не найдено." мне сказали это значит, что вина производителя!
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 12:55   #11
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Если в заключении не сказано,что поломка произошла по Вашей вине,то
к своей претензии приложите заключение экспертизы(копию оставте себе).
OK! все сделаю как вы сказали, но вы не могли бы ответить на вторую часть моего вопроса: "если я, всетаки, соглашусь на замену, опять же надо будет доплачивать, по какой стоимости будет перерасчет? и если, взять товар у них же, но другой марки, по-дороже, тоже хотелось бы знать правила ПЕРЕРАСЧЕТА цены при замене на другую соковыжималку! доплата к прежней стоимости товара или цене моей соковыжималки на сегоднешний день(сейчас она дороже)??!!! подскажите, пожалуйста, как в таком случае быть?"
спасибо за внимание к моему вопросу!
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 13:04   #12
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от veragof Посмотреть сообщение
OK! все сделаю как вы сказали, но вы не могли бы ответить на вторую часть моего вопроса: "если я, всетаки, соглашусь на замену, опять же надо будет доплачивать, по какой стоимости будет перерасчет? и если, взять товар у них же, но другой марки, по-дороже, тоже хотелось бы знать правила ПЕРЕРАСЧЕТА цены при замене на другую соковыжималку! доплата к прежней стоимости товара или цене моей соковыжималки на сегоднешний день(сейчас она дороже)??!!! подскажите, пожалуйста, как в таком случае быть?"
спасибо за внимание к моему вопросу!
Цена товара,подлежащего замене определяется на момент замены,если товар другой марки.

Последний раз редактировалось Павел Пятигорск; 04.05.2008 в 13:07..
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 13:16   #13
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Цена товара,подлежащего замене определяется на момент замены,если товар другой марки.
простите за тупость, но я действительно не догоняю! сейчас моя соковыжималка стоит 2500 (а раньше 1500). я хочу взять за 6000 и другой марки. я должна доплатить 3500 или 4500???
спасибо за понимание и отзывчивость
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 13:38   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от veragof Посмотреть сообщение
простите за тупость, но я действительно не догоняю! сейчас моя соковыжималка стоит 2500 (а раньше 1500). я хочу взять за 6000 и другой марки. я должна доплатить 3500 или 4500???
спасибо за понимание и отзывчивость
3500.Но я тоже не пойму ,с чего она так за год подорожала?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2008, 13:51   #15
veragof
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
3500.Но я тоже не пойму ,с чего она так за год подорожала?
теперь, я покупатель "подкованный" по всем правилам закона Спасибо всем за участие! особенно Павлу Пятигорск! что касается подоражания, я подозреваю, что та партия, из которой я купила соковыжималку прошлым летом, была некондиция или что-то в этом роде, поэтому она стояла с вывеской "самая лучшая цена" (якобы в связи с днем рождения магазина! ) я теперь никогда в жизни не куплюсь на "самую лучшую цену" или "скидка в честь праздника" или что-то похожее на такие "заманилки".
veragof вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика