На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:07   #1
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Продали некачественный телефон

Добрый день!
Купила сотовый телефон в магазине,дома обнаружила, что телефон не видит флэш-память (доп. функция про которую в магазине не сказали и не проверили, разобралась дома с помощью инструции). Утром отнесла телефон в магазин, они отправили его на экспертизу. Экспертиза установила следы пайки, в гарантийном ремонте отказали, в магазине сказали, что это я виновата.На руках у меня телефон пробыл меньше суток. Как отстоять свои права, в магазине менять или возвращать деньги не собираются?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:11   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Можно провести свою экспертизу, и по ее результатам предъявить требование магазину.
Лучше сделать это в судебном порядке. Подавайте сразу иск в суд, если уверенны в своей правоте. Образцы исковых заявлений есть на саййте, на главной странице. Требуйте сразу расторжения ДКП.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:19   #3
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, но где и как провести экспертизу?
если результат будет тем же? если мне изначально продали такой телефон, как сформулировать претензию?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:22   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

например тут:
http://www.centrekspertiza.ru/
или в аналогичной организации в вашем городе.

Лучше все-таки сделать это в судебном порядке, так легче получить компенсацию с виноватой стороны.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:55   #5
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо.
значит лучше больше в магазин не ходить.
и все-таки, если результат экспертизы совпадет (дословно из заключения: "Заявленные неисправности:не видит сим-карту +смена ПО. Заключение инженера по ремонту: был обнаружен неавторизованный ремонт, следы пайки сим-коннектора, следы флюса на плате трансивера..."
значит телефон мне продали неновый. как доказать, что это сделала не я? что я его не паяла, как указано в заключении? Более того мной в акте приема указано : телефон не видит карту памяти?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 04:59   #6
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

В магазин ходить больше не надо. Они выразили свою позицию, теперь ход за вами. Наиболее эфективно сразу в суд. Многих продавцов повестка в суд сразу приводит в чувство и вопрос решается в досудебном порядке.
Остальную часть вашего вопроса я не понял
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:09   #7
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

дело в том, что я заявляла неисправность: телефон не видит карту памяти, а магазин в сервисный центр отправляет в заявленных неисправностях: не видит сим-карту+смена ПО, которую и подтверждает СЦ. Правомерны ли действия продавца?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:11   #8
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

документально заявленная вами неисправность подтверждена?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:15   #9
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

да. в акте о приёме от потребителя радиолтелефона для установления его надлежащего (ненадлежащего) качества написано в пункте "Заявленные потребителем недостатки: телефон не видит карту-памяти"
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:20   #10
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

что за тел-то хоть? мож проще в АСЦ обратиться?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:23   #11
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

nokia 7390
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:32   #12
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

попробуйте обратиться в АСЦ, что они скажут..
заодно сможете пробить по серийнику, был ли телефон в ремонте
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:36   #13
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

до обращения в магазин, я ездила в СЦ, они сказали, что можете сдать в ремонт или обратиться непосредственно в магазин, куда я и поехала.
как в СЦ узнать ремонтировался ли телефон?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:38   #14
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

в техподдержку задайте вопрос
http://www.nokia.ru/A4743308
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2007, 05:44   #15
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, попробую
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 03:00   #16
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

возвращаясь к теме с телефоном.
Отнесла письменную претензию, перезвонили на следующий день, извинились, сказали, что телефон обменяют, как я и требовала.
Подскажите, пожалуйста, мои и их дальнейшие действия:какие документы они мне должны дать и что от них требовать, мало ли какой тел опять подсунут? Чтобы потом вдруг не отстаться у разбитого корыта, не дай бог.
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 12:45   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Телефон

Через интернет магазин приобрели телефон Nokia. Курьер доставил покупку с кассовым чеком. Телефон проверяли. Через пару дней перестала работать камера. Звонили в этот интернет магазин, заменить отказались. Заявили, что сами сломали.Телефон приобрели 29.12.2007. Сегодня 04.01.2008. Что делать? Куда обращаться? Вот адрес этого магазина
http://www.nabaze.ru/index.php
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 16:57   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
...заменить отказались. Заявили, что сами сломали....
Такие заявления должны быть подкреплены актом экспертизы организации, на это правомочной. Доказывать вину покупателя обязан продавец, а не наоборот.
Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 21:09   #19
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

так что по моей ситуации?
кто-нибудь может подсказать?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 21:14   #20
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

да если извинились и согласились поменять, то в чем проблема?
Позвоните им и спросите, что им нужно еще для обменя, опубликуйте тут список, а мы скажем что законно, а что нет
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 21:25   #21
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

просто не хочется, чтобы провели, нужно идти подкованной.
Вот у меня появились вопросы:
- они же не будут давать мне новый кассовый чек, а если вдруг какие косяки опять пойдут, как я со старым чеком и новым телефоном пойду;
- требовать ли товарный чек, правомерно ли это;
- может потребовать, чтобы в письменном ответе на претензию они уточнили, что поменяли 1 на другой и будет ли это иметь юр. силу;
- и вообще, обязаны ли они мне письменный ответ предоставить или раз все мирно решилось, то и не нужно?
Страшно, когда не ориентируешься, они-то точно постараются сделать так, чтобы потом можно было послать, если вдруг опять что, не дай бог
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 21:26   #22
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

1. смотря как оформят, старый чек скорее всего заберут, выдадут новый, захватите паспорт
2. да
3. да, скорее всего они сами это сделают, ибо обязанны ответить на претензию.
4. ответ вытекает из п.3
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 21:42   #23
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, как позвонят, пойду дальше воевать, надеюсь, все на этом и закончится, результат сообщу
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 02:30   #24
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Тут вот какая возникла проблема. Вчера позвонила в офис и спросила что с моим телефоном (нашли мне телефон или нет). мне подтвердили что моя претензия рассмотрена положительно и как только я смогу его забрать (я вчера не могла заехать) мне надо позвонить и мне сообщат в каком офисе я могу забрать телефон. Сегодня же с утра мне звонят и говорят, что так как сотрудниками офиса при отправке телефона на экспертизу была неправильно заявлена неисправность треьуется повторная экспертиза. после того как я сказала, что мне два раза сообщали, что моя претензия рассмортена положительно (один раз они звонили и вчера) она ответила что это ничего не значит. Когда я заявила, что экспертиза если и будет то только в моем присутствии она мне заявила, что мастер в моем присутствии его только вскроет, а после этого отнесет в мастерскую куда меня никто не пустит. Заканно ли их требование на повторную экспертизу и имею ли я право присутствовать на всей экспертизе.
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 15:25   #25
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию Как бороться за телефон

Столкнулась вот с какой проблемой. Купив неисправный телефон, предъявила письменную претензию на замену. На следующий день мне позвонили и сообщили, что претензия рассмотрена положительно только телефона пока нет, но в течении недели они найдут и сообщат. На днях мне надо было уезжать и я позвонила в кампанию, чтоб узнать могу ли я забирать телефон. Еще раз извинившись мне сообщили, что моя заявка рассмотрена положительно и по возвращении по моему звонку мне сообщат где забрать мой новый телефон. А сегодня с утра мне звонят и говорят, что так как сотрудниками офиса при отправке телефона на экспертизу была неправильно заявлена неисправность требуется повторная экспертиза. я сказала, что мне два раза сообщали, что претензия рассмортена положительно (один раз они звонили и один раз я) она ответила что это ничего не значит. Когда я заявила, что экспертиза если и будет то только в моем присутствии она мне заявила, что мастер в моем присутствии его только вскроет, а после этого отнесет в мастерскую куда меня никто не пустит. Заканно ли их требование на повторную экспертизу и имею ли я право присутствовать на всей экспертизе?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 17:20   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Где-то я уже это сообщение видел, или у меня дежавю?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2008, 20:00   #27
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Да нет Вы абсолютно здоровы просто я думала, что после 4 страницы вряд ли читают и решила создать новую тему (на другой форум не лазила), просто не знаю что делать
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 14:25   #28
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

так что делать? как быть?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 17:57   #29
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо, что переместили, но все-таки
что с доп экспертизой, правомерно ли?
я думала, что разбираться с производителем они сами должны, а не за мой счет, как они мотивируют, что без доп экспертизы они не смогут производителю претензию предоставить, даже на время доп экспертизы дадут тел на замену, в общем что-то нечисто, может кинуть хотят или отремонтировать и сказать, что все ок.
как быть? без суда не обойтись?
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 02:15   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Экспертиза должна производиться за счет продавца. Вот если вам продавец уже предъявил результат экспертизы не в вашу пользу, тогда вы имеете право провести другую за свой счет, или обратиться в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 11:14   #31
Дмитрий_Б
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Адрес: С-Петербург
Сообщений: 81
Репутация: 60
По умолчанию

Один ньюанс если есть следы ремонта, вне зависимости когода они появились до передачи в на экспертизу или после, то повторная независимая всеровно это подтвердит. Они же не могут рассосаться.
Дмитрий_Б вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 16:30   #32
Ната_13-10
Новичок
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

так вот и я о том же.
я потребовала письменный ответ на мою претензию с обоснованием повторной экспертизы,хотя они уже к 9/01 должны были сделать, обещалив течение 3х ьдней позвонить, потом напишу претензию с письменным отказом и требованием в течение 3х дней удовлетворить первую и заменить телефон.
скажите, нужно ли это? так не хочется мороки с судом или нет смысла?
я скоро с ума сойду с этим телефоном.
Ната_13-10 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 18:05   #33
Дмитрий_Б
Участник
 
Регистрация: 18.11.2007
Адрес: С-Петербург
Сообщений: 81
Репутация: 60
По умолчанию

Сочуствую! Я начал эту эпопею с 20 ноября, дата вручения претензии. До сих пор все это продолжается. 20 декабря получил от них письменный ответ - сдавайте на проверку авторизованным СЦ. Отдавать им телефон не хочу, поэтому стараюсь решить вопрос через суд или пусть проверяют при мне, что предусмотрено ЗоЗПП.
А для уменьшения стресса купил новый, а со старым буду формально решать вопрос по возврату денег за некачественный товар.
Дмитрий_Б вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика