На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 04:55   #1
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Коммуникатор, мое спорное требование, Диксис

Мне понравился форум отзывчивостью участников и я надеюсь на помощь в моем вопросе.

В горячке прочитав ЗоЗПП решил прикинуться юристом и составил следующее требование.

"28 марта 2008 года мною было приобретено многофункциональное устройтво-телефон (далее аппарат) E-ten X600 серийный номер _______________________ на основании чека на сумму 14990 рублей по адресу Невский пр. д.78.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить аппарат ненадлежащего качества (нестабильно работает программа управления: периодически самостоятельно перезагружается) на аппарат этой же модели и артикула надлежащего качества. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставьте мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта аппарат, обладающий такими же основными потребительскими свойствами (GSM, GPS, Wi-Fi, Bluetoth, фотокамера), обеспечив доставку за свой счет.

В случае же, если замена (с учетом необходимых процедур) займет более 10 дней я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму (деньги выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара, а также приложить мотивировку данного решения.
Данное требование составлено в 2 экземплярах (по одному продавцу и покупателю).
"

Требование приняли в магазине как положено (фото выложу завтра, сегодня без фотоаппарата).

Сдал аппарат продавцу 30.03.2008, получил от него квитанцию о том, что он принял товар без разборки и проверки неисправностей (стандартный бланк Диксис, даже с орфографическими ошибками). Заявленная неисправность "самопроизвольно перезагружается ОС" (на самом деле их гораздо больше если почитать форум на сайте производителя, тк нормальной прошивки до сих пор не существует).

Сейчас переживаю за то, что продавец может сделать аппарату влажный душ. И заявить, что я его не правильно использовал.

Аппарат куплен с витрины. Покупал при свидетелях, но они сейчас в другом городе, также при предъявлении требования и передаче телефона на проверку качества присутствовал свидетель.

Сейчас хочу ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.

Вопросы:

1. Можно ли мне подать новое требование при этом сделать пометку, что требование от 30.03.08 считать не действительным?

2. Можно ли и стоит ли забрать телефон и принести его только на экспертизу.

3. К телефону купил флешку (отдельный чек), она в ламинированной коробке была, естественно что когда я ее доставал коробочку почикал ножницами. А теперь хочу вернуть за нее деньги. На основании того, что мне не нравитсо ее цвет?

4. Может ли возникнуть проблема: чек за телефон почему-то пробит на 10000 и на 4990?

5. Замену мне не предоставили. Могу ли я считать пени или это не в моем случае (ведь продавец мог запутаться в том чего же я хочу)


Кажетсо все. Спасибо что прочитали))) Спасибо за содействие. Завтра выложу фото, если потребуется.

Последний раз редактировалось Покупатель праф; 09.04.2008 в 04:59.. Причина: добавление информации
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 14:46   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

1. Сделать то это можно. Почему нет? Но свое требование о замене Вы уже предъявили продавцу в рамках статьи 18. Иное требование предъявлять не вправе, поскольку не нарушен срок исполнения первого. Но вдруг продавец пойдет Вам навстречу и сделает вид, что первого требования не было, а примет второе. Попробуйте.
2. Вполне возможно, что телефон пошел по этапу и сейчас находится где-то в одном из СЦ, где проводится дополнительная проверка качества. Отзыв обратно аппарата может быть расценен, как противодействие исполнению обязательства продавца по проведению этой проверки. А значит течение сроков удовлетворения Вашего требования будет приостановлено. Опять же очень сомнительно, что будет проводится именно экспертиза. Скорей всего дело ограничится диагностикой.
3. Вернуть флешку Вы не можете. Поскольку покупка ее не может быть расценена, как причиненный Вам убыток, вследствии продажи товара ненадлежащего качества. А вернуть флешку потому что цвет не понравился нельзя. Ибо перечень 55 п.11 - технически сложный товар.
4.А в чеке наименование товара прописано? Вообще - какой-то странный чек...
5. Да Вы там такого в требовании накрутили, что уже непонятно чего Вы требовали. Пишите сейчас отдельное требование о предоставлении подмены, поскольку уже понятно, что замена займет более 7 дней.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 14:55   #3
kalinka
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 180
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
4. Может ли возникнуть проблема: чек за телефон почему-то пробит на 10000 и на 4990?
У вас 2 отдельных кассовых чека? Если да, то ничего страшного. Если нет, то непонятно)
kalinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 18:28   #4
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Квитанция о приеме телефона. (аттач)

Долго препирались, но то что внешних следов воды не обнаружено категорически отказались записывать Но все равно там есть противная фраза, что телефон принят без осмотра и все что в нем сломано может быть это моих рук дело.

"Следы использования имеются" тоже удивляют (если я пользовался аппаратом 3 часа). Он у них на витрине больше использовался для демонстрации ИМХО(((( Так что использовали скорее они....
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4476.JPG
Просмотров: 122
Размер:	96.4 Кб
ID:	398  
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 18:43   #5
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Чудо-чек. Хотя ИМХО для суда это не будет иметь разницы: сумма передана, диксис не оспаривает ведь данный факт.

Квитанция о том, что телефон мне выдали из ремонта, на самом деле я попросил переоформить описание аппарата (на то что прикреплено выше) и они мне выдали сей документ.

Тем не менее, на диксисе статус я могу проверять только по номеру старой квитанции (по которой мне якобы уже выдан телефон). Черти что. Я уже устал винить себя в усложнении дела, но уж больно мучает паранойа
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4473.JPG
Просмотров: 104
Размер:	15.8 Кб
ID:	401   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4475.JPG
Просмотров: 98
Размер:	36.6 Кб
ID:	402  
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 18:49   #6
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Собственно само требование с пометкой о принятии.

Апофеоз моего предварительно общения с ЗоЗПП. Что привело к многочисленным моим вопросам к участникам форума. Спасибо тем, кто уже высказался.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_4477.JPG
Просмотров: 105
Размер:	80.6 Кб
ID:	404  

Последний раз редактировалось Покупатель праф; 09.04.2008 в 19:39.. Причина: Добавление инфо
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2008, 19:31   #7
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

1. Если продавец примет новое требование (с моей пометкой "требование от 30.03.08 прошу считать не действительным"), но при этом как и в прошлый раз поставит свою пометку "принято на рассмотрение" могу ли я считать, что он проявил свою добрую волю как факт? Или "принято на рассмотрение" как раз еще раз запутает ситуацию, если дело дойдет до суда?

2. Телефон действительно ушел по этапу. Сегодня потратил уйму денег на мобильнике для разговоров с диксис. Они сказали, что телефон в СЦ Smile-mobile по адресу 5 советская 41, но оператор СЦ сказала, что такого адреса у их СЦ нет, и телефоны на экспертизу они не принимают ибо не авторизированы производителем и не являются независимым экспертом. При этом Диксис заверили что в срок до 20 дней они мне пришлют писменно дату экспертизы, но устно сказать отказались сославшись на мое требование о писменном уведомлении (бред!). При этом ссылаясь на то, что почта работает медленно письмо идет 7-10 дней. в ст.18 сказано, что все необходимые действия должны уложиться в 20 дней. Очевидно расхождение.

3. Флешка. Предварительно общавшись с продавцем по поводу флешки (при свидетеле) он согласился, что флешка в 55 перечень не подпадает, но предложил прийти завтра, так как заканчивалсо рабочий день. На следующий день я не обратися с этим вопросом, а сейчас решил повторить попытку. В п.11 нет прямого указания что флешка это ТСТ, ведь это набор транзисторов (на сколько я понимаю). Действительно отказ может быть только по причине того, что товарный вид потерян.

4. Чек.

5. Про подмену. На самом деле она мне не интересна. Разве, что для того, что бы пеню посчитать. Если я напишу такое требование, а 3 дня ужо прошло давно они обязаны выдать незамедлительно (ст.21)?

Новый вопрос:

6. Если они не выполнят по старому тербованию пункт о замене в течении 20 (30) дней, то автоматически начинают исполнять требование о возврате денег, так? Или на 20 (30) день я могу написать требование о замене.

Еще раз повторю, что аппарат на который мне заменят, будет точно так же глючить ибо прошивка хорошая не существует. МНЕ ИНТЕРЕСЕН ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. У меня уже есть аппарат на примете, но его в диксис нет.

Большое спасибо за терпение в чтении моих рукопечатей))) Очень хочется изъясняться как можно подробнее, что б не возникло потом у диксис поводов для отказа. И я спрашиваю разные варианты только для того, что бы выбрать оптимальный.

PS Оффтоп. А не заставить ли продавцов иметь для приема телефонов одноразовые контейнеры, что бы они не могли подпортить аппараты самым простым способом - водой?
Сам вижу свое будующее только в предпринимательстве, так что не вкоем случае не хочу по-русски всю ответственность сбросить на капиталистов и политиков
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 10:33   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

1. Ерунда все это. В законе такого не прописано.
2. У вас требование о замене - ждите, пока не выйдут сроки.
3. А флешка - это ТСТ.
4. Насчет чека, вероятно, у них на ККМ стоит ограничение максимальной суммы, которую можно пробить за один раз. Потому он такой странный.
5. требование подмены вы вроде уже заявили, вот только
Цитата:
аппарат, обладающий такими же основными потребительскими свойствами (GSM, GPS, Wi-Fi, Bluetoth, фотокамера),
Это не совсем то. Основные потребительские свойства - это звонить и смс. Остальное к основным не относится.
6. Пока не пройдет срок замены новое требование будет неправомерным.

Вам нажо было сразу заявить требование о возврате денег. Тогда пени капали бы уже с 11-го дня. А так - пока ждите.

ЗЫ:
Цитата:
А не заставить ли продавцов иметь для приема телефонов одноразовые контейнеры, что бы они не могли подпортить аппараты самым простым способом - водой?
А потребителям тоже в таких контейнерах продавать, и чтоб не вынимали. Хотя мысль интересная..
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 19:12   #9
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
1. Ерунда все это. В законе такого не прописано.
НО есть же здравый смысл, судебная практика, какие-нить юридические приколы))) Пусть процедура пойдет заново, но ведь они делали бы тоже самое, если бы я сразу сказал об этом.

Цитата:
2. У вас требование о замене - ждите, пока не выйдут сроки...
Видимо так я и сделаю, вот только такой же глючный другой мне уже не нужен, и я запущу процедуру возврата как только мне выдадут телефон.

Цитата:
3. А флешка - это ТСТ.
Перечень 55 п.11 упоминает такой признак как ....станки, ....приборы, ....аппаратура, флешка - это простое устройство, оно не имеет комплекса действующих частей. Список закрытый. Отнести к какому-либо предмету из этого списка флешку трудно.

Цитата:
4. Насчет чека, вероятно, у них на ККМ стоит ограничение максимальной суммы, которую можно пробить за один раз. Потому он такой странный.
Спасибо.

Цитата:
5. требование подмены вы вроде уже заявили, вот только это не совсем то. Основные потребительские свойства - это звонить и смс. Остальное к основным не относится.
В прошлой редакции ст. 21 звучала фраза "аналогичный товар", сейчас же "основные потребительские характеристики" - вот я и выделил для себя основные.

Другое дело, что я заявил чушь! Требую подмены на время ремонта

Цитата:
6. Пока не пройдет срок замены новое требование будет неправомерным.
Ну это-то понятно, к сожалению. Я думаю, мне нужно на 20 день принести им требование о возврате что б они не успели исполнить замену)))

КСтати, когда я должен узнать есть ли у них на складе замена или нет, те когда я могу узнать, что требование будут выполнять 30 дней?

Цитата:
Вам нажо было сразу заявить требование о возврате денег. Тогда пени капали бы уже с 11-го дня. А так - пока ждите.
Знал бы прикуп....
Думал хитрее всех написал требование)))

Цитата:
А потребителям тоже в таких контейнерах продавать, и чтоб не вынимали.




Благодарю за Ваше мнение. Оно важно мне ибо телефон не из дешевых.
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 00:17   #10
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Вот решил продублировать требование, а то диалога у меня не получается с продавцом. Использую метод бабушек и нудил - Повтор)))

Стоит ли это делать?

ТРЕБОВАНИЕ

29.03.2008г. мною было приобретено многофункциональное устройство - телефон E-ten X600 серийный номер __________ на основании чека на сумму 14990 рублей по адресу Невский пр. дом 78.
30.03.2008 года, я выдвинул требование об обмене телефона ненадлежащего качества на основании ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее - Закон), либо возврате денежных средств. На сегодняшний день срок обмена аппарата в 7 дней истек (согласно ст.21 Закона). Срок возврата денежных средств в 10 дней также истек (согласно ст.22 Закона). Следовательно, согласно ст.320 Гражданского Кодекса, Ваша сторона выбрала для исполнения мое требование о замене товара, а также приняла решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества). В таком случае Вы должны были предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно во временное пользование аппарат, обладающий основными потребительскими свойствами на время необходимых для замены процедур.

Данным письмом напоминаю Вам, что на основании ст.21 Закона Вы обязаны удовлетворить мое требование в предоставлении мне безвозмездно во временное пользование аппарат, обладающий основными потребительскими свойствами (GSM, GPS, Wi-Fi, Bluetooth, фотокамера) на время необходимых для замены процедур. Доставку осуществить за Ваш счет.

За нарушение удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке ст.23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
В случае недостижения положительного результата, спор будет вынесен на рассмотрение суда и выдвинуто требование о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, а так же выплаты компенсации морального вреда. Суд, в соответствии со ст.13 Закона о защите прав потребителей, помимо вышеперечисленного, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% цены иска.

Также довожу до Вашего сведения, что приглашение на процедуру проведения проверки качества (дополнительной проверки качества) мною по состоянию на 10.04.2008г. не получено.

Ответ на претензию прошу направить мне на вышеуказанный адрес, а также сообщить мне по вышеуказанному телефону, либо Е-mail.

Последний раз редактировалось Покупатель праф; 11.04.2008 в 01:13.. Причина: выделение основной мысли
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 10:16   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

флешка - это ТСТ из 55-го перечня.
Цитата:
Перечень 55 п.11 упоминает такой признак как ....станки, ....приборы, ....аппаратура, флешка - это простое устройство, оно не имеет комплекса действующих частей. Список закрытый. Отнести к какому-либо предмету из этого списка флешку трудно.
где Вы увидели "действующие части" в перечне? Не додумывайте того, чего нет.
Хотя если продавец неграмотен, а Вы будете достаточно настойчивы - все получится...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 13:27   #12
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию про флешку

Цитата:
где Вы увидели "действующие части" в перечне? ......
флешка - это простое устройство, оно не имеет комплекса действующих частей
Действующие части это я придумал общий признак. А так Вы сами согласились со мной
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 13:32   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Видимо так я и сделаю, вот только такой же глючный другой мне уже не нужен, и я запущу процедуру возврата как только мне выдадут телефон
Ага, щязз. Как только телефон будет у вас на руках в исправном состоянии - ваше требование сразу станет неправомерным и удовлетворению подлежать не будет.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 13:56   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А так Вы сами согласились со мной
Фантазии, фантазии....
Цитата:
флешка - это ТСТ из 55-го перечня.
Кстати, Вам действительно вернут телефон (скорее всего). Как не имеющий недостатка.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 14:16   #15
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Так все телефоны данной модели глючат. И поэтому собственно я запущу процедуру заново, потому что качественного аппарата не бывает.

Глюки:

постоянно перезагружается.
не выключаются приложения
не доходят звонки

Звонил в Роспотребнадзор. Сказали, что хоть щас могу отменить предыдущее требование и написать новое (о возврате). Только сроки пойдут заново. Вот мне бы только на всякий случай в 15 дней уложиться, а то все таки это почти ПК.
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 14:56   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сказали, что
Верьте больше. За слова, сказанные неизвестным по телефону, они не отвечают...
Цитата:
Так все телефоны данной модели глючат.
Вы эти телефоны выпускаете?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 21:24   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию коммуникатор и салон ДИКСИС

доброго времени суток! не стал создавать новую тему, так как эта тема очень схожа с моей.
Обстоятельства дела: 25.02.08 приобрел ETEN Glofiish X500 Plus, при работе с данным устройством выяснилось что аппарат не держит заряд аккумуляторной баттари. 5.03.08 обратился в салон Диксис с данной проблеммой, на что продавец ответила , что необходимо сдать аппарат на экспертизу, экспертиза длится 21 день я согласился (незнал тогда что при сдаче устройства, на такой длительный срок можно требовать анологичный товар, и продавец "молодец" ничего не сказала) в этот же день аппарат был сздан на экспертизу. В квитанции заявленная неисправность: по исчтечении 5-6 часов в режимеожидания аппарат самопроизвольно выключается, внешнее состояние: видны следы эксплуатации, на это я возразил и потребовал покажите где на устройстве видны следы эксплуатации, посмотрев вместе с продавцом, выяснилось то следов никаких нет, а то что написали так , это просто формальность. Договорились на том что от руки до писал, что следов нет, постовили печать и подпись.В заявлении-требовании указал обменять товар. 25.03.08 с звонка 30 удалось выяснить что аппарат дейставительно не надлежащего качества по вине изготовителя. 26.03.08 пришел в магазин и прошу вернуть мне деньги, так как я передумал на что мне продавец (проконсультировалась с юристом по телефону) ответила отказом ссылаясь на, заявление-требование обменять товар. Аппарат находится в салоне Диксис, на руках результата экспертизый у меня нет, недают. Проконсультировался с комитетом по правам потрибителя,31.03.08 написал претензию, где описал выше сказанное, и на основании ст 18. требую вернуть коммуникатор, а так же убытки защитная пленка, брелок, флешку. Ответ прошк сообщить не позднее 10 дней. В случае невыполнения моих требования обращусь в суд.
8.04.08 пришло письмо ответ на претензию от Диксиса где указано что, мы готовы удовлетворить ваши первоначальноые требования, предъявленый и зафиксированные в письменном виде, приложение (мое заявление требование, где зеленым маркером выделено дата, подпись, и требование обменять товар)а по поводу аксессуаров отказано в замене, возврате денег так как требовать возврат за исправный товар у меня право не возникло. Обратился еще раз в комитет по провам потрибителя, на что мне ответили подавать исковое заявление в суд. Заведомо предупридив что право поменять свое требование у менять есть, но а суд будет долгим. Вопрос, действительно ли у меня право поменять свое требование, и если есть какая нить судебная практика, то прошу сказать что нить, спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 00:43   #18
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня я звонил в магазин. Сказали что проверка качества не подтвердила наличие дефектов. Сделали жесткую перезагрузку (имели право?)

На проверку меня не позвали, чем нарушили мое право присутствия на проверке, о котором я просил писменно. Могу ли я уже на основании этого отправиться в суд для расторжения договора?

Или теперь экспертиза? Хотя по ЗПП экспертиза проводится в случае спора о причинах недостатка, а у нам спор о наличии или отсутствии недостатков.

Забирать ли мне телефон вместе с заключением проверки качества или так и отправить на экспертизу?

Спасибо за ответы. Какие дополнительные материалы необходимы в помощь отвечающим?
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 01:10   #19
Продавец
Активный участник
 
Регистрация: 01.12.2007
Сообщений: 410
Репутация: 60
По умолчанию

а по поводу флэшки буд она и даже не в списке перечня. Вы же упаковку нарушили? нарушили вот и вернуть не сможете.
Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 01:42   #20
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Бох с ней с флешкой, мне бы с телефоном вопрос урегулировать.
Не хочу полемизировать. Скжу только, что наверно, это не правильно продавать в такой упаковке....
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 11:03   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сказали что проверка качества не подтвердила наличие дефектов. Сделали жесткую перезагрузку (имели право?)
имели, успокойтесь. Еще точнее, должны были сделать.
Цитата:
Могу ли я уже на основании этого отправиться в суд
ф бабруйск, ПЭ...
Цитата:
это не правильно продавать в такой упаковке....
мешает сдавать через год и 11 месяцев?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 17:08   #22
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я разве сдаю через год? Я купил телефон, который работает не стабильно определил это за один день. К нему купил флешку. Телефон такой не нужен, а без него флешка не нужна, которая подешевеет через месяц в два раза.

По поводу бобруйска.
Можно ли услышать ответ, основанный на Законе?
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 17:14   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

конечно, можно:
Цитата:
проверка качества не подтвердила наличие дефектов
пользуйтесь телефоном и флешкой, пока не проявится недостаток. Телефон низзя обменять по 25-й и по 18-й тоже ничего низзя ,поскольку
Цитата:
проверка качества не подтвердила наличие дефектов
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 22:29   #24
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

В таком случае у нас спор с продавцом и он обязан провести экспертизу.
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.04.2008, 22:37   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В таком случае у нас спор с продавцом
О чем спор?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2008, 08:34   #26
sa.shka
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а как быть с возвратом, если товар в кредит куплен? где-то говорили, что магазин кроме денег за КПК должен еще и проценты по кредиту вернуть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 19:15   #27
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
пользуйтесь телефоном и флешкой, пока не проявится недостаток. Телефон низзя обменять по 25-й и по 18-й тоже ничего низзя ,поскольку
Ко мне люди не дозваниваются, это не недостаток?

Цитата:
О чем спор?
О том, что телефон глючный и не принимает звонки: продавец говорит: нет не глючный, а я - говорю глючный.

Да в статье говориться про спор относительно причин возникновения недостатка, но как я могу доказать, что недостаток есть? Независимая экспертиза?
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2008, 21:49   #28
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Покупатель праф Посмотреть сообщение
Ко мне люди не дозваниваются, это не недостаток??
Нельзя точно сказать, возможно, дело в операторе связи или нахождении телефона вне зоны действия оператора.

Цитата:
Сообщение от Покупатель праф Посмотреть сообщение
О том, что телефон глючный и не принимает звонки: продавец говорит: нет не глючный, а я - говорю глючный.
Да в статье говориться про спор относительно причин возникновения недостатка, но как я могу доказать, что недостаток есть? Независимая экспертиза?
Продемонстрировав недостаток.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 11:41   #29
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Это легко продемонстрировать: звоню с закрытого номера или отправлю запрос на пополнение счета и вуаля: либо ноль эмоций либо зависание. (оператор не причем проверено эмперически и на всякий случай заменена симка)

ВОт это я и должен был при проверке качества показать, а меня не пригласили....

Но Бог с ними. Я решил своими силами довести телефон до ума. Вроде получается не плохо. Как мне получить не устойку с продавца? Какие действия предпринять (телефон вернули не вовремя)
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 12:32   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Я решил своими силами довести телефон до ума. Вроде получается не плохо.
т.е. недостатка нет, а есть неправильная настройка.
Ф сад.
Недостаток Вами не предъявлен, а исправный телефон они не обязаны что-либо делать и соблюдать какие-нибудь сроки. Вы им выдвигали претензию о возврате телефона? нет. О каких сроках и о какой неустойке речь?
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2008, 13:03   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Покупатель праф Посмотреть сообщение
Это легко продемонстрировать: звоню с закрытого номера или отправлю запрос на пополнение счета и вуаля....
Вы каким образом делаете номер закрытым? Это же платная услуга оператора. Если просто на своем телефоне включаете опцию типа не передавать номер, так он и не будет работать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 03:22   #32
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

*Я тихо плакаль пад сталом* после прочтения этой темы - ПЭ 100%. До чего только народ не додумаеться, что бы телефоны безвозмездно в аренду брать ...
Может мне тоже в телефоне вместо автоматического выбора оператора поставить свои нелепые настройки, да вдобавок еще номер смс центра сменить и прийти в магазин с умной бумажкой и сказать что у меня телефон не звонит и смс не посылает ....
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 03:24   #33
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Вы каким образом делаете номер закрытым? Это же платная услуга оператора. Если просто на своем телефоне включаете опцию типа не передавать номер, так он и не будет работать.
Берю телефон с включенной функцией и звоню на свой коммуник. Просто. Нате глюк и перезагрузку.

Цитата:
т.е. недостатка нет, а есть неправильная настройка.
Ф сад.
Так! Тогда объясните мне, чем не правильная настройка не недостаток? Преамбула оЗПП (раньше и знать не знал таких слов): недостаток - несоответствие товара.....целям для которых товар такого рода обычно используется (обычно это для того, что бы разговаривать по телефону.75% коммуникаторов ИМХО покупаются преимущественно для звонков)

Так же соответствие условиям договора (я подразумеваю, что покупаю товар, который качественно выполняет заявленные функции, пусть они заявлены програмно или аппаратно), наверно это к теме публичного договора.

Мы кстати не договаривались (в публичном договоре), что я должен своими силами, редактировать ПО и тратить по 5 часов на прошивку.

Цитата:
Недостаток Вами не предъявлен, а исправный телефон они не обязаны что-либо делать и соблюдать какие-нибудь сроки. Вы им выдвигали претензию о возврате телефона? нет. О каких сроках и о какой неустойке речь?
Мои претензии, в "преамбуле" темы.

если до 10 дней то обмен
если больше 10 дней, то возврат средств
Телефон вернули через 22 дня

12% я вижу не устойки.
хорошо, даже если сослаться, на альтернативное требование (которого я не вижу), то задержка 2 дня = 2%, а неисполнение еще по % в день.

Прошу конструктивной критики.

Цитата:
а исправный телефон они не обязаны что-либо делать и соблюдать какие-нибудь сроки
Перевожу Вас: если продавецу дают телефон на проверку качества и он сочтет его качественным, то он вправе не отдавать товар потребителю хоть вечность.


PS

ПЭ = потребительский экстремизм?
Здесь я должен обидеться и уйти хлопнув дверью
Либо подать в суд и выиграть его
Либо понять корень не понимания

Институциональная экономкика: Институт - норма, обычай. Плохой институт: однобокий, хороший - сочетает выгоды для сторон сделки, приводит к развитию экономической системы за счет четкого понимания правил игры сторонами, что снижает риск оппортунизма. ТОлько в процессе действия механизма сдержек и противовесов могут снижаться риски оппортунизма и транзакционные издержки агентов.

Последний раз редактировалось Покупатель праф; 29.04.2008 в 03:37.. Причина: добавлен PS
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2008, 12:29   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Перевожу Вас: если продавецу дают телефон на проверку качества и он сочтет его качественным, то он вправе не отдавать товар потребителю хоть вечность.
ну почему... Немного неправильно "переводите": он не обязан известить об окончании работ, услуг и не обязан попросить забрать телефон, поскольку никакие сроки ему не важны.

Цитата:
Тогда объясните мне, чем не правильная настройка не недостаток?
друг мой, Вам сюда: читать долго и вдумчиво, в этой теме больше не постить...:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EB%E5%F4%EE%ED
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 15:37   #35
Покупатель праф
Новичок
 
Регистрация: 09.04.2008
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Тема закрыта, хоть и на полуслове.

Телефон я вылечил (читай отремонтировал) сам. Он при продаже был некачественный, да. Но времени для того, что бы заставить продавца иже с ним выводить на рынок готовый товар, а не выбрасывать сырой у меня нет.

СПАСИБО отписавшимся.
Покупатель праф вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2008, 15:45   #36
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Телефон я вылечил (читай отремонтировал) сам. Он при продаже был некачественный, да.
так бы вы его и вылечили, если бы был "некачественный"... Вы себе льстите...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика