На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 18:49   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию общий сброс настроек телефона ремонт или нет?

Ситуация - в течение гарнтийного срока сломался телефон (не включался). Обратился к продавцу за возвратом, сдал телефон, вернули исправный (общий сброс телефона)
Сейчас утверждают, что общий сброс телефона не ремонт.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 18:51   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ситуация - в течение гарнтийного срока сломался телефон (не включался). Обратился к продавцу за возвратом, сдал телефон, вернули исправный (общий сброс телефона)
Сейчас утверждают, что общий сброс телефона не ремонт.
Т.е. телефон исправен и возврат не делают.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 18:58   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Общий сброс - процедура, описанная в инструкции пользователя. Она никак не может считаться ремонтом. Тогда ремонтом придется считать и удаление ненужных СМС и смену картинки на рабочем столе.
Для этой процедуры не требуется ни оборудования, ни программ, только пальцы рук и инструкция.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:07   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Общий сброс - процедура, описанная в инструкции пользователя. Она никак не может считаться ремонтом. Тогда ремонтом придется считать и удаление ненужных СМС и смену картинки на рабочем столе.
Для этой процедуры не требуется ни оборудования, ни программ, только пальцы рук и инструкция.
Проблема в том, что тел. неработал и процедуру выполнит без СЦ самому никак нильзя.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:38   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Тогда значит они неправильно вам сообщили. Выполнить общий сброс неработающего телефона невозможно и в СЦ.
Это уже называется перепрошивкой или сменой ПО, возможно без изменения версии.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:41   #6
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Тогда значит они неправильно вам сообщили. Выполнить общий сброс неработающего телефона невозможно и в СЦ.
Это уже называется перепрошивкой или сменой ПО, возможно без изменения версии.
Я тоже так думаю, что перепрошили.
Как доказать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:42   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,289
Репутация: 79771640
По умолчанию

Скорее всего, никак. А зачем? Телефон работает нормально? Пользуйтесь до следующей поломки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:42   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А сейчас то в чем проблема? Телефон работает?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:45   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Тогда значит они неправильно вам сообщили.
Они в акте написали - произведен общий сброс телефона.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:46   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Проблема в том, что сейчас суд идет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:47   #11
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Проблема в том, что сейчас суд идет.
А по какой причине довели дело до суда?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 19:52   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А по какой причине довели дело до суда?
Кратко
Телефон сломался - попросил деньги, сказали за возвратом в СЦ. Я в СЦ за возвратом - а мне исправный вернули.
Поскольку требование о возрате не удовлетворили, то в суд за защитой прав.
В доках отражено что сдан неработающий телефон.
СЦ призведена диагностика, написано, что аппарат исправен и произведен общий сброс телефона.
В суд инженера ответчика вызывают.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:01   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вопроса два. Писали ли письменную претензию с требование возврата денег и кому ее вручали и был ли зафиксирован дефект документально или написано "со слов клиента".
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:09   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вопроса два. Писали ли письменную претензию с требование возврата денег и кому ее вручали и был ли зафиксирован дефект документально или написано "со слов клиента".
Письменая претензия была на возврат денег вручена под роспись продавцу.
"Со слов клиента фраз" нет, но зато написано "описание нисправности: Питание- не загружается Постоянно, Прочее - тестирование телефона Постоянно"
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:10   #15
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ответчик притянул своего спеца и суд удовлетворил.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:15   #16
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ответчик притянул своего спеца и суд удовлетворил.
В смысле вызвал на суд своего спеца и судья перенес рассмотрение дела.
Так что мне как то через спеца надо доказать что был ремонт.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:18   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну теперь спецу надо будет доказывать, что перепрошивка не является ремонтом.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:20   #18
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну теперь спецу надо будет доказывать, что перепрошивка не является ремонтом.
А вот откуда перепрошивка вылазит? В доках общий сброс. И ответчик говорит сброс - доступная операция в меню.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:27   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А вот откуда перепрошивка вылазит? В доках общий сброс. И ответчик говорит сброс - доступная операция в меню.
А на самом деле ниоткуда не вылазит. Спец скажет - Принесли телефон, нормально включился, сделал на всякий случай общий сброс, все работает, дефект не подтвердился.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:30   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А на самом деле ниоткуда не вылазит. Спец скажет - Принесли телефон, нормально включился, сделал на всякий случай общий сброс, все работает, дефект не подтвердился.
а доки говорят, что был не исправен.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:35   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а доки говорят, что был не исправен.
А Вы знаете о понятии - плавающий дефект? У Вас не работал, пока до мастера доехал заработал. Всякое бывает. Вам не спеца надо. Вам нужно инициировать проведение экспертизы. И ставить перед ней соответствующие вопросы.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 20:36   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вам нужно инициировать проведение экспертизы. И ставить перед ней соответствующие вопросы.
Как инициировать и Какие вопросы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 10:19   #23
Эксперт-Гарант
 
Аватар для Эксперт-Гарант
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 207
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ответчик притянул своего спеца и суд удовлетворил.
Орально??????
А если серьёзно , то зачастую в АСЦ приносят телефоны с в хлам разряженными АКБ, которым нужно давать либо "толчок", либо надолго оставлять включенным по зарядке: то есть может лежать 3-4 часа как мёртвый пока не появится индикатор зарядки.
А потом, действительно, всё включается и работает.
А ,разрядив в хлам АКБ, с дефектом "не включается, не заряжается" постоянно несут к продам с требованием вовзратов, дабы купить на эти деньги (старый уже подешевел) новый и покруче.
__________________
Для других мы создаём правила, для себя - исключения!
Эксперт-Гарант вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика