На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.07.2018, 16:49   #1
Dinara2018
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Обманули с ремонтом

Очень нужна помощь. Уронила телефон в воду. Сдала на диагностику (показала, что надо перепаивать несколько контактов, но письменного заключения не дали) и последующий ремонт. Когда контакты перепаяли, то сказали, что камера не работает, нужно ли чинить. Озвучили сумму ремонта, с учетом перепайки и замены камеры 3900 рублей с материалами (телефон стоит 21000 рублей, куплен 8 месяцев назад). Отремонтировали камеру, выдали квитанцию, где прописан ремонт (но ре расписано, что конкретно ремонтровалось) и стоимость, товарный или кассовый чек не дали. Гарантия в квитанции 1 месяц. Напрягла брошенная фраза, что они отремонтировали, но могут выявиться еще поломки. И действительно, после ремонта оказалось, что wi-fi на телефоне постоянно отваливается (дальше пары метров от роутера теряется), хотя раньше ловил везде по квартире, да и старый мобильный wi-fi держит (т.е. проблема не в провайдере). Вернула в ремонт в течение гарантийного месяца, сказали, что может быть проблема в проводе, потом, что в плате, будут менять. В итоге месяц меняли плату – которые у них были не подходили, заказали в Китае родную, но потом сказали, что проблема в материнской плате, которую вскрыли только сейчас, там оказалась коррозия, а менять ее – это 10000 рублей минимум только за плату, нецелесообразно. Про то, почему не сказали сразу при диагностике перед ремонтом ответили, что не смотрели, что с ней, предложили вернуть часть денег. Но, получается, что сам ремонт был нецелесообразен, т.к. если все действительно так, то пользоваться я им не смогу (тариф с безлимитным мобильным интернетом стоит дорого), надо будет покупать новый. Могу я полностью вернуть деньги, уплаченные за ремонт 3900 рублей? И если да, то мне должны отдать собранный аппарат, на который вернут неработающую камеру? И какие документы получить при возврате телефона? Акт диагностики и проведенного ремонта должен быть? И товарный или кассовый чек на те 3900 рублей, а не просто вписанная сумма в квитанцию?
Dinara2018 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2018, 18:22   #2
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 855
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
Уронила телефон в воду.
Это конец ему. Ремонтировать после этого нецелесообразно. Вам отремонтировали то, что было "на поверхности" за 3900р. Отремонтировали нормально, замененные детали работали. За это вы и заплатили.
Цитата:
Напрягла брошенная фраза, что они отремонтировали, но могут выявиться еще поломки.
Абсолютно правильно сказали. После воды именно так и будет.
И ничего вернуть тут не получится. Вы заплатили за работы, которые по факту были выполнены - замена камеры и пропайка разъема.
В возникших неисправностях материнской платы полностью виноваты вы и можете либо согласиться с ее заменой, либо нет, в последнем случае получите телефон с замененной камерой и неисправной материнкой.
И запомните на будущее - утопленные телефон/планшет/ноутбук/фотоаппарат ремонту практически не подлежат. Так как если делать такой ремонт с гарантией, он по цене будет сравним со стоимостью нового устройства.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2018, 21:18   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,171
Репутация: 67099046
По умолчанию

В НОРМАЛЬНОМ сервисе для таких поломок есть ультразвуковая ванна где в специальной жидкости плату очищают от коррозии.

Левые сервисы используют спирт и зубную щетку. Таким способом не подлезть под BGA чипы и плата через некоторое время все равно сдохнет.

---------------
А что до возврата средств, важно что написано в документах которые у вас на руках. В них фигурирует то что требовалось восстановление аппарата после залития?

В любом случае вы ничего не теряете от предъявления письменной претензии о возврате средств за некачественно оказанную услугу.

Пишите в двух экземплярах, на вашем сервис должен поставить отметку о принятии. (если откажутся, претензия засылается заказным письмом с описью вложения на юридический адрес сервиса). Далее в течение 10 дней вам должны предоставить письменный ответ.

А вот дальше в зависимости от того что напишут в отказе и от того какие бумаги у вас на руках думать есть ли смысл связываться с судом.
Serjic_K на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2018, 03:03   #4
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,255
Репутация: 82874877
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Это конец ему...
Ну почему же?
Если сразу пока не сдох отключить аккумулятор и больше его не включать до тех пор пока не решишь проблему с просушкой , то будет работать возможно и очень долго пока опять очередную глупость не сделать.

У нас народ глупый по сути.
Если сразу после того как утопили телефон продолжает работать то он считает что повезло , и чего то ждет , пока он не сдохнет.
Телефон это же не ребенок которого вы случайно траванули он продолжает работать пока окончательно не сдохнет но "отравление" то налицо...У него не поднимается температура под сорок , в конце концов может подняться и до ста но кто это видит и знает?
У него не работает рвотный рефлекс но он " отравлен".
По этому нужно сразу "лечить" в ту же секунду пока это еще можно ...

А по поводу ремонта , трудно что то однозначно утверждать.
С одной стороны реанимировали аппарат значит выполнили работу которая должна подлежать вознаграждению , с другой стороны этот аспект не решил все проблемы ...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2018, 08:29   #5
ALPRO
 
Аватар для ALPRO
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 2,508
Репутация: 32899440
По умолчанию

надо просто купить новый телефон. перспективы смутные. шансы проиграть с таким "утопленником" высокие
__________________
ALPRO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2018, 14:00   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,849
Репутация: 114870504
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Если сразу пока не сдох отключить аккумулятор ...
Это правильный совет, я так поступил с HTC Desire S лет 5 назад промок под дождем, телефон перестал работать. Акк сразу вынул, телефон жив до сих пор (хотя давно вовсе не нужен, просто не умею я продавать ничего).
Но, к сожалению, все современные телефоны делаются с несъемным аккумулятором, так что совет трудновыполнимый.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика