На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 17:31   #1
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию МТС (РТК) - проблема с телефоном Самсунг

Отношение к клиентам в салоне МТС поражает!
Купил в феврале в салоне МТС: Москва, Кировоградская 15А, телефон Самсунг s7 edge. Оказался бракованный динамик. Металлический, дребезжащий звук раздражал, но думал пройдет. На 14 день пришел в салон: "обменяйте", ответ: "поезжайте в АСЦ, там поменяют сразу". В АСЦ сразу согласились отремонтировать, но отказались менять. Пришлось возвращаться в салон. Вернул в магазин для обмена или возврата денег. При сдаче телефона сотрудники салона настоятельно подсовывали мне заявление на гарантийный ремонт, пришлось поверх вносить в него свои изменения о том, что сдаю телефон для обмена или возврата дс.
В марте приходит СМС от АСЦ "сервисная операция завершена, обращайтесь в магазин". Ну думаю проверили, моей вины нет. Иду забирать, ан нет оказалось, что телефон вместо проверки качества, без моего согласия направили на гарантийный ремонт. И вместо нового попытались вернуть мне отремонтированный. В итоге телефон не обменяли, деньги не вернули. 13 марта почтой направил претензию, ответа нет, юристы компании ее игнорируют. Сотрудники магазина бросают трубку. Буду судиться.

Будьте внимательны и не попадитесь. Предполагаю, что мой отремонтированный телефон IMEI: 357224073780566, S/N: R58H72PL8WW будут продавать как новый, возможно по скидке, а у него заменены дисплей, динамик, заднее стекло.
P.S. Для юристов РТК. я еще немножко подожду Вашего ответа на претензию, пени 1% в день капают. Когда хватит на оплату моих юристов подам иск.
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 19:01   #2
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Не стоит ждать. Пеню режут в десятки раз суды.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 21:17   #3
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В соседней ветке http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=181964 лежит решение по более сложному случаю. Судья и пени посчитал и штраф наложил. Вот то что юр. расходы и моральный ущерб обрежут это точно. Но пени и штраф походы моего юриста возместят.
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 21:21   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,791
Репутация: 111349092
По умолчанию

Цитата:
В соседней ветке
А с чего вы вдруг взяли,что у вас будет точно такой же судья,как " в соседней ветке"? Они в одном и том же суде то судят по разному.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 21:42   #5
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Последний раз штраф резанули в 10 раз, пеню в 100! Вышло пеня+штраф 450 рублей примерно. Ваш юрист готов за такие деньги работать?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 21:54   #6
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я пока в своей тактике ошибок не вижу. Может Вы подскажете? Думаю, что Суд отнесется формально, и досконально разбираться не будет. Есть общая судебная практика, нарушение закона о защите прав потребителя на лицо. По этому получите решение и распишитесь. Тем более, что по сумме иска под подает под рассмотрения судом общей юрисдикции. Предполагаю, что в суде могут попытаться разыграть карту, что клиент направлял телефон на ремонт со своими бланками заявлений и квитанций, где направление на ремонт и на проверку качества отличается поставленной галочкой и не все это читают. Но я сразу в них внес правки, что возвращаю товар. Конечно могут обрезать пени по срокам, но месяц прошел, ответа на претензию не получил. Присылали конечно СМС в английской транскрипции, но поскольку у нас государственный язык русский, я это прочитать не смог или не захотел. А тот пункт в заявлении о предоставлении мне ответа по моему заявлению по телефону я вычеркнул и написал ответ предоставить письменно.

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Последний раз штраф резанули в 10 раз, пеню в 100! Вышло пеня+штраф 450 рублей примерно. Ваш юрист готов за такие деньги работать?
По своей работе много сталкиваюсь с практикой, когда по аналогичным делам в регионах выносят минимальное наказание, в Москве суды штампуют решение по верхней планке. Подход другой в регионах, суды свой бизнес сильно не прессуют, а В Москве "Крупная компания не обеднеет" (к гос. компаниям это не относится).

Последний раз редактировалось Alex133; 20.04.2017 в 22:35..
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2017, 22:49   #7
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,644
Репутация: 63097920
По умолчанию

Serg987, суды общей юрисдикции (СОЮ) рассматривают гражданские дела независимо от сумм. Вы видимо имели ввиду мировой суд, там рассматриваются дела до 50 тысяч, это немного разные вещи. Надеюсь, Вам это не Ваш юрист сказал?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 12:35   #8
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Согласен сумма иска больше 50000 руб. Плюс пени 1% в день 500 р. За месяц набегает 15000р. К заседанию суда уточнимся по сумме, будет еще больше.
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 13:55   #9
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

После суда отпишитесь, сколько просили штраф+пеню и сколько присудили.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:20   #10
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Обязательно. И документы все вывешу. Пока не хочу открывать карты МТС. Тут у них смотрящие есть.
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 14:44   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

Я дважды перечитал первое сообщение, но так и не нашел в нем ничего, о чем написано в заголовке.
Автор, где это в тексте?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 15:09   #12
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,184
Репутация: 86806539
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serg987 Посмотреть сообщение
Я пока в своей тактике ошибок не вижу. Может Вы подскажете?
Отремонтировали то хорошо?
Если недостаток устранили, может пользоваться спокойно. Телефон то очень не плох.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 16:52   #13
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Так я отдал телефон в салон МТС по заявлению на возврат, зачем я у них должен его забирать после ремонта? Что они теперь с ним сделают не знаю. Предполагаю, что продадут как новый.
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2017, 19:49   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

Предположения такого рода держите при себе, пожалуйста.
Никаких оснований для таких предположений нет.
И заголовок темы будет изменен, если вы не объясните его смысл.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2017, 11:29   #15
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Меняйте я не против. Только я не видел ни в одном салоне МТС в продаже телефоны с пометкой "восстановленный", "отремонтированный" и т.п. Или Вы предполагаете, что его утилизируют. Я дал серийник телефона для, того чтобы люди могли проверить не приобрели ли они восстановленный телефон
Сегодня пришел из АО РТК ответ на претензию. 30 дней рассматривали. Согласились вернуть деньги, про компенсацию ничего не сказано. Поеду выяснять.
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2017, 18:38   #16
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Деньги за телефон не вернули. В салоне не оказалось наличности. Сотрудники связывались с бухгалтерией, но не смогли решить вопрос безналичного перевода. Прождал час. Оставил заявление со своими банковскими реквизитами, чем вызвал недоумение у персонала. Сказали, что мне все равно придется еще раз приезжать когда у них появятся наличные.
Раздражают в МТС не отработанные бизнес процессы. Мне что им клиентов теперь привести надо, чтобы свое забрать?

Компенсацию за просрочку удовлетворения требований покупателя выплачивать не будут, не согласовали, хотя много не просил.
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2017, 15:50   #17
Serg987
Новичок
 
Регистрация: 20.04.2017
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Суд состоялся. Штраф занизили, в остальном услуги юриста отбил и немного сверху за страдания. Решение суда выложу когда получу полное постановление.
Похоже у МТС (АО "РТК") массовая практика отказывать возвращать деньги за бракованные телефон. Вот ссылка на аналогичное дело с сайта Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/index.p...zpp/5302--l-r-

Хочу предостеречь попавших в аналогичную ситуацию. Не обращайтесь в многочисленные юридические фирмы, активно рекламирующие свою деятельность по защите прав потребителей. Большинство из них готовы за большие деньги написать Вам исковое заявление и пару жалоб, но не отстаивать Ваши интересы в суде. У меня такие просили 30 т.р. за заявление, а представлять в суде отказывались. Лучше сделайте все сами или возьмите знакомого юриста.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.09.2017 в 16:18..
Serg987 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 18:12   #18
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,855
Репутация: 63992452
По умолчанию

как можно занизить штраф ?? если он установлен четко 50%

и ППВС сказал что 333 применять только в Исключительных случаях

как судья описал эту исключительность ?

обжалуйте - добавят вам денежков.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика