На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.05.2016, 17:19   #1
Max734Hz
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
Question Электронный прибор и его кривое Firmware

Вот такой вопрос экспертам.

Как известно, современный электронный прибор состоит не только из составляющих его "железных" элементов.
Функционирование прибора обеспечивают его "мозги" - программа, выполняемая микропроцессором, широко известная в узких кругах под синонимами "прошивка", "firmware" и т.п.

Когда в приборе что-то сгорело - тут алгоритм действий понятен, особенно если наличие физической неисправности очевидно.

Вопрос, что делать, если прибор имеет недостатки (с моей точки зрения, как потребителя - существенные) по причине некорректной работы его встроенного софта?

Приведу конкретный пример. Есть проектор компании BenQ, модель W1500.

На различных зарубежных и отечественных форумах отмечается его некорректная работа в режиме 3D, причём "дефект" проявляется не всегда, от случая к случаю.

Был в российском офисе BenQ, скажем так, пока неформально, без предъявления письменных претензий .
Разговаривал с местными инженерами, смотрели, согласились с наличием глюка, даже причину нашли (а она-то как раз в софте). Головная компания поставлена в известность и взяла тайм-аут.

А дальше что? Ничего. Прошло три месяца, производитель не торопится с обновлением прошивки. Судя по тому, что проблема существует с 2014 года, и модель снята с производства, вероятность устранения косяка в софте стремится к нулю.

В общем, пока прибор на гарантии, есть желание обменять его на аналогичный товар без недостатков.
Возможно ли?
Сразу предвижу трудности - сервисный центр вряд ли вынесет заключение о его неисправности. Физически прибор исправен, никаких бюллетеней по софту от компании-производителя не было.
Max734Hz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.05.2016, 17:23   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,570
Репутация: 121145384
По умолчанию

Ну можно бесконечно его сдавать для устранения недостатка, ну уж коли он "плавающий", то увидеть его проблема проблем. Почитайте форум об этом. Мнений много. Но форум юзеров никак не указ суду или изготовителю.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.05.2016, 09:47   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,840
Репутация: 62596543
По умолчанию

Закон про обмен на аналогичный ничего не говорит.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2017, 15:34   #4
Max734Hz
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Продолжение истории

Ну, в общем, продолжение истории.
Ждал-ждал обновление прошивки от производителя, не дождался.

Написал заявление продавцу с требованием возврата денежных средств. Проектор на проверку качества предоставил.
Продавец под предлогом того, что сотрудники магазина не компетентны самостоятельно определить наличие неисправности и причину её возникновения, передал аппарат в сервисный центр.

Прошло десять дней. Через десять дней получаю от продавца письменный отказ с формулировкой "отсутствуют законные основания для возврата денежных средств относительно технически сложных товаров, а именно: заключение официального сервисного центра компании BenQ о его неремонтопригодности".

В месте с этим мне была передана копия заказ-наряда сервиса, из которой следует, что продавец ПК не делал, а фактически сразу организовал ремонт аппарата. В заказ-наряде стоит "гарантийный ремонт". На сайте сервиса по заказ-наряду тоже пробивается гарантийный ремонт, плюс есть информация, что заказана запчасть (основная плата с DLP-матрицей).

Правильно я понимаю, что продавец по части проверки качества товара, подтверждения наличия неисправности и существенности/несущественности недостатка меня письменно послал?

Вопрос - какие дальнейшие действия предпринимать?
Max734Hz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2017, 18:14   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

незаконное требование не влечет возникновения обязательств.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2017, 13:26   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
В заказ-наряде стоит "гарантийный ремонт".
Ну так и отлично. Заменят плату. Так как проблема с фирмварью никуда не денется, сдашь на ПК еще раз, если недостаток подтвердится - он станет существенным, так как проявился вновь после устранения. А далее - любое требование на выбор - возврат денег, обмен... Только вот денежки дадут по чеку, а бесплатный обмен положен только на _полностью такую же модель_ до последней буквы и цифры в артикуле.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.04.2017, 10:56   #7
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,532
Репутация: 3341052
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Max734Hz Посмотреть сообщение
(с моей точки зрения, как потребителя - существенные)
есть ваша точка зрения, а есть точка зрения закона, в 18 статье четко прописано, что такое существенный недостаток
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика