На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.03.2018, 23:31   #1
TedZoom
 
Аватар для TedZoom
Участник
 
Регистрация: 01.11.2010
Сообщений: 64
Репутация: 2821
По умолчанию Какая правильная процедура возврата продовольственного товара ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества обнаружилось дома, товар куплен в соседнем районе.
Технически: как, кто привозит, забирает товар?!?
__________________
Жора, все нормально это дискотэка!!
TedZoom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 08:44   #2
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 905
Репутация: 6076625
По умолчанию

Привозите Вы, показываете, если продавец признает ненадлежащее качестство, забирает и возвращает деньги. Если нет, экспертиза и суд. Думаю, что так.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 11:18   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Это смотря какой товар, что обнаружилось. А Ванги на сегодня все померли.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 14:04   #4
TedZoom
 
Аватар для TedZoom
Участник
 
Регистрация: 01.11.2010
Сообщений: 64
Репутация: 2821
По умолчанию

Привозите Вы, ...
это как то регламентированно (законом) или еще как... что покупатель привозит?

Ситуация такая
Ашан продал тухлую рыбу (охлажденку) обнаружил это я дома при разделке. Сразу связался с ними их, манагер отсутствовал или уже ушел домой, сказали с вами свяжутся позже и ноль эмоций.
Волею судеб по техническим причинам я не могу приехать к ним с возвратом.
Что делать. с этим товаром, как хоронить для возврата и могу требовать чтоб их представитель приехал за возвратом?
__________________
Жора, все нормально это дискотэка!!

Последний раз редактировалось TedZoom; 04.03.2018 в 14:27..
TedZoom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 14:28   #5
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,203
Репутация: 61881214
По умолчанию

Цитата:
и могу требовать чтоб их представитель приехал за возвратом? =))
По поводу "пусть сами приезжают" в законе вот что есть.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).
Но это же не ваш случай? Или у вас рыба более 5 кг и вы её замену (а не возврат) хотите? Если замену и рыба более 5 кг - требуйте приезда продавца с новой рыбой))).

Но в любом случае вы можете и сами привезти, и затребовать расходы на дорогу, как убытки, связанные с продажей вам товара ненадлежащего качества. Такси конечно не оплатят, но билеты на общественный транспорт туда-обратно - вполне.
Цитата:
потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 14:33   #6
TedZoom
 
Аватар для TedZoom
Участник
 
Регистрация: 01.11.2010
Сообщений: 64
Репутация: 2821
По умолчанию

время и т.д.. по техническим не могу приехать
"Но в любом случае вы можете и сами привезти" - можете или обязан?
__________________
Жора, все нормально это дискотэка!!

Последний раз редактировалось Alex133; 04.03.2018 в 17:23..
TedZoom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 14:42   #7
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,203
Репутация: 61881214
По умолчанию

Ну собственно говоря если пройдёт несколько дней - вы уже вряд ли потом сможете доказать, что рыба была изначально тухлая, а не вы её протушили.
Я правда не знаю, как там у Ашана с лояльностью, и примут ли они ваше первое обращение за доказательство того, что рыба сразу была такая, а не вы её протушили за неск.дней. А то может и потом можно будет приехать и они отбрыкиваться не будут, не знаю. Договаривайтесь с ними.
Цитата:
"Но в любом случае вы можете и сами привезти" - можете или обязан?
Я вам дал ссылку на закон, чего не читаете то? Рыба более 5 кг и замена - приезжает продавец (но может и отказать, тогда вам всё равно придётся самостоятельно ехать). Рыба менее 5 кг или вы хотите возврат - 100% едете сами и выставляете им сумму за дорогу как убытки.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 14:48   #8
TedZoom
 
Аватар для TedZoom
Участник
 
Регистрация: 01.11.2010
Сообщений: 64
Репутация: 2821
По умолчанию

Рыбу положил в их пакетах положил на холодный балкон
С своей стороны я с ними связался предложил решить вопрос миром, они "послали"
Так в том и вопрос, что делать в такой ситуации с таким продукатми
__________________
Жора, все нормально это дискотэка!!
TedZoom вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2018, 17:25   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,720
Репутация: 112606729
По умолчанию

Выбросить.
Если вы не имеете возможности привезти товар, то других вариантов не вижу.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 15:12   #10
Inferior
Участник
 
Регистрация: 16.01.2018
Сообщений: 94
Репутация: -4724860
По умолчанию

А как вообще доказывается, что порченный продукт питания был продан именно данным продавцом?
Ведь покупка качественного продукта и некачественного (такой же марки) могла быть разнесена по времени. Один продукт валялся дома, протух. Потом покупатель приобрел свежий, а этот протухший принес в магазин под видом "некачественного", типа "вы мне такое продали".
Продавец не защищен никак получается?

Или вообще изначально протухший может быть приобретен в другом магазине. А претензия предъявлена будет в иной магазин.
Inferior вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 15:16   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,720
Репутация: 112606729
По умолчанию

Ну есть же наклейки на упаковке. Понятно, что каждый случай рассматривается конкретно.
Доказывать покупку у данного продавца должен потребитель, а не продавец.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 15:25   #12
Inferior
Участник
 
Регистрация: 16.01.2018
Сообщений: 94
Репутация: -4724860
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну есть же наклейки на упаковке.
Наклейки наносит производитель, а не магазин. Штрих коды во всех магазинах на одинаковый товар одинаковы.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Доказывать покупку у данного продавца должен потребитель, а не продавец.
Ну чек то у него будет. Речь идет о "подмене" продукта (хорошего на плохой купленный неизвестно где)
Inferior вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 21:48   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,720
Репутация: 112606729
По умолчанию

Вы как себе представляете возвращаемый продукт? Горсть риса в кармане?

Продукт должен быть в той упаковке, в которой продавался, и должен быть весь цел, ну может отсутствовать маленькая часть, типа чайной ложки.
По наклейке на упаковке и будет видно чей продукт и когда продан.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2018, 23:10   #14
Inferior
Участник
 
Регистрация: 16.01.2018
Сообщений: 94
Репутация: -4724860
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы как себе представляете возвращаемый продукт?
Вы видели продукты в магазине? Рыбу в упаковке, сыры, колбасы?
Допустим, человек пришел домой, вскрыл упаковку, начал кушать и понимает, что с продуктом проблема - он испортился.
Он берет этот продукт и идет туда где купил, предъявляя претензию магазину.

А может быть и другая ситуация - продукт куплен давно и непонятно где, пролежал, испортился.
Человек покупает такой же продукт в магазине, открывает, вытаскивает из упаковки качественный, кладет в эту упаковку свой протухший и отдает в магазин по чеку.
Получается, что магазин никак не защищен от такой ситуации?
Inferior вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2018, 00:16   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,720
Репутация: 112606729
По умолчанию

Все зависит от конкретных обстоятельств.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2018, 12:16   #16
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 74
Репутация: 4018030
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Inferior Посмотреть сообщение
Получается, что магазин никак не защищен от такой ситуации?
в общем и целом да.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2018, 13:11   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,175
Репутация: 144840796
По умолчанию

Когда в Пятерочке была акция "найди просроченный товар - получи два взамен" некоторые бабки именно этим и занимались. Покупали творожки-сметанки-колбаски в заводских упаковках, ждали когда срок истечет, затем покупали нормальный продукт и устраивали небольшой спектакль, предъявляя свои просроченные продукты и тряся свежим чеком. Или просто "конрабандой" заносили просроченный продукт в торговый зал и устраивали спектакль не у кассы, а у полки... При мне администратор такую бабку стыдил, мол сколько можно то!!!!
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2018, 17:40   #18
benyamin
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2012
Сообщений: 108
Репутация: -1105469
По умолчанию

очень интересный кстати вопрос.

Например, купил ты молоко, оно закрытое, по цвету вроде норм, открыл, а оно кислое.

Как его сдать обратно?
Продавец может ссылаться, что нарушены условия хранения, куплено в другом магазине и т.д. Хотя чек может быть на руках, а товар куплен и сразу доставлен до домашнего холодильника, например из ближайшего магазина.
benyamin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2018, 22:29   #19
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,198
Репутация: 80641209
По умолчанию

Ничего интересного нет.
Не покупайте кислое молоко ...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2018, 09:41   #20
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,901
Репутация: 89710006
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Не покупайте кислое молоко ...
Ничего, кроме откровенной глупости, Вы в ответ написать и не могли.

Вы в экстрасенсы себя уже записали и заранее знаете о том, какой продукт находится в закрытой (герметичной) и никак не поврежденной упаковке?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2018, 09:51   #21
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,175
Репутация: 144840796
По умолчанию

Я, если о личном опыте, только один раз сдавал курицу в Седьмой континент. С отрезанной ногой. Правда куплена в тот же день была. Без вопросов сразу вернули деньги. Думаю и в других магазинах будет тоже самое.
А вот когда продукт скоропортящийся, предполагающий определенные условия хранения, и вы его пытаетесь сдать не в день покупки, то здесь я бы на месте магазина просто оказывал. Вряд ли что где докажите... ну то, что не вы испортили продукт неправильным хранением. Но почему то думаю и здесь большинство магазинов пойдет вам на встречу, если разумность соблюдена...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2018, 10:12   #22
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 620
Репутация: 25721906
По умолчанию

Тлже про личный опыт напишу. Перед НГ ночью - часов в 23.30(он в это время начинает круглосуточно работать) была куплена икра красная в пластиковом контейнере. Та которая на развес у них продается. На следующий день решили попробовать. Уже при открытии крышки стало понятно, что пробовать не стоит, ибо продукт протух. На следующий день после работы сей продукт был принесен назад. Без проблем приняли. Думаю, что в таких случаях, главное - не козлить, как minos66 всегда говорить. А спокойно все объяснить. Тогда и дата покупки, и вскрытие упаковки не так важны будут.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2018, 11:08   #23
benyamin
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2012
Сообщений: 108
Репутация: -1105469
По умолчанию

Я согласен, что в этих ситуациях многое зависит от человеческого фактора.

Я спросил ради интереса, если ты пришел, умысла злого никакого не имеешь, проверить, что молоко адекватное можно было только при вскрытии.

Поэтому и интересно, ведь по сути доказать, что условия хранения были соблюдены невозможно... это только если не писать все на камеру 24/7)))
benyamin вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика