На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 15:52   #1
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию Писать претензию или сразу в суд.

Добрый день. Могу ли я сразу написать и подать исковое заявление или придётся писать официальную претензию? Заказала изготовление и установку деревянного балконного блока и подоконника. После приезда замерщика были произведены замеры, подписан и полностью оплачен договор, выдан простой товарный чек, без кассового. После монтажа блока выяснилось, что изготовленная конструкция частично не соответствует проему, подоконник не привезли. Позвонила на фирму объяснила ситуацию, написала интересующие меня вопросы с фотографиями на почту. Через несколько дней приехал "начальник производства". На мою просьбу заменить некачественную конструкцию на конструкцию соответствующую проёму, сказал, что менять мне никто ничего не будет, а что рама не доходит до начала четверти!!! на 20 мм(до угла четверти более 80 мм) это нормы монтажа. Предупредила о приостановке действия договора и о вызове экспертов(устно и письменно на электронную почту). Не получив ответа, позвонила в компанию ещё раз, сообщила о приезде экспертов, на что представитель компании согласился и изъявил желание присутствовать о чем были уведомлены и эксперты. В доказательство могу предоставить только распечатку последующих вызовов Эксперт-Представитель(3 пары) В назначенное время представители фирмы не явились и экспертиза была произведена без них. Результаты оказались не в пользу изготовителя.
Могу ли я сразу идти в суд? Жить в комнате не возможно.
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 16:11   #2
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

Если вы предъявляли претензии в виде которое можете предъявить на суде, то сразу в суд- досудебное урегулирование имело место быть. Удачи!
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 16:15   #3
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

я скорее задавала вопросы по несоотетствию конструкции, у меня нет строительного образования и утверждать я не могла. Может ли это приравниваться к претензии? Распечатать все письма с почты могу.
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 16:21   #4
Nord11
 
Аватар для Nord11
Активный участник
 
Регистрация: 30.04.2017
Сообщений: 134
Репутация: 938553
По умолчанию

А вам не обязательно быть строителем при покупке оконной рамы и электриком при приобретении утюга, самое главное что рама полноценно не выполняет свои функции, а изготовитель не реагирует на ваши жалобы. Всю переписку +заявление в 3 х экз- суду, нерадивому изготовителю и себе и в суд.
Nord11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 16:28   #5
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

Спасибо
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 16:34   #6
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,103
Репутация: 126113758
По умолчанию

Цитата:
Позвонила на фирму объяснила ситуацию ...
написала интересующие меня вопросы с фотографиями на почту ...
На мою просьбу ..., сказал, ...
Предупредила ... (устно и письменно на электронную почту).
Не получив ответа, позвонила в компанию ещё раз, сообщила ...
У вас какой-то "мыльно-говорильный" способ общения с исполнителем.
В договоре как прописано про обмен корреспонденцией, уведомлениями, извещениями и т.п. ?
Адрес электронной почты исполнителя в договоре указан ?
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 16:55   #7
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

В договоре ничего из вышеперечисленного не указано, только ИНН, БИК, ОКАТО...

Юридический адрес не соответствует фактическому(указанному на сайте) так что куда писать я не знаю

Последний раз редактировалось Alex133; 24.09.2017 в 18:18..
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 17:12   #8
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,103
Репутация: 126113758
По умолчанию

Цитата:
В договоре ... указано, ... ИНН ...
Зайдите на сайт ФНС и скачайте сведения из ЕГРЮЛ (открытый доступ).
По адресу, указанному в сведениях и направляйте претензию.

Цитата:
Юридический адрес не соответствует фактическому ...
Это их проблема.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 17:32   #9
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,875
Репутация: 153765938
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nord11 Посмотреть сообщение
Всю переписку +заявление в 3 х экз- суду, нерадивому изготовителю и себе и в суд.
и что в суде с распечатанной перепиской по электронке делать? Сидеть мять вдруг туалетная бумага в туалете в здании суда закончится?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 17:40   #10
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

Тогда моей проблемой будет не заболеть живя в комнате с 2 сантиметровыми щелями в окнах на протяжении 10 дней до получения ответа на претензию и 21 день на изготовление нового окна, потому как доказать, что я заболела по причине изготовления и установки некачественного окна будет невозможно
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:23   #11
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,521
Репутация: 92605055
По умолчанию

Калининградец! Вот зачем вы так!
Жаль, что автор по электронке обратилась к оконной компании. Было бы проще иметь достаточные доказательства факта обращения.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:25   #12
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наталья Истер Посмотреть сообщение
Юридический адрес не соответствует фактическому(указанному на сайте) так что куда писать я не знаю
напишите на оба адреса, без доказательств нарушения добровольного порядка удовлетворения ваших требований в суде не будет неустоек и штрафа
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:34   #13
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

Значит всё таки претензию с освидетельствованием?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.09.2017 в 23:19..
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:36   #14
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,103
Репутация: 126113758
По умолчанию

Так можно потребовать исполнить обязанность в натуре - п.1 ст.29 ЗоЗПП:
Цитата:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
...
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
Будут "в натуре" ничего не исполнять - ст.315 УК в отношении единоличного исполнительного органа фирмы.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:37   #15
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

пишете претензию в оба известных адреса, прикладываете копию экспертного заключения. В претензии заявляете одно требование (например, вернуть деньги и возместить убытки), без или/или.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:44   #16
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

Я могу включить в претензию возмещение понесённых финансовых убытков и компенсацию морального ущерба?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.09.2017 в 23:16..
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:49   #17
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

финансовые - только документально обоснованные, моральный вред - нет, его только через суд.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 18:56   #18
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

Можно ли ограничить срок рассмотрения претензии чаще всего пишут, что в течении 10 дней и с какого дня он начинается?
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 19:00   #19
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

сроки удовлетворения требований установлены законом. Сократить вы их не можете.
10 дней со дня предъявления требования.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 19:06   #20
Наталья Истер
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2017
Сообщений: 9
Репутация: 679255
По умолчанию

то есть с даты почтового штампа дня отправки?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.09.2017 в 23:20..
Наталья Истер вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 19:10   #21
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

со дня, следующего за днём получения претензии, исчисляется 10-дневный срок
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2017, 19:12   #22
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,381
Репутация: 80369096
По умолчанию

Цитата:
с даты почтового штампа
С даты прибытия вашей претензии в ПО получателя(есть мнение, что даже со след.дня). Потому что в дату отправки ваш оппонент не может знать, что вы ему что то послали, а письмо может идти и две недели.
Волжанин, Поправлю - оппонент может претензию и совсем не получать, или получить через 20 дней. Но это не значит, что её не было. И срок будет исчисляться с момента прибытия претензии в ПО, а не с момента, когда оппоненту вдруг взбрело в голову проверить наличие корреспонденции. А про то, что юрлицо обязано корреспонденцию получать - вы и без меня знаете.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot